Кілька членств на одній картці

Для кого це

Деякі клуби продають те саме членство знову і знову. Людина купує одне для себе, потім ще одне для партнера, друга або на наступний сезон. Кожне членство має номер, який ви відстежуєте, і кожне дає ті самі переваги.

Коли увімкнено Клієнти можуть мати кілька членств, у людини в гаманці залишається одна картка. Кожне нове членство, яке вона купує, додає:

• Ще один номер учасника: наступний після найбільшого номера на картці.
• Переваги знову. Перевага «1 на місяць» стає 2 на місяць для того, хто має два членства. Перевага Завжди включено, наприклад постійна знижка, показується один раз.

Членства на таких картках довічні. Вони ніколи не спливають, і на картці немає дати Дійсно до.

Це для членств з одноразовою ціною. Якщо ви берете плату щомісяця чи щороку або ваші членства закінчуються через певний час, див. Чому це не для щомісячних чи щорічних цін.

Як увімкнути

Вам потрібна картка Членство, яку ви продаєте онлайн з одноразовою ціною. Про саму картку див. Продаж членств, пакетів і балансу онлайн.

1. Відкрийте Програми, виберіть свою програму членства й перейдіть на вкладку Налаштування.

2. У розділі Оплата виберіть Одноразово. Доки ви цього не зробите, перемикач повідомляє: «Лише для членств з одноразовою ціною».

3. Додайте переваги в розділі Включені переваги й опублікуйте. Перемикач просить спершу опублікувати. Кожне членство додає ці переваги знову, а попередній перегляд картки показує, що отримує учасник із 2 членствами.

4. Увімкніть Клієнти можуть мати кілька членств. Його можна ввімкнути й під час першого створення картки.

Щоб змінити це, потрібна роль Редактор або вища. Див. Ролі команди та дозволи.

Коли клієнт має більше одного членства, перемикач вимкнути не можна («Не можна вимкнути, поки в клієнта більше одного членства»). Його також не можна вимкнути, поки триває імпорт.

Перш ніж переводити картку, на якій уже є учасники

Прочитайте це насамперед, якщо картка вже працює.

• Кожен наявний учасник вважається одним членством. Хто вже має імпортовані номери, зберігає їх. Нікого не нумерують заново.
• Дати завершення очищаються. Тут членства довічні, тож учасники, які ще мали дату завершення, втрачають її, а їхня картка в гаманці оновлюється. Учасники, чия картка вже спливла, залишаються з простроченою.
• Щомісячних і щорічних учасників не скасовують. Перехід Оплата на Одноразово стосується лише нових покупців. Люди, які вже платять щомісяця чи щороку, залишаються на цьому плані в Stripe, і Stripe далі списує кошти. Passtastic не скасовує ці підписки. Коли старий щомісячний чи щорічний план закінчується, бо його скасовано або платежі остаточно не проходять, закінчується лише це одне членство. Учасник зберігає інші членства та свої номери, а картка залишається активною. Якщо це було його останнє членство, картка закінчується, як і на будь-якій картці членства.
• Реєстрація закривається. Відтепер нові учасники не можуть приєднатися за вашим посиланням для реєстрації. Див. Онлайн-продаж.

Якщо у вас багато щомісячних учасників, зверніться до нас, перш ніж перемикати.

Номери учасників і збільшення наступного номера

Нове членство отримує номер після найбільшого на картці. Враховуються імпортовані номери, номери з онлайн-продажів і номери членств, які ви згодом видалили. Номер ніколи не видається двічі.

• Початкові нулі зберігаються й задають ширину. Після `0042` іде `0043`. Якщо ви починаєте з `0043`, номери й далі мають 4 цифри.
• Номери, що не є звичайними цифрами, зберігаються точно так, як написані. До «найбільшого» вони не рахуються.

У Налаштування, у розділі Номери учасників, ви побачите Наступний номер, наприклад «Наступний номер: 2754».

Щоб почати з вищого, натисніть Збільшити, введіть номер і натисніть Зберегти. Збільшувати можна лише вгору. Нижче найбільшого використаного номера ви побачите «Не може бути меншим за 2754. Нижчі номери вже використано.» На картці, де ще немає номерів, поле називається Почати нумерацію з.

Зробіть це до початку продажів, якщо у вашій старій системі є номери, яких немає у вашому файлі, наприклад від учасників, які більше не активні. Збільште наступний номер вище за найбільший у старій системі.

Імпорт наявних учасників

Спершу увімкніть перемикач на картці, потім імпортуйте. Повні кроки описано в Імпорт наявних клієнтів. На картці з увімкненими кількома членствами є такі відмінності:

• Номер учасника обов’язковий. Ви зіставляєте його разом з іменем або електронною поштою.
• Один рядок на одне членство. Якщо у вашій старій системі кожне членство в окремому рядку, повторіть пошту в кожному рядку. Рядки з однаковою поштою стають одним клієнтом. Кожен номер — це одне членство, а кілька номерів в одній клітинці допускаються.
• Номери зберігають точний запис, тож `0042` залишається `0042`.
• Імпортуйте той самий файл ще раз, і нічого не додасться двічі. Номери, які клієнт уже має, пропускаються.

