Várias assinaturas em um só cartão

Para quem é

Alguns clubes vendem a mesma assinatura várias vezes. Uma pessoa compra uma para si, depois outra para o parceiro, um amigo ou a próxima temporada. Cada assinatura tem um número que você acompanha, e cada uma traz os mesmos benefícios.

Com Clientes podem ter várias assinaturas ativado, essa pessoa mantém um só cartão na carteira. Cada assinatura que ela compra adiciona:

• Mais um número de membro, o seguinte ao maior número do cartão.
• Os benefícios de novo. Um benefício de "1 por mês" vira 2 por mês para quem tem duas assinaturas. Um benefício Sempre incluído, como um desconto fixo, aparece uma vez só.

As assinaturas nesses cartões são vitalícias. Elas nunca expiram, e o cartão não tem data de Válido até.

Isso vale para assinaturas com preço único. Se você cobra por mês ou por ano, ou se as suas assinaturas terminam depois de um período, veja Por que não serve para preços mensais ou anuais.

Ative

Você precisa de um cartão de Assinatura que vende online com preço único. Veja Vender associações, pacotes e saldo online para saber como fazer o cartão.

1. Abra Programas, selecione o seu programa de assinatura e vá para a aba Configuração.

2. Em Cobrança, escolha Uma vez. Enquanto isso não for feito, a chave avisa: "Só para assinaturas com preço único."

3. Adicione seus benefícios em Benefícios incluídos e publique. A chave pede que você publique primeiro. Cada assinatura soma esses benefícios de novo, e a prévia do cartão mostra o que um membro com 2 assinaturas recebe.

4. Ative Clientes podem ter várias assinaturas. Você também pode ativar quando cria o cartão pela primeira vez.

Você precisa da função de Editor ou superior para mudar isso. Veja Funções e Permissões da Equipe.

Quando algum cliente tiver mais de uma assinatura, a chave não pode mais ser desativada ("Não dá para desativar enquanto algum cliente tiver mais de uma assinatura"). Ela também não pode ser desativada enquanto uma importação estiver em andamento.

Antes de mudar um cartão que já tem membros

Leia isto primeiro se o cartão já estiver no ar.

• Cada membro atual conta como uma assinatura. Quem já tem números importados os mantém. Ninguém é renumerado.
• As datas de validade são apagadas. As assinaturas aqui são vitalícias, então os membros que ainda tinham uma data de término a perdem, e o cartão deles na carteira é atualizado. Os membros cujo cartão já tinha expirado continuam expirados.
• Membros mensais ou anuais não são cancelados. Mudar Cobrança para Uma vez só afeta quem compra de agora em diante. Quem já paga por mês ou por ano continua nesse plano no Stripe, e o Stripe continua cobrando. O Passtastic não cancela essas assinaturas. Quando um plano mensal ou anual antigo termina, porque foi cancelado ou porque os pagamentos falharam de vez, só aquela assinatura termina. O membro mantém as outras assinaturas e os números, e o cartão continua ativo. Se era a última assinatura dele, o cartão termina, como em qualquer cartão de assinatura.
• O cadastro é encerrado. A partir de agora, novos membros não podem entrar pelo seu link de cadastro. Veja Venda online.

Se você tem muitos membros mensais, fale com a gente antes de ativar.

Números de membro e como aumentar o próximo

Uma nova assinatura recebe o número seguinte ao maior do cartão. Isso conta os números importados, os das vendas online e os das assinaturas que você já removeu. Um número nunca é dado duas vezes.

• Os zeros à esquerda são mantidos e definem a largura. Depois de `0042` vem `0043`. Se você começar em `0043`, os números continuam com 4 dígitos.
• Números que não são só dígitos são mantidos exatamente como foram escritos. Eles não entram na conta do "maior".

Em Configuração, em Números de membro, você verá Próximo número, por exemplo "Próximo número: 2754".

Para começar mais alto, clique em Aumentar, digite o número e clique em Salvar. Só dá para subir. Abaixo do maior número em uso você verá "Não pode ser menor que 2754. Números abaixo disso já foram usados." Em um cartão que ainda não tem números, o campo se chama Começar a numerar em.

Faça isso antes de abrir as vendas se o seu sistema antigo tem números que não estão no seu arquivo, por exemplo de membros que deixaram de renovar. Aumente o próximo número para acima do maior do sistema antigo.

Importe seus membros atuais

Ative o cartão primeiro e depois importe. Os passos completos estão em Importe seus clientes existentes. Em um cartão com várias assinaturas ativado, estas coisas mudam:

• O número de membro é obrigatório. Você o combina com um nome ou um e-mail.
• Uma linha por assinatura. Se o seu sistema antigo tem uma linha para cada assinatura, repita o e-mail em cada linha. Linhas com o mesmo e-mail viram um único cliente. Cada número é uma assinatura, e vários números em uma célula tudo bem.
• Os números mantêm o texto exato, então `0042` continua `0042`.
• Importe o mesmo arquivo de novo e nada é adicionado duas vezes. Números que o cliente já tem são ignorados.

