Jouw IdoSell-loyaliteitsprogramma

Hoe je kaart samenwerkt met je webshop

Je hebt Passtastic geïnstalleerd vanuit de catalogus IdoSell Apps, dus je loyaliteitskaart en je webshop zijn al gekoppeld — er valt niets te verbinden. De kaart die je klanten aan Apple Wallet of Google Wallet toevoegen, spiegelt het puntensaldo uit je IdoSell-webshop: als een klant punten spaart of uitgeeft in je shop, toont zijn kaart in de wallet hetzelfde aantal.

Het belangrijkste is dat er in je webshop niets verandert. Je klanten sparen en gebruiken punten bij het afrekenen precies zoals eerst — dezelfde punten, dezelfde regels die je in IdoSell hebt ingesteld. Passtastic geeft die punten simpelweg een plek in de wallet en laat je je klanten op hun telefoon bereiken.

Eén ding om te weten: er is één loyaliteitsprogramma per IdoSell-paneel. Alle klanten van je shop delen dezelfde kaart.

Bonuspunten bovenop je IdoSell-programma

De punten van je shop blijven zich opbouwen zoals eerst. Daarbovenop kun je vanuit Passtastic extra punten uitdelen — voor bestelmijlpalen, VIP-niveaus en bezoeken aan de winkel.

Open Programma's, open je kaart, ga naar Instellen en open Punten en beloning. Daar vind je Bonuspunten bovenop je IdoSell-programma, met drie manieren om bonuspunten te geven:

• Bestelbonus — extra punten bij elke N-de betaalde bestelling. Beloon bijvoorbeeld elke 5e bestelling met een paar bonuspunten.
• VIP-niveaus — een vaste bonus op elke bestelling zodra een klant een niveau bereikt. Als je dit aanzet, krijgen bestaande klanten hun niveau op basis van hun bestellingen van de afgelopen 12 maanden; de bonussen starten vanaf dat moment.
• Scan in de winkel — punten voor een bezoek aan je fysieke winkel, toegekend door je Passtastic-scanner.

Elk bonustegoed heeft een plafond, zodat één bestelling nooit meer kan uitdelen dan de limiet die je instelt. En retouren nemen een bonus terug: retourneert een klant een bestelling, dan worden de bonuspunten van die bestelling weer verwijderd.

De bonusregels worden apart van de kaart opgeslagen en gelden vanaf de volgende betaalde bestelling.

Berichten

Als er bonuspunten binnenkomen, leest je klant een korte regel op zijn telefoon. Die regels schrijf je onder Berichten, in hetzelfde Bonuspunten-paneel.

Je kunt de zin voor elk soort bonus aanpassen en de actuele getallen invoegen met deze tokens:

• `[points]` — de bonuspunten van deze bestelling
• `[order]` — de hoeveelste bestelling het was (de 5e, bijvoorbeeld)
• `[level]` — de naam van het VIP-niveau
• `[shop]` — de naam van je shop
• `[bonus]` — de vaste bonus die een niveau per bestelling oplevert

Er is ook een token `[punkty]`, dat alleen verschijnt als je in het Pools schrijft — het laat het woord "punt" grammaticaal kloppen met het getal ervoor.

Vind je onze standaardtekst beter? Terug naar standaard zet de oorspronkelijke zin terug. De taal waarin een bericht wordt verstuurd, is die van je shop — naast de editor zie je "Wordt in het Pools verstuurd." of "Wordt in het Engels verstuurd."

Campagnes

Campagnes halen klanten vanzelf terug, en bonuspunten die ze uitdelen komen automatisch in het IdoSell-saldo terecht. Open je kaart, blijf op Overzicht en klik op Campagne instellen (of op de tab Campagnes).

Wat het best bij een shop past:

• Verwelkom nieuwe klanten — een hallo zodra iemand je kaart toevoegt.
• Verjaardagscadeautje — een cadeautje op hun verjaardag. De verjaardag komt uit de klantgegevens van je shop, dus de klant hoeft niets in te vullen.
• Win stille klanten terug — een zetje voor iemand die al een tijd niet heeft besteld.
• Bedank na een bestelling — een opvolgbericht na elke betaalde bestelling.
• Wanneer punten een aantal bereiken — vang een klant op die dicht bij een beloning is en zet hem aan om het af te maken.

