Een klant definitief verwijderen

Wat "Definitief verwijderen" doet

Definitief verwijderen is bedoeld voor wanneer een klant je vraagt hun gegevens volledig te wissen — een AVG/GDPR "recht op vergetelheid"-verzoek, bijvoorbeeld.

• Het verwijdert de klant en hun geschiedenis permanent uit Passtastic: hun profiel, bezoeken, punten en scans worden helemaal gewist. Een paar records blijven wel bewaard, maar ontdaan van alles wat persoonlijk is, omdat we verplicht zijn ze te bewaren: verzendlogs van berichten houden alleen bij dát er een bericht is verstuurd, zonder de tekst, en betalingsgegevens houden de transactie bij voor de belasting, zonder het e-mailadres.
• Het maakt hun wallet-pas ongeldig. De kaart blijft in hun Apple Wallet of Google Wallet staan, maar werkt niet meer en verhuist naar het gedeelte met verlopen passen — Apple en Google geven ons geen enkele manier om een pas van iemands telefoon te verwijderen.
• Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Er is geen weg terug — eenmaal gedaan, zijn de gegevens weg.
• Om te bevestigen moet je `DELETE` typen in hoofdletters. Deze wrijving is bewust — het voorkomt dat een ongelukkige klik iemands gegevens wist. In het venster staat wie je op het punt staat te verwijderen, dus controleer dat eerst.

Gebruik dit alleen wanneer een klant specifiek vraagt om hun gegevens te wissen.

Voor het alledaagse opruimen: "Markeren als inactief"

Wil je iemand gewoon niet langer belonen — een verlopen lidmaatschap, een dubbel item, een klant die verhuisd is — gebruik dan Markeren als inactief.

• Het blokkeert de voordelen bij de scanner zonder hun geschiedenis of saldo aan te raken.
• Hun pas toont een grijze status "MEMBERSHIP INACTIVE".
• Het is volledig terug te draaien met Klant heractiveren.

Zie Een klant als inactief markeren voor de volledige uitleg.

Waar je "Definitief verwijderen" vindt

1. Open Klanten in de zijbalk en klik op de klant om het detailpaneel te openen.

2. Open het ⋯-menu.

3. Kies Definitief verwijderen.

4. Lees de waarschuwing, controleer in het venster wie je verwijdert, typ `DELETE` ter bevestiging en klik op Voor altijd verwijderen.

Wie dit kan doen

Definitief verwijderen is beperkt tot de rollen Admin en Owner — voor alle anderen staat de optie helemaal niet in het ⋯-menu. Markeren als inactief is beschikbaar vanaf de rol Editor.

Zie Teamrollen en machtigingen voor het volledige overzicht van wat elke rol kan doen.

:::faq Wat is het verschil tussen "Markeren als inactief" en "Definitief verwijderen"? Markeren als inactief blokkeert de voordelen van de klant bij de scanner, maar behoudt hun geschiedenis, saldo en wallet-pas, en je kunt het altijd terugdraaien met Klant heractiveren. Definitief verwijderen is een actie die alleen voor admins beschikbaar is: het wist de klant en hun geschiedenis voorgoed en maakt hun wallet-pas ongeldig. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. :::

:::faq Ik wil alleen mijn klantenlijst opruimen — welke gebruik ik? Markeren als inactief. Daarmee stopt het sparen en inwisselen zonder dat er iets verloren gaat, en je kunt ze later weer heractiveren. Bewaar Definitief verwijderen voor echte verzoeken tot gegevensverwijdering. :::

:::faq Een klant vroeg me al hun gegevens te verwijderen. Wat doe ik? Gebruik Definitief verwijderen op hun profiel. Het verwijdert hun gegevens en geschiedenis en maakt hun wallet-pas ongeldig — dit is de AVG/GDPR-verwijderactie. Alleen een Admin of Owner kan dit doen. :::

:::faq Kan ik "Definitief verwijderen" terugdraaien als ik per ongeluk bevestig? Nee. De gegevens zijn weg. Daarom moet je `DELETE` typen om te bevestigen voordat de actie wordt uitgevoerd. :::

:::faq Waarom moet ik `DELETE` typen om definitief te verwijderen? Dit is een beveiliging tegen ongelukkige klikken, omdat deze actie onomkeerbaar is. Typ `DELETE` in hoofdletters om de knop Voor altijd verwijderen te activeren. Boven het invoerveld staat wie je verwijdert, zodat je vóór het typen kunt controleren of je de juiste persoon te pakken hebt. :::

:::faq Ik ben Editor — waarom zie ik "Definitief verwijderen" niet? Dit is beperkt tot de rollen Admin en Owner omdat het onomkeerbaar is en gegevens volledig verwijdert. Editors hebben nog steeds volledige toegang tot Markeren als inactief en Klant heractiveren. :::