Articles et récompenses : votre catalogue de produits

Qu'est-ce qu'un article ?

Un article est tout ce pour quoi les clients gagnent ou dépensent des points : un flat white, une coupe de cheveux, un dessert offert, 15 % de réduction. Au lieu de retaper le même nom de récompense dans chaque règle de points, vous tenez un seul catalogue d'articles et vous le réutilisez partout :

• Dans vos cartes à points et règles de points, pour les produits sur lesquels les clients gagnent des points supplémentaires et les récompenses qu'ils peuvent échanger.
• Sur la page de votre portail client, dans sa liste, pour montrer publiquement ce qui est proposé.

Chaque article affiche son nom, une description et une catégorie facultatives, et son origine : Ajouté manuellement, ou Synchronisé depuis Square / Synchronisé depuis Shopify si vous avez connecté une caisse.

Ajouter un article

1. Ouvrez Paramètres dans la barre latérale, puis cliquez sur Articles (sous Entreprise).

2. Saisissez un nom dans la zone en haut (par exemple « Flat White ») et cliquez sur Ajouter l'article.

C'est tout : l'article apparaît dans votre liste et peut être utilisé dans une règle de points ou sur la page de votre portail client.

Ajouter une description, une catégorie ou une photo

1. Depuis la liste des articles, cliquez sur Modifier sur un article.

2. Renseignez Description et Catégorie (toutes deux facultatives, par exemple « Espresso, lait, latte art » et « Café »).

3. Cliquez sur Importer une photo pour ajouter une image. Elle s'affiche à côté de l'article partout où il est utilisé : l'éditeur de règle de points et la page de votre portail client.

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Archiver un article

Si vous ne proposez plus quelque chose, ouvrez l'article et cliquez sur Archiver.

• Il disparaît immédiatement du sélecteur d'articles des règles de points et de la page de votre portail client.
• Les règles qui le référencent déjà continuent de fonctionner : vous ne pouvez simplement plus le choisir pour quoi que ce soit de nouveau.
• Il n'y a pas d'annulation. Si vous remettez le produit en vente plus tard, ajoutez-le de nouveau comme un nouvel article.

Les articles sur une carte à points

Quand vous créez une carte à points, ou ouvrez Configuration → Points et récompense sur une carte existante, les produits de Par produit et de + Points supplémentaires pour certains produits, ainsi que chaque récompense, viennent de vos articles :

• Commencez à taper et choisissez un article dans la liste. Un produit synchronisé depuis Square ou Shopify est lié, pas copié.
• Un nom que vous n'avez pas encore est ajouté à vos articles à la publication ou à l'enregistrement. Vous n'avez pas besoin de l'ajouter ici d'abord.
• Le même nom avec des majuscules différentes (« pizza » et « Pizza ») est un seul article, pas deux.

Réutiliser un article dans une règle de points

Les règles de points servent à décider ce que les points d'un client peuvent acheter.

1. Ouvrez Paramètres, puis Règles de points et récompenses (sous Entreprise).

2. Ouvrez (ou créez) une règle et trouvez la section Articles à échanger.

3. Dans le champ de l'article, soit :

• Recherchez un article existant et sélectionnez-le, soit
• Saisissez un nom qui n'existe pas encore et cliquez sur Créer « ... » : il est ajouté sur-le-champ à votre catalogue d'articles, donc immédiatement disponible pour toutes les autres lignes d'échange et pour la page de votre portail client.

4. Réglez le Coût (pts) : le nombre de points qu'un client dépense pour l'échanger.

5. Choisissez En caisse : ce que le client obtient réellement quand il dépense ses points :

• Réduction : un montant ou un pourcentage déduit de la vente.
• Produit offert : vous choisissez le produit dans votre liste Lightspeed, et cet article est déduit de la vente quels que soient sa taille ou son prix. Ce choix apparaît une fois Lightspeed connecté.
• Géré par l'équipe : rien n'est envoyé à la caisse ; votre équipe remet la récompense comme elle le fait aujourd'hui.

