Jak klienci wybierają, jakie oferty dostają
Gdy ktoś dołącza do Twojego programu, wybiera, jakie oferty od Ciebie chce dostawać. Nic nie jest zaznaczone z góry, nie ma pola, które trzeba zaznaczyć, żeby dołączyć, a karta działa niezależnie od tego, czy klient cokolwiek wybierze. Ten przewodnik pokazuje, co klient widzi i co to oznacza dla wiadomości, które wysyłasz.
Co widzą goście
Pod formularzem jest wiersz Bądź na bieżąco z ofertami od [Twoja firma]. Pod nim jest po jednym polu wyboru na każdy sposób, w jaki możesz do nich dotrzeć, żadne nie jest zaznaczone z góry:
- Powiadomienia na telefon (Apple Wallet) (oferty, które wyskakują na ekranie blokady z karty)
- SMS
Nazwa portfela zależy od telefonu: Apple Wallet na iPhonie, Google Wallet na Androidzie.
Gość zaznacza pola, które chce, a potem Dodaj do Apple Wallet (albo Dodaj do Google Wallet, albo Kup przy karcie płatnej). Może pominąć to pytanie. Jeśli nic nie wybierze, nie dostaje alertów z ofertami, a dołączenie nadal działa.
Które pola wyboru się pokazują i dlaczego
Pole wyboru pojawia się tylko wtedy, gdy ma sens dla danego gościa:
- Używasz danego kanału. E-mail, SMS i WhatsApp pokazują się tylko wtedy, gdy masz ten kanał skonfigurowany. Zobacz Rozmowy: odpowiadaj klientom na WhatsAppie, Instagramie i Messengerze, Wysyłanie SMS-ów do klientów i Wyślij klientom newsletter e-mailem.
- Kanał ma swoje pole. SMS i WhatsApp wymagają numeru telefonu w formularzu. E-mail wymaga adresu e-mail. Jeśli gość wybierze kanał i zostawi jego pole puste, zobaczy „Dodaj swój numer telefonu, aby dostawać oferty przez SMS lub WhatsApp.” albo „Dodaj swój adres e-mail, aby dostawać oferty e-mailem.”.
- Nie mamy już odpowiedzi. Powracający gość, który już odpowiedział dla danego kanału, nie jest pytany o niego ponownie. Wyjątkiem są Powiadomienia po usunięciu karty z Apple Wallet: o nie pytamy ponownie.
Niezależnie od tego, czy oferujesz jeden kanał, czy kilka, gość widzi to samo: wiersz Bądź na bieżąco z ofertami od [Twoja firma] z jednym polem wyboru na kanał.
Te same wybory pojawiają się wszędzie, gdzie gość dodaje Twoją kartę albo kupuje: na stronie dołączania, przy kartach bez formularza, kodach odbioru i ulotkach, linkach z zaproszeniem, przy instalacji po zalogowaniu do portalu klienta, przy odbiorze prezentu i przy zakupie. Pobranie PDF nie pyta. Kod odbioru lub link z zaproszeniem oferuje E-mail i Powiadomienia, nigdy SMS ani WhatsApp, bo nikt nie wpisał numeru telefonu.
Informacja i regulamin karty
Zamiast pola do zaznaczenia pod przyciskiem jest krótka informacja. Mówi, że dodając kartę, gość akceptuje regulamin karty Twojej firmy, których jego danych używasz do prowadzenia karty i że swoje wybory dotyczące ofert może zmienić w dowolnej chwili. Prowadzi do Polityki prywatności i do regulaminu karty.
Każda karta dostaje automatycznie stronę Regulamin karty, napisaną na podstawie ustawień karty: jak działa, jak zdobywa się punkty, wygasanie, ważność i jak goście zmieniają swoje wybory dotyczące ofert. Nie podaje żadnej zasady, której nie ustawiłeś na karcie. Nie piszesz jej ani nie włączasz. Karty płatne dodają sekcję Płatność z ceną, czasem trwania i informacją, że płatność obsługuje Stripe.
Aby dodać własne warunki, wpisz je w Konfiguracja → Szczegóły karty → Regulamin (w karcie płatnej obok ceny). Pojawiają się na odwrocie karty i na stronie z regulaminem karty, pod nagłówkiem Od [Twoja firma].
Goście mogą zmienić zdanie
W portalu klienta, w Moje dane, gość widzi Oferty od [Twoja firma] z przełącznikiem dla każdego używanego kanału: E-mail, SMS, WhatsApp i Powiadomienia. Zmiany działają od razu. Zobacz Twój Portal klienta: strona, którą otwierają Twoi klienci.
