Plusieurs adhésions sur une seule carte

Pour qui

Certains clubs vendent la même adhésion encore et encore. Une personne en achète une pour elle, puis une autre pour un conjoint, un ami ou la saison suivante. Chaque adhésion a un numéro que vous suivez, et chacune apporte les mêmes avantages.

Avec Les clients peuvent détenir plusieurs adhésions activé, cette personne garde une seule carte dans son Wallet. Chaque adhésion qu'elle achète ajoute :

• Un numéro de membre de plus, le suivant après le numéro le plus élevé de la carte.
• Les avantages à nouveau. Un avantage qui dit « 1 par mois » devient 2 par mois pour quelqu'un qui a deux adhésions. Un avantage Toujours inclus, comme une remise permanente, s'affiche une seule fois.

Les adhésions de ces cartes sont à vie. Elles n'expirent jamais, et la carte n'a pas de date Valable jusqu'au.

Cela concerne les adhésions à prix unique. Si vous facturez au mois ou à l'année, ou si vos adhésions se terminent après une période, voir Pourquoi ce n'est pas pour les prix mensuels ou annuels.

L'activer

Il vous faut une carte Adhésion que vous vendez en ligne à prix unique. Voir Vendre des adhésions, des forfaits et du crédit boutique en ligne pour la carte elle-même.

1. Ouvrez Programmes, sélectionnez votre programme d'adhésion et allez dans l'onglet Configuration.

2. Sous Facturation, choisissez Paiement unique. Tant que ce n'est pas fait, l'interrupteur vous dit « Uniquement pour les adhésions à prix unique. »

3. Ajoutez vos avantages sous Avantages inclus et publiez. L'interrupteur vous demande de publier d'abord. Chaque adhésion ajoute à nouveau ces avantages, et l'aperçu de la carte montre ce que reçoit un membre avec 2 adhésions.

4. Activez Les clients peuvent détenir plusieurs adhésions. Vous pouvez aussi l'activer lors de la création de la carte.

Il faut le rôle Éditeur ou supérieur pour le modifier. Voir Rôles et autorisations de l'équipe.

Dès qu'un client détient plus d'une adhésion, l'interrupteur ne peut plus être désactivé (« Impossible à désactiver tant qu'un client détient plus d'une adhésion. »). Il ne peut pas non plus être désactivé pendant qu'un import est en cours.

Avant de basculer une carte qui a déjà des membres

À lire d'abord si la carte est en ligne.

• Chaque membre existant compte pour une adhésion. Ceux qui ont déjà des numéros importés les gardent. Personne n'est renuméroté.
• Les dates d'expiration sont effacées. Les adhésions sont ici à vie : les membres qui avaient encore une date de fin la perdent, et leur carte dans le Wallet est mise à jour. Les membres dont la carte avait déjà expiré restent expirés.
• Les membres mensuels ou annuels ne sont pas résiliés. Passer Facturation sur Paiement unique ne concerne que les nouveaux acheteurs. Les personnes qui paient déjà au mois ou à l'année restent sur leur formule dans Stripe, et Stripe continue de les débiter. Passtastic ne résilie pas ces abonnements. Quand un ancien abonnement mensuel ou annuel prend fin, parce qu'il est résilié ou que ses paiements échouent définitivement, seule cette adhésion prend fin. Le membre garde ses autres adhésions et ses numéros, et la carte reste active. Si c'était sa dernière adhésion, la carte prend fin, comme sur n'importe quelle carte de membre.
• L'inscription se ferme. Désormais, les nouveaux membres ne peuvent plus s'inscrire par votre lien d'inscription. Voir Vendre en ligne.

Si vous avez beaucoup de membres mensuels, parlez-nous-en avant de basculer.

Numéros de membre et augmentation du prochain numéro

Une nouvelle adhésion reçoit le numéro qui suit le plus élevé de la carte. Cela compte les numéros importés, les numéros des ventes en ligne et ceux des adhésions que vous avez retirées depuis. Un numéro n'est jamais attribué deux fois.

• Les zéros de tête sont conservés, et ils fixent la largeur. Après `0042` vient `0043`. Si vous commencez à `0043`, les numéros restent à 4 chiffres.
• Les numéros qui ne sont pas de simples chiffres sont conservés tels quels. Ils ne comptent pas pour le « plus élevé ».

Dans Configuration, sous Numéros de membre, vous voyez Prochain numéro, par exemple « Prochain numéro : 2754 ».

