Позначення клієнта як неактивного
Що це робить
«Позначити як неактивного» блокує бонуси клієнта на касі, не видаляючи його з вашого списку. Щойно клієнт стає неактивним:
- Ваш сканер більше не додаватиме штампи чи бали та не дозволятиме обміняти нагороди для цього клієнта.
- Його картка в гаманці показує сірий статус «MEMBERSHIP INACTIVE», тож він одразу бачить, що його бонуси призупинено.
- Картка залишається в його гаманці — нічого не видаляється, і нічого із зібраного не втрачається.
Цю дію можна повністю скасувати. Натисніть «Реактивувати клієнта» будь-коли, щоб відновити бонуси клієнта та прибрати неактивний статус із його картки — миттєво, без повторного випуску картки.
Навіщо це використовувати
Цю функцію створено для платних членств і бонусів у форматі підписки. Якщо клієнт перестає платити (членство закінчилося, продовження не відбулося, підписку скасовано поза Passtastic), ви можете позначити його як неактивного, щоб він більше не накопичував і не обмінював бали — без видалення його історії та без того, щоб змушувати його починати спочатку, якщо він повернеться.
Де це знайти
1. Відкрийте розділ «Клієнти» на бічній панелі та натисніть на клієнта, щоб відкрити його панель деталей.
2. Відкрийте меню ⋯.
3. Оберіть «Позначити як неактивного» (або «Реактивувати клієнта», якщо клієнт уже неактивний).
4. Підтвердьте запит. Ви побачите підтвердження «Клієнта позначено як неактивного» (або «Клієнта реактивовано»).
Хто може це робити
Як і для інших дій із клієнтами, вам потрібна роль «Редактор» або вища. «Глядачі» можуть переглядати клієнтів, але не побачать цю опцію. Повний розподіл того, що може робити кожна роль, дивіться в розділі Ролі команди та дозволи.
Повідомлення й далі працюють
Позначення клієнта як неактивного блокує лише бонуси на сканері — це не заважає вам і надалі надсилати йому повідомлення. Ви можете написати щось на кшталт «Ваше членство закінчилося — продовжіть його, щоб повернути бонуси», перш ніж вирішити, реактивувати клієнта чи видалити його остаточно.
:::faq Чи втрачає клієнт свої штампи або бали, коли я позначаю його як неактивного? Ні. Його баланс та історія залишаються недоторканими — його лише призупиняють. Усе повертається точно таким, яким було, у момент реактивації. :::
:::faq Що саме бачить клієнт? Його картка в гаманці оновлюється й показує сірий статус «MEMBERSHIP INACTIVE». Картка залишається встановленою в його Apple Wallet або Google Wallet — її не видаляють і не приховують. :::
:::faq У чому різниця між «Позначити як неактивного» та «Приховати клієнта»? «Позначити як неактивного» — це дія, яку можна скасувати, і вона блокує лише бонуси на сканері — усе інше (історія, баланс, повідомлення) продовжує працювати. «Приховати клієнта», натомість, приховує клієнта з вашого списку (також дію можна скасувати — кнопкою «Відновити» із сегмента «Приховані вами») і не впливає на його бонуси, поки він прихований. Жодна з цих дій не є тим самим, що «Видалити назавжди» — окрема дія, доступна лише адміністраторам, яка остаточно видаляє клієнта. Повне порівняння дивіться у статті Приховати клієнта чи видалити назавжди. :::
:::faq Чи можна позначити клієнта як неактивного з застосунку сканера? Ні — ця дія доступна лише в панелі керування. Відкрийте панель деталей клієнта зі сторінки «Клієнти» в панелі керування. :::