Antes de salvar qualquer coisa, a prévia mostra o número de clientes, de novas assinaturas, de assinaturas que já estão no cartão e o próximo número depois da importação. Ela também lista as linhas que não serão importadas, com o número da linha na sua planilha:

• uma linha com nome ou e-mail, mas sem número de membro
• uma linha sem nome e sem e-mail
• um número que está em mais de um e-mail, ou que já pertence a outro cliente neste cartão

Se uma linha citar mais de 50 linhas da planilha, a prévia mostra as primeiras 50 e Baixar a lista para a lista completa. Se nada puder ser importado, Próximo fica desativado e a prévia diz para você corrigir as linhas e enviar o arquivo de novo. Quando a importação termina, a tela de resultados lista de novo as linhas que ficaram de fora, com o número da linha e o motivo.

Membros só com nome e número

Algumas listas antigas não têm e-mail. Uma linha só com nome e número de membro é importada como um cliente próprio com uma assinatura. Duas dessas linhas nunca são juntadas, mesmo que os nomes coincidam.

Esses membros não recebem convite, porque não há para onde enviar. Mesmo assim, você pode:

• encontrá-los em Clientes pelo nome ou pelo número de membro
• abri-los, clicar em ⋯ → Editar dados, adicionar um e-mail e usar Enviar convite
• selecioná-los e escolher Baixar links de convite, e entregar a cada pessoa o link dela

Os números deles contam quando o Passtastic calcula o próximo número.

Se o cartão coleta dados dos membros (por exemplo, o aniversário), um membro que você importou ou adicionou manualmente só é perguntado sobre o que ainda falta. Nada que ele já tenha informado é perguntado duas vezes.

Venda online e o que acontece quando alguém compra de novo

Compartilhe seu cartão como qualquer cartão pago: link, código QR ou incorporação no site. Quem abre vê o controle Quantas assinaturas?, de 1 a 10. O preço aparece por unidade e no total, e cada assinatura comprada no mesmo pagamento recebe o próprio número.

Um e-mail novo paga direto e recebe um cartão novo com o número ou números dele.

Um e-mail que já tem este cartão precisa provar que o cartão é dele:

1. A pessoa digita o e-mail.
2. Enviamos um código de 6 dígitos para esse endereço.
3. Ela digita o código e depois paga.

Depois de pagar, a pessoa mantém o mesmo cartão da carteira. Ele recebe mais um número por assinatura e os benefícios de novo, e o cartão na carteira é atualizado sozinho. Ela também recebe um e-mail dizendo quantas assinaturas tem agora. Alguns códigos errados pausam o código por alguns minutos.

Quem compra com outro e-mail recebe um cartão separado. Você vê os dois em Clientes.

O cadastro é fechado nesses cartões

Em um cartão com várias assinaturas não há cadastro gratuito. Se alguém abrir um link de cadastro, um formulário de cadastro ou um link de download para uma pessoa nova, é enviado para a página de compra. Novos membros só podem:

• comprar online, ou
• ser adicionados ou convidados por você (veja abaixo).

Os membros que você importou usam o convite que você envia.

A equipe no app

A equipe escaneia o cartão no app Passtastic Scanner como de costume. O resultado mostra o nome do membro, "3 assinaturas" com os números, e cada benefício com o que resta no período, por exemplo "Restam 2 de 3 em novembro". Toque em Resgatar uma vez para cada benefício usado, e a contagem diminui em um. Veja Benefícios Incluídos.

O que o cliente vê

• Cartão da carteira: uma linha Números de membro na frente (os três primeiros, depois "+2" se houver mais) e, no verso, a lista completa, o número de Assinaturas e cada benefício com a quantidade multiplicada.
• Página do cliente: o número de assinaturas, os números e quantos de cada benefício restam.
• Uma imagem para um benefício: em Configuração → Benefícios incluídos, cada benefício tem Imagem (opcional) com Adicionar imagem. Ela aparece junto do benefício no seu portal do cliente. Não aparece no cartão da carteira.

Mensagem depois que um benefício é usado

Você pode enviar um agradecimento curto quando a equipe marca um benefício como usado, e dar um motivo para a pessoa voltar e comprar.

1. Abra o programa e vá para Campanhas → Nova campanha.
2. Escolha Depois que um benefício for usado.
3. Escolha Qualquer benefício deste cartão ou um benefício específico.
4. Escreva a mensagem e, se quiser, escolha quantas horas depois do uso ela é enviada. Dá para esperar até 168 horas (7 dias). O padrão é na hora.
5. Clique em Ativar.

Um exemplo: "Obrigado pela visita, [nome]. O benefício do próximo mês está pronto no dia 1. Até lá!"

