Mehrere Mitgliedschaften auf einer Karte

Für wen das ist

Manche Clubs verkaufen dieselbe Mitgliedschaft immer wieder. Eine Person kauft eine für sich, dann eine für den Partner, einen Freund oder die nächste Saison. Jede Mitgliedschaft hat eine Nummer, die du im Blick behältst, und jede bringt dieselben Vorteile mit.

Ist Kunden können mehrere Mitgliedschaften haben eingeschaltet, behält diese Person eine Karte in ihrer Wallet. Jede Mitgliedschaft, die sie kauft, fügt hinzu:

• Eine weitere Mitgliedsnummer, die nächste nach der höchsten Nummer auf der Karte.
• Die Vorteile noch einmal. Ein Vorteil mit „1 pro Monat" wird bei zwei Mitgliedschaften zu 2 pro Monat. Ein Vorteil, der Immer inbegriffen ist, etwa ein dauerhafter Rabatt, erscheint nur einmal.

Mitgliedschaften auf diesen Karten gelten lebenslang. Sie laufen nie ab, und die Karte hat kein Datum Gültig bis.

Das ist für Mitgliedschaften mit einem einmaligen Preis gedacht. Wenn du monatlich oder jährlich abrechnest oder deine Mitgliedschaften nach einer Zeit enden, lies Warum es nicht für monatliche oder jährliche Preise gilt.

Einschalten

Du brauchst eine Mitgliedschaft-Karte, die du online mit einem einmaligen Preis verkaufst. Die Karte selbst richtest du so ein: Mitgliedschaften, Pakete & Guthaben online verkaufen.

1. Öffne Programme, wähle dein Mitgliedschaftsprogramm und gehe zum Tab Einrichtung.

2. Wähle unter Abrechnung die Option Einmalig. Bis dahin sagt dir der Schalter: „Nur für Mitgliedschaften mit Einmalpreis."

3. Füge deine Vorteile unter Enthaltene Vorteile hinzu und veröffentliche. Der Schalter bittet dich, zuerst zu veröffentlichen. Jede Mitgliedschaft bringt diese Vorteile erneut mit, und die Kartenvorschau zeigt, was ein Mitglied mit 2 Mitgliedschaften bekommt.

4. Schalte Kunden können mehrere Mitgliedschaften haben ein. Du kannst ihn auch gleich beim Erstellen der Karte einschalten.

Zum Ändern brauchst du die Rolle Bearbeiter oder höher. Siehe Teamrollen & Berechtigungen.

Sobald ein Kunde mehr als eine Mitgliedschaft hat, lässt sich der Schalter nicht mehr ausschalten („Kann nicht ausgeschaltet werden, solange ein Kunde mehr als eine Mitgliedschaft hat."). Auch während eines laufenden Imports geht das nicht.

Bevor du eine Karte umstellst, die schon Mitglieder hat

Lies das zuerst, wenn die Karte live ist.

• Jedes bestehende Mitglied zählt als eine Mitgliedschaft. Wer schon importierte Nummern hat, behält sie. Niemand wird neu nummeriert.
• Ablaufdaten werden gelöscht. Mitgliedschaften sind hier lebenslang, deshalb verlieren Mitglieder mit einem Enddatum es, und ihre Karte in der Wallet wird aktualisiert. Mitglieder, deren Karte schon abgelaufen war, bleiben abgelaufen.
• Monatliche oder jährliche Mitglieder werden nicht gekündigt. Der Wechsel von Abrechnung auf Einmalig betrifft nur neue Käufer. Wer schon monatlich oder jährlich zahlt, bleibt in Stripe in diesem Tarif, und Stripe bucht weiter ab. Passtastic kündigt diese Abos nicht. Endet ein altes Monats- oder Jahresabo, weil es gekündigt wird oder die Zahlungen endgültig scheitern, endet nur diese eine Mitgliedschaft. Das Mitglied behält seine anderen Mitgliedschaften und Nummern, und die Karte bleibt aktiv. War es die letzte Mitgliedschaft, endet die Karte, wie bei jeder Mitgliedschaftskarte.
• Die Anmeldung wird geschlossen. Ab jetzt können neue Mitglieder nicht mehr über deinen Anmeldelink beitreten. Siehe Online verkaufen.

