Видалення клієнта назавжди | Passtastic Help
Passtastic
Explore
Product
Pricing
Use Cases
Customer Stories
Help
No account yet? Sign up free

Видалення клієнта назавжди

Що робить «Видалити назавжди»

«Видалити назавжди» — це дія на випадок, коли клієнт просить вас повністю стерти його дані (наприклад, запит на «право бути забутим» за GDPR).

  • Ця дія остаточно видаляє клієнта та його історію з Passtastic: профіль, візити, бали та скани стираються повністю. Кілька записів залишаються, але без будь-яких персональних даних, бо ми зобов'язані їх зберігати: журнали надсилання повідомлень зберігають сам факт, що повідомлення було надіслане, без його тексту, а записи про платежі зберігають транзакцію для податкового обліку, без адреси електронної пошти.
  • Вона анулює його картку в гаманці. Картка залишається в його Apple Wallet або Google Wallet, але перестає працювати й переміщується до розділу з простроченими картками — ані Apple, ані Google не дають нам жодної можливості видалити картку з чийогось телефона.
  • Цю дію неможливо скасувати. Кнопки відновлення немає — щойно ви це зробите, дані зникають назавжди.
  • Для підтвердження потрібно ввести `DELETE` великими літерами. Це ускладнення зроблено навмисно — воно захищає від випадкового кліку, який стер би чиїсь дані. У вікні підтвердження вказано, кого саме ви видаляєте, тож спершу перевірте це.

Використовуйте цю дію лише тоді, коли клієнт прямо просить видалити його дані.

Для повсякденного наведення ладу використовуйте «Позначити як неактивного»

Якщо ви просто хочете припинити нараховувати комусь бонуси — учасник перестав ходити, дубльований запис, клієнт переїхав — скористайтеся дією «Позначити як неактивного».

  • Вона блокує бонуси на сканері, не змінюючи історію та баланс клієнта.
  • Його картка показує сірий статус «MEMBERSHIP INACTIVE».
  • Дію повністю можна скасувати кнопкою «Реактивувати клієнта».

Докладний опис дивіться в статті Позначення клієнта як неактивного.

Де знайти «Видалити назавжди»

1. Відкрийте розділ «Клієнти» на бічній панелі та натисніть на клієнта, щоб відкрити його панель деталей.

2. Відкрийте меню ⋯.

3. Оберіть «Видалити назавжди».

4. Прочитайте попередження, перевірте у вікні, кого саме ви видаляєте, введіть `DELETE` для підтвердження й натисніть «Видалити назавжди».

Хто може це робити

«Видалити назавжди» доступно лише адміністраторам і власникам — для всіх інших цієї опції в меню ⋯ просто немає. «Позначити як неактивного» доступне з роллю «Редактор» або вищою.

Повний розподіл того, що може робити кожна роль, дивіться в розділі Ролі команди та дозволи.

У чому різниця між «Позначити як неактивного» та «Видалити назавжди»?
«Позначити як неактивного» блокує бонуси клієнта на сканері, але зберігає його історію, баланс та картку в гаманці, і ви можете скасувати цю дію будь-коли кнопкою «Реактивувати клієнта». «Видалити назавжди» — дія, доступна лише адміністраторам, яка остаточно стирає клієнта та його історію й анулює його картку в гаманці. Цю дію неможливо скасувати.
Мені просто треба навести лад у списку клієнтів — яку опцію обрати?
«Позначити як неактивного». Ця дія зупиняє накопичення та обмін бонусів, нічого не втрачаючи, і ви завжди зможете реактивувати клієнта пізніше. Залиште «Видалити назавжди» для реальних запитів на видалення даних.
Клієнт попросив мене видалити всі його дані. Що робити?
Скористайтеся «Видалити назавжди» на його профілі. Ця дія видаляє його запис та історію й анулює його картку в гаманці — це дія видалення за GDPR. Зробити це може лише адміністратор або власник.
Чи можна скасувати «Видалити назавжди», якщо я підтвердив дію помилково?
Ні. Запис зникає назавжди. Саме тому перед виконанням дії потрібно ввести `DELETE` для підтвердження.
Чому для остаточного видалення потрібно вводити `DELETE`?
Це захист від випадкових кліків, оскільки ця дія незворотна. Введіть `DELETE` великими літерами, щоб активувати кнопку «Видалити назавжди». Над полем введення у вікні вказано, кого саме ви видаляєте, тож перед введенням ви можете перевірити, чи це потрібна людина.
Я редактор — чому я не бачу «Видалити назавжди»?
Ця дія доступна лише ролям «Адміністратор» і «Власник», оскільки вона незворотна й повністю видаляє дані. У редакторів залишається повний доступ до «Позначити як неактивного» та «Реактивувати клієнта».