Приховати клієнта чи видалити назавжди

Дві дуже різні дії

У Passtastic є два способи прибрати клієнта зі списку, і вони роблять зовсім різні речі. Не плутайте їх — одна дія просто наводить лад, і її можна скасувати, а іншу скасувати неможливо.

Приховати клієнта

Це повсякденне наведення ладу, яке ви використовуватимете найчастіше. Коли ви приховуєте клієнта:

• Він зникає з вашого основного списку і переходить до сегмента «Приховані вами».
• Його картка в гаманці, баланс та історія повністю зберігаються — нічого не втрачається.
• Ви можете повернути його будь-коли: відкрийте сегмент «Приховані вами» і натисніть «Відновити».

Використовуйте цю дію щоразу, коли є шанс, що ви захочете повернути клієнта — це безпечний варіант за замовчуванням.

Видалити назавжди (видалення за GDPR)

«Видалити назавжди» — це окрема, значно серйозніша дія на випадок, коли клієнт просить вас повністю стерти його дані (наприклад, запит на «право бути забутим» за GDPR).

• Ця дія остаточно видаляє клієнта та всю його історію з Passtastic — візити, бали, повідомлення, усе.
• Вона негайно скасовує його картку в гаманці, тож картка зникає з його Apple Wallet або Google Wallet.
• Цю дію неможливо скасувати. Немає сегмента «Приховані вами», немає кнопки «Відновити» — щойно ви це зробите, дані зникають назавжди.
• Для підтвердження потрібно ввести точне ім'я клієнта (або слово `DELETE`, якщо ім'я не вказане). Це ускладнення зроблено навмисно — воно захищає від випадкового кліку, який стер би чиїсь дані.

Використовуйте цю дію лише тоді, коли клієнт прямо просить видалити його дані. Для повсякденного наведення ладу в списку користуйтеся «Приховати клієнта».

Де знайти «Видалити назавжди»

1. Відкрийте розділ «Клієнти» на бічній панелі та натисніть на клієнта, щоб відкрити його панель деталей.

2. Відкрийте меню ⋯.

3. Оберіть «Видалити назавжди».

4. Прочитайте попередження, введіть ім'я клієнта (або `DELETE`) для підтвердження й натисніть «Видалити назавжди».

Хто може це робити

• «Приховати клієнта» — доступно з роллю «Редактор» або вищою, як і інші дії з клієнтами. «Глядачі» не бачать цієї опції.
• «Видалити назавжди» — доступно лише адміністраторам і власникам. Редактори та Глядачі взагалі не побачать цю опцію в меню ⋯.

Повний розподіл того, що може робити кожна роль, дивіться в розділі Ролі команди та дозволи.

:::faq У чому різниця між «Приховати клієнта» та «Видалити назавжди»? «Приховати клієнта» приховує клієнта з вашого списку — його картка в гаманці, баланс та історія зберігаються, і ви можете повернути його кнопкою «Відновити» із сегмента «Приховані вами» будь-коли. «Видалити назавжди» — окрема дія, доступна лише адміністраторам, яка остаточно стирає клієнта та його історію й скасовує його картку в гаманці. Цю дію неможливо скасувати. :::

:::faq Мені просто треба навести лад у списку клієнтів — яку опцію обрати? «Приховати клієнта». Вона приховує клієнта з вашого повсякденного перегляду, нічого не втрачаючи, і ви завжди зможете відновити його пізніше. Залиште «Видалити назавжди» для реальних запитів на видалення даних. :::

:::faq Клієнт попросив мене видалити всі його дані. Що робити? Скористайтеся «Видалити назавжди» на його профілі. Ця дія повністю видаляє його запис та історію й скасовує його картку в гаманці — це дія видалення за GDPR. Зробити це може лише адміністратор або власник. :::

:::faq Чи можна скасувати «Видалити назавжди», якщо я підтвердив дію помилково? Ні. На відміну від «Приховати клієнта», опції «Відновити» не існує — запис зникає. Саме тому перед виконанням дії потрібно ввести ім'я клієнта для підтвердження. :::

:::faq Чому для остаточного видалення потрібно вводити ім'я клієнта? Це захист від випадкових кліків, оскільки ця дія незворотна. Введіть точне ім'я клієнта так, як воно показане в запиті (або `DELETE`, якщо ім'я не вказане), щоб активувати кнопку «Видалити назавжди». :::

:::faq Я редактор — чому я не бачу «Видалити назавжди»? Ця дія доступна лише ролям «Адміністратор» і «Власник», оскільки вона незворотна й повністю видаляє дані. У редакторів залишається повний доступ до «Приховати клієнта» та «Відновити». :::