Een klant als inactief markeren
Wat het doet
Markeren als inactief blokkeert de voordelen van een klant bij de kassa zonder ze van je lijst te verwijderen. Zodra een klant inactief is:
- Voegt jouw scanner geen stempels of punten meer toe, en staat geen inwisselingen meer toe, voor die klant.
- Toont hun wallet-kaart een grijze status "MEMBERSHIP INACTIVE", zodat ze in één oogopslag zien dat hun voordelen zijn gepauzeerd.
- Blijft de kaart in hun wallet staan — er wordt niets verwijderd en niets van wat ze hebben opgebouwd gaat verloren.
Het is volledig terug te draaien. Klik op elk moment op Klant heractiveren om de voordelen van de klant te herstellen en de inactieve status van hun kaart te verwijderen — direct, zonder dat er iets opnieuw hoeft te worden uitgegeven.
Waarom je dit zou gebruiken
Dit is gebouwd voor betaalde lidmaatschappen en abonnementsachtige voordelen. Als een klant stopt met betalen (een verlopen lidmaatschap, een mislukte verlenging, een abonnement dat buiten Passtastic is opgezegd), kun je ze als inactief markeren om te voorkomen dat ze nog punten sparen of inwisselen — zonder hun geschiedenis te wissen of ze bij terugkeer helemaal opnieuw te laten beginnen.
Betaalt een lid met een verlopen lidmaatschap weer, verleng dan in plaats daarvan zijn kaart: die krijgt een nieuwe einddatum en is op de telefoon weer actief. Zie Een lidmaatschap verlengen.
Waar je het vindt
1. Open Klanten in de zijbalk en klik op de klant om het detailpaneel te openen.
2. Open het ⋯-menu.
3. Kies Markeren als inactief (of Klant heractiveren, als de klant al inactief is).
4. Bij markeren als inactief wordt eerst om een bevestiging gevraagd; heractiveren gaat meteen in. In beide gevallen zie je daarna de bevestiging "Klant gemarkeerd als inactief" of "Klant gereactiveerd".
Wie dit kan doen
Net als bij andere klantacties heb je de rol Bewerker of hoger nodig. Lezers kunnen klanten bekijken; het ⋯-menu is voor hen wel zichtbaar, maar grijs weergegeven. Zie Teamrollen en machtigingen voor het volledige overzicht van wat elke rol kan doen.
Berichten blijven werken
Een klant als inactief markeren blokkeert alleen de voordelen bij de scanner — het houdt je niet tegen om ze nog een bericht te sturen. Je kunt bijvoorbeeld schrijven "Je lidmaatschap is verlopen — verleng het om je voordelen terug te krijgen" voordat je beslist of je ze heractiveert of definitief verwijdert.