Berichten en campagnes (automatische meldingen)

Berichten vs. campagnes

Beide zijn geautomatiseerd — ze gaan vanzelf af wanneer aan een voorwaarde is voldaan. Het verschil zit in wat de klant ontvangt:

• Bericht — alleen een pushnotificatie. Geschikt voor herinneringen, groeten en zachte duwtjes.
• Campagne — een pushnotificatie plus een beloning. De beloning kan automatisch zijn (stempels of punten toevoegen) of een bericht dat je team op de scanner ziet wanneer de klant langskomt (bijv. "15% korting — verjaardag").

Beide types verschijnen naast elkaar in het tabblad Campagnes met een klein `BERICHT`- of `CAMPAGNE`-label zodat je ze uit elkaar kunt houden.

Waar je ze vindt

1. Klik op Programma's in de zijbalk.

2. Open het programma dat je wilt bewerken.

3. Schakel naar het tabblad Campagnes.

Je ziet alle campagnes en berichten voor dat programma, gegroepeerd op triggertype (Altijd actief, Gepland, Op gebeurtenis).

Er kunnen twee groepen boven staan:

• NIVEAUS (niveaukaarten) — één rij per niveau, met het bericht van dat niveau of + Een bericht toevoegen. Zie Niveau omhoog hieronder.
• INGESTELD VIA INSTELLEN — regels die bij de kaart zelf horen in plaats van bij een campagne: punten of stempels die verlopen, en een niveau behouden. Je kunt ze hier niet aan- of uitzetten of bewerken — de link op elke rij (bijvoorbeeld Ingesteld via Instellen → Niveaus en voordelen) brengt je naar Instellen. Zie Punten die verlopen en je niveau behouden.

Hoe je er één aanmaakt

Een campagne aanmaken duurt twee schermen: kies een doel, controleer daarna en activeer.

1. Klik vanuit het tabblad Campagnes op Nieuwe campagne.

2. Kies een doel — kies een kant-en-klaar recept (Stille klanten terughalen, Verjaardagstraktatie, Nieuwe klanten verwelkomen, Altijd in de app en meer) of klik op Begin met een lege campagne om zelf een trigger te kiezen — zie triggertypes hieronder. Recepten die niet in je abonnement zitten, tonen een 🔒 slotje; erop klikken opent het upgrade-scherm in plaats van de editor.

3. Controleren & activeren — één scherm met alles al ingevuld vanuit het gekozen recept, dus meestal ben je vooral aan het bevestigen en de tekst aan het aanpassen:

• Campagnenaam — alleen jij ziet dit, de klant krijgt het nooit te zien.
• 📱 Het bericht op hun telefoon — de pushnotificatie. Een live voorvertoning van het vergrendelscherm werkt bij terwijl je typt; langere berichten worden op het vergrendelscherm ingekort, al blijft de volledige tekst op de kaart zichtbaar.
• Voeg een aanbieding toe aan dit bericht — een schakelaar. Zet je hem uit, dan wordt de campagne een `BERICHT` (alleen push). Laat je hem aan staan, dan verschijnen er twee velden vlak eronder: 💳 Wat er op hun kaart verschijnt (optionele tekst die op de voorkant van de walletpas verschijnt zolang de aanbieding actief is — zie Campagnebeloningen: push-, pas- en teamberichten voor hoe je elk veld goed schrijft) en 🧑‍💼 Wat je personeel bij de kassa ziet (wat je kassière op de scanner ziet wanneer ze deze klant scant en de beloning toepast — verplicht zodra deze aanbiedingsschakelaar aan staat).
• In je klantenportaal — een afbeelding, wat ze krijgen en kleine lettertjes voor de aanbieding op de pagina van je klanten. Zie Campagnebeloningen: push-, pas- en teamberichten.
• Wie krijgt het — standaard open. Laat Iedereen op deze kaart staan, of beperk het met Alleen bepaalde niveaus (niveaukaarten) of Punten tussen (puntenkaarten, en niveaukaarten die punten tellen; op een niveaukaart kun je beide gebruiken, en een klant moet aan beide voldoen). Het scherm toont naar hoeveel klanten het nu gaat — *Gaat naar 7 klanten* — en bij een verjaardagscampagne hoeveel van hen een bekende verjaardag hebben. Komt er nog niemand mee overeen, dan staat dat er ook; de campagne bereikt klanten zodra ze in aanmerking komen. Niveaus of een puntenbereik kiezen hoort bij Multi-Locatie; op Enkele Locatie tonen ze een 🔒 MULTI-LOCATION-label en openen ze het upgradevenster, terwijl Iedereen op deze kaart gratis blijft. Op een stempelkaart, of bij een campagne die op al je programma's draait, is het altijd iedereen.
• Wanneer & hoe vaak — één compacte kaart met verstandige instellingen al gekozen: de eigen regel van de trigger (bijv. *Stuur hem wanneer er* 30 *dagen geen activiteit is geweest*); een keuzeveld voor bezorgtijd en tijdzone (9:00, 12:00, 18:00 of een eigen tijdstip, in ÉÉN tijdzone die jij kiest — dat is de ene zone waarin de melding voor elke klant wordt verstuurd, niet de eigen tijdzone van elke klant; op gebeurtenis gebaseerde campagnes zoals Welkom of Na bezoek, en Bereikt een aantal, gaan in plaats daarvan direct af en tonen deze regel daarom niet. Welkom en Na bezoek zijn de uitzondering binnen die groep: zij tonen in plaats daarvan een instelling Wanneer de melding aankomt (Meteen, 1 uur later, 4 uur later, of De volgende dag) — de beloning staat sowieso meteen op de walletkaart van de klant, alleen de melding zelf wacht); Elke klant kan dit krijgen (Eenmalig, Eén keer per jaar, Elke keer, of Elke… een zelfgekozen aantal dagen); en De beloning blijft geldig voor (3 dagen, 1 week, 2 weken, onbeperkt, of een zelfgekozen aantal uren).
• Meer opties — een ingeklapt onderdeel voor Ook automatisch stempels of punten toevoegen (standaard uit) en verdere trigger-specifieke afstemming. De meeste bedrijven hoeven dit nooit te openen.

