Limites de votre formule et passage à la supérieure
Sur quelle tarification êtes-vous ?
Ouvrez Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation et regardez votre formule :
- Fidélité, réservations + application (avec d'éventuels packs derrière) : vous êtes sur notre tarification actuelle. Vous démarrez avec un programme de fidélité, les réservations de table et l'application de vos clients, puis vous ajoutez packs et options un par un. Tout est expliqué dans Packs et options.
- Single Location, Multi-Location ou Groups & Brands : vous gardez votre formule, son prix et tout ce qu'elle comprend aussi longtemps que vous le souhaitez. La majeure partie de ce guide décrit ces formules.
Toutes les formules comprennent des clients illimités et tous les types de carte, et les réservations de table sont incluses dans chacune.
Les limites de Fidélité, réservations + application
Pour chaque entreprise, Fidélité, réservations + application comprend 1 programme de fidélité, 1 établissement, 2 scanners et votre identifiant. Au-delà, vous ajoutez ce dont vous avez besoin, un élément à la fois : un établissement en plus (il vient avec un scanner), un scanner en plus, une personne avec un identifiant ou un programme de fidélité. Quand vous dépassez ce qui est inclus, le prix et votre nouveau total s'affichent avant que vous confirmiez. Les packs sont facturés par établissement : un établissement en plus ajoute donc aussi sa part de chaque pack que vous avez.
Pendant l'essai gratuit, vous pouvez avoir jusqu'à 3 établissements, 9 scanners, 5 personnes avec un identifiant, 5 programmes de fidélité et 1 entreprise. Voir Votre essai gratuit.
Single Location, Multi-Location et Groups & Brands en un coup d'œil
Les nouveaux comptes ne démarrent plus sur ces formules, mais si vous en avez une, rien ne change : vous la gardez à votre prix. Les trois comprennent des clients illimités et tous les types de carte (tampons, points, niveaux, adhésions, coupons).
Single Location
Pour les cafés, salons et studios indépendants avec un seul point de vente.
- 1 établissement
- Jusqu'à 3 scanners pour l'équipe
- 2 utilisateurs du tableau de bord
- Notifications à tous les clients et segments intelligents
- Géo-notifications
- Campagnes d'anniversaire (récompenses et messages d'anniversaire automatiques)
- Tableau de bord d'analyses
- Export des données clients
- Support par e-mail
Multi-Location
Pour les enseignes en croissance et les petites chaînes.
- 3 établissements inclus (ajoutez-en d'autres à tout moment)
- Jusqu'à 9 scanners pour l'équipe (3 par établissement)
- 5 utilisateurs du tableau de bord
- Tout ce qu'il y a dans Single Location, plus :
- Champs d'inscription personnalisés
- Créateur de segments personnalisés
- Notifications ciblées vers des segments personnalisés
- Les 14 déclencheurs de campagne (reconquête, bienvenue, étapes, dates du calendrier, et plus)
- Intégration Zapier
- Support prioritaire
Groups & Brands
Pour les groupes de restaurants, les franchises et les chaînes d'hôtels.
- 10 établissements inclus (ajoutez-en d'autres à tout moment)
- Jusqu'à 30 scanners pour l'équipe
- 20 utilisateurs du tableau de bord
- Tout ce qu'il y a dans Multi-Location, plus :
- Appel de prise en main
- Supports de formation pour l'équipe
- Interlocuteur dédié par chat et par e-mail
Sur mesure : nous le faisons avec vous
Pour toute entreprise qui veut que notre équipe s'en occupe. Le prix est fixé par contrat, selon votre nombre d'établissements (le prix de départ s'affiche dans votre devise sur la page Tarifs).
- Un nombre quelconque d'établissements, de scanners et de membres d'équipe
- Votre responsable de compte, au téléphone
- Des points stratégiques réguliers : ce qui marche, ce qu'il faut changer
- Des fonctionnalités conçues pour votre activité
- Un accompagnement pour le déploiement : vos problèmes réglés en priorité
- Nous construisons vos intégrations (caisse, e-commerce, CRM)
- Nous transférons vos membres et vos données depuis votre système actuel
- Le travail sur les données fait pour vous : imports, nettoyages, modifications en masse
- Tarifs dégressifs, contrat et facturation
- Revue de sécurité et DPA
Pour parler de la formule sur mesure, utilisez Parlez-nous sur la page Tarifs.
