Jouw Shoper-loyaliteitsprogramma

Hoe Passtastic samenwerkt met je Shoper-webshop

Je hebt Passtastic geïnstalleerd vanuit de Shoper App Store (in je Shoper-beheer: Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji), dus je loyaliteitskaart en je webshop zijn al gekoppeld. Er valt niets te koppelen. Om Passtastic later te openen ga je in je Shoper-beheer naar Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje en open je Passtastic vanaf daar.

Zo werkt het: elke bestelling in je webshop levert punten op de wallet-kaart van je klant (Apple Wallet of Google Wallet). Heeft een klant genoeg punten, dan kiest hij een beloning en krijgt hij een eenmalige code om in het winkelmandje van je webshop in te vullen. Passtastic houdt het saldo bij; de loyaliteitsmodule van Shoper blijft aan, maar op de achtergrond (zie „Rond de installatie in Shoper af” hieronder).

Er is één loyaliteitsprogramma per Shoper-webshop. Alle klanten van je webshop delen dezelfde kaart.

Rond de installatie in Shoper af

Passtastic houdt de punten gelijk met de loyaliteitsmodule in je Shoper-beheer. Een paar schakelaars daar moeten één keer worden gezet, en Passtastic kan ze niet voor je wijzigen. De Shoper-pagina in Passtastic toont dit als checklist.

1. Open Marketing → Program lojalnościowy en zet de module aan. 2. Haal het vinkje weg bij Zakupy w sklepie, Zapis do newslettera en Dodanie opinii o produkcie, zodat Shoper daarvoor geen punten geeft. Passtastic geeft punten voor bestellingen. 3. Haal het vinkje weg bij Włącz wiadomość informującą o zmianie liczby punktów. Het staat standaard aan en zou je leden elke keer mailen als Passtastic hun punten bijwerkt. 4. Zet de ruilmodus op wymiana tymczasowo nieaktywna. Klanten besteden punten alleen via beloningscodes van Passtastic.

Klik daarna op de Passtastic-pagina op Opnieuw controleren. Passtastic leest de modulestatus uit Shoper en toont wanneer het voor het laatst controleerde.

Klanten en hun punten importeren

Je webshop heeft al klanten, en veel van hen hebben al punten. Haal ze binnen, zodat niemand bij nul begint. Klik op de Shoper-pagina van Passtastic op Klanten en punten importeren (beschikbaar zodra de eerste stappen klaar zijn).

• Vooraf zie je hoeveel klanten je webshop heeft, hoeveel daarvan punten hebben en het totaal.
• Geregistreerde klanten houden hun punten: hun Shoper-punten worden hun beginsaldo in Passtastic.
• Niemand krijgt een bericht. De import verloopt stil.
• Je kunt hem later opnieuw draaien: al geïmporteerde klanten worden overgeslagen en gewiste klanten blijven eruit.

Hoe kopers punten verdienen

Klanten verdienen punten met bestellingen uit je webshop.

• Het tarief bepaal je zelf. Op de Shoper-pagina stel je onder Punten op online bestellingen in: 1 punt per ___ zł online besteed en, als je wilt, Maximaal ___ punten per bestelling (leeg laten is geen limiet).
• Verzending levert nooit punten op. Alleen de producten tellen.
• Betaald, of verzonden bij rembours. Een bestelling levert punten op zodra hij betaald is, of — als de klant bij levering betaalt — zodra hij verzonden is.
• Annuleringen en retouren nemen punten terug. Wordt een bestelling geannuleerd of geretourneerd, dan worden de punten die hij opleverde weer afgetrokken, en een saldo komt nooit onder nul.

Elke koper is lid, helemaal stil

Elke koper die een bestelling plaatst, wordt automatisch lid van je programma, met zijn punten al klaar. Er wordt niets naar hem gestuurd totdat hij zelf de kaart aan zijn wallet toevoegt. Er is geen aanmeldformulier en geen toestemmingsscherm.

„Toevoegen aan Wallet” na een bestelling

Op de orderbevestiging zien kopers Toevoegen aan Wallet. Met één tik staat je kaart op hun telefoon, met de punten van die bestelling er al op. De kaart toont hun saldo en houdt het bij.

Geregistreerde klanten en gasten

• Geregistreerde klanten zien hun punten ook in hun account in je webshop, op de accountpagina van Shoper.
• Gasten (kopers zonder Shoper-account) zien hun punten alleen in Passtastic: op de wallet-kaart en op hun beloningspagina. De accountpagina van Shoper toont punten alleen aan geregistreerde klanten.

Beide verdienen en wisselen op precies dezelfde manier in.

Beloningen online

Klanten wisselen punten in vanaf de kaart zelf:

1. Ze openen Haal je beloning op op de wallet-kaart. 2. Ze kiezen een van je beloningen. Ze zien alleen beloningen waarvoor ze genoeg punten hebben. 3. Ze krijgen een eenmalige code, 30 dagen geldig, en de punten worden afgeschreven. 4. Ze vullen de code in het winkelmandje van je webshop in om de korting te krijgen.

