Comment les clients choisissent les offres qu'ils reçoivent

Quand quelqu'un rejoint votre programme, il choisit les offres qu'il veut recevoir de votre part. Rien n'est coché d'avance, il n'y a aucune case à cocher pour s'inscrire, et la carte fonctionne qu'il choisisse quelque chose ou non. Ce guide montre ce qu'il voit, et ce que cela change pour les messages que vous envoyez.

Ce que voient les clients

Sous le formulaire, une ligne indique Soyez parmi les premiers à connaître les offres de [votre entreprise]. Dessous, une case à cocher pour chaque moyen de les joindre, aucune cochée d'avance :

• Notifications sur mon téléphone (Apple Wallet) (des offres qui s'affichent sur l'écran verrouillé depuis la carte)
• E-mail
• SMS
• WhatsApp

Le nom du portefeuille dépend du téléphone : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android.

Le client coche les cases qu'il veut, puis touche Ajouter à Apple Wallet (ou Ajouter à Google Wallet, ou Acheter sur une carte payante). Il peut passer la question. S'il ne choisit rien, il ne reçoit aucune alerte d'offre, et l'inscription fonctionne quand même.

Quelles cases s'affichent, et pourquoi

Une case n'apparaît que si elle a du sens pour ce client :

• Vous utilisez le canal. E-mail, SMS et WhatsApp ne s'affichent que si ce canal est configuré chez vous. Voir Boîte de réception : WhatsApp, Instagram et Messenger, Envoyer des SMS à vos clients et Envoyer une newsletter par e-mail à vos clients.
• Le canal a son champ. SMS et WhatsApp demandent un numéro de téléphone dans le formulaire. E-mail demande une adresse e-mail. Si un client choisit un canal et laisse son champ vide, il voit « Ajoutez votre numéro de téléphone pour recevoir des offres par SMS ou WhatsApp. » ou « Ajoutez votre adresse e-mail pour recevoir des offres par e-mail. ».
• Nous n'avons pas déjà sa réponse. Un client qui revient et a déjà répondu pour un canal n'est pas interrogé à nouveau sur ce canal. L'exception est Notifications après que la carte a été retirée d'Apple Wallet : la question est posée à nouveau.

Que vous proposiez un canal ou plusieurs, le client voit la même chose : la ligne Soyez parmi les premiers à connaître les offres de [votre entreprise] avec une case à cocher par canal.

Les mêmes choix apparaissent partout où un client ajoute votre carte ou l'achète : la page d'inscription, les cartes sans formulaire, les codes à usage unique et les flyers, les liens d'invitation, l'installation après une connexion au portail client, la réception d'un cadeau et le paiement. Le téléchargement du PDF ne pose pas la question. Un code à usage unique ou un lien d'invitation propose E-mail et Notifications, jamais SMS ni WhatsApp, car aucun numéro de téléphone n'a été saisi.

La mention et les conditions de votre carte

Au lieu d'une case à cocher, une courte mention se trouve sous le bouton. Elle indique qu'en ajoutant la carte, le client accepte les conditions de la carte, quelles informations vous utilisez pour faire fonctionner la carte, et qu'il peut modifier ses choix d'offres à tout moment. Elle renvoie vers la Politique de confidentialité et vers les conditions de la carte.

Chaque carte reçoit automatiquement une page Conditions de la carte, rédigée à partir des réglages de votre carte : comment elle fonctionne, comment on gagne des points, l'expiration, la validité, et comment les clients modifient leurs choix d'offres. Elle n'énonce aucune règle que vous n'avez pas définie sur la carte. Vous n'avez ni à la rédiger ni à l'activer. Les cartes payantes ajoutent une section Paiement avec le prix, la durée et le fait que le paiement est géré par Stripe.

Pour ajouter vos propres conditions, écrivez-les dans Configuration → Détails de la carte → Conditions générales (sur une carte payante, à côté du prix). Elles s'affichent au verso de la carte et sur la page des conditions de la carte, sous De la part de [votre entreprise].

Les clients peuvent changer d'avis

Dans le portail client, sous Mes informations, un client voit Offres de [votre entreprise] avec un interrupteur pour chaque canal que vous utilisez : E-mail, SMS, WhatsApp et Notifications. Les changements s'appliquent immédiatement. Voir Votre portail client : la page que vos clients ouvrent.

