Parrainer un ami : vos clients amènent leurs amis
Parrainer un ami permet à vos clients d'inviter leurs amis avec un lien personnel. Quand l'ami s'inscrit et vient, votre client reçoit une récompense, et l'ami peut en recevoir une aussi. Cela fait partie du pack « Attirer de nouveaux clients ».
Le configurer
- Ouvrez votre programme depuis la page Programmes.
- Allez dans l'onglet Configuration et ouvrez Parrainer un ami (« Laissez vos clients amener leurs amis »).
- Activez Laisser les clients inviter des amis.
- Choisissez les récompenses et les règles ci-dessous, puis cliquez sur Publier pour les mettre en ligne.
Ce que reçoit votre client (« Pour chaque ami qui s'inscrit et achète »). Choisissez Tampons, Points ou Un cadeau. Pour les tampons et les points, vous réglez Nombre de tampons ou Nombre de points. Pour un cadeau, vous réglez Nom du cadeau (par exemple Un café offert) et, si vous le souhaitez, Détails du cadeau. Les options proposées dépendent de votre type de carte.
Ce que reçoit l'ami. Les mêmes choix, plus Rien de plus, pour la propre carte de l'ami. Sur une carte coupon, l'ami reçoit votre coupon à son inscription. Si le coupon se transforme en carte à tampons ou à points, vous pouvez donner à l'ami des tampons ou des points en plus.
Donner la récompense de l'ami dès son inscription. Désactivé par défaut : la récompense de l'ami se débloque avec son premier achat. Si vous l'activez, l'ami est récompensé dès son inscription. Attention : toute personne qui ouvre le lien d'invitation peut obtenir cette récompense sans rien acheter, et si le lien est partagé dans un groupe de discussion, beaucoup de gens peuvent la réclamer.
Amis par client. Le nombre maximum d'amis pour lesquels un client peut être récompensé. La valeur par défaut est 10 ; choisissez Illimité si vous ne voulez pas de plafond. Seuls comptent les amis qui sont vraiment venus.
Ce qui compte comme un achat. Tout achat est le réglage par défaut. Sur les cartes à points, choisissez Un minimum pour ne compter que les achats plus importants. Si votre carte donne des points selon le montant dépensé, vous saisissez ce montant (Achat d'au moins) ; si elle donne des points selon les produits, vous pouvez en choisir un. Sinon, vous saisissez Minimum de points au premier achat. Un achat compte s'il rapporte au moins ce nombre de points.
Offre valable. Le nombre de jours pendant lesquels une attention peut être utilisée après avoir été donnée. C'est 30 jours, sauf si vous le changez.
Sous Ce que les clients liront, vous voyez le texte exact que verront vos clients, ainsi que la tuile qui apparaît dans leur portail client.
Vous pouvez aussi y accéder depuis l'onglet Partager du programme : Laissez vos clients inviter des amis a un bouton Configurer.
Cela active votre portail client
Les liens d'invitation vivent dans votre portail client. S'il est encore désactivé, activer Laisser les clients inviter des amis demande Activer votre portail client ? Cliquez sur Activer pour continuer, ou sur Annuler. Seul un propriétaire ou un administrateur peut activer le portail : si vous êtes éditeur, on vous demande de faire appel à un propriétaire ou à un administrateur.
Ce que voient vos clients
- Au verso de leur carte, une ligne comme « Inviter un ami : vous recevez 2 tampons quand un ami vient » (ou des points, ou le nom de votre cadeau).
- Dans leur portail client, une tuile Inviter un ami. Elle ouvre une page avec la récompense (« Vous recevez ... quand un ami vient »), la récompense de l'ami, les boutons Partager et Copier le lien, et le nombre d'amis inscrits et venus. Quand ils atteignent votre limite, la page indique qu'ils ont atteint la limite d'amis donnant droit à une récompense.
Ce que voit l'ami
L'ami ouvre le lien et voit la page d'inscription avec « [Nom] vous a invité » et la récompense qu'il reçoit. Avec le réglage par défaut, on lit « ... avec votre premier achat ». L'ami ajoute ensuite la carte à son Wallet comme n'importe quel autre client.
Si l'ami a déjà une carte chez vous, la page indique « Vous avez déjà une carte ici, cette invitation n'ajoute donc pas de récompense. » Un ami doit être nouveau dans votre entreprise : nous vérifions l'e-mail ou le numéro de téléphone quand il en donne un.
Quand les récompenses sont données
Votre client n'est récompensé que quand l'ami vient vraiment : quand son premier tampon, ses premiers points ou sa première visite sont ajoutés, au comptoir ou par une caisse connectée. S'inscrire ne suffit pas. La récompense de l'ami se débloque de la même façon, sauf si vous avez choisi de la donner dès son inscription.
Certaines cartes fonctionnent un peu différemment :
- Les cartes coupon. Le coupon est le cadeau de bienvenue de l'ami, et son utilisation par l'ami compte comme une venue. Si le coupon se transforme en carte à tampons ou à points, vous choisissez les récompenses de cette carte : des tampons ou des points, ou un cadeau.
- Les adhésions. La première visite enregistrée de l'ami, ou la première fois qu'il utilise une offre, compte.
- Les cartes prépayées. Seuls des cadeaux peuvent être donnés en récompense, et la première recharge ou la première dépense de l'ami compte.
- Les cartes à niveaux qui comptent les visites sans solde de points. Seuls des cadeaux peuvent être donnés en récompense.
Où ce n'est pas disponible
- Les programmes réservés aux membres (cartes qui n'admettent que les personnes munies d'un code de votre part) : les liens d'invitation ne peuvent pas être utilisés.
- Les cartes que les clients achètent en ligne, comme les cartes prépayées et les adhésions payantes : les invitations ne peuvent pas encore être utilisées.
La section Parrainer un ami vous indique quand c'est le cas.
Voir les résultats
- Analyses → Performance des liens → Invitations d'amis montre les inscriptions arrivées par les liens d'invitation (avec le total sur 30 jours et la tendance) et combien d'entre elles sont Venus.
- Clients a une colonne Amis et un tri Plus d'amis amenés. Ouvrez un client pour voir Parrainages : qui l'a invité, et combien d'amis il a invités (inscrits, et venus).
Qui peut faire quoi
Les propriétaires, les administrateurs et les éditeurs peuvent modifier les réglages de Parrainer un ami. Les lecteurs peuvent consulter sans rien changer. Activer le portail client demande un propriétaire ou un administrateur.