Je abonnement opzeggen of wijzigen
Wisselen tussen maandelijks en jaarlijks
1. Open Instellingen in de zijbalk.
2. Open onder Facturering & abonnement het onderdeel Abonnement & Facturering.
3. Klik bij Abonnementsdetails op Overschakelen naar Jaarlijks. De knop laat zien hoeveel je bespaart.
4. Bevestig.
Lees dit voordat je wisselt. Jaarlijks betekent dat je vandaag het hele jaar betaalt, niet in kleinere maandbedragen. We nemen de jaarprijs en trekken daar een tegoed van af voor het deel van deze maand dat je al betaald had — het bedrag dat van je kaart gaat ligt dus dicht bij de volle jaarprijs, en is geen kleine bijbetaling.
Over twaalf maanden is jaarlijks goedkoper. Op de dag dat je wisselt is het één grote afschrijving.
Je verlengingsdatum verschuift ook naar de dag van de wissel.
Per ongeluk gewisseld? Stuur ons een bericht in de chat. We zetten je terug op maandelijks en betalen het verschil terug. Dat doen we met de hand, dus laat het weten zodra je het ziet.
Zie je de knop niet? Hij is met opzet verborgen in twee situaties: wanneer een betaling is mislukt (los eerst de kaart op — zie Je betaalmethode bijwerken) en wanneer je abonnement al is opgezegd.
Van abonnement wisselen
De snelste weg omhoog is Abonnement upgraden, dat op drie plekken op de abonnementsbalk staat: het accountmenu achter je avatar, onder de titel Instellingen, en bovenaan Abonnement & Facturering. Het opent op het eerstvolgende grotere abonnement met echte maand- en jaarprijzen, vertelt precies wat je vandaag betaalt en — zit je in je proefperiode — brengt niets in rekening en houdt je einddatum. Volledige uitleg: Je abonnement upgraden of opnieuw activeren.
Wil je alles naast elkaar vergelijken, of omlaag naar een kleiner abonnement, open dan Instellingen → Facturering & abonnement → Abonnementen. Het overzicht opent op de factureringsperiode waar je al op zit, dus de prijzen die je ziet zijn de prijzen die voor jou gelden; met de schakelaar wissel je dat.
Upgrades gaan direct in en je betaalt het verschil voor de rest van de periode.
Downgrades gaan in op je volgende factuurdatum: tot dan houd je je huidige abonnement en prijs, en bij de overstap wordt niets afgeschreven of terugbetaald. Check eerst de limieten van het kleinere abonnement. Als je abonnement er limieten op zet, toont diezelfde pagina je huidige gebruik: Locaties, Scanners en Teamleden, elk als "gebruikt / inbegrepen". Zit je boven wat het kleinere abonnement toelaat, haal dan eerst het teveel weg.
Extra's toevoegen in plaats van wisselen
Heb je maar één locatie of scanner extra nodig, dan hoef je niet naar een groter abonnement. In het onderdeel Add-ons op dezelfde pagina voeg je ze los toe, maandelijks bovenop je abonnement. Zie Abonnementen, limieten en upgraden.
Twee uitzonderingen: add-ons starten pas als je betaalde abonnement start — tijdens de proefperiode zegt het paneel dat en wijst het je naar een abonnement dat al bevat wat je nodig hebt — en ze zijn niet beschikbaar zolang er een betaling openstaat, tot je de kaart hebt bijgewerkt.
Je abonnement opzeggen
1. Open Instellingen → Facturering & abonnement → Abonnement & Facturering.
2. Scroll helemaal naar beneden en klik op Abonnement Opzeggen.
3. Vertel ons gerust waarom — dat is optioneel en het helpt ons echt.
4. Klik op Opzegging bevestigen. Halverwege toch van gedachten veranderd? Met Abonnement behouden stap je er veilig weer uit.
Je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Op dat moment wordt er niets verwijderd.
Wat je ziet nadat je hebt opgezegd
Je abonnementsbalk verandert in je abonnementsnaam en eindigt 3 okt (of *Stopt aan het einde van je factureringsperiode* als we nog geen datum kunnen tonen), en de upgrade- en betaalknoppen verdwijnen. Dat is met opzet — er valt niets te kopen op een abonnement dat op zijn eind loopt.
Toch van gedachten veranderd? Op een betaald abonnement haalt Abonnement Verlengen op Abonnement & Facturering de opzegging weg en loopt je abonnement gewoon door, op dezelfde kaart en dezelfde verlengingsdatum.
Heb je opgezegd tijdens je proefperiode en had je nog geen kaart toegevoegd, dan is er op dit moment geen knop om de proefperiode weer aan te zetten. Je proefperiode loopt tot de einddatum; daarna start je met Opnieuw activeren in één klik een betaald abonnement. Had je al wel een kaart toegevoegd, dan zet Abonnement Verlengen het terug. Stuur ons in beide gevallen een bericht in de chat — we lossen het liever samen met je op dan dat je je opnieuw moet aanmelden.
Wat gebeurt er na het opzeggen met mijn kaarten?
Je account en al je gegevens blijven staan. Er wordt niets gewist.
Zodra de betaalde periode afloopt, is je dashboard beperkt en stoppen je programma's: je team kan geen stempels of punten meer toevoegen en klanten kunnen niets meer inwisselen. De passes blijven in de wallet van je klanten staan, dus als je opnieuw een abonnement neemt gaat alles verder waar het gebleven was, zonder dat je klanten iets hoeven te doen.
Terugkomen is één klik: Opnieuw activeren op de abonnementsbalk belast je opgeslagen kaart en zet alles weer aan. Zie Je abonnement upgraden of opnieuw activeren.
Verwijdert opzeggen mijn account?
Nee. Opzeggen stopt de facturering; je account blijft. Wil je het account zelf weghalen, dan is dat iets anders — zie Je account verwijderen.
Krijg ik geld terug als ik halverwege de periode opzeg?
Opzeggen betaalt de lopende periode standaard niet terug — je houdt in plaats daarvan je toegang tot het einde ervan.
Is er per ongeluk afgeschreven, of ben je per ongeluk van abonnement gewisseld? Dat is iets anders. Stuur ons een bericht in de chat, dan lossen we het op.
Wie mag opzeggen of het abonnement wijzigen?
Alleen de eigenaar van het account. Beheerders en editors kunnen de programma's dagelijks draaien, maar facturering blijft bij de eigenaar — zij zien deze knoppen helemaal niet.
Word je gefactureerd via Shopify of IdoSell? Zeg op of wijzig je abonnement waar je de app gekocht hebt — in IdoSell via Apps → My applications. Passtastic toont je abonnement, maar kan het niet voor je wijzigen.
Weet je niet welk abonnement past? Stuur ons een bericht in de chat — we kijken naar wat je echt gebruikt en zeggen eerlijk wat logisch is.