Ce que voit votre équipe quand une campagne est active
Quand un client qui a une campagne active entre dans votre commerce, l'application de scan indique à votre équipe exactement quoi faire. Voici le déroulé complet.
Pour le contexte : Messages et campagnes et Récompenses de campagne : notification, carte et équipe.
Ce que voit votre équipe
Une fois que votre caissier a scanné la carte Wallet d'un client, si celui-ci a une ou plusieurs offres de campagne actives, une section Offres actives apparaît au-dessus des actions habituelles de la carte.
Chaque ligne d'offre affiche :
- Le message pour le scanner que vous avez rédigé (par exemple « 15 % de réduction : anniversaire »)
- Si la campagne ajoute automatiquement des tampons ou des points, un aperçu : +N tampons ou +N points
- Un bouton Appliquer
Si le client n'a aucune offre active, la section n'apparaît pas et le scanner se comporte normalement.
Les offres de l'objectif Toujours dans l'app apparaissent aussi ici, pour chaque client à qui elles sont destinées.
Appliquer une offre
1. Le caissier touche Appliquer sur l'offre.
2. Le bouton passe à « Application… » pendant que le scanner contacte votre serveur.
3. En cas de succès, la ligne affiche Offre appliquée, et les récompenses automatiques (tampons ou points) sont ajoutées tout de suite à la carte du client.
4. Si l'offre a déjà été appliquée récemment par un autre caissier, le scanner affiche Cette offre a déjà été appliquée et ne fait rien de plus.
5. Si le réseau échoue, le scanner affiche Impossible d'appliquer l'offre, réessayez. Rien n'est enregistré, votre caissier peut donc réessayer.
Quand un client présente un code d'offre
Les clients peuvent aussi ouvrir une offre, une récompense, un avantage inclus ou un coupon sur leur propre page et toucher À utiliser en caisse. Un code s'affiche alors pour cet élément précis, valable 15 minutes.
1. Votre caissier scanne le code exactement comme une carte.
2. Le scanner affiche l'élément en haut de la carte du client, avec Confirmer. Tout ce qui se trouve en dessous est comme d'habitude : il peut donc toujours ajouter un tampon ou des points.
3. Après Confirmer, l'élément est utilisé, et l'écran du client l'indique.
Si l'élément ne peut pas être utilisé (déjà utilisé, terminé ou pas encore commencé), le scanner dit pourquoi et propose Continuer avec la carte, qui ouvre la carte du client comme un scan normal. Si le programme n'est pas actif dans l'établissement du caissier, le scan est refusé comme il le serait pour la carte, et l'écran du client l'indique aussi.
Une application de scan antérieure à cette mise à jour ouvre toujours la carte du client quand elle scanne un code ; votre caissier applique alors l'offre depuis Offres actives, comme d'habitude.
Les avantages inclus apparaissent à part
Si la carte a des avantages inclus configurés (la liste des privilèges dont un membre dispose : éléments à usage unique, privilèges qui reviennent selon un calendrier, et privilèges toujours inclus, disponibles sur les cartes de membre et les cartes de fidélité simples), ils s'affichent dans leur propre section, distincte des Offres actives, avec une ligne par avantage indiquant son nom et combien il en reste. Les lignes éligibles ont un bouton Utiliser ; après que votre caissier l'a touché, la ligne passe au message « épuisé » du commerçant et, pour les avantages récurrents, indique quand il redevient disponible, de sorte qu'un second contact ne puisse pas l'utiliser deux fois. Les avantages toujours inclus (comme une réduction permanente) s'affichent sans bouton : votre équipe les applique directement en caisse. Voir Avantages inclus : ce qui vient avec votre carte pour la configuration.
Plusieurs offres actives
Un client peut avoir plus d'une offre active en même temps, par exemple une offre d'anniversaire le jour même où il atteint un cap de visites.
- Chaque offre s'affiche sur sa propre ligne dans la section Offres actives.
- Votre caissier peut les appliquer indépendamment. Appliquez-en une, les autres restent disponibles.
- Le délai de 4 heures (qui régit les notifications) ne s'applique pas aux offres déjà remises : elles restent disponibles jusqu'à ce qu'elles soient utilisées ou que l'offre expire.
Ce qui est enregistré
Chaque fois que votre équipe applique une offre, les informations suivantes sont enregistrées automatiquement :
- La campagne et l'offre appliquées
- La carte du client
- Le membre de l'équipe qui l'a appliquée (d'après la connexion du scanner)
- L'appareil qui l'a appliquée
- L'horodatage
- Le montant de la récompense automatique, le cas échéant
Vous pouvez le consulter depuis la page Analyses de l'activité et depuis le profil du client sur la page Clients.
Former votre équipe
Quelques points utiles à transmettre à votre équipe :
- Regardez la section Offres actives à chaque scan. Elle n'apparaît que lorsqu'il y a quelque chose à appliquer, mais quand elle est là, ne la passez pas.
- Appliquez au comptoir, avant que le client paie. Si vous appliquez une réduction de 15 % après l'encaissement, il faudra rembourser et ressaisir.
- Faites confiance à l'application. Si le scanner dit qu'une offre a déjà été appliquée, elle l'a vraiment été : inutile de la réappliquer à la main.
- Si Appliquer échoue, réessayez une fois. La plupart des erreurs sont de brèves coupures réseau qui disparaissent au second essai.