Mesas e mapa do salão para reservas
Por padrão, Reservas conta lugares: cada serviço tem um número de lugares, e sua equipe acomoda as pessoas onde couberem. Se você prefere trabalhar com as mesas que realmente tem, mude a loja para Usar minhas mesas. Os clientes passam a ver só os horários em que uma mesa comporta o grupo, cada reserva recebe uma mesa, e a equipe vê o salão em Hoje.
Você escolhe isso por loja, então uma loja pode contar lugares enquanto outra usa mesas.
Mude uma loja para mesas
- Abra Reservas → Configurações → Mesas. (Em Hoje, proprietários e administradores de uma loja que conta lugares também veem uma dica, Dê uma mesa a cada reserva, com Configurar mesas.)
- Em Como devemos decidir quando você está lotado?, escolha Usar minhas mesas. Contar lugares é a outra opção e o padrão.
- Adicione suas mesas (veja abaixo). Você precisa de pelo menos uma para salvar.
- Leia o aviso O que muda quando você salvar. Ele diz como suas próximas reservas são afetadas: quantas recebem uma mesa e quantas ainda não cabem em nenhuma.
- Clique em Salvar.
Nada é cancelado. As reservas que não cabem em nenhuma mesa continuam reservadas e mostram Sem mesa em Hoje, para você acomodá-las. Se sua equipe já tinha digitado uma anotação de mesa numa reserva, uma anotação igual ao nome de uma mesa, como "T4", coloca a reserva nessa mesa. Outras anotações, como "janela", continuam na reserva como estavam.
Áreas e mesas
As mesas ficam em áreas, como Salão principal ou um terraço. Clique em + Adicionar área para criar uma e dar um nome a ela.
Para cada mesa você define:
- Nome da mesa: curto, até 12 caracteres, como T1. Cada mesa precisa de um nome só dela.
- Comporta: o mínimo e o máximo de pessoas que ela acomoda, por exemplo 2–4. Os clientes só recebem uma mesa que comporte o grupo.
- Quem pode reservar: Clientes online e equipe ou Só a equipe. Uma mesa só da equipe nunca aparece na sua página de reservas, mas sua equipe pode usá-la normalmente.
- Pode se juntar a: uma outra mesa da mesma área. Mesas juntas só são usadas quando nenhuma mesa sozinha comporta o grupo. Por exemplo, duas mesas de 4 acomodam uma reserva de 6 ou 7.
Para adicionar mesas rápido, clique em + Adicionar várias mesas do mesmo tamanho, diga quantas e clique em Adicionar. Use o menu na linha de uma mesa para duplicá-la ou removê-la. Se outra loja já tem o layout de que você precisa, clique em Copiar mesas de outra loja.
Uma área também pode ser definida como Só clientes sem reserva e equipe. Os clientes nunca reservam nela online, mas a equipe ainda pode colocar uma reserva ali a partir de Hoje.
Deixe os clientes escolherem onde sentar
Os clientes nunca veem números de mesa. Mas eles podem escolher uma área, se você permitir.
Quando duas ou mais áreas podem ser reservadas online, ative Deixe os clientes escolherem onde sentar. Na sua página de reservas, os clientes veem então Onde você gostaria de sentar? e escolhem Sem preferência ou uma das áreas. O nome que eles veem é o que você digita em Mostrado aos clientes quando escolhem onde sentar (por exemplo "Dentro, junto à janela"), ou o nome da área se você deixar em branco. Duas áreas que os clientes podem reservar não podem ter o mesmo nome.
Com apenas uma área reservável online, os clientes só escolhem um horário e nós escolhemos a mesa.
Se nenhuma mesa comporta o grupo de um cliente num dia, a página de reservas avisa e oferece enviar um pedido, para você ainda poder dizer sim.
Desenhe seu mapa do salão
O mapa do salão é opcional. Enquanto você não o desenha, Salão em Hoje mostra suas mesas em fileiras.
- Salve suas mesas primeiro.
- Em Configurações → Mesas, clique em Desenhar mapa do salão (depois, Editar mapa do salão).
- Adicione o que há no salão: Mesa redonda, Mesa quadrada, Mesa comprida, Parede, Balcão ou bar, Porta.
- Arraste cada mesa para onde ela fica. Não precisa ser exato. Você também pode mover uma mesa selecionada com as teclas de seta.
- Toque numa mesa para mudar o nome, os lugares ou o Formato, ou para girá-la com Girar 90°.
- Clique em Pronto.
Alinhar de novo coloca todas as mesas de volta em fileiras. Ele pergunta antes, porque seu desenho se perde.
Desenhar é mais fácil num tablet ou computador do que no celular. O lugar das mesas é salvo conforme você as move; mesas novas, renomeadas ou removidas são salvas quando você clica em Pronto.
Toque o serviço pelo salão
Em Hoje, mude Lista | Salão para Salão. Cada mesa mostra seu estado em palavras:
- Livre
- Chegando em breve
- Na mesa
- Além do horário
- Atrasado, não chegou
- Pedido (?): um pedido aguardando resposta sugere esta mesa; a mesa continua livre até você aceitá-lo.
Os botões de horário abaixo de Mostrar o salão às são Agora e os próximos horários dos serviços de hoje; os outros horários ficam em Outro horário. O salão sempre abre em Agora, para você já poder colocar reservas nas mesas e sentar quem chega sem reserva; antes do serviço, uma mesa livre mostra quando é a reserva dela, por exemplo até 20:00. Escolha um horário mais tarde para ver quem senta onde; Voltar para agora mostra o salão como está neste momento. Os pedidos esperando resposta ficam numa linha acima do salão, por exemplo 2 pedidos aguardando: Mostrar abre os pedidos.
Toque numa mesa para acomodar, finalizar ou mover uma reserva para lá. A lista de reservas também ajuda:
- Acomodar (ou Toque para acomodar aqui) coloca uma reserva que está Sem mesa numa mesa livre.
- Sentar um cliente sem reserva aqui acomoda quem acabou de chegar: escolha quantas pessoas e confirme. Isso funciona enquanto um serviço está em andamento. Depois do último turno, adicione o cliente sem reserva pelo app Scanner.
- Não compareceu pode ser marcado 15 minutos após o horário da reserva.
Na visualização Lista, cada reserva tem uma etiqueta de mesa. Toque nela para trocar a mesa. Se você escolher uma mesa que já está ocupada, a reserva avisa, e Usar mesmo assim deixa você seguir em frente. Num pedido, o botão diz Confirmar na T8 (com o nome da mesa), então você aceita e acomoda com um toque. Um pedido com mesa sugerida mostra Sugerida: T8; toque nela, ou em Outra mesa, para escolher outra.
Mais sobre o dia em si: Toque o serviço pelo seu livro de reservas.
Quem pode fazer o quê
- Proprietários e administradores escolhem entre contar lugares e usar mesas, alteram mesas e áreas e desenham o mapa do salão.
- Editores acomodam clientes, movem reservas entre mesas e colocam reservas que estão Sem mesa.
- Visualizadores podem olhar, mas não mudar nada.
No app Scanner, quem tem a permissão Pode responder e adicionar reservas pode tocar o dia.
Voltar para Contar lugares
Você pode mudar uma loja de volta para Contar lugares a qualquer momento. Suas mesas e seu mapa do salão continuam guardados, então mudar para Usar minhas mesas de novo depois os traz de volta. As reservas existentes mantêm a mesa como uma etiqueta. Os clientes voltam a ver horários baseados nos seus lugares por serviço.