Сповіщення, повідомлення та геофенсинг

Три способи звʼязатися з клієнтами

Passtastic дозволяє спілкуватися з клієнтами через їхню картку wallet трьома способами:

1. Ручні push-повідомлення

Надішліть повідомлення всім клієнтам певної картки — або сегменту клієнтів — у будь-який час.

Як надіслати:

1. Відкрийте програму та перейдіть на вкладку Кампанії, потім натисніть Надіслати повідомлення (у розділі Разові повідомлення). До групи також можна звернутися зі сторінки Клієнти.

2. Оберіть аудиторію:

• Усі клієнти — всі, хто має цю картку
• Сегмент клієнтів — конкретна група (наприклад, неактивні клієнти, нові учасники). Вибір того, хто отримає повідомлення, входить до пакета Повертайте клієнтів; повідомлення всім на картці входить до плану Лояльність, бронювання + додаток.

3. Напишіть своє повідомлення (максимум 160 символів для найкращої доставки).

4. Натисніть Надіслати повідомлення.

Повідомлення зʼявляється на екрані блокування клієнта як сповіщення wallet. Це не SMS і не електронна пошта — воно надходить через Apple або Google Wallet.

2. Автоматичні сповіщення

Налаштуйте повідомлення, які надсилаються автоматично на основі правил. Вони входять до пакета Повертайте клієнтів. Маєте попередній план (Одна Локація, Кілька Локацій або Групи та Бренди)? Ваш план зберігає все, що в ньому було; див. Плани, ліміти та як оновити підписку.

Перейдіть до Автоматизації на бічній панелі, щоб створювати та керувати ними.

Доступні типи автоматизацій:

• День народження — надішліть привітання з днем народження клієнтам (потрібен збір дати народження). Можна встановити зсув у днях (наприклад, за день до, в сам день, на наступний день), годину та часовий пояс.
• Повернути неактивних — повторно залучіть клієнтів, які не відвідували вас певну кількість днів
• Віха відвідувань — відзначте, коли клієнт досягне певної кількості відвідувань (наприклад, 10-е відвідування)
• Сповіщення про нагороду лояльності — повідомте, коли штампи або бали досягнуть певного рівня
• Повідомлення після відвідування — надішліть повідомлення після візиту клієнта
• Привітальне повідомлення — привітайте нових клієнтів після додавання вашої картки
• Нагадування про закінчення терміну — попередьте клієнтів перед закінченням терміну дії їхньої картки або купона

Кожна автоматизація повʼязана з конкретною карткою. Ви можете встановити індивідуальне повідомлення, обрати час та активувати/деактивувати її в будь-який момент.

3. Нагадування поблизу (сповіщення на основі місцезнаходження)

Коли клієнт з вашою карткою поблизу одного з ваших магазинів, на його екрані блокування зʼявляється сповіщення. Ви вмикаєте його для кожної програми окремо, використовуючи магазини, які вже додали в розділі Локації.

Як налаштувати:

1. Введіть адресу кожного магазину один раз у Локаціях (Додати локацію або відредагуйте наявний магазин). Виберіть адресу з підказок: адресу, яку лише набрали, але не вибрали, не можна зберегти, бо магазину потрібна його позиція на карті.

2. Відкрийте програму, перейдіть на вкладку Налаштування й знайдіть Нагадування поблизу. Увімкніть його.

3. Увімкніть магазини, поблизу яких ця картка має нагадувати. Для кожного магазину задайте Наскільки близько перед показом (50–1000 метрів) і, за бажання, Нагадування — текст, який видно на екрані блокування (наприклад, «Вітаємо знову! Покажіть свою картку для сьогоднішньої пропозиції»).

4. Натисніть Опублікувати, щоб застосувати зміни.

Програма може нагадувати поблизу не більше ніж 10 магазинів (ліміт гаманця). Місцями можуть бути лише ваші магазини — вводити інші адреси не можна. Щоб нагадувати біля іншого місця, натисніть під списком Додати магазин: відкриється Додати локацію (понад те, що включає ваш план, вона показує ціну додаткової локації).

Якщо ви зміните адресу магазину в Локаціях, оновляться всі програми, що нагадують поблизу нього, і картки, які вже є в телефонах клієнтів. Магазин, адресу якого набрали, але не вибрали з підказок, показує свою адресу з Виберіть точне місце; магазин без адреси показує Додайте адресу цього магазину. Обидва відкривають редактор адреси магазину.

Місця, налаштовані до цієї зміни й понад ваш тариф, показано під Понад ваш тариф: вони й далі працюють, їх не можна редагувати, лише видалити. Місця, ще не пов’язані з магазином, показано під Ще не пов’язано з магазином — видаліть це місце, а потім увімкніть відповідний магазин. Глядачі бачать список лише для читання.

Як геофенсинг працює на різних пристроях

Apple (iPhone): Сповіщення показує ваше індивідуальне повідомлення на екрані блокування, коли клієнт входить у радіус. Воно зʼявляється як сповіщення картки wallet.

Android: Android у деяких випадках може показувати загальне повідомлення «поблизу» замість вашого індивідуального тексту. Це обмеження Google Wallet — поведінка залежить від пристрою та версії Android. Ваше індивідуальне повідомлення все ще збережене в картці, але Google Wallet може не завжди його відображати.

Часті запитання