Hoe klanten zich aanmelden en hun pas krijgen

Het klanttraject

Wanneer iemand je QR-code scant of op je link tikt, is dit wat ze ervaren:

1. Ze openen je aanmeldpagina

De pagina toont bovenaan je logo en bedrijfsnaam in de kleuren van je kaart, met een taalknop ernaast. Daaronder staan de beloningsregel, je foto, het formulier en de walletknoppen. Hij verschijnt automatisch in de browsertaal van de klant (indien ondersteund), en met de taalknop kiest de klant een andere taal.

2. Ze vullen hun gegevens in (als je gegevensverzameling hebt ingeschakeld)

Ze zien precies de gegevens die jij hebt aangevinkt, en elk daarvan moet worden ingevuld: Voornaam, Achternaam, E-mail, Telefoon, Verjaardag, Adres, plus eventuele eigen vragen. Je kiest ze bij het maken van de kaart (Vraag klanten om hun gegevens) en kunt ze altijd wijzigen onder Instellen → Aanmeldgegevens. Wie om de achternaam vraagt, vraagt altijd ook om de voornaam. Een gewijzigde lijst geldt alleen voor nieuwe aanmeldingen; klanten die al meedoen, houden wat ze je gaven. Ze gaan ook akkoord met het privacybeleid.

Klanten die zich aanmeldden voordat de naam in twee velden werd gesplitst, hebben hun naam eenmalig voor je laten opsplitsen: het eerste woord werd de voornaam, de rest de achternaam. Staat er een verkeerd, dan kun je dat corrigeren op de Klanten-pagina — zie De Klanten-pagina gebruiken.

Als gegevensverzameling is uitgeschakeld, wordt deze stap overgeslagen — ze gaan direct naar het installeren van de kaart.

3. Ze voegen de kaart toe aan hun wallet

Er verschijnen twee knoppen: Toevoegen aan Apple Wallet en Toevoegen aan Google Wallet. De klant tikt op degene die bij hun telefoon past.

• Apple Wallet — de kaartvoorvertoning verschijnt en ze tikken op Voeg toe in de rechterbovenhoek
• Google Wallet — ze bevestigen het toevoegen van de kaart wanneer daarom wordt gevraagd

De kaart is nu opgeslagen in hun wallet-app en altijd bereikbaar via het vergrendelscherm of de wallet.

Daarna komen ze op hun eigen pagina

Staat je klantenportaal aan, dan wordt de aanmeldpagina de eigen pagina van de klant zodra de kaart in de wallet zit: hun kaart, wat ze vandaag kunnen gebruiken en jouw links. Via de link Mijn beloningen op hun kaart komen ze er altijd op terug. Staat het portaal uit, dan zien ze het gewone scherm "kaart toegevoegd". Zie Je klantenportaal.

Staat je klantenportaal aan, dan zegt de pagina direct na het tikken Wordt toegevoegd aan je wallet…. Is de kaart na ongeveer 20 seconden nog niet verschenen, dan verandert dat in Pas niet ontvangen? Probeer opnieuw en verschijnt Waar je je pas kunt vinden: twee korte stappen voor hun wallet-app. Staat het klantenportaal uit, dan is er geen wachtscherm: direct na het tikken toont de pagina Waar je je pas kunt vinden met de twee stappen, een knop Open Apple Wallet of Open Google Wallet, en een knop Pas niet ontvangen? Probeer opnieuw voor een klant bij wie de kaart niet is verschenen.

4. PDF-fallback

Als het apparaat van een klant geen Apple of Google Wallet ondersteunt, kunnen ze een PDF-versie van de kaart downloaden. De PDF bevat een QR-code die je scanner kan lezen.

Hoe je je aanmeldlink deelt

Je deelt de aanmeldpagina met klanten via het tabblad Delen van je kaart. Opties zijn onder meer:

• QR-code — print het als poster, toonbankdisplay of sticker. Klanten scannen het met hun telefoonCamera
• Directe link — kopieer en plak in sociale media, e-mails of berichten
• Website-inbedding — kopieer een codefragment om Apple- en Google Wallet-knoppen aan je website toe te voegen
• Directe wallet-links — aparte links specifiek voor Apple Wallet en Google Wallet
• Marketingmateriaal — download kant-en-klare posters en stickers met je QR-code

Wat als iemand zich aanmeldt vanaf hun telefoon?

