Envoyer des SMS à vos clients
Passtastic peut joindre vos clients de deux façons : la notification Wallet (gratuite, illimitée) et le SMS (un texto payant sur leur téléphone). Ce guide porte sur le SMS : quand l'utiliser, ce qu'il coûte et comment l'activer.
SMS ou notifications
- Les notifications sont gratuites et illimitées. Elles s'affichent sur l'écran verrouillé de toute personne qui garde votre carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. C'est votre canal par défaut : voir Envoyer des messages.
- Le SMS est un message texte envoyé au numéro de téléphone du client. Il touche les personnes qui ne consultent pas leur Wallet, mais, contrairement à la notification, chaque message a un coût. Gardez-le pour les moments qui comptent le plus : une reconquête, un rappel important.
Crédits prépayés
Les SMS fonctionnent avec des crédits prépayés. Les crédits se comptent par partie de message : la plupart des textos font une seule partie (1 crédit), mais un message long, ou qui contient des emojis ou des caractères accentués ou spéciaux, peut être découpé en plusieurs parties et coûter davantage. Voir Comprendre le coût des crédits SMS pour le détail. Vous achetez un solde à l'avance et chaque partie envoyée consomme un crédit : pas d'abonnement, pas d'engagement mensuel. Quand il vous en reste peu, vous rechargez.
Le prix d'un SMS dépend de votre devise de facturation. Vous voyez le tarif actuel sur la page Tarifs, puis de nouveau au moment de la configuration, avant d'acheter.
Pays couverts
L'envoi de SMS couvre actuellement l'Europe et le Royaume-Uni. Si le numéro d'un client est hors de cette zone, il est simplement ignoré pour les SMS (il ne vous est pas facturé) : il reçoit quand même votre notification Wallet gratuite, comme d'habitude.
Le pays que vous indiquez pendant la configuration détermine seulement si vous pouvez acheter des crédits : il ne limite pas les personnes à qui vous pouvez écrire. Une fois la configuration terminée, vous pouvez envoyer des SMS aux clients de tous les pays ci-dessus, pas seulement celui que vous avez choisi.
Activer les SMS
1. Ouvrez Paramètres et repérez SMS.
2. Répondez à « Où se trouvent la plupart de vos clients ? » et appuyez sur Continuer. Cela vérifie que nous pouvons livrer des SMS dans ce pays avant que vous puissiez acheter des crédits. Voir Comprendre le coût des crédits SMS pour ce qui se passe si nous ne le couvrons pas encore.
3. Terminez la configuration : choisissez un nom d'expéditeur, puis vérifiez votre téléphone avec un SMS de test.
4. Une fois la configuration terminée, achetez des crédits et choisissez-en la quantité.
5. Le SMS devient disponible comme canal quand vous envoyez un message ou une campagne.
Qui reçoit un SMS
Un client reçoit un SMS uniquement si deux conditions sont réunies : il vous a donné un numéro de téléphone et il a accepté les SMS. Les clients donnent leur accord en cochant SMS sous Soyez parmi les premiers à connaître les offres de [votre entreprise] quand ils ajoutent votre carte (rien n'est coché d'avance, et la case n'apparaît que si le formulaire demande un numéro de téléphone), ou en activant SMS plus tard dans leur profil. Ils peuvent arrêter à tout moment en répondant STOP, ce qui est la norme pour les SMS et géré automatiquement pour vous. Une réponse STOP arrête vos SMS vers ce numéro sur toutes les cartes qu'il a chez vous, pas seulement celle du SMS concerné. Cela ne change rien à ses e-mails.
Utiliser le prénom du client dans un SMS
Si votre message contient `[name]`, le prénom de chaque client est inséré. Un prénom avec des lettres comme ã ou ł peut allonger ce SMS d'une partie, ce qui peut consommer un crédit de plus. À la confirmation, vous voyez le nombre exact de crédits, calculé avec le vrai prénom de chaque client.