Vendre et envoyer des cadeaux
Certains de vos clients veulent offrir votre carte à quelqu'un d'autre : un forfait de cafés pour un anniversaire, du crédit boutique pour un ami, une adhésion pour un conjoint. Les cadeaux le permettent, et la personne qui le reçoit obtient une carte dans son propre Apple Wallet ou Google Wallet.
Ce que vos clients peuvent faire
Un client peut acheter un forfait, du crédit boutique ou, à votre comptoir, une adhésion pour quelqu'un d'autre. Il écrit un message, choisit Envoyer maintenant ou À une date précise, et nous nous occupons du reste.
La personne reçoit un e-mail de la part de votre établissement. L'e-mail garde la surprise : il n'indique ni la valeur ni le message. Elle ouvre une enveloppe sur la page du cadeau, avec votre logo en guise de cachet de cire, et ne découvre qu'ensuite ce qu'elle a reçu et le message. De là, elle ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet.
L'acheteur reçoit un reçu et, plus tard, un e-mail qui lui indique que le cadeau a été ouvert. La carte n'entre jamais dans le Wallet de l'acheteur.
L'activer ou le désactiver
Ouvrez votre programme, allez dans l'onglet Configuration et repérez l'interrupteur Peut être acheté en cadeau. Il est activé par défaut. Désactivez-le si vous ne voulez pas que le programme se vende en cadeau.
Les adhésions récurrentes ne peuvent jamais être offertes (vous verrez Les adhésions récurrentes ne peuvent pas être offertes).
En ligne : sur la page d'achat de votre carte
Sur la page d'achat, le client coche C'est un cadeau et renseigne :
- C'est pour qui ? : Son prénom et Son e-mail
- De la part de : Votre nom (visible par la personne) et Votre e-mail (pour le reçu)
- Message (facultatif)
- Quand doit-il arriver ? : Envoyer maintenant ou À une date précise, avec une Date et une Heure
Il paie ensuite avec le bouton Acheter le cadeau, qui affiche le prix. En ligne, seuls les forfaits et le crédit boutique payés en une fois peuvent être offerts.
Au comptoir
Ouvrez Clients, cliquez sur Inviter un client, choisissez le programme et cochez C'est un cadeau. Renseignez les mêmes informations (Pour qui ?, De la part de qui ?, Message (facultatif), Quand doit-il arriver ?) et cliquez sur Envoyer le cadeau. Encaissez comme d'habitude. Au comptoir, vous pouvez vendre des forfaits, du crédit boutique et des adhésions, sauf les adhésions récurrentes.
Votre équipe a besoin de droits d'édition pour vendre ou modifier des cadeaux. Les lecteurs voient le panneau du cadeau mais ne peuvent rien changer.
Et si la personne a déjà la carte ?
Le crédit boutique et les forfaits sont ajoutés à la carte que la personne détient déjà. Une adhésion avec une date de fin est prolongée.
Corriger une faute de frappe ou changer la date
Ouvrez la page de la personne dans Clients. Le panneau Cadeau indique où en est le cadeau : Prévu, Envoyé, Ouvert ou Dans Wallet. Utilisez :
- Modifier l'e-mail ou la date : corrigez une mauvaise adresse ou décalez l'envoi. Quand vous changez l'e-mail, l'ancien lien cesse de fonctionner et la nouvelle adresse en reçoit un tout neuf.
- Renvoyer : envoyez l'e-mail une nouvelle fois.
- Envoyer maintenant : envoyez tout de suite un cadeau programmé, sans attendre la date.
Une fois que la personne a ouvert le cadeau, il ne peut plus être modifié.
Dans la liste des clients, une personne dont le cadeau n'a pas encore été envoyé par e-mail affiche Cadeau · arrive le suivi de la date. Une fois l'e-mail parti, cela devient Cadeau · envoyé.
Remboursements
Un remboursement total d'un cadeau en ligne avant son envoi l'annule, et l'e-mail ne part jamais. Un remboursement partiel avant l'envoi envoie quand même le cadeau, avec ce qui reste de la valeur. Si l'acheteur conteste le paiement auprès de sa banque avant l'envoi du cadeau, le cadeau est annulé. Une fois le cadeau envoyé, vos règles de remboursement habituelles s'appliquent.
Ce que voit votre équipe en caisse
Quand votre équipe scanne la carte de la personne, le résultat du scan affiche 🎁 Cadeau de suivi du nom de l'acheteur, pour que tout le monde sache de qui il vient.