Vriend aanbrengen: laat klanten hun vrienden meenemen
Vriend aanbrengen laat je klanten hun vrienden uitnodigen met een persoonlijke link. Als de vriend zich aanmeldt en langskomt, krijgt je klant een beloning, en de vriend kan er ook een krijgen. Het zit in elk abonnement.
Instellen
1. Open je programma via de pagina Programma's. 2. Ga naar het tabblad Instellen en open Vriend aanbrengen ("Laat klanten hun vrienden meenemen"). 3. Zet Laat klanten vrienden uitnodigen aan. 4. Kies de beloningen en de regels hieronder en klik op Publiceren om ze live te zetten.
Wat je klant krijgt ("Voor elke vriend die zich aanmeldt en iets koopt"). Kies Stempels, Punten of Een extraatje. Bij stempels en punten stel je Aantal stempels of Aantal punten in. Bij een extraatje vul je Naam van het extraatje in (bijvoorbeeld *een gratis koffie*) en, als je wilt, Details van het extraatje. Welke opties je ziet, hangt af van je kaarttype.
Wat de vriend krijgt. Dezelfde keuzes, plus Niets extra's, voor de eigen kaart van de vriend. Bij een couponkaart krijgt de vriend jouw coupon zodra die zich aanmeldt. Wordt de coupon een stempel- of puntenkaart, dan kun je de vriend er stempels of punten bij geven.
Geef de beloning van de vriend zodra die zich aanmeldt. Standaard uit: de beloning van de vriend wordt ontgrendeld bij de eerste aankoop. Zet je dit aan, dan wordt de vriend beloond op het moment van aanmelden. Let op: iedereen die de uitnodigingslink opent, kan deze beloning krijgen zonder iets te kopen, en als de link in een groepschat wordt gedeeld, kunnen veel mensen hem claimen.
Vrienden per klant. Het maximale aantal vrienden waarvoor één klant beloond kan worden. Standaard is dat 10; kies Onbeperkt als je geen limiet wilt. Alleen vrienden die echt langskomen tellen mee.
Wat telt als kopen. Standaard telt Elke aankoop. Bij puntenkaarten kies je Een minimum zodat alleen grotere aankopen tellen. Geeft je kaart punten voor het bestede bedrag, dan vul je dat bedrag in (Aankoop van minstens); geeft hij punten voor producten, dan kun je er een kiezen. Anders stel je het Minimaal aantal punten bij de eerste aankoop in. Een aankoop telt als die minstens zoveel punten oplevert.
Aanbieding geldig gedurende. Hoeveel dagen een extraatje na uitgifte gebruikt kan worden. Standaard is dat 30 dagen, tenzij je het aanpast.
Onder Wat klanten te lezen krijgen zie je precies de tekst die je klanten te zien krijgen, plus de tegel die in hun klantenportaal verschijnt.
Je komt hier ook via het tabblad Delen van het programma: Laat je klanten vrienden uitnodigen heeft een knop Instellen.
Het zet je klantenportaal aan
Uitnodigingslinks staan in je klantenportaal. Staat het nog uit, dan vraagt het aanzetten van Laat klanten vrienden uitnodigen: Je klantenportaal aanzetten? Klik op Aanzetten om door te gaan, of op Annuleren. Alleen een eigenaar of beheerder kan het portaal aanzetten: ben je editor, dan krijg je het verzoek een eigenaar of beheerder te vragen het te doen.
Wat je klanten zien
- Op de achterkant van hun kaart een regel als "Nodig een vriend uit: je krijgt 2 stempels wanneer een vriend langskomt" (of punten, of de naam van je extraatje).
- In hun klantenportaal een tegel Nodig een vriend uit. Die opent een pagina met de beloning ("Je krijgt ... wanneer een vriend langskomt"), de beloning van de vriend, de knoppen Delen en Link kopiëren, en hoeveel vrienden zich hebben aangemeld en zijn langsgekomen. Als ze je limiet bereiken, staat er dat ze de limiet van vrienden voor beloningen hebben bereikt.
Wat de vriend ziet
De vriend opent de link en ziet de aanmeldpagina met "[Naam] heeft je uitgenodigd" en de beloning die hij krijgt. Met de standaardinstelling staat er "... bij je eerste aankoop". Daarna zet de vriend de kaart in zijn wallet, net als elke andere klant.
Heeft de vriend al een kaart bij jou, dan staat er "Je hebt hier al een kaart, dus deze uitnodiging levert geen beloning op." Een vriend moet nieuw zijn voor je zaak: we controleren het e-mailadres of telefoonnummer als die worden opgegeven.
Wanneer beloningen worden gegeven
Je klant wordt pas beloond als de vriend echt langskomt: wanneer zijn eerste stempel, eerste punten of eerste bezoek wordt toegevoegd, aan de kassa of via een gekoppelde kassa. Alleen aanmelden is niet genoeg. De beloning van de vriend wordt op dezelfde manier ontgrendeld, tenzij je hebt gekozen om die al bij het aanmelden te geven.
Sommige kaarten werken iets anders:
- Couponkaarten. De coupon is het welkomstcadeau van de vriend, en het inwisselen ervan telt als langskomen. Wordt de coupon een stempel- of puntenkaart, dan kies je de beloningen van die kaart: stempels of punten, of een extraatje.
- Lidmaatschappen. Het eerste geregistreerde bezoek van de vriend, of de eerste keer dat hij een aanbieding gebruikt, telt.
- Prepaidkaarten. Alleen extraatjes kunnen als beloning worden gegeven, en de eerste opwaardering of eerste besteding van de vriend telt.
- Niveaukaarten die bezoeken tellen zonder puntensaldo. Alleen extraatjes kunnen als beloning worden gegeven.
Waar het niet beschikbaar is
- Programma's alleen voor leden (kaarten die alleen mensen met een code van jou toelaten): uitnodigingslinks kunnen niet worden gebruikt.
- Kaarten die klanten online kopen, zoals prepaidkaarten en betaalde lidmaatschappen: uitnodigingen kunnen nog niet worden gebruikt.
In de sectie Vriend aanbrengen staat vermeld wanneer dit het geval is.
De resultaten bekijken
- Inzichten → Linkprestaties → Vriendenuitnodigingen toont de aanmeldingen via uitnodigingslinks (met het aantal over 30 dagen en de trend) en hoeveel daarvan Langsgekomen zijn.
- Klanten heeft een kolom Vrienden en een sortering Meeste vrienden meegebracht. Open een klant om Doorverwijzingen te zien: wie hem heeft uitgenodigd en hoeveel vrienden hij heeft uitgenodigd (aangemeld en langsgekomen).
Wie wat mag
Eigenaren, beheerders en editors kunnen de instellingen van Vriend aanbrengen wijzigen. Viewers kunnen meekijken maar niets wijzigen. Het klantenportaal aanzetten kan alleen een eigenaar of beheerder.