Eén ding om te weten: een campagne bereikt een klant op zijn telefoon alleen als hij de kaart heeft opgeslagen. Een klant die hem nog niet aan zijn wallet heeft toegevoegd, krijgt geen pushbericht — precies daarom is het de moeite waard om de klanten van je shop vroeg te importeren en uit te nodigen (hieronder).

Segmenten

Open Klanten. Bovenaan zie je kant-en-klare groepen die je met één tik kunt filteren en aanschrijven:

• Nieuwe kopers
• Actieve kopers
• Risico
• Slapend
• één groep per VIP-niveau dat je instelt

Wil je een eigen groep? Maak een eigen segment — het kan filteren op Bestellingen, met Aantal bestellingen en Laatste bestelling, zodat je iets kunt bouwen als "3+ bestellingen maar niet in de laatste 60 dagen" en precies die groep kunt aanschrijven.

De klanten van je shop importeren

Je shop heeft al klanten — haal ze binnen zodat ze de kaart kunnen opslaan en van je kunnen horen. Open Klanten en klik op Importeren uit IdoSell (het staat ook op het Overzicht van je kaart, onder Haal de klanten van je webshop binnen).

Wat wordt overgenomen: naam, e-mail, telefoon, verjaardag en marketingtoestemmingen, rechtstreeks uit je shop.

De uitnodiging: kies hoe je ze uitnodigt om de kaart op te slaan — E-mail (gratis) of Sms (kost credits). Uitnodigingen gaan alleen naar klanten die de bijbehorende toestemming in je shop gaven; wie geen toestemming heeft, wordt overgeslagen, net als wie al op je kaart staat.

Je kunt de import later opnieuw uitvoeren om nieuwe klanten op te pikken — al geïmporteerde mensen worden overgeslagen, dus een nieuwe run voegt alleen toe wie nieuw is. Klanten die je hebt gewist, blijven buiten; een nieuwe run haalt ze niet terug.

Toestemmingen

Toestemming volgt je shop. De nieuwsbrief-goedkeuringen van je klanten per e-mail en sms in IdoSell worden hier hun toestemming — dat bepaalt wie mag worden uitgenodigd en aangeschreven.

Als een klant zich aan de Passtastic-kant afmeldt, wordt dat gerespecteerd, ook al toont je shop hem nog als goedgekeurd — een afmelding wint altijd.

Wallet-pushberichten hebben helemaal geen toestemming nodig: het is een wallet-functie, en een klant die ze niet wil, kan de meldingen voor de kaart gewoon uitzetten in zijn wallet.

Klanten die je niet kunt verwijderen

Een klant die uit je IdoSell-shop kwam, is eigendom van je shop, dus Passtastic verwijdert hem niet zomaar. De enige manier om zo'n klant hier te verwijderen is hem te wissen (een actie alleen voor beheerders, onder Definitief verwijderen), wat je Passtastic-kopie leegmaakt — en je krijgt de herinnering dat de klant nog in IdoSell bestaat, dus wis hem daar ook als je hem helemaal weg wilt hebben.

Om dezelfde reden kan de gekoppelde kaart niet worden verwijderd zolang de IdoSell-app is geïnstalleerd. Deïnstalleer eerst de app (zie Facturering) als je de kaart ooit moet verwijderen.

Facturering

Je Passtastic-abonnement wordt beheerd in IdoSell, niet in het Passtastic-dashboard. Om het te bekijken of te wijzigen, open je je IdoSell-paneel en ga je naar Apps → Mijn applicaties.

Als je Passtastic in IdoSell deïnstalleert, blijven de kaarten van je klanten werken — ze blijven in hun wallets —, maar je Passtastic-dashboard wordt alleen-lezen totdat de app weer wordt ingeschakeld. Je bonusregels en campagne-instellingen blijven bewaard, dus opnieuw installeren gaat verder waar je was gebleven.

---

Voor loyaliteit met andere tools, zie Kassasystemen & integraties. Voor meer over het bereiken van klanten, zie Berichten en campagnes (automatische meldingen).