Inbegrepen voordelen: wat je kaart bevat

Sommige kaarten hebben meer dan één voordeel — niet één beloning aan het einde van een stempelkaart, maar een heel pakket dingen die een lid al bezit door simpelweg de kaart te hebben. Bij Inbegrepen voordelen som je die op: net zoveel voordelen als je lidmaatschaps- of loyaliteitskaart bevat, elk afzonderlijk in te wisselen aan de kassa.

Het is gemaakt voor kaarten zoals een jaarlidmaatschap dat een welkomstbehandeling, een maandelijkse LED-sessie, een paar gastenpassen en een vaste korting van 10% combineert — in plaats van te proberen elk daarvan in één aanbieding te persen.

Inbegrepen voordelen werkt op lidmaatschapskaarten en eenvoudige loyaliteitskaarten — niet op stempel-, punten- of couponkaarten, die hun eigen beloningsmechanismen hebben. Een niveaukaart heeft ze ook, als eigen lijst per niveau: Instellen → Niveaus en voordelen (zie Telbare voordelen per niveau).

Waar je het vindt

1. Open Programma's in de zijbalk en selecteer je programma.
2. Ga naar het tabblad Instellen.
3. Open de sectie Inbegrepen voordelen.
4. Klik op Voordeel toevoegen om je eerste voordeel toe te voegen.

De drie manieren waarop een voordeel kan werken

Elk voordeel dat je toevoegt krijgt een van drie herhalingen — kies degene die past bij hoe dat voordeel werkt:

• Eenmalig — een voordeel dat het lid een vast aantal keer krijgt, voor altijd, voor de levensduur van de kaart. Voorbeeld: een welkomstbehandeling (×1), of 3 gastenpassen bij een jaarlidmaatschap.
• Herhaalt zich — een voordeel dat volgens een schema terugkomt: elke kalendermaand (weer beschikbaar op de 1e), elk kalenderjaar (weer beschikbaar op 1 januari) of om de zoveel dagen (1 voor dagelijks, 7 voor wekelijks). Voorbeeld: 1 LED-sessie per maand.
• Altijd inbegrepen — een vast voordeel zonder iets om te tellen of in te wisselen, zoals een permanente korting. Voorbeeld: een vaste korting van 10% op esthetische behandelingen.

Neem het jaarlidmaatschap van een schoonheidskliniek als voorbeeld. Dat zou er zo uit kunnen zien:

• Welkomstbehandeling — Eenmalig, aantal 1
• LED-sessie — Herhaalt zich, elke kalendermaand, aantal 1
• 10% korting op esthetische behandelingen — Altijd inbegrepen

Elke rij verschijnt apart op de kaart en bij de scanner, zodat je team en je klant allebei precies weten wat er nog over is.

Elk voordeel instellen

• Voordeel — de naam, in je eigen woorden, bijv. "LED-sessie + masker." Dit is wat je klant en je team zien.
• Herhaling — Eenmalig, Herhaalt zich of Altijd inbegrepen (zie hierboven).
• Hoeveel? — voor Eenmalig en Herhaalt zich, hoeveel het lid krijgt (in totaal, of per periode). Niet getoond bij Altijd inbegrepen — er is niets om te tellen.
• Hoe vaak? — alleen bij Herhaalt zich. Kies Elke kalendermaand (reset op de 1e) voor een maandelijks voordeel, Elk kalenderjaar (reset op 1 januari) voor een jaarlijks voordeel, of Elke N dagen en vul het aantal dagen in (1 voor dagelijks, 7 voor wekelijks). Alle resetten om middernacht in de tijdzone die je kiest. Kies je Herhaalt zich, dan start het voordeel op Elke kalendermaand.
• Geavanceerd (optioneel) — een korte omschrijving die naast het voordeel wordt getoond, en een eigen regel die personeel ziet zodra het voor die periode is opgebruikt (standaard een verstandig bericht als je dit leeg laat).

De tijdzone-instelling zelf verschijnt pas zodra minstens één voordeel op de kaart de herhaling Herhaalt zich gebruikt — bij alleen voordelen met Eenmalig en Altijd inbegrepen is er niets dat volgens een schema reset, dus is er niets om een tijdzone voor in te stellen.

Je kunt tot 20 voordelen per kaart toevoegen. Ontbreekt de naam van een voordeel, dan zie je een melding dat die nodig is voordat je kunt opslaan.

