Ваша програма лояльності IdoSell

Як ваша карта працює з вашим магазином

Ви встановили Passtastic із каталогу IdoSell Apps, тож ваша карта лояльності та ваш магазин уже пов'язані — налаштовувати нічого не потрібно. Карта, яку ваші клієнти додають до Apple Wallet чи Google Wallet, відображає баланс балів із вашого магазину IdoSell: коли клієнт заробляє або витрачає бали у вашому магазині, його карта в гаманці показує те саме число.

Найважливіше те, що у вашому магазині нічого не змінюється. Ваші клієнти й далі заробляють та витрачають бали на касі точно так само, як раніше — ті самі бали, ті самі правила, які ви встановили в IdoSell. Passtastic просто дає цим балам місце в гаманці та дозволяє вам звертатися до клієнтів на їхньому телефоні.

Одне, що варто знати: діє одна програма лояльності на панель IdoSell. Усі клієнти вашого магазину користуються тією самою картою.

Бонусні бали понад вашу програму IdoSell

Бали вашого магазину й далі нараховуються, як раніше. Понад них ви можете видавати додаткові бали з Passtastic — за етапи замовлень, рівні VIP та відвідування магазину.

Відкрийте Програми, відкрийте свою карту, перейдіть до Налаштування та відкрийте Бали та винагорода. Там ви знайдете Бонусні бали понад вашу програму IdoSell, із трьома способами нараховувати бонусні бали:

• Бонус за замовлення — додаткові бали за кожне N-те оплачене замовлення. Наприклад, нагороджуйте кожне 5-те замовлення кількома бонусними балами.
• Рівні VIP — постійний бонус до кожного замовлення, щойно клієнт досягає рівня. Коли ви це вмикаєте, наявні клієнти отримують свій рівень на основі своїх замовлень за останні 12 місяців; бонуси стартують від цього моменту.
• Сканування в магазині — бали за відвідування вашого фізичного магазину, які нараховує ваш сканер Passtastic.

Кожне бонусне нарахування має стелю, тож одне замовлення ніколи не видасть більше за встановлений вами ліміт. А повернення забирають бонус назад: якщо клієнт повертає замовлення, бонусні бали за це замовлення знову вилучаються.

Правила бонусів зберігаються окремо від карти та діють від наступного оплаченого замовлення.

Повідомлення

Коли надходять бонусні бали, ваш клієнт читає короткий рядок на своєму телефоні. Ці рядки ви пишете в розділі Повідомлення, у тій самій панелі Бонусні бали.

Ви можете редагувати речення для кожного виду бонусу та підставляти актуальні числа за допомогою цих маркерів:

• `[points]` — бонусні бали за це замовлення
• `[order]` — котре це було замовлення (наприклад, 5-те)
• `[level]` — назва рівня VIP
• `[shop]` — назва вашого магазину
• `[bonus]` — постійний бонус, який рівень дає за замовлення

Є також маркер `[punkty]`, який з'являється лише тоді, коли ви пишете польською — він узгоджує слово «бал» із числом перед ним.

Волієте наш стандартний текст? Повернути стандартний текст повертає початкове речення. Мова, якою надсилається повідомлення, — це мова вашого магазину — поруч із редактором ви побачите «Надсилаються польською.» або «Надсилаються англійською.»

Кампанії

Кампанії самі повертають клієнтів, а бонусні бали, які вони видають, потрапляють до балансу IdoSell автоматично. Відкрийте свою карту, залишайтеся на Огляд та натисніть Налаштувати кампанію (або вкладку Кампанії).

Найкраще для магазину підходять такі:

• Привітайте нових клієнтів — вітання тієї миті, коли хтось додає вашу карту.
• Подарунок на день народження — подарунок на день народження. Дата береться з картки клієнта у вашому магазині, тож клієнту не треба нічого заповнювати.
• Поверніть неактивних клієнтів — поштовх для того, хто давно не робив замовлення.
• Подякуйте після замовлення — повідомлення після кожного оплаченого замовлення.
• Коли бали досягають певної кількості — упіймайте клієнта, який близький до винагороди, та підштовхніть його завершити.