Перед збереженням попередній перегляд показує кількість клієнтів, нових членств, членств, які вже є на картці, і наступний номер після імпорту. Він також перелічує рядки, які не буде імпортовано, з номером рядка у вашій таблиці:

• рядок з іменем або поштою, але без номера учасника
• рядок без імені й без пошти
• номер, що є в кількох поштових адресах або вже належить іншому клієнту на картці

Якщо в одному рядку згадано понад 50 рядків, попередній перегляд показує перші 50 і Завантажити список для повного списку. Якщо імпортувати нічого, Далі залишається вимкненим, а попередній перегляд просить виправити рядки та завантажити файл повторно. Коли імпорт завершено, екран результатів знову перелічує пропущені рядки з номером рядка та причиною.

Учасники лише з іменем і номером

У деяких старих списках немає пошти. Рядок лише з іменем і номером учасника імпортується як окремий клієнт з одним членством. Два такі рядки ніколи не об’єднуються, навіть якщо імена збігаються.

Ці учасники не отримають запрошення, бо його нікуди надіслати. Ви все одно можете:

• знайти їх у Клієнти за іменем або номером учасника
• відкрити їх, натиснути ⋯ → Редагувати дані, додати пошту й скористатися Надіслати запрошення
• вибрати їх і вибрати Завантажити посилання-запрошення, а потім передати кожній людині її власне посилання

Їхні номери враховуються, коли Passtastic обчислює наступний номер.

Якщо картка збирає дані учасників (наприклад, день народження), учасника, якого ви імпортували чи додали вручну, просять лише про те, чого ще бракує. Те, що вони вже надали, двічі не запитують.

Онлайн-продаж і що буде, коли хтось купує знову

Поширюйте картку, як будь-яку платну: посилання, QR-код або вбудовування на сайт. Хто її відкриває, бачить елемент Скільки членств? від 1 до 10. Ціна показана за одне й загальна, а кожне членство, куплене в одному платежі, отримує свій номер.

Нова пошта платить одразу й отримує нову картку зі своїм номером чи номерами.

Пошту, яка вже має цю картку, просять підтвердити, що вона її:

1. Людина вводить свою пошту.
2. Ми надсилаємо 6-значний код на цю адресу.
3. Вона вводить код, а потім платить.

Після оплати вона залишає ту саму картку в гаманці. Картка отримує ще один номер за кожне членство та переваги знову, а картка в гаманці оновлюється сама. Людина також отримує лист про те, скільки членств тепер має. Кілька неправильних кодів призупиняють код на кілька хвилин.

Хто купує з іншою поштою, отримує окрему картку. Ви бачите обидві в Клієнти.

Реєстрація на таких картках закрита

На картці з кількома членствами безкоштовної реєстрації немає. Якщо хтось відкриває посилання для реєстрації, форму реєстрації або посилання для завантаження для нової людини, його перенаправляють на сторінку купівлі. Нові учасники можуть лише:

• купити онлайн, або
• бути доданими чи запрошеними вами (див. нижче).

Учасники, яких ви імпортували, користуються запрошенням, яке ви їм надішлете.

Персонал у застосунку

Персонал сканує картку в застосунку Passtastic Scanner як зазвичай. Результат показує ім’я учасника, «3 членства» з номерами та кожну перевагу з тим, що залишилося в цьому періоді, наприклад «залишилося 2 з 3 у листопаді». Вони натискають Погасити один раз за кожну використану перевагу, і лічильник зменшується на одиницю. Див. Включені переваги.

Що бачить клієнт

• Картка в гаманці: рядок Номери учасників спереду (перші три, потім «+2», якщо їх більше), а на звороті повний список, кількість Членства і кожна перевага зі збільшеною кількістю.
• Сторінка клієнта: кількість членств, номери й скільки кожної переваги залишилося.
• Зображення для переваги: у Налаштування → Включені переваги кожна перевага має Зображення (необов’язково) з кнопкою Додати зображення. Воно показується разом із цією перевагою на вашому порталі клієнтів. На картці в гаманці його немає.

Повідомлення після використання переваги

Ви можете надіслати коротку подяку, коли персонал позначає перевагу використаною, і дати привід повернутися та купити.

1. Відкрийте програму й перейдіть до Кампанії → Нова кампанія.
2. Виберіть Після використання переваги.
3. Виберіть Будь-яка перевага на цій картці або одну перевагу.
4. Напишіть повідомлення і, якщо хочете, виберіть, через скільки годин після використання його надіслати. Чекати можна до 168 годин (7 днів). За замовчуванням — одразу.
5. Натисніть Увімкнути 🚀.

Приклад: «Дякуємо, що завітали, [ім’я]. Перевага наступного місяця буде готова 1-го числа. До зустрічі!»

