WhatsApp: chat met klanten en stuur aanbiedingen
Binnenkort. De WhatsApp-koppeling opent zodra Meta de goedkeuring van Passtastic heeft afgerond. Tot die tijd is WhatsApp koppelen nog niet beschikbaar en beschrijft deze handleiding hoe het gaat werken.
Koppel je eigen WhatsApp Business-nummer en je kunt met klanten chatten en ze aanbiedingen sturen via WhatsApp, allemaal vanuit Passtastic. Je houdt je nummer en blijft de WhatsApp Business-app op je telefoon gebruiken. Chats blijven in beide richtingen gesynchroniseerd.
Je WhatsApp-nummer koppelen
Alleen een eigenaar of beheerder kan WhatsApp koppelen.
1. Open Instellingen en kies WhatsApp.
2. Klik op WhatsApp koppelen.
3. Log in met Facebook.
4. Scan de QR-code met je WhatsApp Business-app. De app moet versie 2.24.17 of nieuwer zijn.
Goed om te weten:
- Je houdt je nummer en blijft de WhatsApp Business-app op je telefoon gebruiken. Wat je daar verstuurt, verschijnt in Passtastic, en andersom.
- Je recente chatgeschiedenis, tot 180 dagen, wordt eenmalig geïmporteerd bij het koppelen.
- Voorlopig één WhatsApp-nummer per bedrijf.
- Om te stoppen klik je op Ontkoppelen bij Instellingen → WhatsApp (eigenaar of beheerder). Berichten verschijnen dan niet meer in Passtastic. Je WhatsApp-app blijft werken.
Wie betaalt voor WhatsApp
WhatsApp (Meta) brengt je bedrijf direct kosten in rekening. Passtastic rekent niets extra.
- Voeg een betaalmethode toe in WhatsApp Manager. Ontbreekt die, dan toont Instellingen → WhatsApp een banner met WhatsApp Manager openen.
- Antwoorden binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant zijn gratis, tot 1.000 per nummer per maand.
- Aanbiedingen en automatische berichten rekent Meta per bericht af, afhankelijk van het land van de klant. De actuele tarieven vind je in WhatsApp Manager.
Klanten antwoorden bij Berichten
Berichten is een menu-item direct na Klanten zodra WhatsApp in Passtastic beschikbaar is, met het aantal ongelezen chats.
- Je ziet je gesprekken als lijst. Schakel naar Ongelezen om alleen de chats te zien die op jou wachten.
- Open een chat en de kaart van de klant staat ernaast: stempels, punten of level, en Laatste bezoek.
- Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant kun je schrijven wat je wilt.
- Daarna staat WhatsApp alleen goedgekeurde berichten toe. Kies een berichttype: Aanbieding, We missen je, Beloning klaar of Kaartupdate.
- Foto's, spraakberichten en andere media staan er als "openen in WhatsApp". Open ze in de app op je telefoon.
Is de persoon nog geen lid, dan biedt de chat Aanmeldlink versturen (alleen binnen 24 uur na het laatste bericht) of Toevoegen aan klanten. Denkt Passtastic dat een chat bij een bestaande klant hoort, dan vraagt het Is dit Ana? en bevestig jij.
Een aanbieding via WhatsApp sturen
1. Open Klanten en selecteer de klanten.
2. Klik op Bericht.
3. Vink WhatsApp aan en kies een berichttype. Je ziet hoeveel klanten het via WhatsApp krijgen.
4. Verstuur.
- Klanten die met WhatsApp hebben ingestemd, krijgen de aanbieding daar in plaats van de walletmelding of sms, nooit dubbel.
- WhatsApp-verzendingen worden op de achtergrond afgerond. De resultaten zie je bij Klanten → Berichtgeschiedenis.
- Dezelfde verzending kun je binnen 10 minuten niet herhalen.
- Dezelfde opties vind je bij Bericht versturen op het dashboard.
Voor automatische berichten open je een programma, ga je naar Campagnes, open je een aanbieding en zet je Ook versturen via WhatsApp aan. Dat kan bij de meeste automatische aanbiedingen, bijvoorbeeld verjaardag, we missen je en beloning klaar. Klanten die hebben ingestemd krijgen het via WhatsApp in plaats van de walletmelding. Zie Berichten en campagnes.
Klanten moeten eerst instemmen
WhatsApp staat aanbiedingen alleen toe aan mensen die ja hebben gezegd. Er zijn drie manieren om dat ja te krijgen:
1. Een vakje op je aanmeldformulier. Klanten vinken "Ik wil aanbiedingen van [naam van je bedrijf] ontvangen via WhatsApp" aan bij het aanmelden. 2. Leden uitnodigen voor WhatsApp bij Instellingen → WhatsApp. Elk lid krijgt één melding op de walletkaart. Tikken opent WhatsApp met een klaargezet bericht, en het versturen is het ja. Je kunt dit één keer per 30 dagen sturen. 3. Mijn klanten hebben ingestemd met berichten van mij via WhatsApp. Vink dit alleen aan als je hun toestemming al hebt, bijvoorbeeld van een papieren aanmeldformulier. Eigenaren en beheerders kunnen dit bevestigen.
Een klant die STOP antwoordt (in een van onze 8 talen) of je nummer blokkeert, krijgt geen aanbiedingen.
Wat je bij elke klant ziet
Open een klant en ga naar het tabblad Berichten. Daar staat alles wat je via alle kanalen hebt verstuurd, gemarkeerd als Verzonden via walletkaart, Verzonden via sms of Via WhatsApp. Bij WhatsApp zie je ook Afgeleverd en Gelezen.
Wie wat mag
- Kijkers kunnen berichten lezen.
- Bewerkers kunnen antwoorden en aanbiedingen sturen.
- Eigenaren en beheerders kunnen WhatsApp koppelen en ontkoppelen en bevestigen dat klanten hebben ingestemd.
De tekst die WhatsApp om je bericht heen zet, staat in de taal waarin je Passtastic gebruikt.