Pour commencer plus haut, cliquez sur L'augmenter, saisissez le numéro et cliquez sur Enregistrer. Vous ne pouvez que monter. En dessous du numéro le plus élevé en usage, vous voyez « Ne peut pas être inférieur à 2754. Les numéros en dessous sont déjà utilisés. » Sur une carte qui n'a pas encore de numéros, le champ s'appelle Commencer la numérotation à.

Faites-le avant d'ouvrir les ventes si votre ancien système a des numéros qui ne sont pas dans votre fichier, par exemple des membres dont l'adhésion a pris fin. Augmentez le prochain numéro au-dessus du plus élevé de votre ancien système.

Importer vos membres existants

Activez d'abord l'option sur la carte, puis importez. Les étapes complètes sont dans Importer vos clients existants. Sur une carte avec plusieurs adhésions activées, certaines choses sont différentes :

• Le numéro de membre est obligatoire. Vous le faites correspondre avec un nom ou un e-mail.
• Une ligne par adhésion. Si votre ancien système a une ligne pour chaque adhésion, répétez l'e-mail sur chaque ligne. Les lignes qui ont le même e-mail deviennent un seul client. Chaque numéro est une adhésion, et plusieurs numéros dans une même cellule sont acceptés.
• Les numéros gardent leur texte exact, donc `0042` reste `0042`.
• Importez de nouveau le même fichier et rien n'est ajouté deux fois. Les numéros qu'un client a déjà sont ignorés.

Avant que quoi que ce soit soit enregistré, l'aperçu indique le nombre de clients, de nouvelles adhésions, d'adhésions déjà sur la carte, et le prochain numéro après l'import. Il liste aussi les lignes qui ne seront pas importées, avec le numéro de ligne dans votre tableur :

• une ligne avec un nom ou un e-mail mais sans numéro de membre
• une ligne sans nom ni e-mail
• un numéro qui figure sous plusieurs e-mails, ou qui appartient déjà à un autre client de la carte

Quand une ligne de l'aperçu liste plus de 50 lignes, il en montre les 50 premières et Télécharger la liste donne la liste complète. Si rien ne peut être importé, Suivant reste désactivé et l'aperçu vous demande de corriger les lignes et d'importer de nouveau le fichier. Une fois l'import terminé, l'écran de résultats liste à nouveau les lignes écartées, avec le numéro de ligne et la raison.

Les membres avec seulement un nom et un numéro

Certaines anciennes listes n'ont pas d'e-mail. Une ligne avec seulement un nom et un numéro de membre est importée comme un client à part, avec une adhésion. Deux lignes de ce type ne sont jamais fusionnées, même si les noms sont identiques.

Ces membres ne recevront pas d'invitation, car il n'y a nulle part où l'envoyer. Vous pouvez quand même :

• les retrouver dans Clients par nom ou par numéro de membre
• les ouvrir, cliquer sur ⋯ → Modifier les informations, ajouter un e-mail et utiliser Envoyer l'invitation
• les sélectionner et choisir Télécharger les liens d'invitation, puis remettre à chacun son propre lien

Leurs numéros comptent quand Passtastic calcule le prochain numéro.

Si la carte collecte des données auprès des membres (par exemple une date de naissance), un membre que vous avez importé ou ajouté à la main n'est interrogé que sur ce qui manque encore. Rien de ce qu'il vous a déjà donné n'est demandé deux fois.

Vendre en ligne, et ce qui se passe quand quelqu'un rachète

Partagez votre carte comme n'importe quelle carte payante : lien, QR code ou intégration sur votre site. Les personnes qui l'ouvrent voient un sélecteur Combien d'adhésions ?, de 1 à 10. Le prix s'affiche à l'unité et au total, et chaque adhésion achetée dans le même paiement reçoit son propre numéro.

Un nouvel e-mail paie tout de suite et reçoit une nouvelle carte avec son ou ses numéros.

Un e-mail qui a déjà cette carte doit prouver qu'elle lui appartient :

1. Il saisit son e-mail.
2. Nous envoyons un code à 6 chiffres à cette adresse.
3. Il saisit le code, puis paie.

Après le paiement, il garde la même carte Wallet. Elle reçoit un numéro de plus par adhésion et les avantages à nouveau, et sa carte Wallet se met à jour toute seule. Il reçoit aussi un e-mail qui indique combien d'adhésions il a désormais. Quelques codes erronés mettent le code en pause pendant quelques minutes.

