Varias membresías en una sola tarjeta

Para quién es

Algunos clubes venden la misma membresía una y otra vez. Una persona compra una para sí misma, luego otra para su pareja, un amigo o la temporada siguiente. Cada membresía tiene un número que controlas, y cada una incluye las mismas ventajas.

Con Los clientes pueden tener varias membresías activado, esa persona conserva una sola tarjeta en su wallet. Cada membresía que compra añade:

• Un número de socio más, el siguiente después del número más alto de la tarjeta.
• Las ventajas otra vez. Una ventaja que dice "1 al mes" pasa a ser 2 al mes para quien tiene dos membresías. Una ventaja Siempre incluida, como un descuento fijo, se muestra una sola vez.

Las membresías de estas tarjetas son de por vida. Nunca caducan y la tarjeta no tiene fecha de Válido hasta.

Esto es para membresías con pago único. Si cobras cada mes o cada año, o tus membresías terminan pasado un periodo, consulta Por qué no sirve para precios mensuales o anuales.

Actívalo

Necesitas una tarjeta de Membresía que vendas online con un precio de pago único. Para la tarjeta en sí, consulta Vender membresías, paquetes y saldo a favor online.

1. Abre Programas, selecciona tu programa de membresía y ve a la pestaña Configuración.

2. En Facturación, elige Pago único. Hasta que lo hagas, el interruptor te dice "Solo para membresías con precio de pago único."

3. Añade tus ventajas en Ventajas incluidas y publica. El interruptor te pide publicar primero. Cada membresía vuelve a sumar estas ventajas, y la vista previa de la tarjeta muestra lo que recibe un miembro con 2 membresías.

4. Activa Los clientes pueden tener varias membresías. También puedes activarlo al crear la tarjeta por primera vez.

Necesitas el rol Editor o superior para cambiarlo. Consulta Roles y permisos del equipo.

Cuando un cliente tiene más de una membresía, el interruptor ya no se puede desactivar ("No se puede desactivar mientras un cliente tenga más de una membresía"). Tampoco se puede desactivar mientras hay una importación en curso.

Antes de pasar una tarjeta que ya tiene miembros

Lee esto primero si la tarjeta ya está activa.

• Cada miembro actual cuenta como una membresía. Quien ya tiene números importados los conserva. Nadie cambia de número.
• Se borran las fechas de caducidad. Aquí las membresías son de por vida, así que los miembros que aún tenían fecha de fin la pierden y se actualiza su tarjeta en el wallet. Los miembros cuya tarjeta ya había caducado siguen caducados.
• Los miembros mensuales o anuales no se cancelan. Cambiar Facturación a Pago único solo afecta a los compradores nuevos. Quienes ya pagan cada mes o cada año siguen en ese plan en Stripe, y Stripe sigue cobrándoles. Passtastic no cancela esas suscripciones. Cuando termina un plan mensual o anual antiguo, porque se cancela o porque sus pagos fallan definitivamente, termina solo esa membresía. El miembro conserva sus otras membresías y sus números, y la tarjeta sigue activa. Si era su última membresía, la tarjeta termina, como en cualquier tarjeta de membresía.
• El registro se cierra. A partir de ahora los miembros nuevos no pueden unirse con tu enlace de registro. Consulta Venta online y qué pasa cuando alguien vuelve a comprar.

Si tienes muchos miembros mensuales, habla con nosotros antes de cambiar.

Números de socio y cómo subir el siguiente

Una membresía nueva recibe el número siguiente al más alto de la tarjeta. Cuentan los números importados, los de ventas online y los de membresías que ya quitaste. Un número nunca se asigna dos veces.

• Los ceros a la izquierda se conservan y marcan el ancho. Después de `0042` va `0043`. Si empiezas en `0043`, los números siguen teniendo 4 dígitos.
• Los números que no son solo dígitos se conservan tal como están escritos. No cuentan para el "más alto".

En Configuración, en Números de socio, verás Siguiente número, por ejemplo "Siguiente número: 2754".

Para empezar más arriba, haz clic en Subirlo, escribe el número y haz clic en Guardar. Solo se puede subir. Por debajo del número más alto en uso verás "No puede ser menor que 2754. Los números anteriores ya están en uso." En una tarjeta que aún no tiene números, el campo se llama Empezar a numerar en.

Hazlo antes de abrir las ventas si tu sistema anterior tiene números que no están en tu archivo, por ejemplo de miembros que ya no están. Sube el siguiente número por encima del más alto de tu sistema anterior.

Importa a tus miembros actuales

Activa primero la tarjeta y luego importa. Los pasos completos están en Importa a tus clientes actuales. En una tarjeta con varias membresías activadas, cambian estas cosas:

• El número de socio es obligatorio. Lo asignas junto con un nombre o un email.
• Una fila por membresía. Si tu sistema anterior tiene una fila por cada membresía, repite el email en cada fila. Las filas con el mismo email se convierten en un solo cliente. Cada número es una membresía, y puedes poner varios números en una misma celda.
• Los números conservan su texto exacto, así que `0042` sigue siendo `0042`.
• Importa el mismo archivo otra vez y no se añade nada dos veces. Los números que un cliente ya tiene se omiten.