Wenn du viele monatliche Mitglieder hast, sprich vor dem Umstellen mit uns.

Mitgliedsnummern und die nächste Nummer erhöhen

Eine neue Mitgliedschaft bekommt die Nummer nach der höchsten auf der Karte. Dazu zählen importierte Nummern, Nummern aus Online-Verkäufen und Nummern von Mitgliedschaften, die du inzwischen entfernt hast. Eine Nummer wird nie zweimal vergeben.

• Führende Nullen bleiben erhalten und bestimmen die Breite. Nach `0042` kommt `0043`. Wenn du bei `0043` beginnst, bleiben die Nummern 4-stellig.
• Nummern, die nicht nur aus Ziffern bestehen, bleiben genau so, wie sie sind. Sie zählen nicht für „höchste".

In der Einrichtung siehst du unter Mitgliedsnummern die Nächste Nummer, zum Beispiel „Nächste Nummer: 2754".

Um höher zu beginnen, klicke auf Erhöhen, tippe die Nummer ein und klicke auf Speichern. Du kannst nur nach oben gehen. Unter der höchsten verwendeten Nummer siehst du „Darf nicht unter 2754 liegen. Niedrigere Nummern sind schon vergeben." Bei einer Karte ohne Nummern heißt das Feld Nummerierung beginnt bei.

Tu das, bevor du den Verkauf öffnest, wenn dein altes System Nummern hat, die nicht in deiner Datei stehen, zum Beispiel von Mitgliedern, die nicht mehr dabei sind. Erhöhe die nächste Nummer über die höchste deines alten Systems.

Bestehende Mitglieder importieren

Schalte zuerst die Karte um, dann importiere. Die ganzen Schritte stehen in Bestehende Kunden importieren. Bei einer Karte mit eingeschalteten mehreren Mitgliedschaften ist Folgendes anders:

• Die Mitgliedsnummer ist Pflicht. Du ordnest sie zusammen mit einem Namen oder einer E-Mail zu.
• Eine Zeile pro Mitgliedschaft. Hat dein altes System für jede Mitgliedschaft eine Zeile, wiederhole die E-Mail in jeder Zeile. Zeilen mit derselben E-Mail werden zu einem Kunden. Jede Nummer ist eine Mitgliedschaft, und mehrere Nummern in einer Zelle sind in Ordnung.
• Nummern behalten ihren genauen Text, `0042` bleibt also `0042`.
• Dieselbe Datei noch einmal importieren fügt nichts doppelt hinzu. Nummern, die ein Kunde schon hat, werden übersprungen.

Bevor etwas gespeichert wird, zeigt die Vorschau die Zahl der Kunden, der neuen Mitgliedschaften, der Mitgliedschaften, die schon auf der Karte sind, und die nächste Nummer nach dem Import. Außerdem listet sie Zeilen auf, die nicht importiert werden, mit der Zeilennummer in deiner Tabelle:

• eine Zeile mit Name oder E-Mail, aber ohne Mitgliedsnummer
• eine Zeile ohne Namen und ohne E-Mail
• eine Nummer, die bei mehr als einer E-Mail steht oder schon einem anderen Kunden auf der Karte gehört

Nennt eine Zeile mehr als 50 Zeilennummern, zeigt die Vorschau die ersten 50 und Liste herunterladen für die ganze Liste. Wenn nichts importiert werden kann, bleibt Weiter aus und die Vorschau sagt dir, dass du die Zeilen korrigieren und die Datei erneut hochladen sollst. Nach dem Import listet der Ergebnisbildschirm die ausgelassenen Zeilen noch einmal auf, mit Zeilennummer und Grund.

Mitglieder nur mit Name und Nummer

Manche alten Listen haben keine E-Mail. Eine Zeile nur mit Name und Mitgliedsnummer wird als eigener Kunde mit einer Mitgliedschaft importiert. Zwei solche Zeilen werden nie zusammengelegt, auch wenn die Namen gleich sind.

