Je klantenportaal: de pagina die je klanten openen

Klantenportaal is je eigen klantenkaart-app voor je klanten: ze openen hem vanaf de kaart in hun wallet of via je link, en kunnen hem op hun beginscherm zetten zoals elke app, zonder iets te downloaden. Leden zien hun eigen kaart en wat ze vandaag kunnen gebruiken; iedereen anders ziet je links en een manier om mee te doen. Het is in je zijbalk in de plaats gekomen van je oude bedrijfspagina: hetzelfde adres, hetzelfde logo en dezelfde links, en veel meer voor je leden.

Wat een lid ziet

Als iemand met jouw kaart je pagina opent, ziet hij:

• Zijn kaart. Stempels, punten, niveau of saldo, precies zoals op de kaart in zijn wallet. Een zwevende knop Toon mijn code houdt de code van de kaart één tik weg.
• Wat hij vandaag kan gebruiken. Beloningen die hij heeft verdiend, aanbiedingen die jij hebt gestuurd en inbegrepen voordelen staan in één rij hoge kaarten. Tikken op een kaart opent hem schermvullend met Gebruik aan de kassa.
• Je berichten. Elk bericht dat je stuurt, blijft ook 180 dagen in zijn inbox op de pagina staan, zodat een notificatie die hij heeft weggeveegd er nog steeds is.
• Je links, je lijst en de route, hetzelfde als wat een bezoeker ziet, onder zijn kaart.

Aanbiedingen die nog niet zijn begonnen en aanbiedingen voor een hoger niveau worden niet getoond. Alles wat gebruikt of afgelopen is, gaat naar Gebruikt en afgelopen, dat de laatste 30 dagen bewaart.

Alleen je loyaliteitsprogramma's en coupons verschijnen. Flyers, visitekaartjepassen en andere passen die geen programma's zijn, staan nooit op de pagina.

Wat een bezoeker ziet

Iemand zonder jouw kaart ziet je logo en omslagfoto, je links, je lijst, de route en elk programma dat je op de pagina toont met een knop Haal je kaart op. Aanbiedingen die voor elk lid openstaan, worden ook getoond, gemarkeerd met Doe mee om te gebruiken, zodat er een reden is om mee te doen.

Hoe klanten erbij komen

Zodra je klantenportaal aanstaat (zie Aanzetten hieronder):

• Direct nadat ze lid zijn geworden. Zodra de kaart in hun wallet staat, verandert de aanmeldpagina in hun pagina.
• Vanaf hun walletkaart. Elke kaart heeft op de achterkant een link Mijn beloningen, op iPhone en Android, ook kaarten die zijn toegevoegd voordat je het aanzette.
• Via je link en QR-code: `passtastic.io/jouw-adres`. Zet hem in je Instagram-bio, bij je toonbank en op je bonnetjes.
• Vanaf hun beginscherm, als ze de pagina daar hebben toegevoegd. Vanaf hun tweede bezoek laat de pagina zien hoe.
• Door in te loggen. Op je pagina vraagt Al lid? Log in om het e-mailadres dat op hun kaart staat. Het volgende scherm zegt dat er een code van 6 cijfers is gestuurd *als* dat e-mailadres een kaart bij jou heeft; het zegt nooit of dat zo is, dus een verkeerd getypt adres ziet er hetzelfde uit als een trage e-mail. Probeer een ander e-mailadres gaat terug, en Haal je kaart op verschijnt als je een programma hebt om aan mee te doen. Een klant die nooit een e-mailadres heeft opgegeven, ziet onder het e-mailveld "Geen e-mailadres op je kaart? Vraag [de naam van je bedrijf] om je kaartlink te sturen", en jij kunt die versturen vanuit Klanten. Zo komt ook iemand met een nieuwe telefoon weer binnen.

Wanneer klanten om een code wordt gevraagd

Kijken vraagt nooit om een wachtwoord. De e-mailcode van 6 cijfers wordt alleen gevraagd:

• vóór een betaling: meer winkeltegoed kopen of een betaald lidmaatschap beheren;
• vóór het wijzigen van hun gegevens;
• om bezoekgeschiedenis en berichten te zien nadat ze een Mijn beloningen-link hebben geopend die iemand anders heeft doorgestuurd;
• om de code te tonen van een kaart waarvoor Inloggen vereisen vóór toevoegen aanstaat.