Antes de guardar nada, la vista previa muestra el número de clientes, de membresías nuevas, de membresías que ya están en la tarjeta y el siguiente número tras la importación. También lista las filas que no se importarán, con el número de fila de tu hoja de cálculo:

• una fila con nombre o email pero sin número de socio
• una fila sin nombre ni email
• un número que aparece con más de un email, o que ya pertenece a otro cliente de la tarjeta

Si una línea nombra más de 50 filas, la vista previa muestra las primeras 50 y Descargar la lista para la lista completa. Si no se puede importar nada, Siguiente queda desactivado y la vista previa te dice que corrijas las filas y vuelvas a subir el archivo. Cuando termina la importación, la pantalla de resultados vuelve a listar las filas que se dejaron fuera, con el número de fila y el motivo.

Miembros solo con nombre y número

Algunas listas antiguas no tienen email. Una fila con solo un nombre y un número de socio se importa como un cliente propio con una membresía. Dos filas así nunca se unen, aunque los nombres coincidan.

Estos miembros no recibirán invitación, porque no hay a dónde enviarla. Aun así puedes:

• encontrarlos en Clientes por nombre o número de socio
• abrirlos, hacer clic en ⋯ → Editar datos, añadir un email y usar Enviar invitación
• seleccionarlos y elegir Descargar enlaces de invitación, y darle a cada persona su propio enlace

Sus números cuentan cuando Passtastic calcula el siguiente número.

Si la tarjeta recoge datos de los miembros (por ejemplo, el cumpleaños), a un miembro que importaste o añadiste a mano solo se le pide lo que aún falta. Nada de lo que ya diste se pide dos veces.

Venta online y qué pasa cuando alguien vuelve a comprar

Comparte tu tarjeta como cualquier tarjeta de pago: enlace, código QR o incrustada en tu web. Quien la abre ve un control ¿Cuántas membresías?, de 1 a 10. El precio se muestra por unidad y en total, y cada membresía comprada en el mismo pago recibe su propio número.

Un email nuevo paga directamente y recibe una tarjeta nueva con su número o números.

A un email que ya tiene esta tarjeta se le pide demostrar que es suyo:

1. Introduce su email.
2. Enviamos un código de 6 dígitos a esa dirección.
3. Escribe el código y luego paga.

Después de pagar conserva la misma tarjeta de wallet. Recibe un número más por cada membresía y las ventajas otra vez, y su tarjeta del wallet se actualiza sola. También recibe un email que dice cuántas membresías tiene ahora. Unos cuantos códigos erróneos pausan el código durante unos minutos.

Quien compra con otro email recibe una tarjeta distinta. Puedes ver las dos en Clientes.

El registro está cerrado en estas tarjetas

En una tarjeta con varias membresías no hay registro gratuito. Si alguien abre un enlace de registro, un formulario de registro o un enlace de descarga para una persona nueva, se le envía a la página de compra. Los miembros nuevos solo pueden:

• comprar online, o
• ser añadidos o invitados por ti (ver más abajo).

Los miembros que importaste usan la invitación que les envías.

El personal en la app

El personal escanea la tarjeta en la app Passtastic Scanner como siempre. El resultado muestra el nombre del miembro, "3 membresías" con los números y cada ventaja con lo que queda este periodo, por ejemplo "Quedan 2 de 3 en noviembre". Tocan Canjear una vez por cada ventaja usada, y el contador baja en uno. Consulta Ventajas incluidas.

Lo que ve el cliente

• Tarjeta de wallet: una línea Números de socio en el anverso (los tres primeros, y luego "+2" si hay más), y en el reverso la lista completa, el número de Membresías y cada ventaja con su cantidad multiplicada.
• Página del cliente: el número de membresías, los números y cuántas quedan de cada ventaja.
• Una imagen para una ventaja: en Configuración → Ventajas incluidas, cada ventaja tiene Imagen (opcional) con Añadir imagen. Se muestra con esa ventaja en tu portal de clientes. No aparece en la tarjeta de wallet.

Mensaje después de usar una ventaja

Puedes enviar un breve agradecimiento cuando el personal marca una ventaja como usada, y dar un motivo para volver y comprar.

1. Abre el programa y ve a Campañas → Nueva campaña.
2. Elige Después de usar una ventaja.
3. Elige Cualquier ventaja de esta tarjeta, o una ventaja concreta.
4. Escribe el mensaje y, si quieres, elige cuántas horas después del uso se envía. Puedes esperar hasta 168 horas (7 días). Por defecto es de inmediato.
5. Haz clic en Actívalo.

Un ejemplo: "Gracias por venir, [name]. La ventaja del mes que viene te espera el día 1. ¡Hasta entonces!"

