Je programmapagina: een rondleiding

Zodra je een programma hebt aangemaakt, staat alles wat je nodig hebt om het te beheren op één pagina. Dit is wat erop staat.

Naar de programmapagina gaan

1. Klik op Programma's in de zijbalk.

2. Klik op het programma dat je wilt beheren.

Je komt op de programmapagina terecht. Bovenaan staan vier tabbladen: Overzicht, Instellen, Campagnes en Delen.

Koptekst

Bovenaan elk tabblad zie je:

• Kaartminiatuur — een kleine voorvertoning van je walletkaart. Klik erop voor een grotere voorvertoning.
• Programmanaam — de naam die je dit programma hebt gegeven.
• Kaarttypelabel — bijv. "Stempelkaart" of "Coupon".
• Statusbadge — Actief, Concept, Gepauzeerd of Voltooid.
• Testkaart — installeert een testversie van de kaart op je telefoon zodat je scans en beloningen kunt uitproberen voordat je live gaat.
• Kaart bewerken — springt naar het tabblad Instellen, waar je alles aan de kaart zelf bewerkt.

Tabblad Overzicht

Het standaardtabblad — een overzicht in één oogopslag van hoe het programma ervoor staat (subtitel: *Leden, activiteit en gebruik van campagnes*).

• Klanten terughalen — een banner met een knop Leden berichten om een groep direct te bereiken.
• Overzichtstegels:

- Leden — totaal aantal leden, hoeveel de kaart in hun wallet hebben en hoeveel er zijn verwijderd - Aangesloten deze week — nieuwe leden in de afgelopen 7 dagen - Klaar om in te wisselen — leden die de beloning hebben bereikt (stempelkaarten; toont "binnenkort" voor andere kaarttypes) - Gebruik van campagnes — Uitgegeven / Verzonden over alle campagnes, afgelopen 30 dagen. Ingewisseld komt erbij zodra een campagne een beloning heeft of er inwisselingen zijn geregistreerd

• Actieve campagnes — een compacte lijst van lopende campagnes; de link in de hoek springt naar het tabblad Campagnes om ze te beheren.
• Kaartvoorvertoning — een weergave van de walletpas. Ontwerp bewerken springt naar het tabblad Instellen.

Open voor de diepe duik Inzichten in de zijbalk en filter op programma.

Tabblad Instellen

Waar je de kaart zelf bewerkt — ontwerp, details, spaarregels, aanmelden en meldingen. Alles wordt direct bewerkt en samen opgeslagen: breng je wijzigingen aan en klik dan op Wijzigingen opslaan (je ziet *Wijzigingen worden live zodra je opslaat* en *Alle wijzigingen opgeslagen* zodra het klaar is).

Instellen is georganiseerd in een paar kaarten:

• Ontwerp — logo, foto en kleuren
• Kaartdetails — naam en wat de kaart zegt (inclusief de extra detailregels op de achterkant)
• Stempels en beloning / Punten en beloning / Niveaus en voordelen (het label hangt af van je kaarttype) — hoe klanten sparen en wat ze krijgen
• Aanmeldgegevens — wat je mensen vraagt wanneer ze zich aansluiten (naam, e-mail, telefoon, verjaardag, plus eventuele eigen vragen)
• Meldingen in de buurt — geef klanten een duwtje met een notificatie wanneer ze in de buurt van je locatie zijn
• Inbegrepen voordelen — alleen lidmaatschaps- en eenvoudige loyaliteitskaarten; een overzicht van alles wat een lid krijgt — eenmalig, herhalend of altijd inbegrepen — zie Inbegrepen voordelen: wat je krijgt bij een lidmaatschaps- of loyaliteitskaart

Zie Je kaart bewerken voor de volledige rondleiding.

Tabblad Campagnes

Waar je automatische campagnes en eenmalige berichten staan (subtitel: *Altijd-aan en op events geactiveerde campagnes*).