Een code is maar één keer te gebruiken. Een code die je niet gebruikt, verloopt na 30 dagen en de punten gaan terug naar de kaart. De pagina toont ook de codes die de klant al heeft, met hun status (geldig tot, gebruikt, verlopen).

Om een beloning online te laten werken, heeft die een waarde in złoty of procenten nodig. Vul Korting die de klant online krijgt in (onder Beloningsprogramma bij het aanmaken van het programma, of op het tabblad Instellen van het programma onder Punten en beloning) en kies zł korting of % korting. Zolang dat niet is ingesteld, toont Haal je beloning op geen beloningen.

Beloningen in je winkel

Beloningen die geen korting in het winkelmandje zijn (een gratis koffie, een cadeau) worden aan de kassa ingewisseld: medewerkers scannen de kaart van de klant met de Passtastic-scannerapp en overhandigen de beloning, en de punten worden afgeschreven.

Terugkomberichten

Passtastic kan klanten uit zichzelf terughalen. Deze berichten gaan automatisch naar klanten die de kaart aan hun wallet hebben toegevoegd:

• Verjaardagsbericht: zit in elk pakket.
• Bijna bij een beloning: een duwtje als een klant er bijna is. Vanaf Multi-Location.
• Terughalen: een bericht aan een klant die al een tijd niet besteld heeft. Vanaf Multi-Location.

Met Single Location krijg je het verjaardagsbericht; de andere twee zitten in Multi-Location en Groups & Brands. Hoe je ze bewerkt, lees je in Berichten en campagnes (automatische meldingen).

Een bericht bereikt een klant alleen als hij de kaart heeft opgeslagen. Daarom telt de knop „Toevoegen aan Wallet” op de orderbevestiging.

„Voeg nieuwe leden toe aan je Shoper-klantenlijst”

Op de Shoper-pagina vind je onder Punten op online bestellingen de schakelaar Voeg nieuwe leden toe aan je Shoper-klantenlijst.

• Aan: leden verschijnen in je Shoper-klantenlijst en medewerkers vinden ze daar aan de kassa.
• Uit: leden worden alleen via e-mailadres aan je Shoper-klanten gekoppeld.

Waarschuwingen

Worden de loyaliteitsschakelaars van Shoper later weer aangezet, dan toont de Passtastic-pagina een waarschuwing met wat je moet herstellen:

• Shoper geeft weer eigen punten op bestellingen: klanten zouden dubbel verdienen. Haal het vinkje weg bij Zakupy w sklepie onder Marketing → Program lojalnościowy.
• De ruilmodus van Shoper staat weer aan: klanten zouden punten buiten Passtastic kunnen besteden. Zet de ruil weer op wymiana tymczasowo nieaktywna.

Je resultaten

De Shoper-pagina toont voor de afgelopen 30 dagen hoeveel van je online bestellingen van kaarthouders kwamen, hoeveel daarvan herhaalbestellingen waren en de omzet van kaarthouders ten opzichte van al je bestellingen. Tot de eerste betaalde bestelling staat daar een melding.

Klanten die je niet kunt verwijderen

Een klant die uit je Shoper-webshop kwam, is eigendom van je webshop, dus Passtastic verwijdert hem niet zomaar. De enige manier om hem hier te verwijderen is hem definitief te wissen (een actie alleen voor beheerders), waarmee je Passtastic-kopie wordt leeggemaakt. De klant bestaat nog steeds in Shoper, dus wis hem daar ook als je hem helemaal weg wilt hebben.

Om dezelfde reden kan de gekoppelde kaart niet worden verwijderd zolang de app is geïnstalleerd.

Pakketten en facturering

Shoper factureert Passtastic. Het bedrag staat op je Shoper-factuur, niet op een factuur van Passtastic. Er zijn drie pakketten, dezelfde als onze standaardabonnementen (prijzen netto, per maand):

• Single Location, 74 PLN per maand: één locatie, 3 scanners en het verjaardagsbericht.
• Multi-Location, 186 PLN per maand: tot 3 locaties en 9 scanners, plus alle automatische berichten.
• Groups & Brands, 599 PLN per maand: tot 10 locaties en 30 scanners.

Je pakket zie je onder Instellingen → Facturering & abonnement in Passtastic. Om het te wijzigen, open je Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje in je Shoper-beheer.

Als het abonnement eindigt: de kaarten van je klanten blijven werken en blijven in hun wallets, en saldo's blijven bewaard. Je Passtastic-dashboard wordt alleen-lezen, en je kunt het nog steeds openen vanuit het Shoper-beheer (Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje).

Als je Passtastic deïnstalleert: de kaarten en saldo's van je klanten blijven ook bewaard. De app verdwijnt uit het Shoper-beheer, dus je kunt hem daar niet meer openen. Om weer binnen te komen, installeer je de app opnieuw via Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji, en je gaat verder waar je gebleven was.

---

Voor een overzicht om met je team te delen, zie Passtastic voor Shoper. Voor meer over het bereiken van klanten, zie Berichten en campagnes (automatische meldingen).