6. Cliquez sur Enregistrer. Un article en Réduction ou Produit offert affiche alors son Code en caisse, par exemple `SPINDLE-POSTER`. Le code ne change jamais : vous pouvez donc l'imprimer pour votre équipe, qui le saisit à l'encaissement quand un client demande cette récompense. L'application de scan Passtastic affiche les mêmes codes après un scan.

Spindle, un disquaire, en pratique. Sa règle de points indique :

María a 260 points et demande le poster. Le caissier saisit `SPINDLE-POSTER`, le poster est déduit de la vente, et une minute plus tard sa carte affiche 60 points, de quoi obtenir la photocard la prochaine fois. Personne n'a à calculer le prix d'un poster : la caisse s'en charge.

Comme l'article est partagé, modifier son nom, sa description ou sa photo plus tard (depuis l'écran Articles) le met à jour partout où il est utilisé : vous n'avez pas à modifier chaque règle séparément.

Au verso de la carte. Cette même liste apparaît au verso de la carte d'un client quand Afficher les récompenses au verso de la carte est activé : c'est un interrupteur du bloc de points de la carte. Il est activé pour les cartes créées à partir de maintenant et désactivé pour celles publiées avant son existence ; tant qu'il est activé, le verso suit la règle, donc une récompense que vous ajoutez ou dont vous changez le prix ici apparaît sur chaque carte installée.

Afficher des articles publiquement sur la page de votre portail client

Votre portail client est la page publique à l'adresse `passtastic.io/votre-entreprise` : chaque établissement a la sienne (voir Liens d'inscription personnalisés pour savoir comment la page d'un établissement est configurée, et Donner à chaque établissement sa propre page publique pour savoir comment tout établissement supplémentaire peut aussi réclamer la sienne). Chaque page peut afficher une liste d'articles pour que les visiteurs voient ce vers quoi ils tendent, même avant de s'inscrire.

Chaque page choisit sa propre sélection de récompenses dans le même catalogue d'articles partagé : la page d'un établissement n'a donc pas à présenter ce que propose celle d'un autre. En revanche, renommer un article, ou changer sa photo ou son prix, le met à jour sur toutes les pages qui le présentent.

1. Ouvrez Portail client dans la barre latérale. Si vous avez des pages d'établissement, utilisez le sélecteur en haut pour choisir celle que vous modifiez.

2. Ouvrez la section Liste.

3. Cliquez sur Ajouter une récompense et choisissez un article de votre catalogue.

4. Choisissez éventuellement ce qui s'affiche à côté de l'article, avec le sélecteur Type de coût :

• Automatique : affiche le coût en points de l'article d'après votre règle de points. Si l'article a des coûts différents selon les règles, rien ne s'affiche : choisissez alors un autre type.
• Points : un nombre de points que vous saisissez.
• Devise : un prix, comme 3,90, dans la devise que vous choisissez.
• Texte libre : ce que vous voulez, jusqu'à 40 caractères, comme « 15 % de réduction » ou « Offert le vendredi ».

Il s'agit uniquement de ce qui est affiché publiquement ; cela n'a pas à correspondre au coût d'une règle de points.

5. Modifiez éventuellement le Titre de la section : le titre affiché au-dessus de vos récompenses sur la page, par exemple « Notre carte ». Laissez-le vide pour garder « Récompenses ».

6. Utilisez les flèches haut et bas pour réordonner les récompenses, ou l'icône de suppression pour en retirer une de la page.

7. Enregistrez vos modifications.

Vous pouvez publier jusqu'à 50 récompenses sur chaque page.

Ce que cela ne fait pas encore

• La liste sert à montrer, pas à acheter : les clients ne peuvent ni commander ni payer depuis celle-ci. Les récompenses qu'un membre a gagnées apparaissent sur sa propre page avec À utiliser en caisse ; voir Votre portail client.
• Il n'y a aucun suivi de stock ni de quantité : un article ne s'épuise pas.
• Il n'y a pas encore d'import du catalogue de la caisse : les articles synchronisés depuis Square ou Shopify affichent leur source, mais vous ajoutez et modifiez encore la plupart des articles à la main pour l'instant.

Questions fréquentes

Vous ne pouvez pas importer de PDF sur la page, et les clients ne peuvent ni commander ni payer depuis celle-ci.