Conviene saber:

• Le llega al miembro que usó la ventaja, solo en esa tarjeta.
• Como máximo un mensaje cada 4 horas por miembro. Si alguien usa tres ventajas en una visita, recibe un mensaje, no tres.
• Es solo un mensaje. No puede llevar una oferta y no puedes acotar la audiencia.
• Pertenece a un solo programa, así que lo creas desde ese programa. Una campaña para todos tus programas no puede tenerlo.
• No puedes elegir una ventaja Siempre incluida, porque nunca se agota.
• Se envía solo cuando el personal marca una ventaja como usada. Una ventaja usada a través de una conexión con la caja, de la API para desarrolladores o con la antigua acción de canjear en versiones anteriores de la app no lo envía.
• Es una campaña automática, así que forma parte del pack Haz que vuelvan del plan Fidelidad, reservas + app. Consulta Mensajes y campañas.

Añadir y quitar a mano

Abre Clientes, haz clic en un cliente y busca Membresías. Cada fila muestra el número, cómo entró (Importada, Comprada online o Añadida a mano) y la fecha. Las membresías quitadas siguen en la lista con Eliminada y la fecha.

Añadir una membresía. Haz clic en Añadir membresía. El cliente recibe el siguiente número y otro conjunto de ventajas. No le cobra nada, así que úsalo para una venta en tu propio mostrador.

Quitar una membresía. Haz clic en Quitar en la fila. Las ventajas ya usadas siguen usadas y el número no se vuelve a asignar nunca. Si era la última membresía del cliente, su tarjeta deja de funcionar, y se te avisa antes.

Quitar no reembolsa nada. Si la persona pagó online, reembólsala en Stripe.

Para ambas acciones necesitas el rol Editor o superior.

Clientes nuevos. Usa Invitar cliente e introduce su email. Un email nuevo recibe una membresía gratis con el siguiente número, y un email con su enlace para añadir la tarjeta. Si el email ya tiene esta tarjeta, no se añade nada: abre a ese cliente y usa Añadir membresía. También puedes encontrar a los clientes por número de socio en la búsqueda de Clientes.

Reembolsos

Reembolsa en Stripe como siempre. Passtastic vigila el reembolso:

• Un reembolso total quita la membresía correspondiente. Si alguien compró 3 en un solo pago y reembolsas el pago completo, se van las 3. Se quitan primero los números más altos de ese pago.
• El reembolso del precio de una membresía quita una, el de dos quita dos, y así sucesivamente.
• Un reembolso menor que el precio de una membresía no quita ninguna. Quítala tú mismo en la página del cliente si quieres que desaparezca.
• Un reembolso total de una venta anterior a activar esto quita una membresía.

Las demás membresías de la tarjeta se quedan. Las ventajas ya usadas no se recuperan.

Requerir inicio de sesión e invitaciones reenviadas

Si Requerir inicio de sesión antes de la primera descarga está activado, un enlace o código de invitación no puede entregar el pase por sí solo. El miembro tiene que iniciar sesión con un código enviado a la dirección con la que se le invitó, y esa dirección aparece rellenada y bloqueada en la página. Una invitación reenviada no le sirve a otra persona, porque no puede recibir el código de acceso. Un miembro que escribe una dirección distinta de la que invitaste ve "Esta invitación se envió a otra dirección. Usa la dirección que el negocio tiene de ti o pídele que la corrija." Los enlaces antiguos funcionan igual: llevan al miembro al inicio de sesión, no al pase.

Un miembro no puede cambiar por sí mismo el email de su tarjeta, ni en la página de registro ni en su portal de clientes ("Esta tarjeta conserva el correo con el que se emitió. Pide al negocio que lo cambie."). Si una dirección es incorrecta, abre el cliente, haz clic en ⋯ → Editar datos y corrígela. Passtastic solo lo rechaza si otro cliente de esta misma tarjeta ya tiene esa dirección. Las otras tarjetas de la misma persona no cuentan. Un miembro cuya tarjeta no tiene email tampoco puede añadirlo por sí mismo: te lo pide a ti, y tú lo añades en Editar datos. Aun así puede añadir la tarjeta a su wallet, y tu equipo puede encontrarlo por su nombre o número de miembro.

El PDF de un miembro lleva el código actual de la tarjeta, así que en estas tarjetas un enlace por sí solo nunca lo consigue, venga de una compra o de un correo reenviado. Quien toca Descargar PDF, incluso justo después de comprar, primero confirma que es él con un código de 6 dígitos que enviamos al correo de la tarjeta. Si la tarjeta no tiene correo, abre al cliente, elige Descargar tarjeta en PDF en el menú ⋯ e imprímelo o envíaselo. Pueden hacerlo los editores, administradores y propietarios.

Por qué no sirve para precios mensuales o anuales

Stripe factura una membresía mensual o anual suscripción a suscripción. No puede renovar "dos de tres". Varias membresías en una tarjeta solo funciona cuando cada membresía se paga una vez y dura de por vida.

Por eso el interruptor no se ofrece cuando:

• la tarjeta tiene un precio Mensual o Anual (elige antes Pago único en Facturación)
• emites tú la tarjeta (En persona, yo emito la tarjeta)
• quieres membresías que caduquen. Al activarlo se borran las fechas de caducidad.

Una vez activado, Facturación queda bloqueada en Pago único y no puedes pasar a vender en persona. Desactiva primero el interruptor, algo que solo puedes hacer mientras nadie tenga más de una membresía.

Preguntas frecuentes