Più abbonamenti su una carta

Per chi è

Alcuni club vendono più volte lo stesso abbonamento. Una persona ne compra uno per sé, poi un altro per il partner, un amico o la stagione successiva. Ogni abbonamento ha un numero che tieni sotto controllo e ognuno include gli stessi vantaggi.

Con I clienti possono avere più abbonamenti attivo, quella persona tiene una sola carta nel wallet. Ogni abbonamento che acquista aggiunge:

• Un altro numero socio, il successivo dopo il più alto presente sulla carta.
• Di nuovo i vantaggi. Un vantaggio da "1 al mese" diventa 2 al mese per chi ha due abbonamenti. Un vantaggio Sempre incluso, come uno sconto fisso, compare una sola volta.

Gli abbonamenti su queste carte sono a vita. Non scadono mai e la carta non ha una data Valido fino al.

È pensato per abbonamenti con un prezzo una tantum. Se addebiti un importo mensile o annuale, o se i tuoi abbonamenti finiscono dopo un periodo, vedi Perché non vale per i prezzi mensili o annuali.

Attivalo

Ti serve una carta Abbonamento che vendi online con un prezzo una tantum. Per la carta in sé vedi Vendere abbonamenti, pacchetti e saldo online.

1. Apri Programmi, seleziona il tuo programma abbonamento e vai alla scheda Configurazione.

2. In Fatturazione, scegli Una tantum. Finché non lo fai, l'interruttore ti dice "Solo per abbonamenti con prezzo una tantum."

3. Aggiungi i vantaggi in Vantaggi inclusi e pubblica. L'interruttore ti chiede di pubblicare prima. Ogni abbonamento aggiunge di nuovo questi vantaggi, e l'anteprima della carta mostra cosa ottiene un socio con 2 abbonamenti.

4. Attiva I clienti possono avere più abbonamenti. Puoi attivarlo anche quando crei la carta per la prima volta.

Per cambiarlo serve il ruolo Editor o superiore. Vedi Ruoli e permessi del team.

Quando un cliente ha più di un abbonamento, l'interruttore non si può più disattivare ("Non si può disattivare finché un cliente ha più di un abbonamento"). Non si può disattivare nemmeno mentre è in corso un'importazione.

Prima di spostare una carta che ha già dei soci

Leggi questa parte prima di toccare una carta già attiva.

• Ogni socio esistente conta come un abbonamento. Chi ha già numeri importati li mantiene. Nessuno viene rinumerato.
• Le date di scadenza vengono cancellate. Qui gli abbonamenti sono a vita, quindi i soci che hanno ancora una data di fine la perdono e la loro carta nel wallet viene aggiornata. I soci la cui carta era già scaduta restano scaduti.
• I soci mensili o annuali non vengono annullati. Cambiare Fatturazione su Una tantum riguarda solo i nuovi acquirenti. Chi già paga ogni mese o ogni anno resta su quel piano in Stripe, e Stripe continua ad addebitarlo. Passtastic non annulla quegli abbonamenti. Quando un vecchio piano mensile o annuale termina, perché viene annullato o perché i pagamenti falliscono in via definitiva, finisce solo quell'abbonamento. Il socio conserva gli altri abbonamenti e i suoi numeri, e la carta resta attiva. Se era il suo ultimo abbonamento, la carta termina, come su qualsiasi carta abbonamento.
• L'iscrizione si chiude. Da ora i nuovi soci non possono più iscriversi dal tuo link di iscrizione. Vedi Vendere online.

Se hai molti soci mensili, parlane con noi prima di attivarlo.

Numeri socio e come aumentare il successivo

Un nuovo abbonamento riceve il numero successivo al più alto presente sulla carta. Contano i numeri importati, quelli delle vendite online e quelli di abbonamenti che hai poi rimosso. Un numero non viene mai assegnato due volte.

• Gli zeri iniziali vengono mantenuti e fissano la lunghezza. Dopo `0042` arriva `0043`. Se parti da `0043`, i numeri restano di 4 cifre.
• I numeri che non sono solo cifre vengono mantenuti esattamente come scritti. Non contano per stabilire il "più alto".

