Développer votre liste d'e-mails
Vous ne pouvez envoyer d'e-mails qu'aux clients qui ont dit oui. Ce oui doit venir d'eux, et Passtastic en garde la trace. Ce guide présente les façons dont les clients disent oui, et ce qui se passe ensuite. Pour envoyer un e-mail, cliquez sur Écrire un e-mail dans Envoyer un message, et voyez Envoyer une newsletter par e-mail à vos clients.
Trois façons de dire oui
1. Le formulaire d'inscription. Quand quelqu'un s'inscrit, le formulaire affiche Soyez parmi les premiers à connaître les offres de [votre entreprise] avec la case E-mail, non cochée d'avance. Elle apparaît quand le formulaire demande un e-mail, ou quand nous connaissons déjà l'e-mail du client. La carte fonctionne qu'il la coche ou non. Voir Comment les clients choisissent les offres qu'ils reçoivent. Elle n'apparaît que si l'envoi d'e-mails est configuré et que l'adresse de votre entreprise est enregistrée.
2. Le verso de la carte. Chaque carte comporte un lien, Recevez nos actualités par e-mail, à son verso. Il ouvre sa page avec son e-mail déjà rempli et un bouton, Oui, envoyez-moi des e-mails. C'est le moyen d'atteindre les personnes qui ont déjà votre carte. Les notifications ne peuvent pas contenir de liens : vous pouvez donc envoyer un message comme « Ouvrez votre carte et touchez Recevez nos actualités par e-mail au verso ».
3. Le portail client. Dans Mes informations, un membre voit un interrupteur, E-mails de [votre entreprise]. L'activer vaut pour un oui. Voir Votre portail client.
Vous pouvez aussi importer une liste Mailchimp. Voir Importer votre liste Mailchimp.
Les clients confirment par e-mail
Sur le formulaire d'inscription, si votre entreprise est considérée comme allemande (nous nous basons sur votre pays, vos établissements, votre numéro de téléphone, votre site web et la langue de votre compte), rien n'est envoyé tant que le client n'a pas confirmé. Un client qui s'inscrit à nouveau avec un e-mail que nous avons déjà reçoit aussi l'e-mail de confirmation, dans tous les pays. Ailleurs, cocher E-mail compte immédiatement, et le client reçoit un court e-mail, « Vous recevrez les actualités de [votre entreprise] », avec un lien de désabonnement.
Le verso de la carte demande toujours une confirmation, dans tous les pays, sauf si le client s'est connecté avec son code reçu par e-mail. Un code à usage unique ou un lien d'invitation demande aussi une confirmation partout, tout comme une adresse qui s'est déjà désabonnée.
Quand une confirmation est nécessaire, le client reçoit un e-mail de votre entreprise avec un bouton. Il l'ouvre, appuie sur Oui, envoyez-moi des e-mails et voit « C'est fait ». D'ici là, il ne figure pas dans votre liste. Si le lien est trop ancien, la page affiche « Ce lien a expiré » et le client peut en redemander un.
Sur le portail client, un membre connecté avec son code reçu par e-mail est ajouté immédiatement. Toute autre personne voit « Consultez votre boîte de réception pour confirmer » et reçoit le même e-mail de confirmation. Nous envoyons à un client au maximum une demande de confirmation tous les 30 jours, et ces e-mails n'utilisent pas vos e-mails mensuels.
Pourquoi vous ne pouvez pas ajouter d'e-mails vous-même
Une liste de clients que vous avez déjà ne vaut pas un oui, et vous ne pouvez pas cocher une case pour dire « mes clients sont d'accord ». La loi, dans de nombreux pays comme l'Allemagne et la Pologne, exige un oui distinct et clair aux e-mails. Les clients existants doivent donc dire oui eux-mêmes, par les moyens ci-dessus. L'import de clients ordinaire n'inscrit personne à des newsletters non plus. La seule exception est un export Mailchimp, car Mailchimp détient déjà le statut de chaque contact.
Se désabonner
Chaque e-mail contient un lien de désabonnement, et les applications de messagerie comme Gmail affichent leur propre bouton de désabonnement. Un clic suffit. Il couvre toutes vos cartes, pas une seule. Ensuite, la personne ne reçoit plus jamais d'e-mail, et elle apparaît sous Désabonnés dans les résultats de cet envoi.