Als een klant al op hun telefoon zit (bijvoorbeeld via een link in een Instagram-post), wordt de QR-codestap overgeslagen. Ze zien het aanmeldformulier direct en kunnen de kaart meteen vanuit de pagina aan hun wallet toevoegen. Op een computer zegt de pagina "Scan met je telefoon" en toont een QR-code van de link, met ernaast PDF downloaden. Is de link geopend in de Instagram- of Facebook-app, die geen kaarten aan een wallet kunnen toevoegen, dan zegt de pagina Ontvang je kaart per e-mail: de klant vult je formulier in, tikt op Mail mij mijn kaart, opent daarna de e-mail op zijn telefoon en tikt op Aan Wallet toevoegen. Vraagt je formulier geen e-mail, of is de link een uitnodiging met een code, dan zegt de pagina in plaats daarvan Open in je browser en toont twee korte stappen, met daaronder Link kopiëren en Al in een gewone browser? Ga hier verder.

Wat als iemand zich twee keer aanmeldt?

Wie je kaart al heeft en zich opnieuw aanmeldt met hetzelfde e-mailadres, krijgt geen tweede kaart. De pagina zegt Kijk in je inbox en kan het begin van het adres tonen (zoals a•••@gmail.com); we mailen de bestaande kaart met het saldo. Zo blijft je klantenlijst vrij van dubbelen en kan niemand de kaart van een ander openen door diens e-mailadres in te typen. Zie Veelvoorkomende aanmeldproblemen en oplossingen voor de details.

Alleen-leden kaarten (uitnodigingscode)

Een Alleen-leden kaart is een gastenlijst, geen openbare aanmeldpagina — alleen mensen die jij uitnodigt kunnen hem installeren. Het proces is iets anders:

1. Je voegt de klant toe in je dashboard (of genereert een batch codes als gegevensverzameling aanstaat) en krijgt hun unieke, eenmalige uitnodigingscode.

2. Je deelt de code met de klant — gebruik Code kopiëren of Uitnodigingslink kopiëren vanuit hun rij, en stuur het persoonlijk, per e-mail, sms of zoals jij wilt.

3. Heb je een link gestuurd, dan gaat de klant er meteen mee naar de stap Toevoegen aan Apple Wallet / Toevoegen aan Google Wallet — de code wordt voor hem toegepast, er valt niets in te tikken. Heb je alleen de code gegeven, dan opent hij je aanmeldlink en voert hem daar in het veld Uitnodigingscode in. Wordt een code niet geaccepteerd, dan staat er een regel die vraagt de code op de flyer of link te controleren.

Zodra de link één keer is geopend, blijft hij werken totdat de kaart echt geïnstalleerd is, dus wie erop tikt en wordt gestoord, kan er later gewoon op terugkomen. Een uitnodiging die nooit wordt geopend, verloopt samen met de code (standaard na 72 uur) — stuur dan gewoon een nieuwe. Zodra de kaart in een wallet zit, verschijnt bij het opnieuw openen Deze kaart staat al in je wallet, met een regel dat een kaart op één telefoon tegelijk werkt.

Elke uitnodigingscode is goed voor één kaartinstallatie, dus niemand komt zonder jouw goedkeuring op je gastenlijst. Codes zijn echter niet gekoppeld aan een telefoon of e-mailadres — behandel een uitnodigingslink als de kaart zelf en vraag je leden hem niet door te sturen.

Zie Alleen-leden Kaarten & Uitnodigingscodes voor de volledige gids, inclusief hoe je je eigen kaart test en codes in batches genereert.

Veelvoorkomende aanmeldproblemen

Klant zegt dat de kaart niet in de wallet verschijnt

• Apple: Controleer of ze op "Voeg toe" hebben getikt in de rechterbovenhoek van de kaartvoorvertoning. Als ze het hebben weggedrukt, kunnen ze de link opnieuw proberen.
• Google: Controleer of ze alle stappen in de Google Wallet-app hebben voltooid.

Klant gebruikt een apparaat zonder Apple of Google Wallet Ze kunnen de PDF-fallback gebruiken — een downloadbare versie van de kaart die ze op het scherm kunnen tonen of afdrukken.

"Dit account heeft de limiet bereikt" Het kaartuitgiftelimiet van je abonnement is bereikt. Upgrade je abonnement om door te gaan met het uitgeven van kaarten.

Klant loopt herhaaldelijk tegen aanmeldproblemen aan Vraag ze om een andere browser te proberen, de cache te wissen of de directe wallet-link (Apple of Google) te gebruiken in plaats van de QR-code. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met support.