Diese Mitglieder bekommen keine Einladung, weil es keine Adresse gibt. Du kannst trotzdem:

• sie unter Kunden nach Name oder Mitgliedsnummer finden
• sie öffnen, auf ⋯ → Details bearbeiten klicken, eine E-Mail ergänzen und Einladung senden nutzen
• sie auswählen und Einladungslinks herunterladen wählen, dann gibst du jeder Person ihren eigenen Link

Ihre Nummern zählen, wenn Passtastic die nächste Nummer berechnet.

Wenn die Karte Daten von Mitgliedern abfragt (zum Beispiel den Geburtstag), wird ein Mitglied, das du importiert oder von Hand hinzugefügt hast, nur nach dem gefragt, was noch fehlt. Nichts, was es dir schon gegeben hat, wird doppelt abgefragt.

Online verkaufen und was passiert, wenn jemand erneut kauft

Teile deine Karte wie jede kostenpflichtige Karte: Link, QR-Code oder Einbettung auf der Website. Wer sie öffnet, sieht ein Feld Wie viele Mitgliedschaften? von 1 bis 10. Der Preis wird je Stück und als Summe angezeigt, und jede Mitgliedschaft aus derselben Zahlung bekommt ihre eigene Nummer.

Eine neue E-Mail zahlt sofort und bekommt eine neue Karte mit ihrer Nummer oder ihren Nummern.

Eine E-Mail, die diese Karte schon hat, muss beweisen, dass sie ihr gehört:

1. Die Person gibt ihre E-Mail ein.
2. Wir senden einen 6-stelligen Code an diese Adresse.
3. Sie tippt den Code ein und zahlt dann.

Nach der Zahlung behält sie dieselbe Wallet-Karte. Sie bekommt pro Mitgliedschaft eine weitere Nummer und die Vorteile noch einmal, und ihre Wallet-Karte aktualisiert sich von selbst. Außerdem bekommt sie eine E-Mail, in der steht, wie viele Mitgliedschaften sie jetzt hat. Nach einigen falschen Codes pausiert der Code für ein paar Minuten.

Wer mit einer anderen E-Mail kauft, bekommt eine separate Karte. Beide siehst du unter Kunden.

Die Anmeldung ist bei diesen Karten geschlossen

Bei einer Karte mit mehreren Mitgliedschaften gibt es keine kostenlose Anmeldung. Wer einen Anmeldelink, ein Anmeldeformular oder einen Download-Link für eine neue Person öffnet, wird zur Kaufseite geschickt. Neue Mitglieder können nur:

• online kaufen oder
• von dir hinzugefügt oder eingeladen werden (siehe unten).

Importierte Mitglieder nutzen die Einladung, die du ihnen schickst.

Das Team in der App

Das Team scannt die Karte wie gewohnt in der Passtastic Scanner app. Das Ergebnis zeigt den Namen des Mitglieds, „3 Mitgliedschaften" mit den Nummern und jeden Vorteil mit dem, was in diesem Zeitraum übrig ist, zum Beispiel „Noch 2 von 3 im November". Für jeden genutzten Vorteil tippt es einmal auf Einlösen, und die Zahl sinkt um eins. Siehe Enthaltene Vorteile.

Was der Kunde sieht

• Wallet-Karte: eine Zeile Mitgliedsnummern auf der Vorderseite (die ersten drei, dann „+2", wenn es mehr gibt), und auf der Rückseite die vollständige Liste, die Zahl der Mitgliedschaften und jeden Vorteil mit seiner vervielfachten Menge.
• Seite des Kunden: die Zahl der Mitgliedschaften, die Nummern und wie viel von jedem Vorteil übrig ist.
• Ein Bild für einen Vorteil: Unter Einrichtung → Enthaltene Vorteile hat jeder Vorteil Bild (optional) mit Bild hinzufügen. Es erscheint zusammen mit dem Vorteil in deinem Kundenportal. Auf der Wallet-Karte erscheint es nicht.

