Wat zijn automatiseringen?

Automatiseringen sturen automatisch pushnotificaties naar je klanten wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan — zonder handmatige actie. Eenmaal ingesteld, werken ze vanzelf.

Beschikbaar in de plannen Multi-Locatie en Groepen & Merken. Verjaardagsberichten zijn beschikbaar in alle plannen.

Een automatisering aanmaken

1. Open Automatiseringen in de zijbalk.

2. Klik op Automatisering toevoegen.

3. Kies het type automatisering (zie hieronder).

4. Configureer de instellingen:

Naam — een kort label dat alleen jij ziet (bijv. "Verjaardag 10% korting")
Klantenkaart — voor welke kaart deze automatisering geldt
Bericht — de tekst die je klant ontvangt als pushnotificatie
Timing — wanneer te versturen (afhankelijk van het type)
Tijdzone — meldingen worden verstuurd in deze lokale tijd

5. Zet Actief aan en klik vervolgens op Opslaan.

Typen automatiseringen

Verjaardag

Stuur een bericht op (of rondom) de verjaardag van je klant.

Dagverschuiving — 0 = op de dag zelf, -1 = dag ervoor, +1 = dag erna
Uur — hoe laat versturen (0–23)
Vereist verjaardagsregistratie — je kaart moet verjaardagsgegevens verzamelen. Als dat niet zo is, biedt Passtastic aan dit in te schakelen bij het aanmaken van de automatisering

Tip: "Waarom komen verjaardagsberichten te laat aan?" — controleer de tijdzone en dagverschuiving. Als de tijdzone onjuist is, kunnen berichten op onverwachte momenten aankomen.

Inactieve klanten terugwinnen

Betrek klanten opnieuw die al een tijdje niet langs zijn geweest.

Dagen inactief — bijv. 30 = bericht aan klanten die de afgelopen 30 dagen niet langs zijn geweest

Bezoekmijlpaal

Vier het wanneer een klant een bepaald aantal bezoeken bereikt.

Aantal bezoeken — bijv. 10 = stuur een bericht bij het 10e bezoek

Loyaliteitsbeloningsmelding

Laat klanten weten wanneer hun stempels of punten een bepaald niveau bereiken.

Bijhouden op — Stempels of Punten
Bij het bereiken van — bijv. 8 = bericht wanneer ze 8 stempels verzamelen

Follow-up na bezoek

Stuur een bericht kort na een klantenbezoek.

Vertraging — hoe lang wachten (minuten, uren of dagen)
Voorbeeld: 30 minuten = een snel bedankje terwijl ze nog in de buurt zijn

Welkomstbericht

Begroet nieuwe klanten nadat ze je kaart hebben toegevoegd.

Vertraging in dagen — 0 = direct versturen, 1 = de volgende dag versturen

Verloopherinnering

Waarschuw klanten voordat hun kaart of coupon verloopt.

Dagen voor verloopdatum — bijv. 3 = herinnering 3 dagen voor de verloopdatum

Extra instellingen

Kaartbereik

Elke automatisering kan gelden voor:

Alle kaarten — wordt geactiveerd voor klanten van elke kaart
Een specifieke kaart — wordt alleen geactiveerd voor klanten van de geselecteerde kaart

Bezorgvenster

Stel een tijdsbereik in waarbinnen meldingen verstuurd kunnen worden (bijv. 9:00–21:00). Berichten die buiten dit venster zouden vallen, worden vastgehouden tot het eerstvolgende beschikbare moment.

Afkoelperiode

Elke klant ontvangt maximaal één automatisch bericht per 4 uur, zelfs als ze aan meerdere automatiseringen voldoen. Dit voorkomt notificatiemoeheid.

Automatiseringen beheren

Op de pagina Automatiseringen kun je:

Activeren / Deactiveren — een automatisering starten of pauzeren zonder deze te verwijderen
Bewerken — het bericht, de timing of de doelkaart wijzigen
Voorbeeld — bekijken hoeveel klanten momenteel aan de voorwaarden voldoen
Verwijderen — permanent verwijderen

Veelgestelde vragen

Kan ik automatiseringen gebruiken met het plan Enkele Locatie?

Verjaardagsberichten zijn beschikbaar in alle plannen. Andere typen automatiseringen (win-back, welkomst, mijlpalen, enz.) vereisen Multi-Locatie of Groepen & Merken.

Kan ik een automatisering testen voordat deze live gaat?

Gebruik de knop Voorbeeld om te zien hoeveel klanten aan de voorwaarden voldoen. Het bericht zelf is hetzelfde als een gewone pushnotificatie — platte tekst op het vergrendelscherm.

Waarom is mijn automatisering niet verstuurd?

Controleer of de automatisering op Actief staat, de tijdzone correct is en de kaart klanten heeft die aan de voorwaarde voldoen. Controleer ook het bezorgvenster — als het buiten het venster valt, wordt het bericht uitgesteld.

Kan een klant meerdere automatiseringen tegelijk ontvangen?

De afkoelperiode van 4 uur voorkomt dit. Als een klant aan meerdere automatiseringen voldoet, wordt alleen de eerste verstuurd. De rest wordt overgeslagen totdat de afkoelperiode is verlopen.