Een doorgestuurde link toont de status van de kaart, de aanbiedingen en de code, nooit waar en wanneer iemand is geweest.

Wat klanten zelf kunnen wijzigen

Een lid opent Mijn gegevens op zijn pagina (na het invoeren van een e-mailcode):

• Voornaam, achternaam en e-mail kan hij zelf bewerken. Vraagt een van zijn kaarten om de achternaam, dan kan hij die niet leeg laten. Een naamwijziging werkt de kaart in zijn wallet bij.
• Telefoon wordt getoond maar kan daar niet worden gewijzigd: er staat dat hij het aan je bedrijf moet vragen. Wijzig het voor hem in Klanten.
• Verjaardag kan één keer worden ingesteld. Daarna wordt hij getoond met dezelfde melding "vraag het aan je bedrijf".
• Stuur me aanbiedingen per sms verschijnt alleen als je bedrijf sms verstuurt.

Een lid van wie de kaart geen e-mailadres heeft, ziet in plaats daarvan Voeg je e-mailadres toe om je kaart te beschermen: hij typt een adres, krijgt een code van 6 cijfers, en kan vanaf dan op een nieuwe telefoon inloggen en zijn kaart houden.

Onderaan laat Mijn kaart verwijderen zien wat er zou worden verwijderd en, zodra hij bevestigt, stuurt het jou een verzoek. Er wordt niets verwijderd tot jij handelt: zie Een klant definitief verwijderen.

Wanneer een klant vraagt zijn kaart te verwijderen

In Klanten heeft de klant een label Verwijdering aangevraagd, en zijn pagina toont wie het vroeg en wanneer, met twee knoppen:

• Verwijderen opent het bestaande hulpmiddel Definitief verwijderen (beheerders en eigenaren). Het verwijdert de klant en maakt de walletkaart voorgoed ongeldig, en het beëindigt de sessies van de klant, zodat zijn pagina niet meer opent.
• Negeren (bewerkers en hoger) haalt het label weg en verwijdert niets.

Eén verzoek van een klant die kaarten heeft in twee van je programma's markeert beide; elke kaart wordt apart gewist of genegeerd. Zie Een klant definitief verwijderen.

Een beloning of aanbieding aan de kassa gebruiken

1. De klant tikt op de beloning of aanbieding en dan op Gebruik aan de kassa. Er verschijnt een code voor dat ene item, 15 minuten geldig.

2. Je team scant hem met de Passtastic scanner-app, op dezelfde manier als een kaart. De scanner toont het item bovenaan, met Bevestigen. Voor een beloning die stempels of punten kost, staat onder de naam van de beloning een regel die zegt wat Bevestigen van de kaart afhaalt, bijvoorbeeld "Gebruikt 10 stempels" of "Gebruikt 120 punten". Er wordt niets afgeschreven wanneer de code wordt gescand; je team tikt altijd op Bevestigen.

3. Na Bevestigen toont het scherm van de klant het item als gebruikt, en alles wat je team daarna toevoegt, zoals een stempel, verschijnt daar ook.

Kan een item niet worden gebruikt (al gebruikt, afgelopen, nog niet begonnen), dan zegt de scanner waarom en biedt Doorgaan met de kaart aan. Een scanner-app van vóór deze update opent in plaats daarvan de kaart van de klant. Zie Wat je team ziet wanneer een campagne actief is.

Staat de scanner in een zaak waar dat programma niet draait, of is de kaart geweigerd, dan zegt het codescherm van de klant dat in één regel ("Deze kaart kan op deze locatie niet worden gebruikt." of "De kassamedewerker kon deze kaart niet accepteren.") met de link "Toon in plaats daarvan mijn kaart", die de eigen code van de kaart opent.

Vormgeven in Klantenportaal

Open Klantenportaal in de zijbalk. Je bewerkt aan de ene kant en ziet de pagina aan de andere kant, met Live Voorbeeld dat wisselt tussen Lid en Bezoeker. Hebben je zaken een eigen pagina, kies dan bovenaan de zaak.

