Je betaalmethode bijwerken

Je eerste kaart toevoegen tijdens de proefperiode

Zit je nog in je proefperiode en heb je ons nog geen kaart gegeven, dan heb je het Stripe-portaal niet nodig. Open Instellingen in de zijbalk — de balk onder de titel toont je abonnement en een knop Betaalgegevens toevoegen. (Hij staat ook bovenaan Instellingen → Facturering & abonnement → Abonnement & Facturering.)

Dat is één scherm: Maandelijks of Jaarlijks, je kaart, je bedrijfsnaam en adres, en een veld Btw-nummer / fiscaal nummer (optioneel). Daarna Kaart opslaan.

Er wordt niets afgeschreven als je hem opslaat — het scherm laat je in plaats daarvan zien wat er gaat gebeuren, bijvoorbeeld *We brengen €39 in rekening op 3 okt, als je proefperiode eindigt.* Volledige uitleg: Je abonnement upgraden of opnieuw activeren.

De kaart van je account wijzigen

1. Open Instellingen in de zijbalk.

2. Open onder Facturering & abonnement het onderdeel Abonnement & Facturering.

3. Scroll helemaal naar beneden en klik op Facturering beheren in Stripe.

4. Je factureringsportaal opent. Het draait bij Stripe, dus je kaartgegevens komen nooit langs Passtastic — wij zien en bewaren je kaartnummer niet.

5. Kies Betaalmethode toevoegen, vul de nieuwe kaart in en stel die in als standaard.

6. Sluit het portaal. Je komt meteen terug in Passtastic.

Een mislukte betaling oplossen

Als een betaling mislukt, zegt je abonnementsbalk Betaling mislukt — in het accountmenu achter je avatar, op Instellingen en op Abonnement & Facturering — en biedt hij één knop: Kaart bijwerken. Die knop opent hetzelfde Stripe-factureringsportaal als hierboven.

Zolang er een betaling openstaat, bieden we je niets aan dat diezelfde kaart opnieuw belast — geen upgrade, geen add-ons, geen overstap naar jaarlijks. Een grotere afschrijving op een kaart die net is geweigerd, is geen antwoord op een geweigerde kaart. Het lijkt alsof er dingen zijn weggehaald; dat is niet zo. Werk de kaart bij en alles komt meteen terug.

Voeg een werkende kaart toe en stel die in als standaard. Stripe probeert de afschrijving vanzelf opnieuw — je hoeft niet handmatig te betalen en ons ook geen bericht te sturen.

Is je abonnement al afgelopen, dan brengt de kaart alleen het niet terug: je ziet dan Opnieuw activeren, wat je kaart belast en je programma's in één klik weer aanzet. Zie Je abonnement upgraden of opnieuw activeren.

Een factuur downloaden

Open in datzelfde factureringsportaal Factuurgeschiedenis. Elke factuur staat er als pdf, ook die van vóór je kaartwissel.

Wil je je btw-nummer of een gecorrigeerd bedrijfsadres op toekomstige facturen? Het portaal heeft beide, en je kunt een btw-nummer / fiscaal nummer ook meteen invullen wanneer je voor het eerst een kaart opslaat.

Moet ik opzeggen en opnieuw beginnen om mijn kaart te wijzigen?

Nee. De nieuwe kaart toevoegen in het factureringsportaal is genoeg. Je abonnement, prijs en verlengingsdatum veranderen niet en er valt geen gat in je service.

Word ik meteen afgeschreven als ik mijn kaart wijzig?

Nee. Een kaart toevoegen zet geen betaling in gang. De nieuwe kaart wordt gebruikt bij je volgende verlenging — tenzij er nog een mislukte betaling openstaat, dan probeert Stripe die kort nadat je de kaart toevoegt opnieuw.

Kan ik meerdere kaarten bewaren?

Ja. Het factureringsportaal bewaart elke kaart die je toevoegt en gebruikt degene die als standaard staat. Het is slim om er een als reserve te bewaren, zodat een verlopen kaart je programma's nooit onderbreekt.

Wie mag de betaalmethode wijzigen?

Alleen de eigenaar van het account. Beheerders en editors kunnen de programma's dagelijks draaien, maar facturering blijft bij de eigenaar — zij zien deze knoppen helemaal niet.

Klopt er iets niet op je factuur? Stuur ons een bericht in de chat — een echt mens kijkt naar je account.