Heb je al een voordelenlijst bij dit lidmaatschap? Als je voordelen eerder als platte tekst hebt opgesomd, biedt Inbegrepen voordelen de eerste keer dat je het opent een knop Mijn bestaande voordelenlijst overnemen — die zet elke regel om in een rij Altijd inbegrepen die je daarna verder kunt verfijnen.

Hoe je team inwisselt vanaf de scanner

Je kassière scant de walletpas van de klant zoals gebruikelijk. Elk inbegrepen voordeel verschijnt als eigen rij:

• Rijen met Eenmalig en Herhaalt zich tonen hoeveel er nog over zijn (bijv. "Nog 1 van 2 deze maand") met een knop Inwisselen. Erop tikken claimt meteen één gebruik.
• Zodra een voordeel voor de huidige periode volledig is gebruikt, toont die rij je "opgebruikt"-bericht in plaats van de knop — zo hoeft geen enkele kassière te onthouden wie deze maand al een sessie had.
• Rijen met Altijd inbegrepen worden getoond als inbegrepen, zonder knop — er valt niets in te wisselen. Je team past het voordeel (zoals de korting van 10%) rechtstreeks aan de kassa toe.

De scan zelf blijft altijd geldig — alleen de status van de voordelenrijen verandert. Andere dingen op de kaart (lidmaatschapsstatus, campagne-aanbiedingen) blijven gewoon werken zoals voorheen.

Leden herinneren aan een ongebruikt voordeel

Onder een voordeel dat zich herhaalt of dat een lid eenmalig krijgt, toont Instellen de link Herinner leden die het nog niet hebben gebruikt →. Die opent Nieuwe campagne met Voordeel nog niet gebruikt en dat voordeel al gekozen. Kies wanneer de herinnering wordt verstuurd, controleer het bericht en klik op Zet het aan. Je kunt ook beginnen via Campagnes → Nieuwe campagne → Herinner aan een ongebruikt voordeel en daar het voordeel kiezen.

Wanneer de herinnering wordt verstuurd, hangt af van hoe het voordeel werkt:

• Elke kalendermaand — een aantal dagen voordat het op de 1e wordt gereset (1 tot 27 dagen). Bijvoorbeeld 10 dagen voordat het wordt gereset.
• Elk kalenderjaar — een aantal dagen voordat het op 1 januari wordt gereset (1 tot 364 dagen). Je kunt snel kiezen uit 7, 14 en 30 dagen; standaard staat 14 ingesteld.
• Elke N dagen — een aantal dagen nadat het lid het voor het laatst gebruikte, of nadat het lid zich aansloot als het nog nooit is gebruikt (1 tot 365 dagen).
• Eenmalig — een aantal dagen nadat het lid zich aansloot, als het nog te gebruiken is (1 tot 365 dagen).

Elke dag op het verzenduur dat je kiest, standaard in de tijdzone van de voordelen van de kaart (die je in de controlestap kunt wijzigen), zoekt Passtastic de leden die van het voordeel nog gebruik over hebben en stuurt ze een pushmelding op hun walletkaart. Alleen leden die van het voordeel van deze periode nog gebruik over hebben, krijgen hem. Elk lid krijgt hem hooguit één keer per periode (bij een eenmalig voordeel maar één keer in totaal). Op dagen dat niemand in aanmerking komt, wordt er niets verstuurd. Herinneringen voor twee verschillende voordelen kunnen hetzelfde lid dezelfde ochtend bereiken.

Zodra er een herinnering is, toont de regel onder het voordeel die in plaats daarvan, bijvoorbeeld Herinnering actief: 10 dagen voordat het wordt gereset met een link Bewerken, of Herinnering gepauzeerd / Herinnering is een concept. Pauzeer, bewerk of verwijder hem onder Campagnes zoals elke andere campagne. Voordelen die Altijd inbegrepen zijn, raken niet op en hebben dus geen herinnering.

Herinneringen zijn een automatische campagne. Ze horen bij het pakket Klanten terug laten komen; zonder het pakket biedt het instellen ervan het pakket aan. Bij een kaart die nog niet is gepubliceerd staat er Publiceer eerst om een herinnering in te stellen. Alleen editors, beheerders en eigenaren kunnen er een instellen.

Wat de walletkaart van de klant toont

Elk voordeel verschijnt op de achterkant van de walletpas van de klant, met een regel die de actuele status weergeeft — "Nog 1 van 2 deze maand," "Gebruikt," of "Inbegrepen." Dit wordt automatisch bijgewerkt zodra je team iets inwisselt of een periode reset, zonder dat opnieuw installeren nodig is. Heeft een kaart meer dan 12 voordelen, dan toont de pas de eerste 12 plus een opmerking om aan de balie naar de rest te vragen — de scanner toont sowieso altijd de volledige lijst.