• Basisinformatie en Ontwerp: logo, omslagfoto en Merkkleur. Tekstkleuren worden voor je gekozen zodat ze leesbaar blijven op jouw kleur.
• Links & Social: je knoppen en social media-profielen, plus je adres voor de route.
• Lijst: een menu, prijslijst of beloningen, opgebouwd uit je Items. Items met een foto tonen die naast de naam; je klanten tikken erop om de foto schermvullend te zien en vegen door naar de volgende. Zie Items & beloningen.
• Programma's op je pagina: aan welke programma's een bezoeker kan meedoen. Elk programma heeft ook een schakelaar Toon op de pagina van je klantenportaal in zijn tabblad Instellen.
• Aanbiedingen en voordelen: wat leden nu kunnen zien. Elke regel opent daar waar hij wordt bewerkt: aanbiedingen in de campagnebouwer, inbegrepen voordelen in het tabblad Instellen van het programma. Nieuwe aanbieding start een aanbieding Altijd in de app; zie Altijd in de app: aanbiedingen die elk lid kan zien.
• Laatste bericht: het laatste bericht dat je hebt gestuurd, met een snelkoppeling om een nieuw bericht te sturen.
• Resultaten · laatste 30 dagen — paginaweergaven, leden die haar openden, gebruikte aanbiedingen, kaarten via de pagina en linkklikken.

Aanzetten

Was je zaak al bij Passtastic voordat het klantenportaal kwam, dan zet je het zelf aan, wanneer je pagina klaar is. Tot die tijd zien je klanten je pagina zoals voorheen, en hun walletkaarten veranderen niet. Zaken die zich nu aanmelden hebben het meteen aanstaan.

1. Klik op Voorbeeld in de balk bovenaan je dashboard, "Geef je klanten hun eigen pagina: kaart, beloningen en aanbiedingen op één plek.", of open Klantenportaal in de zijbalk.

2. Bekijk het Live Voorbeeld in de weergave Lid: zo ziet een klant de pagina na het lid worden. Voeg een omslag en je links toe als die ontbreken.

3. Klik op Aanzetten voor mijn klanten, lees wat er verandert en klik op Aanzetten.

Daarna:

• krijgt de walletkaart van elke klant de komende uren een link Mijn beloningen op de achterkant, zonder melding;
• komen nieuwe klanten direct na het lid worden op je pagina terecht;
• staat in de balk bovenaan "Je klanten hebben hun pagina" tot je hem sluit.

Alleen een eigenaar of beheerder kan het aanzetten. Bewerkers en lezers zien de balk met "Vraag de eigenaar of een beheerder om hem aan te zetten". Niet nu verbergt de balk 14 dagen voor jou. Het zit in elk abonnement.

Het adres van je pagina

Je pagina staat op `passtastic.io/jouw-adres`. Een bedrijf dat nooit een adres heeft gekozen, heeft toch een werkende pagina, op een langer adres dat uit zijn accountnummer bestaat. In Klantenportaal toont de statuskaart dan dat adres met Kies een naam ernaast, en een korte lijst Maak je pagina klaar (voeg een omslagfoto toe, voeg je links toe, kies een paginaadres) tot alles klaar is. Wil je een andere zaak een eigen adres geven, zie dan Elke locatie zijn eigen openbare pagina geven.

Oude links blijven werken: je geprinte QR-codes, `passtastic.io/p/jouw-adres` en de klantlinks in e-mails die vóór deze update zijn verstuurd, openen allemaal je pagina.

Uitzetten

Een eigenaar of beheerder kan in Klantenportaal op Klantenportaal uitzetten klikken. Dan:

• verdwijnt de link Mijn beloningen ongeveer 10 minuten later van de walletkaarten van je klanten, zonder notificatie;
• toont je link je openbare pagina met je links en programma's, en zien leden hun eigen pagina niet meer;
• kunnen klanten die online bij je betalen nog steeds hun lidmaatschap beheren of meer kopen, en houdt hun kaart een eigen beheerlink zodat ze een lidmaatschap kunnen wijzigen of opzeggen;
• wordt er niets verwijderd. Zet je hem weer aan, dan komt de link terug op hun kaarten, opnieuw zonder notificatie.