Bom saber:

• Ela vai para o membro que usou o benefício, só neste cartão.
• No máximo uma mensagem a cada 4 horas por membro. Se alguém usa três benefícios em uma visita, recebe uma mensagem, não três.
• É só uma mensagem. Não pode levar uma oferta, e você não pode restringir o público.
• Ela pertence a um programa, então você a cria a partir desse programa. Uma campanha para todos os seus programas não pode ter essa opção.
• Você não pode escolher um benefício Sempre incluído, porque ele nunca se esgota.
• Ela só é enviada quando a equipe marca um benefício como usado. Um benefício usado por uma conexão com o caixa, pela API para desenvolvedores ou com a ação antiga de resgate em versões anteriores do app não a envia.
• É uma campanha automática, então faz parte do pacote Traga clientes de volta do plano Fidelidade, reservas + aplicativo. Veja Mensagens e Campanhas.

Adicionar e remover manualmente

Abra Clientes, clique em um cliente e encontre Assinaturas. Cada linha mostra o número, como ele entrou (Importada, Comprada online ou Adicionada manualmente) e a data. As assinaturas removidas continuam na lista com Removida em e a data.

Adicionar uma assinatura. Clique em Adicionar assinatura. O cliente recebe o próximo número e mais um conjunto de benefícios. Isso não gera cobrança, então use para uma venda no seu próprio balcão.

Remover uma assinatura. Clique em Remover na linha. Os benefícios já usados continuam usados, e o número nunca é dado de novo. Se era a última assinatura do cliente, o cartão dele deixa de funcionar, e você é avisado antes.

Remover não reembolsa nada. Se a pessoa pagou online, reembolse no Stripe.

Para as duas ações você precisa da função de Editor ou superior.

Clientes novos. Use Convidar cliente e digite o e-mail. Um e-mail novo recebe uma assinatura grátis com o próximo número e um e-mail com o link para adicionar o cartão. Se o e-mail já tem este cartão, nada é adicionado: abra esse cliente e use Adicionar assinatura. Também dá para encontrar clientes pelo número de membro na busca de Clientes.

Reembolsos

Reembolse no Stripe como de costume. O Passtastic acompanha o reembolso:

• Um reembolso total remove a assinatura correspondente. Se alguém comprou 3 em um pagamento e você reembolsa o pagamento inteiro, as 3 saem. Os maiores números desse pagamento saem primeiro.
• Um reembolso do preço de uma assinatura remove uma, o de duas remove duas, e assim por diante.
• Um reembolso de menos que o preço de uma assinatura não remove nenhuma. Remova você mesmo na página do cliente, se quiser tirá-la.
• Um reembolso total de uma venda de antes de você ativar isso remove uma assinatura.

As outras assinaturas do cartão continuam. Os benefícios já usados não são devolvidos.

Exigir login e convites encaminhados

Se Exigir login antes do primeiro download estiver ativado, um link ou código de convite não entrega o passe sozinho. O membro precisa entrar com um código enviado ao endereço para o qual foi convidado, e esse endereço vem preenchido e bloqueado na página. Um convite encaminhado não serve para outra pessoa, porque ela não consegue receber o código de login. Um membro que digita um endereço diferente do que você convidou vê "Este convite foi para outro endereço. Use o endereço que o estabelecimento tem de você ou peça para corrigir." Links antigos funcionam do mesmo jeito: levam o membro ao login, não ao passe.

Um membro não pode mudar sozinho o e-mail do cartão, nem na página de cadastro nem no portal do cliente ("Este cartão mantém o e-mail com o qual foi emitido. Peça ao estabelecimento para alterá-lo."). Se um endereço estiver errado, abra o cliente, clique em ⋯ → Editar dados e corrija. O Passtastic só recusa se outro cliente neste mesmo cartão já tiver esse endereço. Os outros cartões da mesma pessoa não contam. Um membro cujo cartão não tem e-mail também não pode adicionar um sozinho: ele pede a você, e você adiciona em Editar dados. Ele ainda pode adicionar o cartão à carteira, e sua equipe pode encontrá-lo pelo nome ou pelo número de membro.

O PDF de um membro traz o código atual do cartão, então nestes cartões um link sozinho nunca o consegue, venha de uma compra ou de um e-mail encaminhado. Quem toca em Baixar PDF, mesmo logo depois de comprar, primeiro confirma que é ele com um código de 6 dígitos que enviamos para o e-mail do cartão. Se o cartão não tiver e-mail, abra o cliente, escolha Baixar cartão em PDF no menu ⋯ e imprima ou envie para ele. Editores, administradores e proprietários podem fazer isso.

Por que não serve para preços mensais ou anuais

O Stripe cobra uma assinatura mensal ou anual uma de cada vez. Ele não consegue renovar "duas de três". Várias assinaturas em um só cartão só funcionam quando cada assinatura é paga uma vez e dura para sempre.

Por isso a chave não é oferecida quando:

• o cartão tem preço Mensal ou Anual (escolha Uma vez em Cobrança primeiro)
• você emite o cartão pessoalmente (Pessoalmente, eu emito o cartão)
• você quer assinaturas que expiram. Ativar apaga as datas de validade.

Depois de ativada, Cobrança fica travada em Uma vez e você não pode passar para a venda pessoal. Desative a chave primeiro, o que só dá enquanto ninguém tiver mais de uma assinatura.

Perguntas frequentes