Envía un boletín por email a tus clientes

Escribes tu email en su propia página, Nuevo email. Solo llega a los clientes que dijeron sí a los emails, con el nombre de tu negocio, y las respuestas van a tu propia bandeja de entrada. Para hacer crecer esa lista, mira Haz crecer tu lista de emails.

Por dónde empezar

• Clientes: selecciona a los clientes, pulsa Actuar sobre estos, luego Enviar mensaje y elige Escribe un email. La página se abre con esos clientes y tu mensaje corto como primer texto del email.
• Una tarjeta: abre una tarjeta, pulsa Enviar mensaje y elige Escribe un email. La página se abre con todos los que tienen esa tarjeta.
• Historial de mensajes: pulsa Nuevo email arriba. Empiezas con un email en blanco.

Tu trabajo se guarda en este dispositivo mientras escribes ("Borrador guardado en este dispositivo"). Puedes salir y volver más tarde. Pulsa Descartar borrador para empezar de cero.

Elige quién lo recibe

Arriba, Para muestra a quién va el email. Ábrelo para elegir:

• Todos los clientes: todas las tarjetas.
• Una tarjeta: todos los que tienen esa tarjeta.
• Grupos guardados: un grupo que creaste en la pantalla Clientes.
• Desde Clientes: los clientes que elegiste allí.

A su lado ves "{clientes} clientes · {número} dijeron sí a los emails". Solo los clientes que dijeron sí reciben el email. Si nadie ha dicho sí todavía, ves Nadie ha dicho sí a los emails todavía con 3 formas en que los clientes dicen sí. Aun así puedes escribir el email y enviarte una prueba mientras tu lista crece.

Enviar también un push

Activa Enviar también un push para enviar un mensaje push corto al wallet de esos mismos clientes. Escríbelo en Mensaje push. Ves cuántos clientes tienen la tarjeta en su wallet.

Los clientes que reciben ambos se controlan en Clientes en ambos:

• Uno por persona: cada cliente recibe un solo mensaje, primero el push.
• Todos los canales: los clientes con ambos reciben un push y un email.

Con el interruptor del push apagado, solo se envía el email.

De parte de quién sale

El bloque del remitente muestra:

• De: el nombre de tu negocio y la dirección desde la que sale el email. Pulsa Usa tu propio dominio para enviar desde tu propia dirección. Mira Configura el envío de emails y tu propio dominio.
• Las respuestas van a: dónde llegan las respuestas de tus clientes. Por defecto es tu email de acceso. Propietarios y administradores pueden pulsar Cambiar. Es también la dirección de contacto que se muestra en tu Portal del Cliente, así que allí también cambia.
• Dirección del pie: la dirección de tu negocio, que aparece al final de cada email. Propietarios y administradores pueden pulsar Editar.

Escribe el email

Rellena:

• Asunto: di con claridad de qué trata el email y las condiciones de cualquier oferta. Máximo 150 caracteres, y no empieces con Re: ni Fwd:.
• Texto de vista previa: la línea corta que muchas bandejas de entrada muestran junto al asunto.

Empieza desde una plantilla

En un email nuevo ves Elige un punto de partida: Oferta, Novedades y Evento, con los colores de tu tarjeta. Puedes cambiar cada palabra. O elige O empieza en blanco:. Puedes cambiar después con Cambiar plantilla. Una plantilla reemplaza los bloques que has escrito (Passtastic te pregunta antes y mantiene tu asunto). Antes de enviar, cambia el texto de ejemplo de la plantilla (como "describe aquí tu oferta") por tus propias palabras.

Bloques

Pulsa Añadir bloque y elige uno. Puedes subir y bajar los bloques, y un email puede tener hasta 30 bloques.

• Título
• Texto: usa `negrita` para negrita y `texto` para enlaces. Pulsa + Nombre para poner el nombre de cada cliente.
• Imagen: elige una imagen, añade la descripción para quien no puede verla y, si quieres, un enlace al tocarla.
• Botón: el texto del botón y su enlace. El enlace debe empezar por https://.
• Separador
• Tu tarjeta: aquí cada cliente ve un botón Abrir mi tarjeta. En las tarjetas de sellos, puntos, niveles y crédito en tienda también ve su propio saldo.

Un email de Evento tiene además Fecha, Hora y Dónde.

Imágenes

Al elegir una imagen, eliges entre tres sitios:

• Tus tarjetas: las imágenes y logos de tus tarjetas.
• Usadas antes: imágenes de tus emails anteriores.
• Subir: un archivo de tu computadora o móvil. JPG, PNG, WebP o GIF, hasta 5 MB. Las imágenes anchas quedan mejor.

Pulsa Usar imagen para añadirla. Solo propietarios, administradores y editores pueden subir.