Quelqu'un qui achète avec un autre e-mail reçoit une carte séparée. Vous pouvez voir les deux dans Clients.

L'inscription est fermée sur ces cartes

Sur une carte avec plusieurs adhésions, il n'y a pas d'inscription gratuite. Si quelqu'un ouvre un lien d'inscription, un formulaire d'inscription ou un lien de téléchargement pour une nouvelle personne, il est envoyé vers la page d'achat. Les nouveaux membres ne peuvent que :

• acheter en ligne, ou
• être ajoutés ou invités par vous (voir plus bas).

Les membres que vous avez importés utilisent l'invitation que vous leur envoyez.

L'équipe dans l'application

L'équipe scanne la carte dans l'application de scan Passtastic comme d'habitude. Le résultat affiche le nom du membre, « 3 adhésions » avec les numéros, et chaque avantage avec ce qu'il reste sur la période, par exemple « 2 sur 3 restants : novembre ». Elle touche Utiliser une fois pour chaque avantage utilisé, et le compte diminue de un. Voir Avantages inclus.

Ce que voit le client

• Carte Wallet : une ligne Numéros de membre au recto (les trois premiers, puis « +2 » s'il y en a davantage), et au verso la liste complète, le nombre d'Adhésions et chaque avantage avec sa quantité multipliée.
• Page client : le nombre d'adhésions, les numéros, et combien il reste de chaque avantage.
• Une image pour un avantage : sous Configuration → Avantages inclus, chaque avantage a Image (facultatif) avec Ajouter une image. Elle s'affiche avec cet avantage dans votre portail client. Elle n'apparaît pas sur la carte Wallet.

Message après l'utilisation d'un avantage

Vous pouvez envoyer un court remerciement quand l'équipe marque un avantage comme utilisé, et donner une raison de revenir acheter.

1. Ouvrez le programme et allez dans Campagnes → Nouvelle campagne.
2. Choisissez Après l'utilisation d'un avantage.
3. Choisissez Tout avantage de cette carte, ou un avantage précis.
4. Rédigez le message et, si vous le souhaitez, choisissez combien d'heures après l'utilisation il est envoyé. Vous pouvez attendre jusqu'à 168 heures (7 jours). Par défaut, c'est immédiat.
5. Cliquez sur Activer 🚀.

Un exemple : « Merci de votre visite, [name]. L'avantage du mois prochain vous attend dès le 1er. À bientôt ! »

Bon à savoir :

• Il est envoyé au membre qui a utilisé l'avantage, sur cette carte uniquement.
• Au plus un message toutes les 4 heures par membre. Si quelqu'un utilise trois avantages pendant une visite, il reçoit un message, pas trois.
• C'est un message seul. Il ne peut pas porter d'offre, et vous ne pouvez pas restreindre l'audience.
• Il appartient à un seul programme, vous le créez donc depuis ce programme. Une campagne pour tous vos programmes ne peut pas l'avoir.
• Vous ne pouvez pas choisir un avantage Toujours inclus, car il n'est jamais épuisé.
• Il n'est envoyé que lorsque l'équipe marque un avantage comme utilisé. Un avantage utilisé via une connexion de caisse, via l'API pour développeurs, ou avec l'ancienne action d'utilisation des versions antérieures de l'application ne l'envoie pas.
• C'est une campagne automatique, elle fait donc partie du pack « Faire revenir vos clients » de la formule Fidélité, réservations + application. Voir Messages et campagnes.

Ajouter et retirer à la main

Ouvrez Clients, cliquez sur un client et repérez Adhésions. Chaque ligne indique le numéro, la façon dont il est arrivé (Importée, Achetée en ligne ou Ajoutée à la main) et la date. Les adhésions retirées restent dans la liste avec Retirée et la date.

Ajouter une adhésion. Cliquez sur Ajouter une adhésion. Le client reçoit le numéro suivant et un jeu d'avantages de plus. Cela ne lui est pas facturé, utilisez-le donc pour une vente à votre propre comptoir.

Retirer une adhésion. Cliquez sur Retirer sur la ligne. Les avantages déjà utilisés restent utilisés, et le numéro n'est jamais réattribué. Si c'était la dernière adhésion du client, sa carte cesse de fonctionner, et vous êtes prévenu avant.

