Klant ziet de kaart niet in zijn wallet

Apple (iPhone): Het meest voorkomende probleem — de klant heeft het kaartvoorbeeld gesloten zonder op Voeg toe te tikken in de rechterbovenhoek. Vraag de klant om de aanmeldlink opnieuw te openen en dit keer op Voeg toe te tikken wanneer het kaartvoorbeeld verschijnt.

Google (Android): De klant moet alle stappen in de Google Wallet-app voltooien. Als deze te vroeg is gesloten, kan de klant de link opnieuw proberen.

Beide platforms: Vraag de klant om de Wallet-app te openen en de kaartenlijst te controleren — de kaart staat er mogelijk wel in maar wordt nog niet op het vergrendelscherm getoond.

Klant ziet "Kaart tijdelijk niet beschikbaar" of "Kaart niet meer beschikbaar"

Dit zijn geen aanmeldfouten — ze betekenen dat de kaart aan jouw kant is gepauzeerd of verwijderd.

Gepauzeerd — jij of het systeem heeft de kaart gepauzeerd (bijv. wanneer een planlimiet is bereikt). Ga naar je dashboard, zoek de kaart en hervat deze. Als je je planlimiet hebt bereikt, upgrade via Account → Abonnement & facturering of pauzeer een andere kaart om capaciteit vrij te maken.
Verwijderd — de kaart is verwijderd. Bestaande klanten behouden hun geïnstalleerde kaart, maar nieuwe aanmeldingen zijn niet mogelijk.

Klant heeft een apparaat zonder Apple of Google Wallet

Sommige oudere apparaten of bepaalde regio's ondersteunen geen wallet-apps. In dat geval biedt de aanmeldpagina de optie PDF downloaden — een afdrukbare versie van de kaart met een QR-code die je scanner kan lezen.

QR-code werkt niet

Klant scant in de winkel:

Zorg ervoor dat de QR-code duidelijk is afgedrukt en niet te klein is
De klant moet de camera-app van zijn telefoon gebruiken (geen QR-scanner van derden)
Controleer of de QR-code naar de juiste URL linkt — test het eerst zelf

Klant op mobiel (heeft op een link getikt, niet gescand): Als de klant al op zijn telefoon zit (bijv. via een Instagram-post of sms), hoeft hij geen QR-code te scannen. De klant moet direct op de link tikken — deze opent de aanmeldpagina.

Formuliervalidatiefouten

"Dit veld is verplicht" — de klant heeft een verplicht veld overgeslagen (naam, e-mail, enz.). Alle verplichte velden moeten worden ingevuld voordat het formulier kan worden verzonden.

"U moet akkoord gaan met het Privacybeleid" — de klant moet het toestemmingsvakje aanvinken voordat het formulier kan worden verzonden.

"Gegevens verzenden mislukt" — een tijdelijk serverprobleem. Vraag de klant om even te wachten en het opnieuw te proberen.

Klant heeft zich aangemeld maar de kaart niet ontvangen

Als gegevensverzameling is ingeschakeld, vult de klant eerst het formulier in en ziet daarna de wallet-knoppen. Zorg ervoor dat beide stappen zijn voltooid:

1. Het formulier ingevuld en op Verzenden getikt 2. Op Voeg toe aan Apple Wallet of Voeg toe aan Google Wallet getikt op het volgende scherm

Als alleen stap 1 is voltooid, zijn de gegevens verzameld maar is de kaart niet geïnstalleerd. De klant kan de link opnieuw openen — als het e-mailadres wordt herkend, gaat de klant direct naar de wallet-knoppen.

Terugkerende aanmeldproblemen

Als meerdere klanten hetzelfde probleem melden:

Test de link zelf — open deze op je telefoon en doorloop het volledige aanmeldproces
Probeer een andere browser — sommige in-app browsers (Instagram, Facebook) kunnen problemen veroorzaken. Vraag de klant om de link te openen in Safari of Chrome
Controleer je kaartstatus — zorg ervoor dat de kaart is gepubliceerd en niet is gepauzeerd
Controleer je abonnement — zorg ervoor dat je het limiet voor kaartuitgifte niet hebt bereikt

Als het probleem aanhoudt, neem contact op met support met de kaartlink en een beschrijving van wat de klant ziet.