Hoe berichten werken

Berichten in Passtastic zijn pushnotificaties die worden verzonden via Apple Wallet en Google Wallet. Ze verschijnen op het vergrendelscherm van je klant — niet als sms of e-mail.

Berichten bestaan alleen uit tekst (maximaal 160 tekens voor de beste bezorging). Links, afbeeldingen en opmaak worden niet ondersteund door Apple/Google Wallet.

Een bericht versturen vanuit het dashboard

1. Ga naar je kaart op het dashboard.

2. Klik op Bericht versturen in het kaartmenu.

3. Schrijf je bericht (maximaal 160 tekens aanbevolen).

4. Verstuur. Het bericht wordt bezorgd bij alle klanten die deze kaart geïnstalleerd hebben.

Versturen naar een specifiek segment

Je kunt berichten richten aan groepen klanten in plaats van aan iedereen.

1. Open Klanten in de zijbalk.

2. Klik op Bericht naar groep.

3. Kies je doelgroep:

Alle klanten — iedereen met de geselecteerde kaart
Klantensegment — een specifieke groep

4. Als je een segment hebt gekozen, selecteer er een uit de lijst. Je ziet een voorbeeld van hoeveel klanten het bericht zullen ontvangen en het geschatte bezorgpercentage.

5. Schrijf je bericht en klik op Bericht versturen.

Slimme segmenten (ingebouwd)

Passtastic maakt deze segmenten automatisch voor je aan:

Alle klanten — iedereen die de kaart heeft geïnstalleerd
Inactief (7+ dagen) — al een week niet langs geweest
Inactief (30+ dagen) — al een maand niet langs geweest
Frequente bezoekers — 10+ bezoeken
Nieuwe klanten — recent aangesloten
Klaar om te verzilveren — stempel-/puntenkaart voltooid
Nooit gescand — kaart geïnstalleerd maar nooit gebruikt
Waardevolle klanten — hoge aankoopwaarde
Lage betrokkenheid — minimale interactie

Deze zijn beschikbaar in alle abonnementen.

Aangepaste segmenten

Met de abonnementen Multi-Locatie en Groepen & Merken kun je eigen segmenten maken met combinaties van criteria (aantal bezoeken, inactiviteitsperiode, kaarttype, aangepaste velden, enz.).

Maak aangepaste segmenten aan via Klanten → Segment maken.

Tips voor effectieve berichten

Houd het kort. 160 tekens of minder wordt het best bezorgd. Denk aan een sms, niet aan een e-mail.

Wees specifiek. "Gratis koffie deze vrijdag" werkt beter dan "We hebben een speciale aanbieding voor je."

Creëer urgentie. "Alleen vandaag: dubbele stempels op alle drankjes" zet aan tot directe actie.

Gebruik het voor de juiste gelegenheden:

Nieuwe acties of seizoensaanbiedingen
Inactieve klanten herinneren om terug te komen
Evenementen of roosterwijzigingen aankondigen
Trouwe klanten belonen met exclusieve aanbiedingen

Stuur niet te vaak. Te veel notificaties en klanten zullen de kaart verwijderen. Een goed ritme is maximaal 1–2 berichten per week.

Berichten vs. automatiseringen

| | Handmatige berichten | Automatiseringen | |---|---|---| | Wanneer | Je stuurt wanneer je wilt | Automatisch getriggerd door regels | | Doelgroep | Alle klanten of een segment | Klanten die aan een voorwaarde voldoen | | Gebruik voor | Acties, aankondigingen | Verjaardag, winback, welkom, mijlpalen | | Abonnement | Alle abonnementen | Verjaardag in alle; overige vanaf Multi-Locatie |

Bekijk de gids voor automatische notificaties voor het instellen van automatiseringen.

Veelgestelde vragen

Kan ik een bericht sturen naar één specifieke klant?

Niet rechtstreeks vanuit de berichtenfunctie. Je kunt een segment maken dat overeenkomt met één klant, of contact opnemen via de profielgegevens op de pagina Klanten.

Kan ik een link toevoegen aan het bericht?

Nee. Wallet-pushnotificaties zijn alleen tekst — Apple en Google Wallet ondersteunen geen klikbare links in notificaties. Wanneer een klant echter op de notificatie tikt, opent de kaart in hun wallet.

Hoe weet ik of mijn bericht is bezorgd?

Na het versturen zie je de bezorgstatistieken — totaal aantal klanten, klanten met actieve notificatietokens en het bezorgpercentage. Niet alle klanten ontvangen elk bericht (sommigen hebben mogelijk notificaties uitgeschakeld op hun apparaat).

Is er een limiet aan het aantal berichten dat ik kan versturen?

Alle abonnementen bevatten onbeperkte berichten. Er zijn geen kosten per bericht.