Wanneer een klant met een actieve campagne je zaak binnenloopt, toont de scanner-app je team precies wat ze moeten doen. Hier is het end-to-endbeeld.

Achtergrond: Berichten en campagnes en Campagnebeloningen: push-, pas- en teamberichten.

Wat je team ziet

Nadat je kassière de walletpas van een klant heeft gescand, verschijnt er een sectie Actieve aanbiedingen boven de gewone kaartacties, mits die klant een of meer actieve campagne-aanbiedingen heeft.

Elke aanbiedingsrij toont:

Het scannerbericht dat je hebt geschreven (bijv. "15% korting — verjaardag")
Als de campagne automatisch stempels of punten toevoegt, een voorbeeld: +N stempels of +N punten
Een knop Toepassen

Als de klant geen actieve aanbiedingen heeft, verschijnt de sectie niet en gedraagt de scanner zich normaal.

De toepassingsflow

1. Kassière tikt op Toepassen bij de aanbieding.

2. De knop verandert in "Bezig met toepassen…" terwijl de scanner je backend aanroept.

3. Bij succes toont de rij Aanbieding toegepast, en eventuele automatische beloningen (stempels of punten) worden direct aan de kaart van de klant toegevoegd.

4. Als de aanbieding recent al door een andere kassière was toegepast, toont de scanner Deze aanbieding is al toegepast en slaat de actie over.

5. Als het netwerk uitvalt, toont de scanner Kan aanbieding niet toepassen — probeer opnieuw. Er worden geen wijzigingen opgeslagen, dus je kassière kan het opnieuw proberen.

Meerdere actieve aanbiedingen

Een klant kan op hetzelfde moment meer dan één actieve aanbieding hebben — bijv. een verjaardagsaanbieding op dezelfde dag dat hij een bezoekmijlpaal bereikt.

Elke aanbieding verschijnt als eigen rij in de sectie Actieve aanbiedingen.
Je kassière kan ze onafhankelijk toepassen. Pas er één toe en de andere blijven beschikbaar.
De afkoelperiode van 4 uur (die meldingen regelt) geldt niet voor reeds bezorgde aanbiedingen — die blijven beschikbaar tot ze zijn ingewisseld of tot de vervaldatum van de aanbieding is bereikt.

Wat er wordt geregistreerd

Elke keer dat je team een aanbieding toepast, wordt het volgende automatisch opgeslagen:

Welke campagne en aanbieding is toegepast
De kaart van de klant
Het teamlid dat hem heeft toegepast (vanuit de login van de scanner)
Het apparaat dat hem heeft toegepast
Het tijdstempel
De automatische beloningswaarde, indien van toepassing

Je kunt dit bekijken op de pagina Business Insights en in het profiel van de klant op de pagina Klanten.

Je team trainen

Een paar dingen die het waard zijn om je team te vertellen:

Controleer de sectie Actieve aanbiedingen telkens als je scant. Hij verschijnt alleen als er iets toe te passen is — maar als hij er is, sla hem dan niet over.
Pas toe aan de kassa, voordat de klant betaalt. Als je na het afrekenen 15% korting toepast, moet je terugstorten en opnieuw afrekenen.
Vertrouw de app. Als de scanner zegt dat een aanbieding al was toegepast, was dat ook zo — je hoeft hem niet handmatig opnieuw toe te passen.
Als Toepassen mislukt, probeer het één keer opnieuw. De meeste fouten zijn korte netwerkhaperingen die bij de tweede tik al verholpen zijn.

Veelgestelde vragen

Ziet de klant dat het team de aanbieding heeft toegepast?

Ja, op de walletpas. Eenmaal toegepast gaat de aanbieding van "actief" naar "ingewisseld" en verdwijnt hij van de pas. De klant ziet ook eventuele stempels of punten die zijn toegevoegd.

Kan een klant dezelfde aanbieding twee keer inwisselen?

Nee. Elke aanbiedingsbezorging is een eenmalige inwisseling. Als je een campagne instelt met "Elke keer" als geschiktheid, kan de trigger bij een volgend bezoek opnieuw afgaan en een nieuwe aanbieding aanmaken — maar elke individuele aanbiedingsbezorging kan slechts één keer worden toegepast.

Wat als mijn team is vergeten een aanbieding aan de kassa toe te passen?

Je kunt hem achteraf nog toepassen zolang de aanbieding niet is verlopen. Open de scanner, scan de kaart van de klant en tik op Toepassen. De toepassing wordt geregistreerd met het huidige tijdstempel.

Kan ik Actieve aanbiedingen tijdelijk uitschakelen op één locatie?

Niet op locatieniveau. Als je een campagne overal wilt stoppen, pauzeer hem dan via het tabblad Campagnes van het programma.

Waar log ik in op de scanner?

Elk scannerapparaat heeft eigen inloggegevens. Zie Scannerapparaat toevoegen voor de installatie.