Besoin d'un second espace de travail, distinct ? Sur Fidélité, réservations + application, vous ajoutez vous-même une entreprise : voir Packs et options. Sur Single Location, Multi-Location et Groups & Brands, vous ne pouvez pas l'activer vous-même : le tableau de bord affiche Besoin de plus d'une organisation ? avec un bouton Contactez-nous. Écrivez-nous et nous le mettrons en place avec vous.
Pour les prix actuels, consultez la page Tarifs. Les chiffres ci-dessus correspondent à ce que les formules comprennent aujourd'hui ; votre propre utilisation s'affiche toujours sous la forme « utilisé / inclus » dans Abonnement et facturation.
Campagnes et messages automatiques
Les campagnes envoient des récompenses et des messages automatiquement quand une condition est remplie : anniversaires, inactivité, dates du calendrier, étapes de visites, et plus encore.
Sur Fidélité, réservations + application, chaque message automatique, celui d'anniversaire compris, fait partie du pack « Faire revenir vos clients ». Sans lui, configurer un message automatique ouvre une fenêtre qui nomme le pack et affiche son prix et votre nouveau total. Un pack coûte son prix une fois pour chaque établissement de l'entreprise.
Sur les formules précédentes :
| Déclencheur | Single Location | Multi-Location | Groups & Brands |
|---|---|---|---|
| Anniversaire | ✓ | ✓ | ✓ |
| Les 13 autres déclencheurs | — | ✓ | ✓ |
Sur Single Location, la page des automatisations est verrouillée avec « Passez à une formule supérieure pour activer les automatisations. » et un bouton Changer de formule qui ouvre la fenêtre de changement de formule sur place. Quand vous choisissez un objectif pour une nouvelle campagne, les modèles et déclencheurs qui ne sont pas inclus dans votre formule affichent une icône de cadenas 🔒 : cliquer dessus ouvre la même invite.
Il n'y a pas de formule gratuite. Si votre formule payante est terminée, votre tableau de bord est verrouillé jusqu'à ce que vous la relanciez : voir Changer de formule ou réactiver votre formule.
Voir Messages et campagnes pour la liste complète des déclencheurs et leur configuration.
Options : ajouter des ressources sans changer de formule
Cette section concerne Single Location, Multi-Location et Groups & Brands. Sur Fidélité, réservations + application, les extras s'ajoutent dans Packs et options : voir Packs et options.
Si vous avez besoin de plus de scanners ou d'établissements sans vouloir changer de formule, vous pouvez les ajouter en options. Les options sont facturées chaque mois en plus de votre formule.
Scanners supplémentaires
Disponibles sur toutes les formules payantes. Ajoutez des scanners pour l'équipe à mesure qu'elle grandit.
Établissements supplémentaires
Disponibles uniquement sur les formules Multi-Location et Groups & Brands. Chaque établissement supplémentaire comprend aussi des scanners et des liens de suivi en plus.
Pour les prix actuels des options, consultez la page Tarifs.
Quand les options ne sont pas proposées
- Pendant l'essai. Les options démarrent avec votre formule payante. Le panneau l'indique et vous oriente vers une formule qui comprend déjà ce dont vous avez besoin.
- Pendant qu'un paiement a échoué. Rien de ce qui débite votre carte n'est proposé tant que vous ne l'avez pas mise à jour : voir Mettre à jour votre moyen de paiement.
Comment les ajouter
Quand vous ajoutez un scanner ou un établissement au-delà de ce que comprend votre formule, une confirmation s'ouvre à ce moment-là et affiche le prix mensuel exact (calculé au prorata à partir d'aujourd'hui) avant que vous confirmiez :
- L'ajouter en option : confirmez l'option facturée et elle est ajoutée tout de suite
- Passer à la formule supérieure : si votre formule n'a pas d'option pour cette ressource (par exemple, des établissements en plus sur Single Location), ou si vous êtes encore en essai, la confirmation ouvre la fenêtre de changement de formule sur une formule assez grande pour ce que vous avez demandé
Vous pouvez aussi gérer vos options depuis Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation.
