Résilier ou modifier votre abonnement

Passer du mensuel à l'annuel

Sur Fidélité, réservations + application, vous choisissez Mensuelle ou Annuelle dans Gardez ce que vous avez utilisé pendant votre essai, ou avec Payez à l'année et économisez dans Packs et options. Une fois que vous payez, le passage du mensuel à l'annuel n'est pas encore disponible. Les étapes ci-dessous concernent Single Location, Multi-Location et Groups & Brands.

1. Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.

2. Sous Facturation et formule, ouvrez Abonnement et facturation.

3. Dans Détails de l'abonnement, cliquez sur Passer à l'annuel. Le bouton indique combien vous économisez.

4. Confirmez.

Votre date de renouvellement passe aussi au jour du changement.

Changé par erreur ? Écrivez-nous dans le chat : nous vous remettrons au mensuel et vous rembourserons la différence. Nous le faisons à la main, alors prévenez-nous dès que vous le remarquez.

Vous ne voyez pas le bouton ? Il est masqué volontairement dans deux cas : lorsqu'un paiement a échoué (corrigez d'abord la carte, voir Mettre à jour votre moyen de paiement) et lorsque votre formule est déjà programmée pour se terminer.

Changer de formule

Sur Fidélité, réservations + application, vous changez de formule dans Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation → Packs et options : ajoutez ou retirez un pack, ou modifiez le nombre d'établissements, de scanners, d'identifiants et de programmes. Chaque modification affiche votre nouveau total avant que vous confirmiez, et ce que vous retirez est mis en pause au lieu d'être supprimé. Voir Packs et options.

Sur Single Location, Multi-Location et Groups & Brands, le plus rapide pour monter en gamme est Changer de formule, qui figure sur le bandeau de formule à trois endroits : le menu du compte derrière votre avatar, sous le titre Paramètres, et en haut de Abonnement et facturation. Il s'ouvre sur la formule supérieure avec les vrais prix mensuels et annuels, vous dit exactement ce qui est débité aujourd'hui et, si vous êtes en essai, ne débite rien et conserve la date de fin de votre essai. Pas à pas complet : Changer de formule ou réactiver votre formule.

Pour tout comparer côte à côte, ou pour passer à une formule inférieure, ouvrez Paramètres → Facturation et formule → Formules. La grille s'ouvre sur la période de facturation que vous avez déjà, les prix affichés sont donc ceux qui s'appliquent à vous ; le sélecteur permet de basculer.

Les passages à une formule supérieure s'appliquent tout de suite et vous payez la différence pour le reste de la période.

Les passages à une formule inférieure prennent effet à votre prochaine date de facturation : vous gardez votre formule et votre prix actuels jusque-là, et rien n'est débité ni remboursé au moment du changement. Vérifiez d'abord les limites de la formule plus petite. Si votre formule fixe des limites, cette page affiche votre utilisation actuelle : Établissements, Scanners et Membres de l'équipe, chacun sous la forme « utilisés / inclus ». Si vous dépassez ce que permet la formule inférieure, retirez le surplus avant de la choisir.

Ajouter des options plutôt que changer de formule

Sur Fidélité, réservations + application, chaque extra s'ajoute ainsi, dans Packs et options. Sur les formules précédentes, si vous n'avez besoin que d'un établissement ou d'un scanner de plus, inutile de passer à la formule du dessus. La section Options de la même page vous permet de les ajouter un par un, facturés chaque mois en plus de votre formule. Voir Comprendre les limites de votre formule.

Deux exceptions : les options ne démarrent qu'avec votre formule payante (pendant l'essai, le panneau l'indique et vous oriente vers une formule qui comprend déjà ce qu'il vous faut), et elles ne sont pas disponibles tant qu'un paiement est en attente, jusqu'à la mise à jour de la carte.

Résilier votre abonnement

1. Ouvrez Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation.

2. Faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Résilier l'abonnement.

3. Dites-nous pourquoi si vous le souhaitez : c'est facultatif et cela nous aide vraiment.

4. Cliquez sur Confirmer la résiliation. Vous avez changé d'avis en cours de route ? Garder l'abonnement vous fait revenir en arrière sans risque.

Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Rien n'est supprimé à ce moment-là.

Ce que vous verrez après la résiliation

Votre bandeau de formule affiche le nom de votre formule et se termine le 3 oct. (ou Se termine à la fin de votre période de facturation si nous ne pouvons pas encore afficher de date), et les boutons de changement de formule et de paiement disparaissent. C'est voulu : il n'y a rien à acheter sur une formule qui touche à sa fin.

Vous avez changé d'avis ? Sur une formule payante, Renouveler l'abonnement dans Abonnement et facturation annule la résiliation et votre formule continue comme avant, avec la même carte et la même date de renouvellement.

Si vous avez résilié pendant votre essai sans avoir encore ajouté de carte, il n'existe pour l'instant aucun bouton pour réactiver l'essai. Votre essai va jusqu'à sa date de fin ; ensuite, vous pouvez démarrer une formule payante en un clic avec Réactiver. Si vous aviez déjà ajouté une carte, Renouveler l'abonnement le remet en route. Dans les deux cas, écrivez-nous dans le chat : nous préférons régler cela avec vous plutôt que de vous voir vous réinscrire.

Que deviennent mes cartes après la résiliation ?

Votre compte et toutes vos données restent. Rien n'est effacé.

Une fois la période payée terminée, votre tableau de bord est limité et vos programmes s'arrêtent : l'équipe ne peut plus ajouter de tampons ni de points, et les clients ne peuvent plus utiliser leurs récompenses. Les cartes restent installées dans les Wallet de vos clients ; quand vous vous réabonnez, tout reprend là où cela s'était arrêté, sans que vos clients aient quoi que ce soit à faire.

Revenir se fait en un clic : Réactiver sur le bandeau de formule débite votre carte enregistrée et remet tout en marche. Voir Changer de formule ou réactiver votre formule.

Résilier supprime-t-il mon compte ?

Non. La résiliation met fin à la facturation ; votre compte reste. Si vous voulez supprimer le compte lui-même, c'est une action distincte : voir Supprimer votre compte.

Puis-je être remboursé si je résilie en cours de période ?

Résilier ne rembourse pas la période en cours par défaut : vous gardez votre accès jusqu'à sa fin.

Si vous avez été débité par erreur, ou si vous avez changé de formule par erreur, c'est différent. Écrivez-nous dans le chat et nous trouverons une solution.

Qui peut résilier ou changer de formule ?

Uniquement le propriétaire du compte. Les administrateurs et les éditeurs peuvent gérer vos programmes au quotidien, mais la facturation est réservée au propriétaire : ils ne verront aucun de ces boutons.

Vous ne savez pas quelle formule vous convient ? Écrivez-nous dans le chat : nous regarderons ce que vous utilisez réellement et nous vous le dirons en toute franchise.