In Configurazione, sotto Numeri socio, vedi Numero successivo, per esempio "Numero successivo: 2754".

Per partire più in alto, clicca su Aumentalo, scrivi il numero e clicca su Salva. Puoi solo salire. Sotto il numero più alto in uso vedi "Non può essere inferiore a 2754. I numeri sotto questo valore sono già in uso." Su una carta che non ha ancora numeri, il campo si chiama Inizia la numerazione da.

Fallo prima di aprire le vendite se il tuo vecchio sistema ha numeri che non sono nel tuo file, per esempio soci non più attivi. Porta il numero successivo sopra il più alto del tuo vecchio sistema.

Importa i tuoi soci esistenti

Attiva prima l'opzione sulla carta, poi importa. I passaggi completi sono in Importa i tuoi clienti esistenti. Su una carta con più abbonamenti attivi, alcune cose cambiano:

• Il numero socio è obbligatorio. Lo abbini insieme a un nome o a un'email.
• Una riga per ogni abbonamento. Se il tuo vecchio sistema ha una riga per ogni abbonamento, ripeti l'email su ogni riga. Le righe con la stessa email diventano un solo cliente. Ogni numero è un abbonamento, e più numeri nella stessa cella vanno bene.
• I numeri mantengono il testo esatto, quindi `0042` resta `0042`.
• Se importi di nuovo lo stesso file non viene aggiunto nulla due volte. I numeri che un cliente ha già vengono saltati.

Prima che venga salvato qualsiasi cosa, l'anteprima mostra il numero di clienti, i nuovi abbonamenti, gli abbonamenti già presenti sulla carta e il numero successivo dopo l'importazione. Elenca anche le righe che non verranno importate, con il numero di riga del tuo foglio:

• una riga con un nome o un'email ma senza numero socio
• una riga senza nome e senza email
• un numero che è su più di un'email, o che appartiene già a un altro cliente della carta

Se una riga indica più di 50 righe, l'anteprima mostra le prime 50 e Scarica l'elenco per l'elenco completo. Se non si può importare nulla, Avanti resta disattivato e l'anteprima ti dice di correggere le righe e caricare di nuovo il file. A importazione conclusa, la schermata dei risultati elenca di nuovo le righe lasciate fuori, con il numero di riga e il motivo.

Soci con solo un nome e un numero

Alcune vecchie liste non hanno l'email. Una riga con solo un nome e un numero socio viene importata come cliente a sé con un abbonamento. Due righe così non vengono mai unite, anche se i nomi coincidono.

Questi soci non riceveranno un invito, perché non c'è nessun indirizzo a cui mandarlo. Puoi comunque:

• trovarli in Clienti per nome o numero socio
• aprirli, cliccare su ⋯ → Modifica dati, aggiungere un'email e usare Invia invito
• selezionarli e scegliere Scarica i link di invito, poi dare a ciascuno il suo link

I loro numeri contano quando Passtastic calcola il numero successivo.

Se la carta raccoglie dati dai soci (per esempio il compleanno), a un socio che hai importato o aggiunto a mano viene chiesto solo ciò che manca ancora. Quello che ti ha già dato non viene chiesto due volte.

Vendere online e cosa succede quando qualcuno compra di nuovo

Condividi la tua carta come qualsiasi carta a pagamento: link, QR code o incorporamento nel sito. Chi la apre vede un controllo Quanti abbonamenti?, da 1 a 10. Il prezzo compare per ciascuno e in totale, e ogni abbonamento acquistato nello stesso pagamento riceve il suo numero.

Un'email nuova paga subito e riceve una nuova carta con il suo numero o i suoi numeri.

Un'email che ha già questa carta deve dimostrare che è sua:

1. Inserisce la sua email.
2. Le mandiamo un codice di 6 cifre a quell'indirizzo.
3. Digita il codice, poi paga.

Dopo il pagamento tiene la stessa carta wallet. Riceve un numero in più per ogni abbonamento e di nuovo i vantaggi, e la sua carta nel wallet si aggiorna da sola. Riceve anche un'email che dice quanti abbonamenti ha ora. Alcuni codici sbagliati mettono in pausa il codice per qualche minuto.