• Automatische campagnes (*draait vanzelf · cijfers: afgelopen 30 dagen*) — campagnes die afgaan op een trigger (verjaardag, win-back, een kalenderdatum, na een bezoek, enzovoort). Elke regel toont de naam, het triggerlabel, een samenvatting van de beloning, een schakelaar om hem aan/uit te zetten en hoe hij het doet. Klik op Nieuwe campagne om er een toe te voegen.
• Eenmalige berichten (*door jou verstuurd, op aanvraag*) — Bericht sturen om nu een groep te bereiken, zonder automatisering.

Wat de cijfers bij elke campagne betekenen

Elke campagneregel laat zien hoeveel berichten hij de afgelopen 30 dagen heeft verzonden. Bevat de campagne ook een beloning, dan zie je hoeveel er zijn ingewisseld — dus hoe vaak je team de kaart van een klant heeft gescand en het cadeau aan de balie heeft toegepast.

Campagnes met Alleen bericht bevatten geen beloning. Er valt dus niets in te wisselen en er wordt voor die campagnes geen inwisselaantal getoond.

Daaronder zie je wanneer hij voor het laatst is verzonden, of Geen verzendingen geregistreerd als hij de afgelopen 180 dagen niets heeft verstuurd. Zo zie je het snelst het verschil tussen een campagne die stilletjes zijn werk doet en een die verkeerd staat ingesteld.

Het aantal verzonden gaat over de afgelopen 30 dagen; voor het laatst verzonden kijkt onbeperkt terug. Een campagne kan dus tegelijk *0 verzonden* en *Voor het laatst verzonden vorige maand* tonen — dat is geen tegenspraak, het betekent dat hij is afgegaan, alleen niet recent.

Een strook bovenaan — *Je campagnes haalden mensen terug* — telt Uitgegeven / Verzonden op voor de afgelopen 30 dagen. Ingewisseld verschijnt zodra minstens één van je campagnes een beloning bevat, of wanneer er in de periode inwisselingen zijn geregistreerd.

Welke regel elke campagne uitvoert

Bij win-back-, verloop-, bezoekmijlpaal- en punten-/stempelcampagnes zie je onder de naam de regel waarop hij echt afgaat — *7 dagen voordat de kaart verloopt*, *Wanneer een klant 10 punten of minder heeft*, enzovoort. Dit wordt uit de instellingen van de campagne gelezen, niet uit de naam. Wijken die twee af, dan zie je dat meteen. Een campagne die "Herinnering: 20 dagen" heet maar *7 dagen voordat de kaart verloopt* toont, staat op 7 — wat de naam ook zegt.

Wie je berichten hebben bereikt

De strook bovenaan laat ook zien hoeveel mensen je hebt bereikt: *923 berichten verstuurd naar 815 mensen*. Dat zijn verschillende getallen, omdat één klant in dezelfde maand door meerdere campagnes bereikt kan worden.

Daaronder zie je eventueel hoeveel berichten niet zijn aangekomen en waarom. De gebruikelijke reden is dat een klant een pdf van de kaart heeft opgeslagen in plaats van hem aan Apple of Google Wallet toe te voegen — een pdf kan geen meldingen ontvangen. De oplossing is die klanten de echte wallet-kaart te laten installeren. Een bericht kan ook zijn tegengehouden omdat de klant sms'jes heeft afgemeld — dat is zijn keuze respecteren, geen fout om op te lossen.

Zie Berichten en campagnes voor de volledige instelgids.

Tabblad Delen

Alles wat je nodig hebt om klanten op je programma te krijgen.

• Snel delen — QR-code (desktop) of directe walletlinks (mobiel) om de kaart te installeren
• Trackinglinks — unieke links per kanaal (Instagram, Facebook, flyers) om te zien waar aanmeldingen vandaan komen
• Offline delen — downloadbaar marketingmateriaal en QR-codes in hoge resolutie voor print
• Online delen — embed-code om een aanmeldwidget op je website te zetten

Veelgestelde vragen