Estilo

La pestaña Estilo define el aspecto de todos tus emails. Empieza adaptada a tu tarjeta ("Adaptado a tu tarjeta"), y Volver al de la tarjeta lo recupera.

• Color: el color de títulos y botones. La primera opción es el color de tu tarjeta.
• Logo: se muestra junto a tu nombre. Actívalo o desactívalo con Mostrar logo.
• Imagen de cabecera: una imagen debajo de tu nombre, arriba del email. Quitar imagen la elimina.
• Botón, fondo y tipografía: la forma del botón (Redondeado, Píldora o Cuadrado), el fondo (Blanco o Tono claro) y la tipografía (Limpia o Clásica).

Vista previa y prueba

La pestaña Vista previa muestra el email como lo verán tus clientes, con un cliente de ejemplo, y se actualiza mientras escribes. En una pantalla ancha aparece junto al editor. En el celular, una tableta o una ventana de laptop más pequeña es la tercera pestaña, junto a Editar y Estilo.

• Móvil u Computadora: míralo como en la bandeja de un móvil o como se ve en una computadora.
• Claro u Oscuro: el modo oscuro se ve distinto en cada app de correo, así que tómalo como una aproximación.
• Ajustar o 100%: ajústalo a la pantalla o míralo a tamaño real y desplázate.

Si también envías un push, ves cómo se verá en una pantalla de bloqueo.

Para ver el resultado real en tu bandeja de entrada, pulsa Enviar una prueba a tu email de acceso. Es gratis, hasta 5 al día, y solo llega a tu propio email de acceso.

Enviar ahora o programar

Abajo ves lo que usará el envío, como "Usa 1.200 emails · te quedan 800 este mes". Pulsa Enviar email a el número de clientes, o Programar para elegir día y hora (entre 5 minutos y 90 días desde ahora). Antes de que salga nada ves un resumen de quién lo recibe, el asunto y el remitente, y pulsas Enviar ahora. Un email enviado no se puede deshacer. Los clientes que se den de baja antes de la hora de envío se quedan fuera.

Si programas un email y cuando le toca salir no tienes suficientes emails, Passtastic lo retiene y te avisa (mira "Publicaciones retenidas" más abajo).

Si programas un email para Todos los clientes, una tarjeta o un grupo guardado, quién lo recibe se calcula de nuevo cuando sale, así que se incluyen los clientes nuevos y quienes hayan dicho sí desde entonces. Los clientes que elegiste tú se quedan tal como los elegiste.

Cuántos emails puedes enviar

Todos los planes incluyen emails cada mes:

• Ubicación Única: 5.000
• Multi-Ubicación: 25.000
• Grupos y Marcas: 100.000

Tus emails mensuales se reinician cada mes y no se acumulan. Una publicación siempre sale entera: si no cabe, no se envía nada.

Si necesitas más, pulsa Comprar más junto a la línea del cupo (propietarios y administradores). Los paquetes extra no caducan y se usan después de tus emails mensuales.

Durante tu prueba gratuita puedes enviar hasta 500 emails, y no puedes escribir a contactos importados hasta tu primer pago.

Publicaciones retenidas

Una publicación programada que no cabe cuando le toca salir se retiene y no sale por ningún canal. Ves un aviso: "Tu publicación programada para … está en espera". Elige:

• Comprar y enviar: compra más emails y envía la publicación.
• Enviar sin email: envía ya el push, si lo hay.
• Cancelar publicación.

Una publicación también se retiene si el envío de emails está en pausa para tu negocio o si falta la dirección de tu negocio (mira Configura el envío de emails y tu propio dominio).

Resultados

Abre Clientes → Historial de mensajes y pulsa una publicación. Del email ves Enviados, Entregados, Rebotados, Marcados como spam, Dados de baja y Clics por cada enlace. No registramos quién abre o hace clic en tus emails, así que solo ves totales.

En la página de cada cliente, un email aparece como "Enviado por email".

Conviene saber

• Cada email lleva un enlace para darse de baja y la dirección de tu negocio. Quien se da de baja no vuelve a recibir emails, desde ninguna de tus tarjetas.
• Si tu negocio está en Colombia, los emails solo salen de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y los sábados de 8:00 a 15:00, hora de Bogotá, nunca en domingos ni festivos. Fuera de ese horario Passtastic envía en la siguiente hora permitida. Cada cliente recibe como máximo una publicación por email al día.
• Si demasiadas personas marcan tus emails como spam, o rebotan demasiados, Passtastic pausa tu envío de emails para proteger tu entrega. Escribe a soporte y te ayudaremos.
• Propietarios, administradores y editores pueden enviar. Solo propietarios y administradores compran emails extra y configuran un dominio propio. Los lectores no pueden enviar.

Preguntas frecuentes