Chi compra con un'altra email riceve una carta separata. Le vedi entrambe in Clienti.

L'iscrizione è chiusa su queste carte

Su una carta con più abbonamenti non c'è iscrizione gratuita. Se qualcuno apre un link di iscrizione, un modulo di iscrizione o un link di download per una persona nuova, viene portato alla pagina di acquisto. I nuovi soci possono solo:

• acquistare online, oppure
• essere aggiunti o invitati da te (vedi sotto).

I soci che hai importato usano l'invito che mandi loro.

Lo staff nell'app

Lo staff scansiona la carta nell'app Passtastic Scanner come al solito. Il risultato mostra il nome del socio, "3 abbonamenti" con i numeri, e ogni vantaggio con ciò che resta in questo periodo, per esempio "2 di 3 rimasti a novembre". Toccano Riscatta una volta per ogni vantaggio usato, e il conteggio scende di uno. Vedi Vantaggi inclusi: cosa include la tua carta.

Cosa vede il cliente

• Carta wallet: una riga Numeri socio sul fronte (i primi tre, poi "+2" se ce ne sono di più), e sul retro l'elenco completo, il numero di Abbonamenti e ogni vantaggio con la sua quantità moltiplicata.
• Pagina del cliente: il numero di abbonamenti, i numeri e quanti di ogni vantaggio restano.
• Un'immagine per un vantaggio: in Configurazione → Vantaggi inclusi, ogni vantaggio ha Immagine (facoltativa) con Aggiungi immagine. Compare con quel vantaggio nel tuo portale clienti. Non compare sulla carta wallet.

Messaggio dopo l'uso di un vantaggio

Puoi mandare un breve grazie quando lo staff segna un vantaggio come usato, e dare un motivo per tornare a comprare.

1. Apri il programma e vai su Campagne → Nuova campagna.
2. Scegli Dopo l’uso di un vantaggio.
3. Scegli Qualsiasi vantaggio di questa carta, oppure un vantaggio specifico.
4. Scrivi il messaggio e, se vuoi, scegli quante ore dopo l'uso viene inviato. Puoi aspettare fino a 168 ore (7 giorni). Per impostazione predefinita parte subito.
5. Clicca su Attivala.

Un esempio: "Grazie di essere passato, [nome]. Il vantaggio del mese prossimo è pronto il 1°. A presto."

Da sapere:

• Va al socio che ha usato il vantaggio, solo su quella carta.
• Al massimo un messaggio ogni 4 ore per socio. Se qualcuno usa tre vantaggi in una visita, riceve un messaggio, non tre.
• È solo un messaggio. Non può contenere un'offerta e non puoi restringere il pubblico.
• Appartiene a un solo programma, quindi lo crei da quel programma. Una campagna per tutti i tuoi programmi non può averlo.
• Non puoi scegliere un vantaggio Sempre incluso, perché non si esaurisce mai.
• Viene inviato solo quando lo staff segna un vantaggio come usato. Un vantaggio usato tramite un collegamento alla cassa, tramite l'API per sviluppatori o con la vecchia azione di riscatto nelle versioni precedenti dell'app non lo invia.
• È una campagna automatica, quindi fa parte del pacchetto Fai tornare i clienti del piano Fedeltà, prenotazioni + app. Vedi Messaggi e campagne (notifiche automatiche).

Aggiungere e rimuovere a mano

Apri Clienti, clicca su un cliente e trova Abbonamenti. Ogni riga mostra il numero, come è arrivato (Importato, Acquistato online o Aggiunto a mano) e la data. Gli abbonamenti rimossi restano nell'elenco con Rimosso e la data.

Aggiungere un abbonamento. Clicca su Aggiungi abbonamento. Il cliente riceve il numero successivo e un altro set di vantaggi. Non gli addebita nulla, quindi usalo per una vendita al tuo banco.

Rimuovere un abbonamento. Clicca su Rimuovi sulla riga. I vantaggi già usati restano usati e il numero non viene mai riassegnato. Se era l'ultimo abbonamento del cliente, la sua carta smette di funzionare, e ricevi un avviso prima.

