De aanmeldbevestigingsmail
Wat deze e-mail is
Meteen nadat iemand zich aanmeldt voor een van je kaarten, stuurt Passtastic één bevestigingsmail — in de taal van de klant, namens jouw bedrijf. Hij bevat je bedrijfsnaam, de knoppen Toevoegen aan Apple Wallet en Toevoegen aan Google Wallet, en een back-uplink naar de kaart. Heeft de klant de kaart al toegevoegd, dan is nogmaals op de knoppen tikken onschadelijk — dat opent gewoon dezelfde kaart.
Waarom die helpt
Niet iedereen tikt op het moment van aanmelden meteen op “Toevoegen aan Wallet” — er komt een telefoontje binnen, het scherm vergrendelt, iets leidt af bij de toonbank. De bevestigingsmail is het vangnet: hij blijft in de inbox staan, zodat de klant de kaart later, vanaf elk toestel, alsnog kan toevoegen. Het is ook hoe een klant zijn kaart herstelt bij een nieuwe telefoon of na het verliezen van de oude — hij opent de mail en tikt opnieuw op de knop. Zie Kaarten op één toestel & van telefoon wisselen voor hoe opnieuw installeren zich dan gedraagt.
Vult een klant die de kaart al heeft je aanmeldformulier opnieuw in met hetzelfde e-mailadres, dan sturen we deze e-mail opnieuw in plaats van een tweede kaart te maken — tenzij we hem onlangs al hebben gestuurd (meestal het afgelopen uur).
Standaard aan
Vanaf 17 augustus 2026 staat de bevestigingsmail standaard aan voor elke kaart. Je hoeft niets te doen om hem in te schakelen.
Uitschakelen voor een kaart
Toch kun je hem voor een specifieke kaart uitschakelen — bijvoorbeeld eentje waar de aanmelding toch al persoonlijk aan de toonbank gebeurt en een vervolgmail overbodig aanvoelt. Open het tabblad Instellen van de kaart → Aanmeldgegevens → zet Klanten na aanmelding een e-mail met hun kaart sturen uit. Standaard staat dit aan: na het aanmelden krijgt de klant één e-mail met “Toevoegen aan Wallet”-knoppen — een back-uplink die mensen helpt die worden afgeleid voordat ze de kaart toevoegen. Eén e-mail per aanmelding, nooit marketing.
Dit stel je per kaart apart in. Om dit te wijzigen heb je minimaal de rol Bewerker nodig — zie Teamrollen en machtigingen.
De bevestigingsmail wordt alleen verstuurd als de aanmeldgegevens (gegevensverzameling) van de kaart aan staan — staat dat uit, dan heeft de schakelaar hierboven niets om te versturen, ongeacht de stand ervan.
Uitzetten stopt dat opnieuw versturen niet: een klant die zich opnieuw aanmeldt krijgt de kaart nog steeds per e-mail, omdat dat de enige manier is om hem terug te krijgen.
Waar reacties naartoe gaan
Reageert een klant op de bevestigingsmail, dan komt dat bij je support e-mail terecht. Stel die in onder Instellingen → Bedrijf → Organisatie → “E-mail voor klantvragen” — dit is het adres dat klanten zien, en waar hun reacties op elke kaart-e-mail naartoe gaan. Dit is een aparte instelling, los van de Support E-mail bij de pagina van een zaak in Klantenportaal → Contactgegevens — een openbaar contactgegeven dat alleen op de pagina van die ene zaak verschijnt; het een wijzigen verandert het ander niet. We raden aan die van de organisatie in te stellen: zonder dat adres gaan reacties naar je inlog-e-mail en zien klanten geen contactadres.
Eén per aanmelding, en hoe klanten zich afmelden
Passtastic verstuurt maximaal één bevestigingsmail per aanmelding, met een venster van 24 uur voordat dezelfde klant er nog een kan uitlokken — een formulier opnieuw versturen of een QR-code opnieuw scannen vlak na aanmelding overspoelt de inbox dus niet. De e-mail wordt nooit gebruikt voor marketing, en elke e-mail bevat een afmeldlink. Afmelden stopt je marketingmails voor dat programma naar dat adres, ook voor een tweede exemplaar van dezelfde kaart. Marketingmails over je andere programma's blijven binnenkomen. Sms'jes staan hier los van: afmelden verandert ze niet, en de klant stopt ze door STOP te antwoorden. De pagina waar de klant uitkomt noemt het programma en je bedrijf, zodat duidelijk is wat er is gestopt.
Een doorgestuurde kopie maakt geen tweede werkende kaart
Stuurt een klant de bevestigingsmail door naar iemand anders, dan wijzen de knoppen in de doorgestuurde kopie nog steeds naar dezelfde kaart. Zodra de kaart is geïnstalleerd of geprint, vragen de knoppen in de doorgestuurde kopie om een code van 6 cijfers (Bevestig dat jij het bent) naar het eigen e-mailadres van de klant; een klant die de kaart nog niet heeft geïnstalleerd, voegt hem zonder code toe zolang er nog niets op staat; een kaart met al een saldo, stempels of punten vraagt de code al bij de eerste installatie. Installeren beide personen hem, dan ontstaan daar geen twee onafhankelijke kaarten uit — installeren op een tweede toestel deactiveert de eerste, net als bij elke andere aanmeldlink of QR-code. Zie Kaarten op één toestel & van telefoon wisselen voor het volledige gedrag, inclusief hoe je een klant dezelfde kaart op meerdere van zijn eigen telefoons laat behouden.