Nachricht, nachdem ein Vorteil genutzt wurde

Du kannst ein kurzes Dankeschön senden, wenn das Team einen Vorteil als genutzt markiert, und damit einen Grund geben, wiederzukommen und zu kaufen.

1. Öffne das Programm und gehe zu Kampagnen → Neue Kampagne.
2. Wähle Nach Nutzung eines Vorteils.
3. Wähle Jeder Vorteil auf dieser Karte oder einen einzelnen Vorteil.
4. Schreibe die Nachricht und wähle bei Bedarf, wie viele Stunden nach der Nutzung sie gesendet wird. Du kannst bis zu 168 Stunden (7 Tage) warten. Voreingestellt ist sofort.
5. Klicke auf Aktivieren 🚀.

Ein Beispiel: „Danke für deinen Besuch, [name]. Das Extra für nächsten Monat ist am 1. bereit. Bis dann!"

Gut zu wissen:

• Sie geht an das Mitglied, das den Vorteil genutzt hat, nur für diese Karte.
• Höchstens eine Nachricht alle 4 Stunden pro Mitglied. Nutzt jemand bei einem Besuch drei Vorteile, bekommt er eine Nachricht, nicht drei.
• Es ist nur eine Nachricht. Sie kann kein Angebot enthalten, und du kannst die Zielgruppe nicht eingrenzen.
• Sie gehört zu einem Programm, also erstellst du sie in diesem Programm. Eine Kampagne für alle deine Programme kann sie nicht haben.
• Einen Vorteil, der Immer inbegriffen ist, kannst du nicht wählen, weil er nie aufgebraucht wird.
• Sie wird nur gesendet, wenn das Team einen Vorteil als genutzt markiert. Ein Vorteil, der über eine Kassenanbindung, über die Entwickler-API oder mit der älteren Einlösen-Aktion in früheren Versionen der App genutzt wird, sendet sie nicht.
• Es ist eine automatische Kampagne und gehört deshalb zum Paket Kunden zurückholen im Tarif Loyalty, bookings + app. Siehe Nachrichten und Kampagnen.

Von Hand hinzufügen und entfernen

Öffne Kunden, klicke auf einen Kunden und such Mitgliedschaften. Jede Zeile zeigt die Nummer, wie sie dazukam (Importiert, Online gekauft oder Von Hand hinzugefügt) und das Datum. Entfernte Mitgliedschaften bleiben in der Liste mit Entfernt und dem Datum.

Eine Mitgliedschaft hinzufügen. Klicke auf Mitgliedschaft hinzufügen. Der Kunde bekommt die nächste Nummer und einen weiteren Satz Vorteile. Dabei wird nichts abgebucht, nutze es also für einen Verkauf an deiner eigenen Kasse.

Eine Mitgliedschaft entfernen. Klicke in der Zeile auf Entfernen. Bereits genutzte Vorteile bleiben genutzt, und die Nummer wird nie wieder vergeben. War es die letzte Mitgliedschaft des Kunden, funktioniert seine Karte nicht mehr, und du wirst vorher gewarnt.

Beim Entfernen wird nichts erstattet. Hat die Person online bezahlt, erstatte sie in Stripe.

Für beides brauchst du die Rolle Bearbeiter oder höher.

Neue Kunden. Nutze Kunde einladen und gib die E-Mail ein. Eine neue E-Mail bekommt eine kostenlose Mitgliedschaft mit der nächsten Nummer und eine E-Mail mit ihrem Link, um die Karte hinzuzufügen. Hat die E-Mail diese Karte schon, wird nichts hinzugefügt: Öffne stattdessen diesen Kunden und nutze Mitgliedschaft hinzufügen. Kunden findest du auch per Mitgliedsnummer in der Suche unter Kunden.