Одне, що варто знати: кампанія дістанеться клієнта на телефоні лише тоді, коли він зберіг карту. Клієнт, який іще не додав її до гаманця, не отримає push — саме тому варто рано імпортувати та запросити клієнтів вашого магазину (нижче).

Сегменти

Відкрийте Клієнти. Угорі ви побачите готові групи, які можна фільтрувати та яким можна написати одним дотиком:

• Нові покупці
• Активні покупці
• Під загрозою
• Сплячі
• одна група на кожен рівень VIP, який ви налаштуєте

Хочете власну групу? Створіть власний сегмент — він може фільтрувати за Замовлення, використовуючи Кількість замовлень та Останнє замовлення, тож ви можете зібрати щось на кшталт «3+ замовлення, але жодного за останні 60 днів» та написати саме цій групі.

Імпортуйте клієнтів вашого магазину

У вашого магазину вже є клієнти — залучіть їх, щоб вони могли зберегти карту та почути від вас. Відкрийте Клієнти та натисніть Імпортувати з IdoSell (це також є на Огляд вашої карти, у розділі Залучіть клієнтів вашого магазину).

Що переноситься: ім'я, e-mail, телефон, день народження та маркетингові згоди, просто з вашого магазину.

Запрошення: оберіть, як запросити їх зберегти карту — E-mail (безкоштовно) або SMS (використовує кредити). Запрошення йдуть лише клієнтам, які дали відповідну згоду у вашому магазині; той, хто не має згоди, пропускається, так само як і той, хто вже є на вашій карті.

Ви можете запустити імпорт іще раз пізніше, щоб підхопити нових клієнтів — уже імпортовані особи пропускаються, тож повторний запуск додає лише нових. Клієнти, яких ви стерли, залишаються поза межами; повторний запуск їх не поверне.

Згоди

Згода йде за вашим магазином. Згоди ваших клієнтів на розсилку e-mail та SMS в IdoSell стають тут їхньою згодою — саме це вирішує, кого можна запросити та кому написати.

Якщо клієнт відписується на боці Passtastic, це поважається, навіть якщо ваш магазин і далі показує його як згоду — відписка завжди перемагає.

Push-повідомлення в гаманці не потребують жодної згоди: це функція гаманця, і клієнт, який їх не хоче, може просто вимкнути сповіщення для карти у своєму гаманці.

Клієнти, яких не можна видалити

Клієнт, який прийшов із вашого магазину IdoSell, належить магазину, тож Passtastic не видаляє його просто так. Єдиний спосіб прибрати такого клієнта тут — це стерти його (дія, доступна лише адміністратору, у Видалити назавжди), що очищає вашу копію в Passtastic — і вам нагадають, що клієнт іще існує в IdoSell, тож зітріть його й там, якщо хочете прибрати повністю.

Із тієї самої причини пов'язану карту не можна видалити, доки застосунок IdoSell установлено. Спершу видаліть застосунок (див. Оплата), якщо колись вам знадобиться прибрати карту.

Оплата

Ваша підписка Passtastic керується в IdoSell, а не в панелі Passtastic. Щоб переглянути чи змінити її, відкрийте свою панель IdoSell та перейдіть до Застосунки → Мої застосунки.

Якщо ви видалите Passtastic в IdoSell, карти ваших клієнтів і далі працюють — вони залишаються в їхніх гаманцях — але ваша панель Passtastic стає лише для читання, доки застосунок не буде ввімкнено знову. Ваші правила бонусів та налаштування кампаній зберігаються, тож повторне встановлення продовжує з того місця, де ви зупинилися.

---

Як вести лояльність з іншими інструментами, див. POS-системи та інтеграції. Докладніше про те, як звертатися до клієнтів, див. Повідомлення та кампанії (автоматичні сповіщення).