Veelvoorkomende aanmeldproblemen en oplossingen

Klant ziet de kaart niet in zijn wallet

Apple (iPhone): Het meest voorkomende probleem — de klant heeft het kaartvoorbeeld gesloten zonder op Voeg toe te tikken in de rechterbovenhoek. Vraag de klant om de aanmeldlink opnieuw te openen en dit keer op Voeg toe te tikken wanneer het kaartvoorbeeld verschijnt.

Google (Android): De klant moet alle stappen in de Google Wallet-app voltooien. Als deze te vroeg is gesloten, kan de klant de link opnieuw proberen.

Beide platforms: Vraag de klant om de Wallet-app te openen en de kaartenlijst te controleren — de kaart staat er mogelijk wel in maar wordt nog niet op het vergrendelscherm getoond. De pagina geeft dezelfde hulp zelf als de kaart traag aankomt: Pas niet ontvangen? Probeer opnieuw, met Waar je je pas kunt vinden en een knop Open Apple Wallet of Open Google Wallet.

Klant ziet "Kaart tijdelijk niet beschikbaar" of "Kaart niet meer beschikbaar"

Dit zijn geen aanmeldfouten — ze betekenen dat de kaart aan jouw kant is gepauzeerd of verwijderd.

• Gepauzeerd — jij of het systeem heeft de kaart gepauzeerd (bijv. wanneer een planlimiet is bereikt). Ga naar je dashboard, zoek de kaart en hervat deze. Als je je planlimiet hebt bereikt, klik dan op Abonnement upgraden in het accountmenu achter je avatar (of onder de titel Instellingen) of pauzeer een andere kaart om capaciteit vrij te maken.
• Verwijderd — de kaart is verwijderd. Bestaande klanten behouden hun geïnstalleerde kaart, maar nieuwe aanmeldingen zijn niet mogelijk.

Klant ziet "Deze kaart staat al in je wallet"

Dat hoort zo, het is geen fout. Een uitnodigingslink werkt voor één installatie, en deze is al gebruikt, dus de pagina vertelt de klant dat de kaart al in zijn wallet staat en dat een kaart op één telefoon tegelijk werkt. Hij opent de kaart het best vanuit zijn wallet-app. Heeft hij de kaart op een andere telefoon nodig, zie dan Alleen-leden Kaarten & Uitnodigingscodes voor hoe je een nieuwe code uitgeeft.

Klant heeft een apparaat zonder Apple of Google Wallet

Sommige oudere apparaten of bepaalde regio's ondersteunen geen wallet-apps. In dat geval biedt de aanmeldpagina de optie PDF downloaden — een afdrukbare versie van de kaart met een QR-code die je scanner kan lezen.

QR-code werkt niet

Klant scant in de winkel:

• Zorg ervoor dat de QR-code duidelijk is afgedrukt en niet te klein is
• De klant moet de camera-app van zijn telefoon gebruiken (geen QR-scanner van derden)
• Controleer of de QR-code naar de juiste URL linkt — test het eerst zelf

Klant op mobiel (heeft op een link getikt, niet gescand): Als de klant al op zijn telefoon zit (bijv. via een Instagram-post of sms), hoeft hij geen QR-code te scannen. De klant moet direct op de link tikken — deze opent de aanmeldpagina.

Formuliervalidatiefouten

"Dit veld is verplicht" — de klant heeft een verplicht veld overgeslagen (naam, e-mail, enz.). Alle verplichte velden moeten worden ingevuld voordat het formulier kan worden verzonden.

"U moet akkoord gaan met het Privacybeleid" — de klant moet het toestemmingsvakje aanvinken voordat het formulier kan worden verzonden.

"Gegevens verzenden mislukt" — een tijdelijk serverprobleem. Vraag de klant om even te wachten en het opnieuw te proberen.

