Kaarten op één toestel & van telefoon wisselen

Waarom kaarten standaard op één toestel werken

Elke kaart werkt standaard op één toestel tegelijk, tenzij je de meerdere-toestellen-optie inschakelt (zie hieronder). Dat is geen beperking — het beschermt je programma: een klant kan zijn aanmeldlink of een screenshot van zijn kaart niet doorsturen naar iemand anders, zodat ze samen stempels of punten op dezelfde kaart sparen. De kaart volgt de klant gewoon naar het laatste toestel waarop hij is geïnstalleerd.

Een klant heeft een nieuwe telefoon

Aan jouw kant is niets bijzonders nodig. De klant opent je aanmeldlink (of de QR-code), vult het formulier in met hetzelfde e-mailadres als de eerste keer, en de pagina zegt Kijk in je inbox: we mailen de kaart. In die e-mail tikt de klant op Aan Wallet toevoegen en de kaart verschijnt op de nieuwe telefoon met precies de stempels of punten die de klant had. De kaart op de oude telefoon wordt automatisch gedeactiveerd — hij wordt aan de kassa niet meer gescand. De klant kan ook gewoon de aanmeldbevestigingsmail van de eerste keer opnieuw openen.

Een klant verliest zijn telefoon

Dezelfde oplossing als hierboven: de klant vult je aanmeldformulier opnieuw in met hetzelfde e-mailadres en voegt de kaart toe vanuit de e-mail die we sturen. Het saldo gaat mee naar het apparaat dat de kaart als volgende installeert, dus er gaat niets verloren. Heeft de klant zich alleen met een telefoonnummer aangemeld, dan geeft het formulier in plaats daarvan een nieuwe, lege kaart.

Een kaart op meerdere telefoons laten werken

Sommige klanten willen bewust dezelfde kaart op meer dan één toestel — een stel dat een gezamenlijk account deelt, of een klant die tussen een privé- en een werktelefoon wisselt. Dat kun je per kaart toestaan:

Open het tabblad Instellen van de kaart → Aanmeldgegevens → zet Deze kaart op meerdere telefoons toestaan aan. Standaard werkt een kaart op één telefoon: als je hem op een nieuwe telefoon installeert, wordt de vorige gedeactiveerd. Zet dit aan zodat een klant dezelfde kaart op meerdere telefoons kan gebruiken — het tegoed blijft op alle telefoons gesynchroniseerd.

Dit bepaalt ook wat je klantenportaal toont. Bij een kaart die op één telefoon leeft, toont het portaal het tegoed, de code van de kaart en de aanbiedingen pas als de klant heeft laten zien dat de kaart van hem is: door hem op die telefoon via jouw aanmeldpagina of -link toe te voegen, of door eenmalig de e-mailcode in te voeren. Een doorgestuurde Mijn beloningen-link kan bij jou aan de kassa niet worden gebruikt. Met deze instelling aan toont het portaal ze op elke telefoon die de link van de kaart opent.

Dit staat standaard uit voor elke kaart en stel je per kaart apart in. Om dit te wijzigen heb je minimaal de rol Bewerker nodig — zie Teamrollen en machtigingen.

Gedrukte en PDF-QR-codes

Als een klant de optie PDF downloaden gebruikte — de printbare versie van de kaart voor mensen zonder Apple of Google Wallet, zie Veelvoorkomende aanmeldproblemen en oplossingen — dan deelt die gedrukte of PDF-code de huidige code van de kaart. Die blijft werken, ook nadat de klant de kaart later voor het eerst digitaal installeert. Maar installeert een klant die de kaart al in een wallet heeft, haar opnieuw — op een ander of nieuw toestel — dan wordt de code van de kaart vernieuwd, en stopt elke oudere gedrukte of PDF-kopie met scannen, net als het oude toestel. Verwijs de klant naar de aanmeldlink voor een nieuwe, werkende kaart.

Een kaart herstellen via de aanmeldbevestigingsmail

De aanmeldbevestigingsmail die een klant meteen na het aanmelden krijgt, bevat dezelfde “Toevoegen aan Wallet”-knoppen als zijn oorspronkelijke aanmeldlink — handig als back-up als hij wordt afgeleid voordat hij de kaart toevoegt, of om de kaart later opnieuw te installeren op een nieuwe of verloren telefoon. Die mail doorsturen naar iemand anders maakt geen tweede, onafhankelijke kaart: zodra de kaart is geïnstalleerd, vragen de knoppen in de doorgestuurde mail om de code van 6 cijfers (Bevestig dat jij het bent), die we naar het eigen adres van de klant sturen, dus alleen hij kan de kaart verplaatsen.