Коли клієнт із активною кампанією заходить у ваш заклад, сканер показує вашому персоналу, що саме робити. Ось повна картина від початку до кінця.

Передісторія: Повідомлення та кампанії та Винагороди кампаній: push, картка та повідомлення для персоналу.

Що бачить ваш персонал

Після того як ваш касир просканує пропуск гаманця клієнта, якщо в цього клієнта є одна або більше активних пропозицій кампанії, над звичайними діями з карткою з'являється розділ Активні пропозиції.

Кожен рядок пропозиції показує:

Повідомлення в сканері, яке ви написали (наприклад, «15% знижки — день народження»)
Якщо кампанія автоматично додає печатки або бали, попередній перегляд: +N штампи або +N бали
Кнопку Застосувати

Якщо в клієнта немає активних пропозицій, розділ не з'являється, і сканер працює як зазвичай.

Процес застосування

1. Касир натискає Застосувати на пропозиції.

2. Кнопка змінюється на «Застосування…», поки сканер звертається до бекенду.

3. У разі успіху рядок показує Пропозицію застосовано, і будь-які автоматичні винагороди (печатки або бали) одразу додаються до картки клієнта.

4. Якщо пропозицію нещодавно вже застосував інший касир, сканер показує Цю пропозицію вже застосовано та пропускає дію.

5. Якщо мережа не спрацює, сканер показує Не вдалося застосувати пропозицію — спробуйте ще раз. Жодних змін не збережено, тож касир може повторити спробу.

Кілька активних пропозицій

Клієнт може одночасно мати більше ніж одну активну пропозицію — наприклад, пропозицію на день народження того самого дня, коли він досяг етапу візитів.

Кожна пропозиція відображається як окремий рядок у розділі «Активні пропозиції».
Касир може застосовувати їх незалежно. Застосуйте одну — інші залишаються доступними.
4-годинний період охолодження (який контролює сповіщення) не поширюється на вже доставлені пропозиції — вони залишаються доступними, доки не будуть використані або доки не настане термін закінчення пропозиції.

Що записується

Щоразу, коли ваш персонал застосовує пропозицію, автоматично зберігається таке:

Яка саме кампанія та пропозиція була застосована
Картка клієнта
Член персоналу, який її застосував (з логіну у сканері)
Пристрій, який її застосував
Часова позначка
Сума автоматичної винагороди, якщо є

Ви можете переглянути це зі сторінки Business Insights і з профілю клієнта на сторінці Клієнти.

Навчання вашої команди

Кілька речей, які варто сказати персоналу:

Перевіряйте розділ «Активні пропозиції» щоразу, коли скануєте. Він з'являється лише тоді, коли є що застосувати — але якщо з'являється, не пропускайте його.
Застосовуйте на касі, перед оплатою клієнта. Якщо ви застосуєте 15% знижку після прийому оплати, доведеться повертати гроші та пробивати чек заново.
Довіряйте застосунку. Якщо сканер каже, що пропозицію вже застосовано, — це справді так, і повторно застосовувати вручну не потрібно.
Якщо «Застосувати» не спрацьовує, повторіть один раз. Більшість помилок — це короткочасні мережеві збої, які минають при другому натисканні.

Поширені запитання

Чи бачить клієнт, що персонал застосував пропозицію?

Так, на пропуску гаманця. Після застосування пропозиція переходить зі стану «активна» у «використана» і зникає з пропуску. Клієнт також бачить будь-які печатки або бали, що були додані.

Чи може клієнт скористатися тією самою пропозицією двічі?

Ні. Кожна доставлена пропозиція використовується один раз. Якщо ви налаштуєте кампанію з правом отримання «Щоразу», тригер може спрацювати знову під час майбутнього візиту та створити нову пропозицію — але кожну окрему доставлену пропозицію можна застосувати лише один раз.

Що робити, якщо мій персонал забув застосувати пропозицію на касі?

Ви все ще можете застосувати її постфактум, поки пропозиція не закінчилася. Відкрийте сканер, проскануйте картку клієнта та натисніть «Застосувати». Застосування буде записано з поточною часовою позначкою.

Чи можу я тимчасово вимкнути активні пропозиції в одній локації?

Не на рівні локації. Якщо потрібно зупинити кампанію повсюдно, призупиніть її на вкладці Кампанії програми.

Де мені увійти у сканер?

Кожен пристрій сканера має власні облікові дані. Див. Додати пристрій сканера для налаштування.