Meerdere lidmaatschappen op één kaart

Bij een lidmaatschap met Klanten kunnen meerdere lidmaatschappen hebben aan, geeft elk lidmaatschap de voordelen opnieuw: iemand met twee lidmaatschappen krijgt 2 per maand van een voordeel "1 per maand". Voordelen die Altijd inbegrepen zijn, staan er één keer. Elk voordeel heeft ook Afbeelding (optioneel), getoond bij het voordeel in je klantenportaal maar niet op de walletkaart. Zie Meerdere lidmaatschappen op één kaart.

Wat de pagina van de klant toont

Staat je klantenportaal aan, dan verschijnt elk voordeel waar iets van te gebruiken valt ook op de eigen pagina van het lid, naast hun aanbiedingen. Tikken op een voordeel toont hoeveel er nog over zijn en Gebruik aan de kassa, waarmee een code verschijnt die je kassamedewerker scant; de scanner toont het voordeel dan met Bevestigen. Altijd inbegrepen voordelen staan er als inbegrepen, zonder iets te scannen. In Klantenportaal toont Aanbiedingen en voordelen ze naast je actieve aanbiedingen, elk met een link naar het tabblad Instellen van het programma waar je het wijzigt.

Lidmaatschappen verkopen

Verkoop je je lidmaatschap via Stripe (zie Lidmaatschappen, pakketten & tegoed online verkopen), dan verschijnt elk voordeel dat je hier hebt ingesteld automatisch in de lijst Wat zit erbij op de verkooppagina van de kaart — nog voordat de klant heeft betaald. Elk voordeel wordt getoond met zijn eigen ritme, precies zoals jij het hebt ingesteld: voordelen met Eenmalig lezen als "3 inbegrepen," voordelen met Herhaalt zich lezen als "1× per maand," en voordelen met Altijd inbegrepen lezen als "altijd inbegrepen." Je hoeft dit nergens anders apart te noteren — dezelfde lijst die de klant bij het afrekenen ziet, is ook waar je team later uit inwisselt.

Zo werkt de reset

Herhalende voordelen zijn weer beschikbaar om middernacht in de tijdzone die je voor de kaart hebt ingesteld (één tijdzone geldt voor alle herhalende voordelen op die kaart).

• Elke kalendermaand reset op de 1e van elke maand. Een lid dat zijn voordeel op 28 oktober gebruikt, kan het op 1 november weer gebruiken.
• Elk kalenderjaar reset op 1 januari. Een lid dat zijn voordeel op 5 oktober gebruikt, kan het op 1 januari weer gebruiken.
• Elke N dagen telt vanaf de eerste inwisseling in die periode, niet vanaf de meest recente — opnieuw inwisselen voordat de periode afloopt, verschuift de resetdatum niet verder naar achteren. "Elke 1 dag" betekent: vandaag ingewisseld, vannacht om middernacht weer beschikbaar; "elke 30 dagen" betekent 30 dagen na de dag waarop het voordeel in die periode voor het eerst is gebruikt.

Er is geen overdracht — een ongebruikte periode wordt niet meegenomen naar de volgende of opgestapeld.

Zet je een bestaand voordeel halverwege de maand om naar Elke kalendermaand? Leden die het deze maand al hebben gebruikt, zien het tot de 1e als gebruikt. Alle anderen kunnen het meteen gebruiken.

Inbegrepen voordelen versus campagnes

Inbegrepen voordelen zijn wat een lid al bezit als onderdeel van zijn kaart — stel ze één keer in, en ze blijven er zolang het lidmaatschap loopt. Campagnes zijn anders: eenmalige verrassingen die je verstuurt, zoals een verjaardagscadeau of een win-back-aanbieding, die de klant nog niet was beloofd. Betrap je jezelf erop dat je een campagne bouwt voor iets wat eigenlijk deel uitmaakt van wat je de klant hebt verkocht (een welkomstpakket, een maandelijkse sessie, een vaste korting), dan hoort dat thuis bij Inbegrepen voordelen. Zie Berichten en campagnes voor het instellen van de verrassende soort. Eén uitzondering hoort wel hier: leden herinneren aan een voordeel dat ze nog niet hebben gebruikt, zie Leden herinneren aan een ongebruikt voordeel hierboven.

Veelgestelde vragen

Zie ook: Lidmaatschappen, pakketten & tegoed online verkopen, Pakketten, tegoed & lidmaatschappen zelf verkopen, en Wat je team ziet wanneer een campagne actief is.