Een samenvatting HOE DIT GAAT WERKEN leest de hele campagne terug als één zin voordat je hem bevestigt. Klik bovenaan de pagina op Zet het aan 🚀 om meteen te activeren, of Bewaren als concept om op te slaan zonder te activeren — zet hem later aan vanuit het tabblad Campagnes.

Je voortgang wordt onderweg lokaal opgeslagen. Vertrek je halverwege, dan biedt Nieuwe campagne bij het opnieuw openen aan om verder te gaan waar je gebleven was.

Wanneer klanten er al voor in aanmerking komen

Sommige campagnes gaan over een voorwaarde waaraan klanten al voldoen op het moment dat je de campagne aanzet: Bereikt een aantal (stempels of punten), en een bericht voor één specifiek niveau. Als je op Zet het aan 🚀 klikt, tellen we ze en vragen we het je — bijvoorbeeld: *178 klanten komen al in aanmerking. Nu naar hen versturen, of alleen naar nieuwe klanten?* (voor een niveau: *5 klanten zijn al Goud*).

• Nu naar hen versturen — de klanten die al in aanmerking komen krijgen het ook, niet alleen degenen die er vanaf nu voor in aanmerking komen.
• Alleen naar nieuwe klanten — niemand die vandaag al in aanmerking komt krijgt het; het bereikt klanten zodra ze er vanaf nu voor in aanmerking komen.

Er is geen standaardkeuze — kies wat je bedoelt. Je krijgt de vraag niet als je op Bewaren als concept klikt; je krijgt hem wanneer je de campagne aanzet.

Wanneer twee campagnes overlappen

Als twee campagnes om dezelfde reden afgaan — bijvoorbeeld een verjaardagscadeau voor iedereen en een beter cadeau voor Goud — krijgt een klant die bij beide past alleen de meer specifieke (Goud-leden krijgen het Goud-cadeau). Zijn ze even specifiek, dan wint de nieuwste. Het controlescherm laat het weten als dit gebeurt, bijvoorbeeld *Sommige van deze klanten zitten ook in “Verjaardagscadeau” (Goud). Ze krijgen in plaats daarvan de andere — die is specifieker.*

Triggertypes

Campagnes zijn in de kiezer in drie categorieën gegroepeerd:

Op een datum

Op basis van gedrag

Na een gebeurtenis

Altijd aan

Beschikbaarheid per abonnement

Op Enkele Locatie is de pagina Automatiseringen vergrendeld met Upgrade om automatiseringen in te schakelen en een knop Abonnement upgraden. Verder markeert een 🔒 slotje elk recept of elke trigger die niet in je abonnement zit — erop klikken opent hetzelfde upgradevenster, al op een abonnement dat het dekt.

Campagnes en berichten beheren

Vanuit het tabblad Campagnes binnen een programma kun je:

• Activeren / Pauzeren — een campagne aan- of uitzetten zonder hem te verwijderen.
• Bewerken — de beloning, timing of geschiktheid wijzigen.
• Verwijderen — te vinden in het ⋯-menu op de campagnerij. Verwijdert de campagne van alle klantkaarten waarop deze nu actief is; de verzendgeschiedenis blijft bewaard voor jouw administratie. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt en vereist de rol Bewerker of hoger — zie Teamrollen en machtigingen.
• Inwisselstatistieken bekijken — zien hoeveel klanten hem hebben ontvangen en hoeveel er daadwerkelijk aan de kassa zijn ingewisseld.

Veelgestelde vragen

1. Open het tabblad Campagnes van het programma en klik op Nieuwe campagne. 2. Kies Wanneer stempels of punten een aantal bereiken (het staat onder Meer manieren om klanten te bereiken als je het niet in de eerste rij ziet). 3. Stel stempels in op is minstens of is precies 5. 4. Laat Voeg een aanbieding toe aan dit bericht aan staan en vul Wat je personeel bij de kassa ziet in, zodat je personeel weet wat ze moeten geven. 5. Kies hoe vaak een klant het kan krijgen: Eén keer ooit, of Eén keer per … als ze het op hun volgende kaart opnieuw moeten krijgen.

Deze trigger is inbegrepen bij Multi-Locatie en Groepen & Merken.