Campagnebeloningen: push-, pas- en teamberichten
Op het scherm Controleren & activeren van de campagne-editor zie je drie verschillende berichtvelden. Elk veld verschijnt op een andere plek. Het verschil snappen is het belangrijkste dat je campagnes effectief maakt.
Nieuw met campagnes? Begin met Berichten en campagnes.
De drie velden in één oogopslag
| Veld (zoals gelabeld in de editor) | Waar de klant het ziet | Waar je team het ziet |
|---|---|---|
| 📱 Het bericht op hun telefoon | Op het vergrendelscherm van de telefoon | — |
| 💳 Wat er op hun kaart verschijnt | In de walletpas zelf | — |
| 🧑💼 Wat je personeel bij de kassa ziet | — | In de scanner-app, naast een knop Toepassen |
📱 Het bericht op hun telefoon (push notification)
De korte tekst die op de telefoon van je klant verschijnt wanneer de campagne afgaat.
- Verplicht voor elke campagne en elk bericht.
- Bezorgd via Apple Wallet en Google Wallet (geen sms of e-mail).
- Houd het onder 160 tekens voor de beste bezorging — ga je langer, dan wordt de teller in de editor amberkleurig, met een melding dat langere berichten op het vergrendelscherm worden ingekort (de volledige tekst blijft op de kaart zichtbaar).
- Alleen platte tekst — geen links, afbeeldingen of opmaak.
Goede voorbeelden:
- "Gefeliciteerd! Geniet vandaag van een gratis koffie van ons 🎂"
- "We missen je! Kom terug voor 20% korting op je volgende bezoek deze week"
- "Happy hour begint nu — 2 voor 1 tot 19:00"
Waarom het ertoe doet: Dit is de haak. Als de push saai is, openen klanten de kaart niet. Wees specifiek over het aanbod en wanneer het geldig is.
💳 Wat er op hun kaart verschijnt (pass message)
Optionele tekst die in de walletpas van de klant verschijnt — op de voorkant van de kaart, in een speciale aanbiedingszone.
- Optioneel. Laat leeg voor push-only campagnes (die verschijnen als `BERICHT` in je Campagnes-tabblad).
- Blijft zichtbaar totdat de aanbieding verloopt of wordt ingewisseld, dus het is een herinnering waar de klant op kan terugkomen.
- Geschikt voor beloningen die klanten persoonlijk moeten inwisselen.
Goede voorbeelden:
- "Toon dit aan de kassa voor 15% korting"
- "Bonus: +2 stempels bij je volgende bezoek"
- "Je gratis verjaardagsdrankje staat klaar — geldig tot zondag"
Waarom het ertoe doet: Pushes verdwijnen binnen enkele minuten van het vergrendelscherm. Het pasbericht blijft op de walletpas staan, dus als een klant een uur later zijn telefoon bekijkt, kan hij nog steeds zien wat het aanbod is.
🧑💼 Wat je personeel bij de kassa ziet (scanner message)
De tekst die je kassière op de scanner-app ziet wanneer ze de kaart van deze klant scant en de campagne actief is.
- Verplicht zodra je het bericht voor de kaart hebt ingevuld — probeer je hem aan te zetten of op te slaan zonder dit in te vullen, dan toont de editor de melding "Voeg een bericht voor je personeel toe, zodat je team weet wat ze moeten geven."
- Niet zichtbaar voor de klant.
- Schrijf het voor de kassière — direct en instructief.
Goede voorbeelden:
- "15% korting — verjaardagstraktatie"
- "Gratis koffie — week 1 van winback"
- "Voorrang bij zitplaats — Goud-voordeel"
Waarom het ertoe doet: Wanneer drie mensen tijdens de spits binnenlopen, moet je kassière binnen twee seconden weten wat te doen. Houd het scannerbericht kort, specifiek en actiegericht.
Hoe ze samenwerken
Voor een verjaardagscampagne met 15% korting aan de kassa kun je dit schrijven:
- Push: "Gefeliciteerd! Tik voor een traktatie van 15% vandaag 🎂"
- Pas: "Toon dit aan de kassa voor 15% korting"
- Team: "15% korting — verjaardag"
Wanneer een scanner later de kaart van de klant scant: 1. De kassière ziet "Actieve aanbiedingen" met "15% korting — verjaardag" en een knop Toepassen. 2. Ze tikt op Toepassen; de klant ziet "Aanbieding toegepast" op de scanner. 3. De aanbieding wordt in je analytics als ingewisseld gemarkeerd.
Zie Wat je team ziet wanneer een campagne actief is voor de uitleg aan de scannerkant.