Een klant verbergen vs. definitief verwijderen

Twee heel verschillende acties

Passtastic geeft je twee manieren om een klant uit je lijst te verwijderen, en ze doen heel verschillende dingen. Ze door elkaar halen maakt uit — de ene is opruimen dat je ongedaan kunt maken, de andere is niet terug te draaien.

Klant verbergen

Dit is het alledaagse opruimen dat je het vaakst gebruikt. Wanneer je een klant verbergt:

• Verdwijnt hij uit je hoofdlijst en verhuist naar het segment "Door jou verborgen".
• Blijven hun wallet-pas, saldo en geschiedenis allemaal behouden — er gaat niets verloren.
• Kun je ze op elk moment terughalen: open het segment "Door jou verborgen" en klik op Herstellen.

Gebruik dit altijd wanneer er een kans is dat je de klant terug wilt — het is de veilige standaardoptie.

Definitief verwijderen (AVG/GDPR-verwijdering)

Definitief verwijderen is een aparte, veel ingrijpendere actie voor wanneer een klant je vraagt hun gegevens volledig te wissen (een AVG/GDPR "recht op vergetelheid"-verzoek, bijvoorbeeld).

• Het verwijdert de klant en hun volledige geschiedenis permanent uit Passtastic — bezoeken, punten, berichten, alles.
• Het trekt direct hun wallet-pas in, waardoor de kaart uit hun Apple Wallet of Google Wallet verdwijnt.
• Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Er is geen segment "Door jou verborgen", geen Herstellen-knop — eenmaal gedaan, zijn de gegevens weg.
• Om te bevestigen moet je de naam van de klant exact typen (of het woord `DELETE`, als er geen naam bekend is). Deze wrijving is bewust — het voorkomt dat een ongelukkige klik iemands gegevens wist.

Gebruik dit alleen wanneer een klant specifiek vraagt om hun gegevens te wissen. Voor het alledaags opruimen van je lijst gebruik je Klant verbergen.

Waar je "Definitief verwijderen" vindt

1. Open Klanten in de zijbalk en klik op de klant om het detailpaneel te openen.

2. Open het ⋯-menu.

3. Kies Definitief verwijderen.

4. Lees de waarschuwing, typ de naam van de klant (of `DELETE`) ter bevestiging en klik op Voor altijd verwijderen.

Wie dit kan doen

• Klant verbergen — beschikbaar vanaf de rol Editor, net als andere klantacties. Viewers zien deze optie niet.
• Definitief verwijderen — beperkt tot Admin en Owner. Editors en Viewers zien deze optie helemaal niet in het ⋯-menu.

Zie Teamrollen en machtigingen voor het volledige overzicht van wat elke rol kan doen.

:::faq Wat is het verschil tussen "Klant verbergen" en "Definitief verwijderen"? Klant verbergen haalt de klant uit je lijst — hun wallet-pas, saldo en geschiedenis blijven behouden, en je kunt ze altijd terughalen met Herstellen vanuit het segment "Door jou verborgen". Definitief verwijderen is een aparte, alleen-voor-admins actie die de klant en hun geschiedenis voorgoed wist en hun wallet-pas intrekt. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. :::

:::faq Ik wil alleen mijn klantenlijst opruimen — welke gebruik ik? Klant verbergen. Het verbergt ze uit je dagelijkse overzicht zonder dat er iets verloren gaat, en je kunt ze later altijd herstellen. Bewaar Definitief verwijderen voor echte verzoeken tot gegevensverwijdering. :::

:::faq Een klant vroeg me al hun gegevens te verwijderen. Wat doe ik? Gebruik Definitief verwijderen op hun profiel. Het verwijdert hun gegevens en geschiedenis volledig en trekt hun wallet-pas in — dit is de AVG/GDPR-verwijderactie. Alleen een Admin of Owner kan dit doen. :::

:::faq Kan ik "Definitief verwijderen" terugdraaien als ik per ongeluk bevestig? Nee. In tegenstelling tot Klant verbergen is er geen Herstellen-optie — de gegevens zijn weg. Daarom moet je de naam van de klant typen om te bevestigen voordat de actie wordt uitgevoerd. :::

:::faq Waarom moet ik de naam van de klant typen om definitief te verwijderen? Dit is een beveiliging tegen ongelukkige klikken, omdat deze actie onomkeerbaar is. Typ de exacte naam van de klant zoals getoond in de melding (of `DELETE`, als er geen naam bekend is) om de knop Voor altijd verwijderen te activeren. :::

:::faq Ik ben Editor — waarom zie ik "Definitief verwijderen" niet? Dit is beperkt tot de rollen Admin en Owner omdat het onomkeerbaar is en gegevens volledig verwijdert. Editors hebben nog steeds volledige toegang tot Klant verbergen en Herstellen. :::