Три способи звʼязатися з клієнтами

Passtastic дозволяє спілкуватися з клієнтами через їхню картку wallet трьома способами:

1. Ручні push-повідомлення

Надішліть повідомлення всім клієнтам певної картки — або сегменту клієнтів — у будь-який час.

Як надіслати:

1. Перейдіть до своєї картки та натисніть Надіслати повідомлення (з меню картки на панелі керування або з вкладки Маркетинг на сторінці картки).

2. Оберіть аудиторію:

Усі клієнти — всі, хто має цю картку
Сегмент клієнтів — конкретна група (наприклад, неактивні клієнти, нові учасники)

3. Напишіть своє повідомлення (максимум 160 символів для найкращої доставки).

4. Натисніть Надіслати повідомлення.

Повідомлення зʼявляється на екрані блокування клієнта як сповіщення wallet. Це не SMS і не електронна пошта — воно надходить через Apple або Google Wallet.

Важливо: Push-сповіщення wallet — це звичайний текст. Посилання, зображення та форматування не підтримуються Apple/Google Wallet.

2. Автоматичні сповіщення

Налаштуйте повідомлення, які надсилаються автоматично на основі правил. Доступно в тарифах Кілька Локацій та Групи та Бренди.

Перейдіть до Автоматизації на бічній панелі, щоб створювати та керувати ними.

Доступні типи автоматизацій:

День народження — надішліть привітання з днем народження клієнтам (потрібен збір дати народження). Можна встановити зсув у днях (наприклад, за день до, в сам день, на наступний день), годину та часовий пояс.
Повернути неактивних — повторно залучіть клієнтів, які не відвідували вас певну кількість днів
Віха відвідувань — відзначте, коли клієнт досягне певної кількості відвідувань (наприклад, 10-е відвідування)
Сповіщення про нагороду лояльності — повідомте, коли штампи або бали досягнуть певного рівня
Повідомлення після відвідування — надішліть повідомлення після візиту клієнта
Привітальне повідомлення — привітайте нових клієнтів після додавання вашої картки
Нагадування про закінчення терміну — попередьте клієнтів перед закінченням терміну дії їхньої картки або купона

Кожна автоматизація повʼязана з конкретною карткою. Ви можете встановити індивідуальне повідомлення, обрати час та активувати/деактивувати її в будь-який момент.

3. Геофенсинг (сповіщення на основі місцезнаходження)

Коли клієнт з вашою карткою проходить поруч із вашим магазином, на його екрані блокування зʼявляється сповіщення. Це налаштовується в редакторі карток при встановленні локацій.

Як налаштувати:

1. Відкрийте свою картку в редакторі карток (відредагуйте існуючу або створіть нову).

2. На кроці Локації увімкніть Сповіщення на основі місцезнаходження.

3. Додайте локацію:

Знайдіть свою адресу або введіть координати
Встановіть радіус сповіщення (у метрах)
Напишіть повідомлення сповіщення (наприклад, «Вітаємо знову! Покажіть свою картку для сьогоднішньої пропозиції»)

4. Збережіть та опублікуйте.

Ви можете додати кілька локацій, кожна з власним повідомленням та радіусом.

Як геофенсинг працює на різних пристроях

Apple (iPhone): Сповіщення показує ваше індивідуальне повідомлення на екрані блокування, коли клієнт входить у радіус. Воно зʼявляється як сповіщення картки wallet.

Android: Android у деяких випадках може показувати загальне повідомлення «поблизу» замість вашого індивідуального тексту. Це обмеження Google Wallet — поведінка залежить від пристрою та версії Android. Ваше індивідуальне повідомлення все ще збережене в картці, але Google Wallet може не завжди його відображати.

Часті запитання

Чи потрібно клієнту перебувати біля мого магазину певний час, перш ніж спрацює сповіщення?

Ні. На пристроях Apple сповіщення спрацьовує, щойно пристрій виявляє, що знаходиться в межах радіусу. Немає вимоги щодо часу перебування. На Android час може відрізнятися.

Чи можу я надіслати push-сповіщення з посиланням на мій сайт або бізнес-сторінку?

Push-сповіщення wallet — це лише звичайний текст, без посилань. Однак клієнт може натиснути на сповіщення, щоб відкрити картку, яка містить посилання на вашу бізнес-сторінку, якщо ви його налаштували.

Чому повідомлення до дня народження приходять із запізненням?

Перевірте налаштування часового поясу та години у вашій автоматизації дня народження (Автоматизації → редагувати автоматизацію). Якщо часовий пояс не відповідає місцезнаходженню ваших клієнтів, повідомлення можуть надходити в неочікуваний час. Налаштування зсуву в днях (0 = в сам день, -1 = за день до) також впливає на час.

Скільки повідомлень я можу надіслати?

Усі тарифи включають необмежені push-сповіщення. Немає плати за повідомлення.

Чи можу я надсилати повідомлення конкретним клієнтам, а не цілій групі?

Ручні повідомлення надсилаються всім клієнтам картки або сегменту. Щоб звʼязатися з окремими клієнтами, використовуйте сегмент, який їх конкретно відбирає, або звʼяжіться з ними безпосередньо, використовуючи інформацію з їхнього профілю на сторінці Клієнти.