Klant heeft zich aangemeld maar de kaart niet ontvangen

Als gegevensverzameling is ingeschakeld, staan het formulier en de wallet-badge op hetzelfde scherm. Zorg ervoor dat de klant beide heeft gedaan:

1. De verplichte velden ingevuld en het privacyvakje aangevinkt (tot dan ziet de badge er gedimd uit) 2. Onder het formulier op Toevoegen aan Apple Wallet of Toevoegen aan Google Wallet getikt

Als ze weggingen voordat ze op de badge tikten, is de kaart nog niet uitgegeven. De klant kan de link opnieuw openen en het formulier met hetzelfde e-mailadres invullen — dan gaat de klant direct naar de wallet-badge.

Klant meldt zich opnieuw aan met hetzelfde e-mailadres

Als iemand die je kaart al heeft het aanmeldformulier opnieuw invult met hetzelfde e-mailadres, krijgt die persoon geen tweede kaart. De pagina zegt Kijk in je inbox en we mailen de kaart naar dat adres, met de stempels of punten zoals ze waren. De klant opent de e-mail en tikt op Aan Wallet toevoegen. Hebben we de kaart onlangs al gemaild (meestal het afgelopen uur), dan zegt de pagina dat en gaat er geen tweede e-mail uit — vraag de klant in de spammap te kijken. Test je je eigen aanmeldpagina terwijl je in het dashboard bent ingelogd, dan krijg je nog steeds een nieuwe testkaart. Wil je zien wat een terugkerende klant ziet, gebruik dan een privévenster of log uit.

Hetzelfde gebeurt als je formulier om een lidnummer (of een ander klant-ID) vraagt en iemand een nummer invult dat al op een kaart staat: de kaart gaat naar het e-mailadres dat dat lid je heeft gegeven, nooit naar het scherm. Heeft dat lid geen e-mailadres in het systeem (bijvoorbeeld omdat je kassasysteem het alleen met een nummer en telefoonnummer heeft aangemaakt), dan krijgt het de kaart op het scherm als het ook het telefoonnummer invult dat jij hebt, en bewaren we het ingevulde e-mailadres. Anders vraagt de pagina om het scherm aan je medewerkers te laten zien: open de klant bij Klanten, tik op ⋯ → Gegevens bewerken en voeg het e-mailadres toe. Daarna vult de klant het formulier opnieuw in en mailen we de kaart.

Een verlopen kaart werkt op dezelfde manier op een aanmeldpagina die iedereen kan gebruiken: we mailen de kaart, en wanneer de klant die e-mail opent en op Aan Wallet toevoegen tikt, wordt de kaart verlengd met een nieuwe periode van je Geldigheid van de kaart, met behoud van niveau en punten. (Bij een kaart alleen voor leden verleng je de kaart zelf vanaf de pagina van de klant.) Dit geldt voor kaarten met een Geldigheid van de kaart; bij elke andere kaart krijgt de klant een nieuwe kaart.

Een opgebruikte coupon is anders: de klant krijgt meteen een nieuwe kaart. Ook klanten die zich alleen met een telefoonnummer hebben aangemeld krijgen een nieuwe kaart, omdat er geen adres is om de oude naartoe te sturen.

Terugkerende aanmeldproblemen

Als meerdere klanten hetzelfde probleem melden:

• Test de link zelf — open deze op je telefoon en doorloop het volledige aanmeldproces
• Probeer een andere browser — de in-app browsers van Instagram en Facebook kunnen geen kaarten aan een wallet toevoegen. Vraagt je formulier een e-mail, dan zegt de pagina daar Ontvang je kaart per e-mail: de klant tikt op Mail mij mijn kaart, opent daarna de e-mail op zijn telefoon en tikt op Aan Wallet toevoegen. Zo niet, dan zegt de pagina Open in je browser, toont twee stappen en heeft de knoppen Link kopiëren en Al in een gewone browser? Ga hier verder. Deel je je link op Instagram? Houd het e-mailveld in je formulier, zodat klanten daar hun kaart per e-mail krijgen
• Controleer je kaartstatus — zorg ervoor dat de kaart is gepubliceerd en niet is gepauzeerd
• Controleer je abonnement — zorg ervoor dat je het limiet voor kaartuitgifte niet hebt bereikt

Als het probleem aanhoudt, neem contact op met support met de kaartlink en een beschrijving van wat de klant ziet.