Uitschakelen is iets anders: het verbergt de pagina van één zaak en houdt het adres van jou. Zie Elke locatie zijn eigen openbare pagina geven.

Wie wat kan doen

| | Lezer | Bewerker | Beheerder | Eigenaar | |---|:--:|:--:|:--:|:--:| | Het voorbeeld en de resultaten bekijken | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Een aanbieding maken (Nieuwe aanbieding) en berichten sturen | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Een klant een nieuwe ledenlink sturen | — | ✓ | ✓ | ✓ | | De vormgeving, links, lijst en het adres bewerken; een pagina offline halen | — | — | ✓ | ✓ | | Het klantenportaal aan- of uitzetten | — | — | ✓ | ✓ |

Veelgestelde vragen

Een klant zegt dat de code van 6 cijfers nooit is aangekomen. De code wordt alleen verstuurd als het e-mailadres het adres is dat op hun kaart bij jou staat, en de pagina zegt niet of een e-mailadres een kaart heeft, dus een verkeerd getypt adres ziet er hetzelfde uit als een trage e-mail. Vraag ze het adres en hun spammap te controleren. Of stuur ze een nieuwe ledenlink vanuit Klanten.

Ik zie "Aanzetten voor mijn klanten" niet. Of het staat al aan (dan zie je in plaats daarvan Klantenportaal uitzetten), of je bent bewerker of lezer: vraag de eigenaar of een beheerder van je zaak om het aan te zetten.

Een klant opende de link van iemand anders op zijn telefoon. Toont de telefoon al de pagina van één persoon en hoort de link bij de kaart van een ander, dan vraagt de pagina "Dit is de kaart van A…. Wisselen naar deze kaart?" met Wisselen en Niet nu, waarbij alleen de eerste letter van de naam wordt getoond. Niet nu houdt de eigen pagina van de telefoon en er verandert niets. Alleen een ledenlink of een code die op een andere telefoon is gescand, kan dit vragen: meedoen of betalen nooit, want de persoon met de telefoon heeft dat net zelf gedaan.

Een klant heeft een nieuwe telefoon. Hij opent je pagina en gebruikt Al lid? Log in met het e-mailadres op zijn kaart, of opent zijn link Mijn beloningen. Staat de kaart na het inloggen niet in de wallet van deze telefoon, dan zegt de bovenkant van de pagina "Je kaart staat niet in je wallet" met de wallet-badge: Toevoegen aan Apple Wallet op een iPhone, Toevoegen aan Google Wallet op Android. Zodra hij is toegevoegd, verschijnt er kort een bericht met "Kaart weer in je wallet. Zelfde saldo."

De pagina zegt "Geen verbinding". Geen verbinding betekent dat de klant offline is. Er staat "De kaart in Apple Wallet werkt nog gewoon aan de kassa" (Google Wallet op Android) en de pagina toont "Laatst bijgewerkt" met de tijd, de code van elke kaart waar die telefoon hem mag tonen, en Open je kaart in Wallet; de kaart in zijn wallet werkt aan de kassa zonder verbinding.

Een betalend lid ziet "Opwaarderen aan de kassa" of "Vraag het aan de kassa" in plaats van een koopknop. Opwaarderen aan de kassa en Vraag het aan de kassa betekenen dat je winkeltegoed of lidmaatschap aan de kassa wordt afgehandeld, niet online, dus de pagina biedt geen betaling aan. Je team waardeert op of schrijft hem in met de scanner of de pagina Klanten.

De pagina van een lid zegt dat hij is gepauzeerd. De klant ziet "Deze pagina is gepauzeerd", met "[De naam van je bedrijf] heeft hem even gepauzeerd. De kaart in je wallet werkt nog gewoon aan de kassa." Verder staat er niets op die pagina, zelfs niet Lidmaatschap beheren of Koop meer. Zijn walletkaart blijft aan de kassa werken.