Programma's, kaarten, campagnes en berichten

Passtastic is opgebouwd rond vier begrippen. Zodra deze vertrouwd zijn, is de rest van de app makkelijk te navigeren.

De vier begrippen in één oogopslag

Hoe ze samenhangen

Elk programma bevat één kaartontwerp plus een willekeurig aantal campagnes en berichten:

• Een programma is de volledige opzet voor één loyaliteitsaanbod — een stempelkaartprogramma, een betaald lidmaatschap, een seizoenscoupon. Elk bedrijf kan er meerdere draaien.
• De kaart is de walletpas binnen het programma. Eén kaart per programma. Dit is wat de klant op zijn telefoon ziet.
• Campagnes en berichten staan binnen het tabblad Campagnes van het programma. Ze lopen automatisch wanneer hun trigger afgaat — een verjaardag, een eerste bezoek, een specifieke datum, enzovoort.

Programma's

Een programma is je loyaliteitsopzet. Je maakt er een aan wanneer je je aanmeldt (bijv. "Mijn Koffie-beloningen") en kunt er later meer toevoegen. De link Programma's in de zijbalk opent de lijst.

Elk programma heeft:

• Een naam en status (Concept, Actief, Gepauzeerd, Voltooid)
• Een startdatum en optioneel een einddatum
• Een kaarttype (stempel, punten, lidmaatschapsniveaus, coupon, loyaliteit/VIP of een betaalde kaart)
• Klanten die de kaart hebben geïnstalleerd
• Campagnes en berichten die deze klanten activeren

Zie Kaarttypes uitgelegd voor de volledige lijst met kaarttypes.

Twee aanbiedingen tegelijk

Eén programma heeft één kaarttype. Wil je twee verschillende aanbiedingen tegelijk — bijvoorbeeld een stempelkaart en een kortingscoupon — maak dan twee programma's: Programma's → Nieuw programma. Klantenkaart, reserveringen + app bevat 1 programma; meer programma's voeg je toe bij Pakketten & extra's. Elk programma heeft zijn eigen link en QR-code op het tabblad Delen, en je klantenportaalpagina kan beide kaarten tonen.

Is de korting eigenlijk een beloning voor je stempelkaartklanten, dan heb je geen tweede programma nodig: een campagne op de stempelkaart kan hem versturen (zie Berichten en campagnes (automatische meldingen)).

Een programma kopiëren

Je kunt een programma niet dupliceren: er is geen knop Dupliceren of Kopiëren in de lijst Programma's of op de pagina van een programma. Om een vergelijkbaar programma te maken, klik je op de pagina Programma's op Nieuw programma, kies je het kaarttype en vul je alles opnieuw in. Je origineel blijft zoals het is.

Wil je hetzelfde programma bij meer dan één zaak, dan heb je geen kopie nodig. Eén programma kan bij al je zaken gelden of alleen bij enkele. Zie Kiezen bij welke winkels een programma geldt.

Een programma verwijderen

1. Open Home in de zijbalk.

2. Zoek het programma onder Gepubliceerde Kaarten (of Conceptkaarten).

3. Klik op het prullenbakpictogram rechtsboven in de tegel en daarna op Bevestigen.

Verwijderen vereist de rol Bewerker of hoger, en alleen het teamlid dat het programma heeft gemaakt, kan het verwijderen. Heeft iemand anders het gemaakt, vraag die persoon dan om het te verwijderen. Een programma dat is gekoppeld aan een IdoSell-winkel heeft geen prullenbakpictogram: verwijder eerst de Passtastic-app in je IdoSell-paneel.

Wat er gebeurt nadat je een programma hebt verwijderd:

• Niemand nieuw kan de kaart installeren.
• De campagnes van het programma worden ook verwijderd.
• Je klantgegevens blijven in je account.
• Kaarten die klanten al hebben geïnstalleerd, blijven op hun telefoon.
• Heb je het per ongeluk verwijderd, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op en we kunnen de kaart herstellen. De campagnes kunnen niet worden hersteld.

Er is geen pauzeknop. Om geen berichten meer te versturen zonder iets te verwijderen, zet je de campagnes uit op het tabblad Campagnes van het programma.

Kaarten

Een kaart is de walletpas die je klant installeert in Apple Wallet of Google Wallet. Het is het zichtbare deel van je programma — dat wat klanten daadwerkelijk zien.

• Eén kaart per programma
• Het ontwerp en de inhoud (kleuren, logo, tekst, gegevensvelden, beloningen) bewerk je op het tabblad Instellen van het programma — bereikbaar via de knop Kaart bewerken
• Landingspagina's zoals "maak een stempelkaart" of "maak een klantenkaart" bestaan nog steeds — die maken onder de motorkap allemaal een programma aan

Campagnes

Een campagne stuurt op het juiste moment een beloning naar je klanten — een verjaardagswens met een gratis drankje, een win-backcoupon voor iemand die al een maand niet is langs geweest, een aanbieding voor vrijdag happy hour.

Elke campagne heeft vier onderdelen:

• Trigger — wanneer hij loopt (verjaardag, inactiviteit, een kalenderdatum, na een scan, enzovoort)
• Pushnotificatie — wat de klant op zijn telefoon ziet
• Beloning — optioneel: automatische stempels/punten, of een bericht dat je team op de scanner ziet om een korting toe te passen
• Geschiktheid — hoe vaak dezelfde klant hem kan ontvangen (eenmalig, één keer per periode, elke keer)

Zie Berichten en campagnes voor de volledige instelgids.

Berichten

Een bericht is de eenvoudigere versie van een campagne — alleen een pushnotificatie, zonder beloning. Geschikt voor groeten, herinneringen en zachte duwtjes die niets aan de kassa vereisen.

Voorbeelden:

• "Gelukkig Nieuwjaar!" op 1 januari
• "We hebben nieuwe locaties toegevoegd — kom ze bekijken"
• Een welkomstbericht wanneer een klant zich voor het eerst aansluit

In het tabblad Campagnes verschijnen berichten met een `BERICHT`-label; campagnes met een beloning tonen een `CAMPAGNE`-label.

Waar je elk onderdeel vindt

Veelgestelde vragen