Berichten versturen naar klanten
Deze gids behandelt handmatige broadcasts — berichten die je op aanvraag verstuurt. Voor geplande of getriggerde berichten (verjaardag, win-back, welkom), zie Berichten en campagnes.
Hoe berichten werken
Berichten in Passtastic zijn pushnotificaties die worden verzonden via Apple Wallet en Google Wallet. Ze verschijnen op het vergrendelscherm van je klant — niet als sms of e-mail.
Berichten bestaan alleen uit tekst (maximaal 160 tekens voor de beste bezorging). Links, afbeeldingen en opmaak worden niet ondersteund door Apple/Google Wallet.
Een bericht versturen vanuit het dashboard
1. Open Programma's in de zijbalk en kies het programma waaraan je wilt berichten.
2. Klik op Bericht versturen op de programmapagina.
3. Schrijf je bericht (maximaal 160 tekens aanbevolen).
4. Verstuur. Het bericht wordt bezorgd bij alle klanten die deze kaart geïnstalleerd hebben.
Versturen naar een specifiek segment
Je kunt berichten richten aan groepen klanten in plaats van aan iedereen.
1. Open Klanten in de zijbalk.
2. Klik op Bericht naar groep.
3. Kies je doelgroep:
- Alle klanten — iedereen met de geselecteerde kaart
- Klantensegment — een specifieke groep
4. Als je een segment hebt gekozen, selecteer er een uit de lijst. Je ziet een voorbeeld van hoeveel klanten het bericht zullen ontvangen en het geschatte bezorgpercentage.
5. Schrijf je bericht en klik op Bericht versturen.
Slimme segmenten (ingebouwd)
Passtastic maakt deze segmenten automatisch voor je aan:
- Alle klanten — iedereen die de kaart heeft geïnstalleerd
- Inactief (7+ dagen) — al een week niet langs geweest
- Inactief (30+ dagen) — al een maand niet langs geweest
- Frequente bezoekers — 10+ bezoeken
- Nieuwe klanten — recent aangesloten
- Klaar om te verzilveren — stempel-/puntenkaart voltooid
- Nooit gescand — kaart geïnstalleerd maar nooit gebruikt
- Waardevolle klanten — hoge aankoopwaarde
- Lage betrokkenheid — minimale interactie
Deze zijn beschikbaar in alle abonnementen.
Aangepaste segmenten
Met de abonnementen Multi-Locatie en Groepen & Merken kun je eigen segmenten maken met combinaties van criteria (aantal bezoeken, inactiviteitsperiode, kaarttype, aangepaste velden, enz.).
Maak aangepaste segmenten aan via Klanten → Aangepast segment maken.
Tips voor effectieve berichten
Houd het kort. 160 tekens of minder wordt het best bezorgd. Denk aan een sms, niet aan een e-mail.
Wees specifiek. "Gratis koffie deze vrijdag" werkt beter dan "We hebben een speciale aanbieding voor je."
Creëer urgentie. "Alleen vandaag: dubbele stempels op alle drankjes" zet aan tot directe actie.
Gebruik het voor de juiste gelegenheden:
- Nieuwe acties of seizoensaanbiedingen
- Inactieve klanten herinneren om terug te komen
- Evenementen of roosterwijzigingen aankondigen
- Trouwe klanten belonen met exclusieve aanbiedingen
Stuur niet te vaak. Te veel notificaties en klanten zullen de kaart verwijderen. Een goed ritme is maximaal 1–2 berichten per week.
Handmatige berichten vs. campagnes
Passtastic heeft twee manieren om klanten met een pushnotificatie te bereiken:
| Handmatig bericht (deze gids) | Campagne | |
|---|---|---|
| Wanneer | Je verstuurt wanneer jij beslist | Gaat automatisch af wanneer aan een triggervoorwaarde is voldaan |
| Doelgroep | Alle klanten of een segment | Klanten die bij de trigger passen (bijv. vandaag jarig) |
| Beloning | Alleen melding | Melding, plus optioneel stempels/punten of teamkorting |
| Gebruik voor | Acties, aankondigingen, losse pushes | Verjaardag, win-back, welkom, mijlpalen, kalenderdata |
| Abonnement | Alle abonnementen | Verjaardag op alle betaalde abonnementen; alle 14 triggers op Multi-Locatie en Groepen & Merken |
Zie Berichten en campagnes voor hoe je campagnes instelt.