Het klanttraject

Wanneer iemand je QR-code scant of op je link tikt, is dit wat ze ervaren:

1. Ze openen je aanmeldpagina

De pagina toont je kaartontwerp en branding. Deze verschijnt automatisch in de browsertaal van de klant (indien ondersteund).

2. Ze vullen hun gegevens in (als je gegevensverzameling hebt ingeschakeld)

Afhankelijk van je kaartinstellingen kan er gevraagd worden naar naam, e-mail, telefoonnummer, geboortedatum of eventuele aangepaste velden die je hebt ingesteld. Ze gaan ook akkoord met het privacybeleid.

Als gegevensverzameling is uitgeschakeld, wordt deze stap overgeslagen — ze gaan direct naar het installeren van de kaart.

3. Ze voegen de kaart toe aan hun wallet

Er verschijnen twee knoppen: Voeg toe aan Apple Wallet en Voeg toe aan Google Wallet. De klant tikt op degene die bij hun telefoon past.

Apple Wallet — de kaartvoorvertoning verschijnt en ze tikken op Voeg toe in de rechterbovenhoek
Google Wallet — ze bevestigen het toevoegen van de kaart wanneer daarom wordt gevraagd

De kaart is nu opgeslagen in hun wallet-app en altijd bereikbaar via het vergrendelscherm of de wallet.

4. PDF-fallback

Als het apparaat van een klant geen Apple of Google Wallet ondersteunt, kunnen ze een PDF-versie van de kaart downloaden. De PDF bevat een QR-code die je scanner kan lezen.

Hoe je je aanmeldlink deelt

Je deelt de aanmeldpagina met klanten via het tabblad Delen van je kaart. Opties zijn onder meer:

QR-code — print het als poster, toonbankdisplay of sticker. Klanten scannen het met hun telefoonCamera
Directe link — kopieer en plak in sociale media, e-mails of berichten
Website-inbedding — kopieer een codefragment om Apple- en Google Wallet-knoppen aan je website toe te voegen
Directe wallet-links — aparte links specifiek voor Apple Wallet en Google Wallet
Marketingmateriaal — download kant-en-klare posters en stickers met je QR-code

Wat als iemand zich aanmeldt vanaf hun telefoon?

Als een klant al op hun telefoon zit (bijvoorbeeld via een link in een Instagram-post), wordt de QR-codestap overgeslagen. Ze zien het aanmeldformulier direct en kunnen de kaart meteen vanuit de pagina aan hun wallet toevoegen.

Lidmaatschapskaarten (validatiecode)

Voor lidmaatschapskaarten met beperkte toegang is het proces iets anders:

1. Je maakt een klant aan in je dashboard en ontvangt een unieke validatiecode.

2. Je deelt de code met de klant (persoonlijk, per e-mail, enz.).

3. De klant opent je aanmeldlink, voert de validatiecode in en voegt de kaart toe aan zijn wallet.

Dit voorkomt dat iemand zich zonder jouw goedkeuring aanmeldt.

Veelvoorkomende aanmeldproblemen

Klant zegt dat de kaart niet in de wallet verschijnt

Apple: Controleer of ze op "Voeg toe" hebben getikt in de rechterbovenhoek van de kaartvoorvertoning. Als ze het hebben weggedrukt, kunnen ze de link opnieuw proberen.
Google: Controleer of ze alle stappen in de Google Wallet-app hebben voltooid.

Klant gebruikt een apparaat zonder Apple of Google Wallet Ze kunnen de PDF-fallback gebruiken — een downloadbare versie van de kaart die ze op het scherm kunnen tonen of afdrukken.

"Dit account heeft de limiet bereikt" Het kaartuitgiftelimiet van je abonnement is bereikt. Upgrade je abonnement om door te gaan met het uitgeven van kaarten.

Klant loopt herhaaldelijk tegen aanmeldproblemen aan Vraag ze om een andere browser te proberen, de cache te wissen of de directe wallet-link (Apple of Google) te gebruiken in plaats van de QR-code. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met support.