Les autres moyens de se désinscrire fonctionnent aussi : le lien de désabonnement dans chaque e-mail, et la réponse STOP à n'importe quel SMS.

Si un client retire votre carte d'Apple Wallet sur tous les appareils qu'il utilise, les Notifications d'offres de cette carte sont désactivées. Le retrait de Google Wallet n'a pas cet effet, car Google ne nous en informe pas. Ajouter de nouveau la carte ne les réactive pas : le client choisit de nouveau Notifications sur la page d'inscription, ou les active dans son profil.

Offres et mises à jour de la carte

Tous les messages ne sont pas des offres.

• Les offres sont tout ce que vous écrivez : campagnes, publications, messages de bienvenue et d'après-visite, messages d'anniversaire et de reconquête, rappels de récompense, demandes d'avis. Elles ne partent qu'aux clients qui ont choisi ce canal.
• Les mises à jour de la carte sont nos propres messages sur la carte elle-même : tampons ou points ajoutés, récompense disponible, points sur le point d'expirer, changements de niveau, réservations. Elles partent toujours à tout le monde, car elles font partie de la carte.

Les offres atteignent quand même tout le monde, sur la carte

Un client qui n'a pas choisi Notifications reçoit quand même votre offre sur sa carte et dans son profil. Il n'a simplement pas d'alerte sur l'écran verrouillé.

Avant l'envoi, l'éditeur de message et l'éditeur de campagne indiquent combien de clients recevront une alerte :

Si certains clients n'ont aucune carte sur un téléphone, l'éditeur de message ajoute [n] ne peuvent pas recevoir de notifications.

Après l'envoi, la page du message dans Clients → Historique des messages affiche un nombre Sur la carte, sans alerte. Survolez-le pour voir pourquoi. La ligne de chacun de ces clients indique Sur la carte, sans alerte.

Sur la page d'un client, l'encadré Joignable par affiche Installée · pas d'alertes pour les offres quand sa carte a les alertes d'offres désactivées (ou Installée · certains programmes sans alertes pour les offres quand seules certaines de ses cartes sont dans ce cas).

Rédigez vos offres pour qu'elles donnent une raison de venir acheter (« Encore deux tampons et votre prochain café est offert », « Tampons doublés aujourd'hui »), pas quelque chose pour rien. Un message « gratuit pour tous » apprend aux clients à attendre le suivant.

E-mail : quand une confirmation est nécessaire

Si votre entreprise est considérée comme allemande (nous nous basons sur votre pays, vos établissements, votre numéro de téléphone, votre site web et la langue de votre compte), un client qui touche E-mail reçoit un e-mail de confirmation avec un bouton, et ne figure dans votre liste qu'après avoir appuyé dessus. Un client qui s'inscrit à nouveau avec un e-mail que nous avons déjà reçoit aussi l'e-mail de confirmation, dans tous les pays. Ailleurs, un toucher sur le formulaire d'inscription compte immédiatement, et le client reçoit un court e-mail, « Vous recevrez les actualités de [votre entreprise] », avec un lien de désabonnement. (Une adresse qui s'est déjà désabonnée de vos e-mails reçoit aussi un e-mail de confirmation, où que vous soyez. C'est aussi le cas d'un toucher sur E-mail depuis un code à usage unique ou un lien d'invitation, depuis le verso de la carte, ou lors d'une visite du portail où le client n'a pas encore prouvé son e-mail, dans tous les pays.) Plus d'informations dans Développer votre liste d'e-mails.

Les membres inscrits avant ce changement

Les membres qui avaient déjà votre carte avant l'arrivée des choix d'offres gardent les notifications d'offres activées, et vos campagnes les atteignent donc comme avant. Leurs choix pour l'e-mail et les SMS ne changent pas. Ils peuvent désactiver Notifications dans leur profil à tout moment. Les membres ajoutés sans page d'inscription (depuis votre caisse, l'API ou un import) ont les offres désactivées jusqu'à ce qu'on leur pose la question, sur la page d'invitation ou dans leur profil.

Questions fréquentes