Berichten en campagnes (automatische meldingen)
Op zoek naar de pagina Automatiseringen? Die is vervangen. Automatische meldingen staan nu binnen elk programma als Berichten en Campagnes. Open een programma en schakel naar het tabblad Campagnes om ze te beheren.
Berichten vs. campagnes
Beide zijn geautomatiseerd — ze gaan vanzelf af wanneer aan een voorwaarde is voldaan. Het verschil zit in wat de klant ontvangt:
- Bericht — alleen een pushnotificatie. Geschikt voor herinneringen, groeten en zachte duwtjes.
- Campagne — een pushnotificatie plus een beloning. De beloning kan automatisch zijn (stempels of punten toevoegen) of een bericht dat je team op de scanner ziet wanneer de klant langskomt (bijv. "15% korting — verjaardag").
Beide types verschijnen naast elkaar in het tabblad Campagnes met een klein `BERICHT`- of `CAMPAGNE`-label zodat je ze uit elkaar kunt houden.
Waar je ze vindt
1. Klik op Programma's in de zijbalk.
2. Open het programma dat je wilt bewerken.
3. Schakel naar het tabblad Campagnes.
Je ziet alle campagnes en berichten voor dat programma, gegroepeerd op triggertype (Altijd actief, Gepland, Op gebeurtenis).
Hoe je er één aanmaakt
1. Klik vanuit het tabblad Campagnes op + Campagne toevoegen.
2. Kies een sjabloon (Verjaardag, Win-back, Welkom, Wekelijks) of begin vanaf nul.
3. Kies een trigger — zie triggertypes hieronder.
4. Configureer de beloning:
- Wat moet deze campagne doen? — *Alleen melding* (een bericht) of *Melding + beloning* (een campagne).
- Pushberichttekst — wat de klant op de telefoon ziet.
- Wat op de kaart verschijnt — optionele tekst die op de walletpas wordt getoond.
- Wat je team ziet — wat op de scanner verschijnt wanneer de klant langskomt (alleen bij beloningen).
- Automatisch stempels of punten toevoegen — optioneel; voegt automatisch stempels/punten toe wanneer de campagne afgaat.
- Hoe lang is het geldig? — hoe lang de beloning actief blijft.
5. Stel de geschiktheid in (Hoe vaak kan een klant dit krijgen?):
- Eenmalig — een klant kan hem maar één keer ontvangen.
- Eén keer per periode — bijv. eens per 30 dagen.
- Elke keer — onbeperkt, elke keer dat de trigger afgaat.
6. Stel de planning in (uur, minuut, tijdzone van de klant). Meldingen worden in elke klant zijn lokale tijd verstuurd.
7. Klik op Opslaan & activeren om hem aan te zetten, of Concept opslaan om later af te maken.
Triggertypes
Campagnes zijn in de kiezer in drie categorieën gegroepeerd:
Op een datum
| Trigger | Wanneer hij afgaat |
|---|---|
| Verjaardag | Op de verjaardag van een klant (met dagverschuiving: dag ervoor, op de dag zelf of dag erna) |
| Jubileum | Op het aanmeldjubileum van elke klant |
| Kalenderdatum | Specifieke datums die je kiest (bijv. 03-08 voor Internationale Vrouwendag, 12-25 voor Kerst) |
| Wekelijks terugkerend | Op specifieke dagen van de week (bijv. elke vrijdag) |
Op basis van gedrag
| Trigger | Wanneer hij afgaat |
|---|---|
| Winback | Wanneer een klant X dagen niet is geweest |
| Bezoekmijlpaal | Nadat een klant N bezoeken bereikt (bijv. het 10e bezoek) |
| Saldo-drempel | Wanneer stempels of punten een bepaald niveau bereiken |
| Vervaldatum-herinnering | X dagen voordat de kaart of coupon van een klant verloopt |
Na een gebeurtenis
| Trigger | Wanneer hij afgaat |
|---|---|
| Welkom | Wanneer een nieuwe klant de kaart toevoegt |
| Eerste bezoek | Bij de eerste scan van de klant |
| Na bezoek | Een vertraging na elke scan (minuten, uren of dagen) |
| Kaart vol | Wanneer een klant zijn stempelkaart vult |
| Coupon ingewisseld | Nadat een klant een coupon inwisselt |
| Niveau omhoog | Wanneer een klant een nieuw lidmaatschapsniveau bereikt |
Beschikbaarheid per abonnement
| Trigger | Enkele Locatie | Multi-Locatie | Groepen & Merken |
|---|---|---|---|
| Verjaardag | ✓ | ✓ | ✓ |
| Alle andere triggers | — | ✓ | ✓ |
Klanten op het gratis abonnement kunnen door de campagne-editor bladeren, maar een campagne niet activeren. Een kroonicoon markeert elke trigger waarvoor een upgrade nodig is — erop klikken opent het upgrade-scherm.
Campagnes en berichten beheren
Vanuit het tabblad Campagnes binnen een programma kun je:
- Activeren / Pauzeren — een campagne aan- of uitzetten zonder hem te verwijderen.
- Bewerken — de beloning, timing of geschiktheid wijzigen.
- Verwijderen — permanent verwijderen.
- Inwisselstatistieken bekijken — zien hoeveel klanten hem hebben ontvangen en hoeveel er daadwerkelijk aan de kassa zijn ingewisseld.