Toujours dans l'application : des offres visibles de tous
La plupart des campagnes attendent qu'il se passe quelque chose : un anniversaire, une dixième visite, un mois calme. Une offre Toujours dans l'application n'attend pas. Elle reste sur la page de vos clients du jour où elle commence jusqu'au jour où elle se termine, pour chaque membre auquel elle est destinée : « 2 cafés pour le prix d'un cette semaine », « 10 % de réduction pour les nouveaux membres », « Le dessert à moitié prix pour les membres Gold en mars ».
Elle s'affiche uniquement sur votre portail client, pas sur la carte Wallet : une offre de longue durée n'encombre donc jamais la carte.
En créer une
1. Ouvrez Programmes, choisissez le programme, ouvrez l'onglet Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne. Depuis Portail client, Nouvelle offre fait la même chose ; si vous gérez plusieurs programmes, elle demande d'abord lequel.
2. Choisissez l'objectif Toujours dans l'application.
3. Remplissez Dans le portail de vos clients :
- Titre : le nom que voient les clients, par exemple « 2 cafés pour le prix d'un ». Obligatoire.
- Ce qu'ils reçoivent : une phrase ou deux, 280 caractères au maximum.
- Image : facultative. Sans image, l'offre affiche son titre sur la couleur de votre marque, ce qui fonctionne très bien aussi. Choisir dans le Centre de marque ouvre les images de votre Centre de marque sur Produit ; l'image est recadrée au format 3:4.
- Conditions : les conditions de l'offre, 400 caractères au maximum.
- Commence le et Se termine le : le jour où l'offre démarre et le jour où elle se termine. Laissez-les vides pour démarrer aujourd'hui et la laisser tourner jusqu'à ce que vous l'arrêtiez.
4. Remplissez 🧑💼 Ce que votre équipe voit en caisse, la ligne que lit votre caissier sur le scanner, par exemple « 2 cafés pour le prix d'un : encaisser un seul ». Obligatoire.
5. Sous Qui la reçoit, choisissez Tous les clients de cette carte (ou Tous les clients de tous vos programmes), Nouveaux membres (les personnes inscrites au cours des 30 derniers jours ; ce choix n'existe que pour l'objectif Toujours dans l'application), Certains niveaux seulement sur une carte à niveaux, ou Points entre sur une carte qui compte des points (choisir des niveaux ou une plage de points demande la fonction Automatisations de votre formule ; si votre formule ne l'a pas, le choix affiche un cadenas).
6. Sous Quand et à quelle fréquence, choisissez combien de fois chaque client peut l'utiliser.
7. Si vous le souhaitez, activez Prévenir les clients : chaque personne à qui l'offre est destinée reçoit une notification au démarrage de l'offre. Rédigez le texte de cette notification ; il n'est nécessaire que si cet interrupteur est activé. Les offres ne partent jamais par SMS.
8. Vérifiez l'aperçu de l'offre, avec et sans image, puis activez-la.
Ce que voient les clients
L'offre apparaît dans la rangée des offres et des récompenses de leur page, marquée comme nouvelle pendant sa première semaine. Un toucher l'ouvre en plein écran avec son image, ce qu'ils reçoivent, les dates et Détails et conditions. À utiliser en caisse affiche un code pour cette offre, valable 15 minutes.
Les visiteurs qui n'ont pas encore votre carte voient les offres destinées à tout le monde, marquées Rejoignez pour en profiter.
Ce que voit votre équipe
Votre caissier scanne le code avec l'application de scan, comme il scanne une carte. Le scanner affiche l'offre en haut avec Confirmer. Après Confirmer, l'offre est utilisée et l'écran de la carte suit comme d'habitude : l'équipe peut donc encore ajouter un tampon ou des points.
Si le client présente sa carte au lieu du code, l'offre figure sous Offres actives avec Appliquer, comme vos autres campagnes. Voir Ce que voit votre équipe quand une campagne est active.
Modifier ou terminer une offre
Les modifications s'affichent aussitôt sur la page de vos clients. Terminer l'offre, ou atteindre sa date de fin, la déplace dans Utilisées et terminées sur leur page, qui garde les 30 derniers jours.
Quelles formules l'incluent
Les offres Toujours dans l'application font partie de Fidélité, réservations + application. Choisir des niveaux ou une plage de points comme public fait partie du pack Faire revenir vos clients. Vous êtes sur une formule précédente (Single Location, Multi-Location ou Groups & Brands) ? Votre formule garde ce qu'elle comprenait ; voir Comprendre les limites de votre formule.
Quand elle est en ligne
L'objectif Toujours dans l'application est proposé dès que votre portail client est activé. Vous pouvez rédiger une offre avant, mais elle reste inactive : rien ne s'affiche sur la page de vos clients et aucune notification ne part tant que le portail n'est pas activé. Si un propriétaire ou un administrateur désactive le portail client, vos offres restent enregistrées et reviennent quand il est de nouveau activé.