Drie manieren om je klanten te bereiken

Passtastic laat je op drie manieren communiceren met klanten via hun wallet-kaart:

1. Handmatige pushberichten

Stuur op elk moment een bericht naar alle klanten van een specifieke kaart — of naar een klantensegment.

Hoe te versturen:

1. Ga naar je kaart en klik op Bericht versturen (via het kaartmenu op het dashboard, of via het tabblad Marketing op de kaartpagina).

2. Kies je doelgroep:

Alle klanten — iedereen met deze kaart
Klantensegment — een specifieke groep (bijv. inactieve klanten, nieuwe leden)

3. Schrijf je bericht (maximaal 160 tekens voor de beste bezorging).

4. Klik op Bericht versturen.

Het bericht verschijnt op het vergrendelscherm van de klant als wallet-notificatie. Het is geen sms of e-mail — het komt via Apple of Google Wallet.

Belangrijk: Wallet-pushnotificaties zijn platte tekst. Links, afbeeldingen en opmaak worden niet ondersteund door Apple/Google Wallet.

2. Geautomatiseerde meldingen

Stel berichten in die automatisch worden verstuurd op basis van regels. Beschikbaar in de Multi-Locatie- en Groepen & Merken-abonnementen.

Ga naar Automatiseringen in de zijbalk om deze aan te maken en te beheren.

Beschikbare automatiseringstypen:

Verjaardag — stuur een verjaardagsbericht naar klanten (vereist het verzamelen van geboortedatum). Je kunt de dagverschuiving instellen (bijv. dag ervoor, op de dag zelf, dag erna), het uur en de tijdzone.
Inactieve terugwinnen — betrek klanten opnieuw die al een bepaald aantal dagen niet zijn langsgekomen
Bezoekmijlpaal — vier het wanneer een klant een bepaald aantal bezoeken bereikt (bijv. 10e bezoek)
Loyaliteitsbeloningswaarschuwing — meld wanneer stempels of punten een bepaald niveau bereiken
Follow-up na bezoek — stuur een bericht na een klantenbezoek
Welkomstbericht — begroet nieuwe klanten nadat ze je kaart hebben toegevoegd
Verloopherinnering — waarschuw klanten voordat hun kaart of coupon verloopt

Elke automatisering is gekoppeld aan een specifieke kaart. Je kunt een aangepast bericht instellen, het moment kiezen en het op elk moment activeren/deactiveren.

3. Geofencing (locatiegebaseerde waarschuwingen)

Wanneer een klant met jouw kaart in de buurt van je winkel loopt, verschijnt er een melding op hun vergrendelscherm. Dit wordt geconfigureerd in de kaarteditor wanneer je locaties instelt.

Hoe in te stellen:

1. Open je kaart in de kaarteditor (bewerk een bestaande kaart of maak een nieuwe aan).

2. Schakel in de stap Locaties de optie Locatiegebaseerde meldingen in.

3. Voeg een locatie toe:

Zoek je adres of voer coördinaten in
Stel de meldingsradius in (in meters)
Schrijf een meldingsbericht (bijv. "Welkom terug! Laat je kaart zien voor de aanbieding van vandaag")

4. Sla op en publiceer.

Je kunt meerdere locaties toevoegen, elk met een eigen bericht en radius.

Hoe geofencing werkt op verschillende apparaten

Apple (iPhone): De melding toont je aangepaste bericht op het vergrendelscherm wanneer de klant de radius betreedt. Het verschijnt als wallet-kaartnotificatie.

Android: Android toont in sommige gevallen mogelijk een generiek "in de buurt"-bericht in plaats van je aangepaste tekst. Dit is een beperking van Google Wallet — het gedrag verschilt per apparaat en Android-versie. Je aangepaste bericht is nog steeds opgeslagen in de kaart, maar Google Wallet toont het mogelijk niet altijd.

Veelgestelde vragen

Moet de klant een specifieke tijd in de buurt van mijn winkel zijn voordat de melding wordt geactiveerd?

Nee. Op Apple-apparaten wordt de melding geactiveerd zodra het apparaat detecteert dat het zich binnen de radius bevindt. Er is geen vereiste verblijftijd. Op Android kan het moment variëren.

Kan ik een pushnotificatie sturen die linkt naar mijn website of bedrijfspagina?

Wallet-pushnotificaties zijn alleen platte tekst — geen klikbare links. De klant kan echter op de melding tikken om de kaart te openen, die je bedrijfspaginalink bevat als je er een hebt ingesteld.

Waarom komen verjaardagsberichten laat aan?

Controleer de tijdzone- en uurinstellingen in je verjaardagsautomatisering (Automatiseringen → bewerk de automatisering). Als de tijdzone niet overeenkomt met de locatie van je klanten, kunnen berichten op onverwachte tijden aankomen. De dagverschuivingsinstelling (0 = op de dag zelf, -1 = dag ervoor) beïnvloedt ook de timing.

Hoeveel berichten kan ik versturen?

Alle abonnementen bevatten onbeperkte pushnotificaties. Er zijn geen kosten per bericht.

Kan ik berichten sturen naar specifieke klanten in plaats van een hele groep?

Handmatige berichten gaan naar alle klanten van een kaart of een segment. Om individuele klanten te bereiken, gebruik je een segment dat specifiek op hen is afgestemd, of neem je rechtstreeks contact met ze op via hun profielinformatie op de Klanten-pagina.