Programma's, kaarten, campagnes en berichten
Passtastic is opgebouwd rond vier begrippen. Zodra deze vertrouwd zijn, is de rest van de app makkelijk te navigeren.
De vier begrippen in één oogopslag
| Begrip | Wat het is | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Programma | Je loyaliteitsopzet — het bovenliggende geheel dat je beheert | "Koffie-beloningen" |
| Kaart | De digitale walletpas die je klant installeert | Een stempelkaart in hun Apple of Google Wallet |
| Campagne | Een geautomatiseerde beloning met een trigger en een bericht | "15% korting op verjaardag" |
| Bericht | Een automatische pushnotificatie zonder beloning | "Gelukkig Nieuwjaar!"-wens |
Hoe ze samenhangen
Elk programma bevat één kaartontwerp plus een willekeurig aantal campagnes en berichten:
- Een programma is de volledige opzet voor één loyaliteitsaanbod — een stempelkaartprogramma, een betaald lidmaatschap, een seizoenscoupon. Elk bedrijf kan er meerdere draaien.
- De kaart is de walletpas binnen het programma. Eén kaart per programma. Dit is wat de klant op zijn telefoon ziet.
- Campagnes en berichten staan binnen het tabblad Campagnes van het programma. Ze lopen automatisch wanneer hun trigger afgaat — een verjaardag, een eerste bezoek, een specifieke datum, enzovoort.
Programma's
Een programma is je loyaliteitsopzet. Je maakt er een aan wanneer je je aanmeldt (bijv. "Mijn Koffie-beloningen") en kunt er later meer toevoegen. De link Programma's in de zijbalk opent de lijst.
Elk programma heeft:
- Een naam en status (Concept, Actief, Gepauzeerd, Voltooid)
- Een startdatum en optioneel een einddatum
- Een kaarttype (stempel, punten, lidmaatschapsniveaus, coupon, loyaliteit/VIP of een betaalde kaart)
- Klanten die de kaart hebben geïnstalleerd
- Campagnes en berichten die deze klanten activeren
Zie Kaarttypes uitgelegd voor de volledige lijst met kaarttypes.
Kaarten
Een kaart is de walletpas die je klant installeert in Apple Wallet of Google Wallet. Het is het zichtbare deel van je programma — dat wat klanten daadwerkelijk zien.
- Eén kaart per programma
- Het ontwerp en de inhoud (kleuren, logo, tekst, gegevensvelden, beloningen) bewerk je op het tabblad Instellen van het programma — bereikbaar via de knop Kaart bewerken
- Landingspagina's zoals "maak een stempelkaart" of "maak een klantenkaart" bestaan nog steeds — die maken onder de motorkap allemaal een programma aan
Campagnes
Een campagne stuurt op het juiste moment een beloning naar je klanten — een verjaardagswens met een gratis drankje, een win-backcoupon voor iemand die al een maand niet is langs geweest, een aanbieding voor vrijdag happy hour.
Elke campagne heeft vier onderdelen:
- Trigger — wanneer hij loopt (verjaardag, inactiviteit, een kalenderdatum, na een scan, enzovoort)
- Pushnotificatie — wat de klant op zijn telefoon ziet
- Beloning — optioneel: automatische stempels/punten, of een bericht dat je team op de scanner ziet om een korting toe te passen
- Geschiktheid — hoe vaak dezelfde klant hem kan ontvangen (eenmalig, één keer per periode, elke keer)
Zie Berichten en campagnes voor de volledige instelgids.
Berichten
Een bericht is de eenvoudigere versie van een campagne — alleen een pushnotificatie, zonder beloning. Geschikt voor groeten, herinneringen en zachte duwtjes die niets aan de kassa vereisen.
Voorbeelden:
- "Gelukkig Nieuwjaar!" op 1 januari
- "We hebben nieuwe locaties toegevoegd — kom ze bekijken"
- Een welkomstbericht wanneer een klant zich voor het eerst aansluit
In het tabblad Campagnes verschijnen berichten met een `BERICHT`-label; campagnes met een beloning tonen een `CAMPAGNE`-label.
Waar je elk onderdeel vindt
| Begrip | Waar je het beheert |
|---|---|
| Programma | Zijbalk → Programma's → klik op een programma |
| Kaartontwerp en details | Open een programma → tabblad Instellen (of Kaart bewerken) |
| Campagnes en berichten | Open een programma → tabblad Campagnes |
| Programmaoverzicht en statistieken | Open een programma → tabblad Overzicht (standaard) |
| Deellinks, QR-codes | Open een programma → tabblad Delen |