Vérifier votre utilisation actuelle
1. Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
2. Sous Facturation et formule, ouvrez Abonnement et facturation.
Sur Single Location, Multi-Location et Groups & Brands, vous voyez :
- Le nom de votre formule actuelle, la périodicité de facturation et l'état
- Les statistiques d'utilisation (clients actifs, établissements, scanners)
- Les options actuelles et leur coût
- La date du prochain renouvellement
- Les jours d'essai restants (le cas échéant)
Le bandeau en haut de cette page, et dans le menu du compte derrière votre avatar, résume le tout en une ligne : Single Location · fin de l'essai le 3 oct., avec les boutons qui vous concernent à côté.
Sur Fidélité, réservations + application, la même page affiche Packs et options : vos packs, le nombre d'établissements, de scanners, d'identifiants et de programmes que vous avez et utilisez, votre total et la date de votre prochain prélèvement.
Comment passer à la formule supérieure
Sur Fidélité, réservations + application, il n'y a pas de formule plus grande vers laquelle aller : vous ajoutez seulement le pack ou l'extra dont vous avez besoin. Voir Packs et options. Les étapes ci-dessous concernent Single Location, Multi-Location et Groups & Brands.
1. Cliquez sur Changer de formule. Il se trouve sur le bandeau de la formule à trois endroits : le menu du compte derrière votre avatar (en haut à droite), sous le titre Paramètres, et en haut de Abonnement et facturation.
2. La fenêtre s'ouvre sur la formule supérieure, avec ce qu'elle comprend et ses prix Mensuel et Annuel.
3. Confirmez.
Pendant l'essai, le changement ne coûte rien aujourd'hui et votre essai garde sa date de fin d'origine. Sur une formule payante, la fenêtre calcule et affiche exactement ce qui est débité aujourd'hui pour le reste de votre période de facturation avant que vous appuyiez sur le bouton.
Vous voulez une autre formule que celle proposée ? Comparer toutes les formules → dans la fenêtre, ou Paramètres → Facturation et formule → Formules pour la grille complète. Pas à pas complet : Changer de formule ou réactiver votre formule.
Que se passe-t-il quand vous atteignez une limite ?
Quand vous atteignez la limite d'une formule, Passtastic affiche une invite au lieu de vous bloquer.
Sur Fidélité, réservations + application, ajouter un établissement, un scanner, une personne avec un identifiant ou un programme au-delà de ce qui est inclus ouvre une fenêtre avec son prix et votre nouveau total. Une fonctionnalité qui fait partie d'un pack que vous n'avez pas affiche le pack et son prix. Seul le propriétaire peut les ajouter ; les autres voient que le propriétaire peut le faire. Ajouter un établissement ajoute aussi sa part de chaque pack de l'entreprise ; la fenêtre affiche le nouveau total complet.
Sur Single Location, Multi-Location et Groups & Brands, par exemple :
- Limite de scanners atteinte → ajoutez un scanner en option, ou passez à la formule supérieure
- Limite de membres d'équipe atteinte → passez à une formule avec plus d'utilisateurs du tableau de bord (il n'existe pas d'option membre d'équipe)
- Limite d'établissements atteinte → ajoutez un établissement en plus (Multi-Location et Groups & Brands) ou passez à la formule supérieure
- Limite de cartes atteinte → Changer de formule ouvre la page Formules, ou vous pouvez Mettre une carte en pause ou Enregistrer comme brouillon
Les invites pour les scanners, les membres d'équipe et les établissements ouvrent désormais la même fenêtre de changement de formule que le bouton de votre menu de compte, déjà sur une formule qui couvre ce que vous avez demandé : vous n'atterrissez plus sur la page des formules pour vous débrouiller seul.
Vos clients et vos données existants ne sont jamais touchés : les limites empêchent seulement d'ajouter de nouvelles ressources.