Wat je team ziet wanneer een campagne actief is

Wanneer een klant met een actieve campagne je zaak binnenloopt, toont de scanner-app je team precies wat ze moeten doen. Hier is het end-to-endbeeld.

Wat je team ziet

Nadat je kassière de walletpas van een klant heeft gescand, verschijnt er een sectie Actieve aanbiedingen boven de gewone kaartacties, mits die klant een of meer actieve campagne-aanbiedingen heeft.

Elke aanbiedingsrij toont:

• Het scannerbericht dat je hebt geschreven (bijv. "15% korting — verjaardag")
• Als de campagne automatisch stempels of punten toevoegt, een voorbeeld: +N stempels of +N punten
• Een knop Toepassen

Als de klant geen actieve aanbiedingen heeft, verschijnt de sectie niet en gedraagt de scanner zich normaal.

De toepassingsflow

1. Kassière tikt op Toepassen bij de aanbieding.

2. De knop verandert in "Bezig met toepassen…" terwijl de scanner je backend aanroept.

3. Bij succes toont de rij Aanbieding toegepast, en eventuele automatische beloningen (stempels of punten) worden direct aan de kaart van de klant toegevoegd.

4. Als de aanbieding recent al door een andere kassière was toegepast, toont de scanner Deze aanbieding is al toegepast en slaat de actie over.

5. Als het netwerk uitvalt, toont de scanner Kan aanbieding niet toepassen — probeer opnieuw. Er worden geen wijzigingen opgeslagen, dus je kassière kan het opnieuw proberen.

Inbegrepen voordelen verschijnen apart

Heeft de kaart inbegrepen voordelen ingesteld (de lijst met voordelen die een lid bezit — eenmalige items, voordelen die volgens een schema terugkeren en altijd inbegrepen voordelen — beschikbaar op lidmaatschaps- en eenvoudige loyaliteitskaarten), dan verschijnen die in hun eigen sectie — los van Actieve aanbiedingen — met één rij per voordeel, die telkens de naam en het aantal dat nog over is toont. Rijen die in aanmerking komen krijgen een knop Inwisselen; nadat je kassière erop tikt, toont die rij het "opgebruikt"-bericht van de ondernemer en, bij herhalende voordelen, wanneer het weer beschikbaar wordt, zodat een tweede tik het niet dubbel kan inwisselen. Altijd inbegrepen voordelen (zoals een vaste korting) worden zonder knop getoond — je team past die rechtstreeks aan de kassa toe. Zie Inbegrepen voordelen: wat je krijgt bij een lidmaatschaps- of loyaliteitskaart voor hoe je dit instelt.

Meerdere actieve aanbiedingen

Een klant kan op hetzelfde moment meer dan één actieve aanbieding hebben — bijv. een verjaardagsaanbieding op dezelfde dag dat hij een bezoekmijlpaal bereikt.

• Elke aanbieding verschijnt als eigen rij in de sectie Actieve aanbiedingen.
• Je kassière kan ze onafhankelijk toepassen. Pas er één toe en de andere blijven beschikbaar.
• De afkoelperiode van 4 uur (die meldingen regelt) geldt niet voor reeds bezorgde aanbiedingen — die blijven beschikbaar tot ze zijn ingewisseld of tot de vervaldatum van de aanbieding is bereikt.

Wat er wordt geregistreerd

Elke keer dat je team een aanbieding toepast, wordt het volgende automatisch opgeslagen:

• Welke campagne en aanbieding is toegepast
• De kaart van de klant
• Het teamlid dat hem heeft toegepast (vanuit de login van de scanner)
• Het apparaat dat hem heeft toegepast
• Het tijdstempel
• De automatische beloningswaarde, indien van toepassing

Je kunt dit bekijken op de pagina Bedrijfsinzichten en in het profiel van de klant op de pagina Klanten.

Je team trainen

Een paar dingen die het waard zijn om je team te vertellen:

• Controleer de sectie Actieve aanbiedingen telkens als je scant. Hij verschijnt alleen als er iets toe te passen is — maar als hij er is, sla hem dan niet over.
• Pas toe aan de kassa, voordat de klant betaalt. Als je na het afrekenen 15% korting toepast, moet je terugstorten en opnieuw afrekenen.
• Vertrouw de app. Als de scanner zegt dat een aanbieding al was toegepast, was dat ook zo — je hoeft hem niet handmatig opnieuw toe te passen.
• Als Toepassen mislukt, probeer het één keer opnieuw. De meeste fouten zijn korte netwerkhaperingen die bij de tweede tik al verholpen zijn.

Veelgestelde vragen