Krijg meer Google-reviews van je vaste klanten

Google-reviews vraagt je terugkerende klanten om een review, één keer, op een goed moment. Een paar uur na het 2e bezoek van een klant toont zijn walletkaart een kort bericht met een link die het reviewvak van Google voor jouw zaak opent. Je medewerkers hoeven aan de kassa niets te doen. Het zit in Multi-Locatie en Groepen & Merken.

Instellen

1. Open Instellingen, dan Integraties (onder Bedrijf), en klik op de tegel Google-reviews. Of klik op het tabblad Campagnes van een programma op Krijg meer Google-reviews ⭐, en dan op Instellen. 2. Klik onder Je Google-vermelding op Zoek je bedrijf op Google, typ de naam en de stad van je bedrijf en kies het uit de lijst. - Heb je meerdere zaken, dan is er één rij per zaak. Koppel de eigen Google-vermelding van elke zaak. Koppel je er maar één, dan geldt die voor alle zaken. Laat een zaak leeg als die niet op Google staat. - Vind je je bedrijf niet, klik dan op Niet gevonden? Plak je reviewlink en plak de link die Google geeft onder "Vraag om reviews" in je Google Bedrijfsprofiel. 3. Controleer het Bericht. Het is al voor je geschreven, met de naam van je bedrijf erin: "Bedankt voor je bezoek aan Corner Café! Heb je 20 seconden? Vertel anderen op Google wat je ervan vond. De link staat op je kaart." Pas het gerust aan. De preview laat zien hoe het eruitziet Op hun vergrendelscherm en Op de achterkant van de kaart. 4. Klik op Inschakelen.

Wil je het bericht of een vermelding later wijzigen, pas het dan aan en klik op Opslaan. Met Uitschakelen stoppen nieuwe verzoeken en verdwijnt de reviewlink van je kaarten en je bedrijfspagina.

Wie wordt gevraagd, en wanneer

Een klant wordt gevraagd als dit allemaal klopt:

• Hij is minstens twee keer langs geweest.
• Zijn laatste bezoek was minstens 3 uur geleden, en niet langer dan 3 dagen.
• Dat bezoek was nadat je Google-reviews hebt ingeschakeld. Klanten die al eerder langskwamen, worden na hun volgende bezoek gevraagd, zodat niemand een bericht krijgt op de dag dat je het aanzet.
• Hij is nog nooit gevraagd. Elke klant wordt maar één keer gevraagd, ooit.
• Het is tussen 10:00 en 20:00 in de tijdzone van je zaak. Bij een bezoek om 19:00 volgt het verzoek de volgende ochtend.

Een klant wordt gevraagd over de zaak die hij het laatst bezocht. Heeft die zaak geen Google-vermelding en heb je meer dan één vermelding gekoppeld, dan wordt hij niet gevraagd.

Waar de link staat

Zolang Google-reviews aan staat, heeft elke walletkaart een link Beoordeel ons op Google, zodat klanten later nog een review kunnen achterlaten, ook als ze het bericht hebben gemist. Dezelfde link staat op je bedrijfspagina.

Wat de cijfers betekenen

Op de instellingenpagina en op het tabblad Campagnes van het programma zie je bijvoorbeeld Actief · 143 gevraagd · 38 getikt. De tegel Google-reviews op de pagina Integraties toont Actief · 143 gevraagd.

• Gevraagd is hoeveel klanten het bericht hebben gekregen.
• Getikt is hoeveel klanten de reviewlink hebben geopend.
• Klikken vanaf je bedrijfspagina worden apart geteld, bijvoorbeeld "+12 klikken vanaf je bedrijfspagina".

Passtastic kan je Google-reviews zelf niet zien, dus er is hier geen aantal reviews. Een tik betekent dat de klant het reviewvak van Google heeft geopend, niet dat hij een review heeft geschreven.

De regels van Google, en waarom er geen beloningsoptie is

Google verwijdert reviews waarvoor een beloning is gegeven en kan de vermelding schorsen. Daarom is Google-reviews gebouwd om binnen die regels te blijven, en er zijn drie dingen die het niet doet:

• Geen beloningen voor reviews. Je kunt geen stempel, punten of korting geven in ruil voor een review. Daar is geen instelling voor. Noem ook geen beloning in je bericht.
• Iedereen wordt op dezelfde manier gevraagd. Er is geen stap "beoordeel ons eerst, en alleen tevreden klanten gaan naar Google". Ook ontevreden klanten worden gevraagd.
• Niets aan de kassa. Het bericht komt uren na het bezoek, nooit terwijl de klant nog in je zaak is.

Wie het kan gebruiken

• Abonnementen: Multi-Locatie en Groepen & Merken. Op andere abonnementen toont de tegel een upgradebericht.
• Eigenaren, beheerders en bewerkers kunnen het instellen. Lezers kunnen het niet wijzigen.
• Leden die niet alle zaken kunnen zien, kunnen het ook niet wijzigen.

Zie ook: Berichten en campagnes · Elke locatie zijn eigen openbare pagina geven · Google-reviews op de pagina Integraties