Варто знати:

• Воно надходить учаснику, який використав перевагу, лише на цій картці.
• Не частіше одного повідомлення на 4 години для одного учасника. Якщо хтось за один візит використовує три переваги, він отримає одне повідомлення, а не три.
• Це лише повідомлення. Воно не може містити пропозицію, а аудиторію звузити не можна.
• Воно належить одній програмі, тому ви створюєте його з цієї програми. Кампанія для всіх ваших програм не може його мати.
• Не можна вибрати перевагу Завжди включено, бо вона ніколи не вичерпується.
• Воно надсилається, лише коли персонал позначає перевагу використаною. Перевага, використана через підключення до каси, через Developer API або старішою дією погашення в попередніх версіях застосунку, його не надсилає.
• Це автоматична кампанія, тож вона входить до пакета Повертайте клієнтів на плані Лояльність, бронювання + додаток. Див. Повідомлення та кампанії.

Додавання й видалення вручну

Відкрийте Клієнти, натисніть на клієнта й знайдіть Членства. Кожен рядок показує номер, як він з’явився (Імпортовано, Придбано онлайн або Додано вручну) і дату. Видалені членства залишаються в списку з позначкою Видалено та датою.

Додати членство. Натисніть Додати членство. Клієнт отримує наступний номер і ще один набір переваг. Це не стягує з нього плату, тож користуйтеся цим для продажу на вашій власній касі.

Видалити членство. Натисніть Видалити в рядку. Уже використані переваги залишаються використаними, а номер більше ніколи не видається. Якщо це було останнє членство клієнта, його картка перестає працювати, і вас попередять про це заздалегідь.

Видалення не повертає жодних коштів. Якщо людина платила онлайн, поверніть їй кошти в Stripe.

Для обох дій потрібна роль Редактор або вища.

Нові клієнти. Скористайтеся Запросити клієнта й введіть пошту. Нова пошта отримує одне безкоштовне членство з наступним номером і лист з посиланням, щоб додати картку. Якщо ця пошта вже має цю картку, нічого не додається: відкрийте цього клієнта й скористайтеся Додати членство. Клієнтів також можна знайти за номером учасника в пошуку Клієнти.

Повернення коштів

Повертайте кошти в Stripe як зазвичай. Passtastic стежить за поверненням:

• Повне повернення видаляє відповідне членство. Якщо хтось купив 3 в одному платежі, а ви повертаєте весь платіж, зникають усі 3. Спершу зникають найбільші номери цього платежу.
• Повернення ціни одного членства видаляє одне, двох — два і так далі.
• Повернення менше за ціну одного членства не видаляє жодного. Видаліть його самі на сторінці клієнта, якщо хочете.
• Повне повернення продажу, зробленого до того, як ви це ввімкнули, видаляє одне членство.

Інші членства на картці залишаються. Уже використані переваги не забираються.

Вимагати вхід і переслані запрошення

Якщо ввімкнено Вимагати вхід перед першим завантаженням, посилання чи код із запрошення не можуть самі видати картку. Учасник має увійти за кодом, надісланим на адресу, на яку його запрошено, і ця адреса підставляється та блокується на сторінці. Пересланим запрошенням інша людина не скористається, бо не отримає код для входу. Учасник, який вводить іншу адресу, ніж та, на яку ви його запросили, бачить: «Це запрошення надіслано на іншу адресу. Використайте адресу, яку має про вас компанія, або попросіть її виправити.» Старі посилання працюють так само: вони ведуть учасника на вхід, а не до картки.

Учасник не може сам змінити пошту на своїй картці ні на сторінці реєстрації, ні на порталі клієнта («Ця картка зберігає пошту, на яку її видано. Попросіть компанію змінити її.»). Якщо адреса неправильна, відкрийте клієнта, натисніть ⋯ → Редагувати дані й виправте її. Passtastic відмовляє лише тоді, коли інший клієнт на цій самій картці вже має таку адресу. Інші картки тієї самої людини не враховуються. Учасник, на картці якого немає пошти, також не може додати її сам: він звертається до вас, і ви додаєте її в Редагувати дані. Додати картку до гаманця він усе одно може, а ваші працівники знайдуть його за ім'ям або номером учасника.

PDF учасника містить поточний код картки, тому на цих картках саме лише посилання його не дає, чи то з покупки, чи з пересланого листа. Клієнт, який натискає Завантажити PDF, навіть одразу після покупки, спершу підтверджує, що це він, 6-значним кодом, який ми надсилаємо на електронну пошту картки. Якщо на картці немає електронної пошти, відкрийте клієнта, у меню ⋯ виберіть Завантажити картку у PDF і роздрукуйте файл або надішліть його клієнту. Це можуть робити редактори, адміністратори та власники.

Чому це не для щомісячних чи щорічних цін

Stripe виставляє рахунки за щомісячне чи щорічне членство по одній підписці. Він не може поновити «два з трьох». Кілька членств на одній картці працюють лише тоді, коли кожне членство оплачується один раз і діє довічно.

Тому перемикач недоступний, якщо:

• картка має ціну Щомісяця або Щороку (спершу виберіть Одноразово в розділі Оплата)
• ви видаєте картку самі (Особисто, я видаю картку)
• вам потрібні членства, що спливають. Увімкнення очищає дати завершення.

Після ввімкнення Оплата блокується на Одноразово, і перейти на продаж особисто не можна. Спершу вимкніть перемикач, що можливо лише поки ніхто не має більше одного членства.

Поширені запитання