Retirer ne rembourse rien. Si la personne a payé en ligne, remboursez-la dans Stripe.

Il faut le rôle Éditeur ou supérieur pour les deux.

Nouveaux clients. Utilisez Inviter un client et saisissez son e-mail. Un nouvel e-mail reçoit une adhésion offerte avec le numéro suivant, et un e-mail avec son lien pour ajouter la carte. Si l'e-mail a déjà cette carte, rien n'est ajouté : ouvrez ce client et utilisez plutôt Ajouter une adhésion. Les clients peuvent aussi être retrouvés par numéro de membre dans la recherche Clients.

Remboursements

Remboursez dans Stripe comme d'habitude. Passtastic surveille le remboursement :

• Un remboursement total retire l'adhésion correspondante. Si quelqu'un en a acheté 3 dans un même paiement et que vous remboursez tout le paiement, les 3 disparaissent. Les numéros les plus élevés de ce paiement partent en premier.
• Le remboursement du prix d'une adhésion en retire une, le remboursement de deux en retire deux, et ainsi de suite.
• Le remboursement de moins que le prix d'une adhésion n'en retire aucune. Retirez-la vous-même sur la page du client si vous voulez qu'elle disparaisse.
• Le remboursement total d'une vente antérieure à l'activation de cette option retire une adhésion.

Les autres adhésions de la carte restent. Les avantages déjà utilisés ne sont pas repris.

Exiger une connexion et invitations transférées

Si Exiger une connexion avant le premier téléchargement est activé, un lien ou un code d'invitation ne peut pas remettre la carte à lui seul. Le membre doit se connecter avec un code envoyé à l'adresse avec laquelle il a été invité, et cette adresse est préremplie et verrouillée sur la page. Une invitation transférée ne sert à rien à quelqu'un d'autre, car il ne peut pas recevoir le code de connexion. Un membre qui saisit une autre adresse que celle que vous avez invitée voit « Cette invitation a été envoyée à une autre adresse. Utilisez l'adresse que le commerce a pour vous, ou demandez-lui de la corriger. » Les anciens liens fonctionnent de la même façon : ils mènent le membre à la connexion, pas à la carte.

Un membre ne peut pas changer lui-même l'e-mail de sa carte, ni sur la page d'inscription ni dans son portail client (« Cette carte garde l'adresse e-mail avec laquelle elle a été émise. Demandez au commerce de la modifier. »). Si une adresse est fausse, ouvrez le client, cliquez sur ⋯ → Modifier les informations et corrigez-la. Passtastic ne refuse que si un autre client de cette même carte a déjà cette adresse. Les autres cartes de la même personne ne comptent pas. Un membre dont la carte n'a pas d'e-mail ne peut pas en ajouter un lui-même non plus : il vous le demande, et vous l'ajoutez dans Modifier les informations. Il peut quand même ajouter la carte à son Wallet, et l'équipe peut le retrouver par nom ou par numéro de membre.

Le PDF d'un membre contient le code actif de la carte : sur ces cartes, un lien seul ne le donne donc jamais, qu'il vienne d'un achat ou d'un e-mail transféré. Un membre qui touche Télécharger le PDF, même juste après son achat, confirme d'abord que c'est bien lui avec un code à 6 chiffres envoyé à l'e-mail de sa carte. Si sa carte n'a pas d'e-mail, ouvrez le client, et dans le menu ⋯ choisissez Télécharger la carte en PDF, puis imprimez-la ou envoyez-la-lui. Les éditeurs, les administrateurs et les propriétaires peuvent le faire.

Pourquoi ce n'est pas pour les prix mensuels ou annuels

Stripe facture une adhésion mensuelle ou annuelle un abonnement à la fois. Il ne peut pas renouveler « deux sur trois ». Plusieurs adhésions sur une carte ne fonctionnent que si chaque adhésion est payée une fois et dure toute la vie.

L'interrupteur n'est donc pas proposé quand :

• la carte a un prix Mensuelle ou Annuelle (choisissez d'abord Paiement unique sous Facturation)
• vous émettez la carte vous-même (En personne, j'émets la carte)
• vous voulez des adhésions qui expirent. L'activer efface les dates d'expiration.

Une fois activé, Facturation est verrouillé sur Paiement unique et vous ne pouvez pas passer à la vente en personne. Désactivez d'abord l'interrupteur, ce que vous ne pouvez faire que tant que personne ne détient plus d'une adhésion.

Questions fréquentes