Rimuovere non rimborsa nulla. Se la persona ha pagato online, rimborsala in Stripe.

Per entrambe le azioni serve il ruolo Editor o superiore.

Clienti nuovi. Usa Invita cliente e inserisci la loro email. Un'email nuova riceve un abbonamento gratuito con il numero successivo, e un'email con il link per aggiungere la carta. Se l'email ha già questa carta, non viene aggiunto nulla: apri quel cliente e usa Aggiungi abbonamento. I clienti si trovano anche per numero socio nella ricerca di Clienti.

Rimborsi

Rimborsa in Stripe come sempre. Passtastic tiene d'occhio il rimborso:

• Un rimborso totale rimuove l'abbonamento corrispondente. Se qualcuno ne ha comprati 3 in un solo pagamento e rimborsi tutto il pagamento, vanno via tutti e 3. Vanno via per primi i numeri più alti di quel pagamento.
• Il rimborso del prezzo di un abbonamento ne rimuove uno, il rimborso di due ne rimuove due, e così via.
• Un rimborso inferiore al prezzo di un abbonamento non ne rimuove nessuno. Rimuovilo tu dalla pagina del cliente se vuoi che sparisca.
• Un rimborso totale di una vendita precedente all'attivazione di questa opzione rimuove un abbonamento.

Gli altri abbonamenti sulla carta restano. I vantaggi già usati non vengono ripresi.

Richiedere l'accesso e inviti inoltrati

Se Richiedi l’accesso prima di aggiungere è attivo, un link o un codice di invito non può consegnare la carta da solo. Il socio deve accedere con un codice inviato all'indirizzo con cui è stato invitato, e quell'indirizzo è già compilato e bloccato nella pagina. Un invito inoltrato non serve a nessun altro, perché non può ricevere il codice di accesso. Un socio che scrive un indirizzo diverso da quello che hai invitato vede "Questo invito è stato inviato a un altro indirizzo. Usa l’indirizzo che l’attività ha di te oppure chiedile di correggerlo." I vecchi link funzionano allo stesso modo: portano il socio all'accesso, non alla carta.

Un socio non può cambiare da solo l'email della sua carta, né nella pagina di iscrizione né nel suo portale clienti ("Questa carta mantiene l'e-mail con cui è stata emessa. Chiedi all'attività di cambiarla."). Se un indirizzo è sbagliato, apri il cliente, clicca su ⋯ → Modifica dati e correggilo. Passtastic rifiuta solo se un altro cliente di questa stessa carta ha già quell'indirizzo. Le altre carte della stessa persona non contano. Anche un socio la cui carta non ha un'email non può aggiungerla da solo: la chiede a te, e tu la aggiungi in Modifica dati. Può comunque aggiungere la carta al wallet, e il tuo staff può trovarlo per nome o numero di socio.

Il PDF di un socio contiene il codice attuale della carta, quindi su queste carte un link da solo non basta mai per ottenerlo, che arrivi da un acquisto o da un'email inoltrata. Chi tocca Scarica PDF, anche subito dopo l'acquisto, conferma prima che è lui con un codice di 6 cifre che inviamo all'email della carta. Se la carta non ha un'email, apri il cliente, scegli Scarica la carta in PDF nel menu ⋯ e stampalo o invialo al cliente. Possono farlo editor, admin e proprietari.

Perché non vale per i prezzi mensili o annuali

Stripe fattura un abbonamento mensile o annuale una sottoscrizione alla volta. Non può rinnovare "due su tre". Più abbonamenti su una carta funzionano solo quando ogni abbonamento è pagato una volta sola e dura a vita.

Per questo l'interruttore non è disponibile quando:

• la carta ha un prezzo Mensile o Annuale (scegli prima Una tantum in Fatturazione)
• emetti tu la carta (Di persona, emetto io la carta)
• vuoi abbonamenti che scadono. Attivarlo cancella le date di scadenza.

Una volta attivo, Fatturazione resta bloccata su Una tantum e non puoi passare alla vendita di persona. Disattiva prima l'interruttore, cosa possibile solo finché nessuno ha più di un abbonamento.

Domande frequenti