Een klant als inactief markeren

Wat het doet

Markeren als inactief blokkeert de voordelen van een klant bij de kassa zonder ze van je lijst te verwijderen. Zodra een klant inactief is:

• Voegt jouw scanner geen stempels of punten meer toe, en staat geen inwisselingen meer toe, voor die klant.
• Toont hun wallet-kaart een grijze status "MEMBERSHIP INACTIVE", zodat ze in één oogopslag zien dat hun voordelen zijn gepauzeerd.
• Blijft de kaart in hun wallet staan — er wordt niets verwijderd en niets van wat ze hebben opgebouwd gaat verloren.

Het is volledig terug te draaien. Klik op elk moment op Klant heractiveren om de voordelen van de klant te herstellen en de inactieve status van hun kaart te verwijderen — direct, zonder dat er iets opnieuw hoeft te worden uitgegeven.

Waarom je dit zou gebruiken

Dit is gebouwd voor betaalde lidmaatschappen en abonnementsachtige voordelen. Als een klant stopt met betalen (een verlopen lidmaatschap, een mislukte verlenging, een abonnement dat buiten Passtastic is opgezegd), kun je ze als inactief markeren om te voorkomen dat ze nog punten sparen of inwisselen — zonder hun geschiedenis te wissen of ze bij terugkeer helemaal opnieuw te laten beginnen.

Waar je het vindt

1. Open Klanten in de zijbalk en klik op de klant om het detailpaneel te openen.

2. Open het ⋯-menu.

3. Kies Markeren als inactief (of Klant heractiveren, als de klant al inactief is).

4. Bevestig de melding. Je ziet een bevestiging "Klant gemarkeerd als inactief" (of "Klant gereactiveerd").

Wie dit kan doen

Net als bij andere klantacties heb je de rol Editor of hoger nodig. Viewers kunnen klanten bekijken, maar zien deze optie niet. Zie Teamrollen en machtigingen voor het volledige overzicht van wat elke rol kan doen.

Berichten blijven werken

Een klant als inactief markeren blokkeert alleen de voordelen bij de scanner — het houdt je niet tegen om ze nog een bericht te sturen. Je kunt bijvoorbeeld schrijven "Je lidmaatschap is verlopen — verleng het om je voordelen terug te krijgen" voordat je beslist of je ze heractiveert of definitief verwijdert.

:::faq Verliest de klant zijn stempels of punten als ik hem als inactief markeer? Nee. Het saldo en de geschiedenis blijven ongewijzigd — de klant wordt alleen gepauzeerd. Alles komt precies zo terug op het moment dat je heractiveert. :::

:::faq Wat ziet de klant precies? Hun wallet-kaart wordt bijgewerkt met een grijze status "MEMBERSHIP INACTIVE". De kaart blijft geïnstalleerd in hun Apple Wallet of Google Wallet — hij wordt niet verwijderd of verborgen. :::

:::faq Wat is het verschil tussen "Markeren als inactief" en "Klant verbergen"? Markeren als inactief is terug te draaien en blokkeert alleen de voordelen bij de scanner — al het andere (geschiedenis, saldo, berichten) blijft werken. Klant verbergen haalt de klant in plaats daarvan uit je lijst (ook terug te draaien, via Herstellen in het segment „Door jou verborgen") en raakt hun voordelen niet aan zolang ze verborgen zijn. Geen van beide is hetzelfde als Definitief verwijderen, een aparte actie die alleen voor admins beschikbaar is en de klant voorgoed verwijdert. Zie Een klant verbergen vs. definitief verwijderen voor de volledige vergelijking. :::

:::faq Kan ik een klant als inactief markeren vanuit de scanner-app? Nee — dit kan alleen vanuit het dashboard. Open het detailpaneel van de klant vanaf de Klanten-pagina in het dashboard. :::