Points qui expirent et maintien du niveau
Deux règles se trouvent avec votre carte dans Configuration, à côté de ce qu'elles modifient. Les deux sont incluses dans toutes les formules. Les propriétaires, les administrateurs et les éditeurs peuvent les modifier ; les lecteurs peuvent les voir mais pas les éditer.
Les points expirent-ils ?
Ouvrez votre programme → Configuration → Points et récompense (ou Tampons et récompense, ou Niveaux et avantages). Sous la façon dont les clients gagnent, vous verrez Les points expirent-ils ? Sur une carte à tampons, c'est Les tampons expirent-ils ?, et si vous avez donné un nom à vos points, c'est ce nom qui est utilisé.
- Jamais : le réglage par défaut. Rien n'expire.
- 12 mois après leur obtention : chaque point expire à sa propre date. Réglez le nombre de mois de 1 à 60.
- Chaque année le 31 déc. : tout ce qui a été gagné avant cette date expire ce jour-là. Choisissez le mois et le jour ; il faut une date qui existe chaque année.
- Tout est remis à zéro s'ils ne gagnent rien pendant 90 jours : cartes à tampons et à points uniquement. Tout le solde est remis à zéro quand un client reste aussi longtemps sans rien gagner. Réglez le nombre de jours de 7 à 730.
Les prévenir 14 jours avant est activé par défaut dès que vous choisissez autre chose que Jamais : les clients reçoivent sur leur téléphone une notification du type « 120 points expirent le 1er nov. ». Vous pouvez modifier le nombre de jours (1 à 60) ou écrire votre propre message : `{points}` et `{date}` sont remplis pour chaque client (sur une carte à tampons, `{points}` est le nombre de tampons). Pour Tout est remis à zéro…, le message utilise `{missing}` et `{date}` à la place : « Gagnez encore 5 d'ici le 1er nov. pour conserver votre solde. »
À savoir :
- Seuls les points ou les tampons gagnés après l'activation expirent. Ce que les clients ont déjà est conservé.
- Une période plus courte ne s'applique qu'aux points ou aux tampons nouvellement gagnés.
- Sur une carte à tampons, une carte complète garde ses tampons jusqu'à l'utilisation de la récompense.
- La désactiver annule toutes les expirations en attente.
- Quand des points arrivent bientôt à expiration, le verso de la carte affiche Prochains à expirer, avec la quantité et la date.
Vous ne verrez pas Les points expirent-ils ? sur une carte de crédit boutique (le solde est de l'argent), sur une carte liée à IdoSell (c'est la boutique qui possède les points), ni sur une carte à niveaux qui monte de niveau selon les visites et ne collecte pas aussi de points : celles-ci utilisent Garder son niveau ci-dessous. Une carte qui commence par un coupon de bienvenue n'a pas de choix datés. Une fois publié, un coupon qui se transforme en carte à tampons ou à points propose uniquement Jamais et Tout est remis à zéro… ; celui qui se transforme en carte à niveaux n'a pas de ligne Les points expirent-ils ? et obtient Garder son niveau à la place.
Garder son niveau
Ouvrez Configuration → Niveaux et avantages. Chaque niveau sauf le premier affiche Pour rester Gold : Toujours. (Le premier niveau, le plus bas, n'a pas de règle : tout le monde y commence, donc personne ne peut descendre en dessous.) Cliquez sur Gagner un minimum pour le garder, puis réglez le nombre et la période, par exemple Gagner 300 points tous les 6 mois (des visites, sur une carte qui monte de niveau selon les visites). Les périodes possibles sont un mois, 3 mois, 6 mois, un an, ou Autre (jours)… (de 7 jours à 2 ans).