Działają też inne sposoby rezygnacji: link do wypisania w każdym e-mailu i odpowiedź STOP na każdy SMS.
Jeśli gość usunie Twoją kartę z Apple Wallet na wszystkich używanych urządzeniach, Powiadomienia z ofertami dla tej karty zostają wyłączone. Usunięcie z Google Wallet tego nie robi, bo Google nam o tym nie mówi. Ponowne dodanie karty nie włącza ich z powrotem: gość wybiera Powiadomienia jeszcze raz na stronie dołączania albo włącza je w swoim profilu.
Oferty i aktualizacje karty
Nie każda wiadomość jest ofertą.
- Oferty to wszystko, co piszesz sam: kampanie, posty, wiadomości powitalne i po wizycie, urodzinowe i odzyskujące klientów, przypomnienia o nagrodach, prośby o opinię. Trafiają tylko do gości, którzy wybrali dany kanał.
- Aktualizacje karty to nasze własne wiadomości o samej karcie: dodane pieczątki lub punkty, gotowa nagroda, punkty tuż przed wygaśnięciem, zmiany poziomu, rezerwacje. Trafiają zawsze do wszystkich, bo są częścią karty.
Oferty i tak docierają do wszystkich, na kartę
Gość, który nie wybrał Powiadomienia, nadal dostaje Twoją ofertę na karcie i w profilu. Po prostu bez alertu na ekranie blokady.
Przed wysłaniem kreator wiadomości i edytor kampanii pokazują, ilu klientów dostanie alert:
Powiadomienie dostanie: 312 · Tylko na karcie zobaczy: 228
Jeśli część klientów nie ma karty na telefonie, kreator dodaje nie odbiera powiadomień: [n].
Po wysłaniu strona wiadomości w Klienci → Historia wiadomości pokazuje liczbę Na karcie, bez powiadomienia. Najedź na nią, żeby zobaczyć dlaczego. Wiersz każdego z tych klientów mówi Na karcie, bez powiadomienia.
Na stronie klienta pole Możesz dotrzeć przez pokazuje Zainstalowana · bez powiadomień o ofertach, gdy na jego karcie powiadomienia o ofertach są wyłączone (albo Zainstalowana · niektóre programy bez powiadomień o ofertach, gdy dotyczy to tylko części jego kart).
Pisz oferty tak, żeby dawały powód, by przyjść i kupić („Jeszcze dwie pieczątki i Twoja następna kawa jest na nasz koszt”, „Podwójne pieczątki dziś”), a nie coś za nic. Wiadomość „dla wszystkich za darmo” uczy klientów czekać na następną.
E-mail: kiedy potrzebne jest potwierdzenie
Jeśli Twoja firma jest uznawana za niemiecką (patrzymy na kraj, lokalizacje sklepów, numer telefonu, stronę internetową i język konta), gość, który dotknie E-mail, dostaje e-mail z potwierdzeniem z przyciskiem i trafia na Twoją listę dopiero po jego naciśnięciu. Gość, który dołącza ponownie z adresem e-mail, który już mamy, też dostaje e-mail z potwierdzeniem, w każdym kraju. W pozostałych przypadkach dotknięcie w formularzu dołączania liczy się od razu, a gość dostaje jeden krótki e-mail, „Będziesz dostawać nowości od [Twoja firma]”, z linkiem do wypisania. (Adres, który wcześniej się od Ciebie wypisał, też dostaje e-mail z potwierdzeniem, gdziekolwiek jesteś. Tak samo E-mail wybrany przez kod odbioru lub link z zaproszeniem, na odwrocie karty albo podczas wizyty w portalu, gdy gość nie potwierdził przed chwilą swojego e-maila, w każdym kraju.) Więcej w Powiększ swoją listę e-mailową.
Członkowie, którzy dołączyli wcześniej
Członkowie, którzy mieli Twoją kartę, zanim dodano wybór ofert, mają powiadomienia o ofertach nadal włączone, więc Twoje kampanie docierają do nich jak dotąd. Ich wybory dotyczące e-maili i SMS-ów się nie zmieniają. W każdej chwili mogą wyłączyć Powiadomienia w swoim profilu. Członkowie dodani bez strony dołączania (z Twojego punktu sprzedaży, przez API albo z importu) mają oferty wyłączone, dopóki nie zostaną zapytani, na stronie zaproszenia lub w profilu.