Erstattungen

Erstatte wie gewohnt in Stripe. Passtastic beobachtet die Erstattung:

• Eine vollständige Erstattung entfernt die passende Mitgliedschaft. Hat jemand 3 in einer Zahlung gekauft und du erstattest die ganze Zahlung, gehen alle 3. Die höchsten Nummern dieser Zahlung gehen zuerst.
• Die Erstattung des Preises einer Mitgliedschaft entfernt eine, die von zwei entfernt zwei, und so weiter.
• Eine Erstattung von weniger als dem Preis einer Mitgliedschaft entfernt keine. Entferne sie selbst auf der Kundenseite, wenn du sie weghaben willst.
• Eine vollständige Erstattung eines Verkaufs von vor dem Einschalten entfernt eine Mitgliedschaft.

Die anderen Mitgliedschaften auf der Karte bleiben. Bereits genutzte Vorteile werden nicht zurückgenommen.

Login verlangen und weitergeleitete Einladungen

Ist Login vor dem ersten Download erforderlich eingeschaltet, kann ein Einladungslink oder -code den Pass nicht allein herausgeben. Das Mitglied muss sich mit einem Code anmelden, der an die Adresse geschickt wird, mit der es eingeladen wurde, und diese Adresse ist auf der Seite eingetragen und gesperrt. Eine weitergeleitete Einladung nützt jemand anderem nichts, weil er den Anmeldecode nicht empfangen kann. Ein Mitglied, das eine andere Adresse als die eingeladene eintippt, sieht „Diese Einladung ging an eine andere Adresse. Nutze die Adresse, die das Unternehmen von dir hat, oder bitte darum, sie zu korrigieren." Alte Links funktionieren genauso: Sie führen das Mitglied zur Anmeldung, nicht zum Pass.

Ein Mitglied kann die E-Mail seiner Karte nicht selbst ändern, weder auf der Anmeldeseite noch in seinem Kundenportal („Diese Karte behält die E-Mail, mit der sie ausgestellt wurde. Bitte das Unternehmen, sie zu ändern."). Ist eine Adresse falsch, öffne den Kunden, klicke auf ⋯ → Details bearbeiten und korrigiere sie. Passtastic lehnt das nur ab, wenn ein anderer Kunde auf genau dieser Karte die Adresse schon hat. Andere Karten derselben Person zählen nicht. Auch ein Mitglied, auf dessen Karte keine E-Mail-Adresse steht, kann selbst keine hinzufügen: Es fragt dich, und du trägst sie unter Details bearbeiten ein. Die Karte kann es trotzdem ins Wallet legen, und dein Team findet es über den Namen oder die Mitgliedsnummer.

Das PDF eines Mitglieds enthält den aktuellen Code der Karte. Bei diesen Karten bekommt es deshalb niemand allein über einen Link, egal ob er aus einem Kauf oder einer weitergeleiteten E-Mail stammt. Wer auf PDF herunterladen tippt, auch direkt nach dem Kauf, bestätigt zuerst mit einem 6-stelligen Code, den wir an die E-Mail-Adresse der Karte schicken, dass er es ist. Ist auf der Karte keine E-Mail-Adresse hinterlegt, öffne den Kunden, wähle im ⋯-Menü Karte als PDF herunterladen und drucke das PDF aus oder schicke es ihm. Das können Editoren, Admins und Inhaber.

Warum es nicht für monatliche oder jährliche Preise gilt

Stripe rechnet eine monatliche oder jährliche Mitgliedschaft Abo für Abo ab. Es kann nicht „zwei von drei" verlängern. Mehrere Mitgliedschaften auf einer Karte funktionieren nur, wenn jede Mitgliedschaft einmal bezahlt wird und lebenslang gilt.

Der Schalter wird deshalb nicht angeboten, wenn:

• die Karte einen Preis Monatlich oder Jährlich hat (wähle zuerst unter Abrechnung Einmalig)
• du die Karte selbst ausgibst (Persönlich, ich gebe die Karte aus)
• du Mitgliedschaften willst, die ablaufen. Beim Einschalten werden Ablaufdaten gelöscht.

Ist er an, ist Abrechnung auf Einmalig gesperrt, und du kannst nicht auf Verkauf vor Ort wechseln. Schalte zuerst den Schalter aus, was nur geht, solange niemand mehr als eine Mitgliedschaft hat.

Häufige Fragen