Choisissez Mois civil sous Tous les pour juger chaque mois civil, par exemple Gagner 3 visites tous les mois civil. Cela s'applique à tous les niveaux de la carte : ils utilisent tous la même période. En dessous, vous voyez Les mois commencent à minuit, Gulf Standard Time (Asia/Dubai) avec Modifier : nous prenons le fuseau horaire de vos établissements ou de votre pays, et Modifier vous permet d'en choisir un autre. Si votre pays a plusieurs fuseaux horaires, choisissez-en un avant de publier. Le 1er de chaque mois, toute personne sous le seuil de son niveau pour le mois qui vient de s'achever descend d'un niveau. Une règle activée en cours de mois est vérifiée pour la première fois au mois complet suivant (Premier mois évalué : novembre 2026). Un client qui atteint un niveau après le 1er est vérifié pour la première fois à la fin du mois complet suivant : quelqu'un qui atteint Legend le 15 octobre est vérifié pour la première fois à la fin de novembre, donc la première baisse possible est le 1er décembre. Avec Mois civil, Les prévenir 7 jours avant la fin du mois compte à rebours depuis le dernier jour du mois (jusqu'à 27 jours). Sur une carte qui monte de niveau selon les visites, chaque visite compte : le déjeuner et le dîner du même jour font deux visites.
- Un client qui gagne moins descend au niveau inférieur et reçoit « Vous êtes maintenant Member : gagnez 300 points pour retrouver Gold ».
- Avec Les prévenir 14 jours avant (activé par défaut, dans le panneau Conservation des niveaux sous vos niveaux), il reçoit d'abord « Gagnez encore 120 points d'ici le 1er nov. pour rester Gold », ce nombre de jours avant la baisse. Vous pouvez modifier le nombre de jours ou écrire vos propres messages Avertissement et Quand ils descendent ; `{name}`, `{missing}`, `{date}`, `{level}` et `{next}` sont remplis pour chaque client.
- Leurs points utilisables ne sont pas touchés : seul le niveau baisse.
- Si un niveau a son propre aspect de carte (Configuration → Design → Apparence de la carte pour :), la carte reprend l'aspect du niveau inférieur quand le client descend, et change de nouveau quand il regagne le niveau.
- Les clients disposent d'une période complète à un niveau avant qu'il ne soit vérifié.
- Si vous supprimez un niveau, sa règle disparaît avec lui, et toute campagne active qui utilise ce niveau est mise en pause à la publication.
Sous l'avertissement, le panneau Conservation des niveaux comporte trois autres avis, chacun avec sa propre zone de message (laissez-la vide pour utiliser le nôtre ; `{name}`, `{missing}`, `{date}` et `{level}` sont remplis pour chaque client lorsqu'ils s'appliquent) : Préavis avant qu'ils ne manquent leur objectif (14 jours avant par défaut), Les relancer avant la baisse (7 jours avant par défaut, et toujours moins de jours que l'avertissement) et Leur dire quand ils gardent leur niveau. Le rappel et le dernier avis ne fonctionnent que si l'avertissement est activé. Une nouvelle règle démarre avec les trois activés ; une règle créée avant octobre 2026 les affiche désactivés jusqu'à ce que vous les activiez. S'ils gagnent ce que l'avertissement demande avant sa date, ils gardent le niveau.
Les règles créées avant octobre 2026 peuvent afficher Réduire aussi leurs points au nouveau niveau : activé, une baisse de niveau réduit aussi leurs points, comme avant. Désactivez-le pour que les clients gardent leurs points quand ils descendent. Une fois désactivé et publié, il ne peut plus être réactivé.
Puis cliquez sur Publier
Les deux règles entrent en vigueur quand vous cliquez sur Publier, comme tout autre changement dans Configuration. D'ici là, elles apparaissent comme des modifications non publiées, et Annuler les modifications les abandonne.
Où les retrouver ailleurs
Dans l'onglet Campagnes du programme, un groupe DÉFINI DANS CONFIGURATION liste ces règles, par exemple Les points expirent et Garder son niveau, avec un lien tel que À définir dans Configuration → Niveaux et avantages. On ne peut pas les activer, les désactiver ni les modifier à cet endroit. Quand vous démarrez une Nouvelle campagne, une tuile telle que Points qui expirent ou Conserver les niveaux vous renvoie au même endroit.