Récompenses de campagne : notification, carte et équipe
Sur l'écran Vérifier et activer de l'éditeur de campagne, vous voyez trois champs de message différents. Chacun s'affiche à un endroit différent. Bien comprendre cette différence, c'est ce qui rend vos campagnes vraiment efficaces.
Les campagnes sont nouvelles pour vous ? Commencez par Messages et campagnes.
Les trois champs en un coup d'œil
| Champ (tel qu'il est nommé dans l'éditeur) | Où le client le voit | Où votre équipe le voit |
|---|---|---|
| 📱 Le message sur leur téléphone | Sur l'écran verrouillé du téléphone | — |
| 💳 Ce qui apparaît sur leur carte | Directement sur la carte Wallet | — |
| 🧑💼 Ce que votre équipe voit en caisse | — | Dans l'application de scan, à côté d'un bouton Appliquer |
📱 Le message sur leur téléphone (notification)
Le court texte qui s'affiche sur le téléphone de votre client quand la campagne se déclenche. Un aperçu en direct de l'écran verrouillé se met à jour pendant que vous écrivez, juste à côté du champ.
- Obligatoire pour chaque campagne et chaque message.
- Envoyé via Apple Wallet et Google Wallet (pas par SMS ni par e-mail).
- Restez sous 160 caractères pour une meilleure distribution : au-delà, le compteur de l'éditeur passe à l'orange, avec une note indiquant que les messages plus longs sont tronqués sur l'écran verrouillé (le texte complet reste visible sur la carte).
- Texte brut uniquement : pas de liens, d'images ni de mise en forme.
Bons exemples :
- « Joyeux anniversaire ! 100 points bonus sur votre prochaine visite 🎂 »
- « Vous nous manquez ! Revenez profiter de 20 % de réduction sur votre prochaine visite cette semaine »
- « Happy hour dès maintenant : 2 pour 1 jusqu'à 19 h »
Pourquoi c'est important : c'est l'accroche. Si la notification est ennuyeuse, les clients n'ouvriront pas la carte. Soyez précis sur l'offre et sur sa durée de validité.
Qui voit l'alerte
L'éditeur affiche X reçoivent une alerte · Y le voient uniquement sur la carte. X clients reçoivent le message sur l'écran verrouillé. Y ont désactivé les notifications d'offres : ils reçoivent l'offre sur leur carte et dans leur profil, sans alerte. Après l'envoi, l'Historique des messages affiche un nombre Sur la carte, sans alerte, et la ligne de chacun de ces clients indique Sur la carte, sans alerte. Voir Comment les clients choisissent les offres qu'ils reçoivent.
Appeler chaque client par son prénom
Vous voulez que chaque client voie son propre prénom ? Sous 📱 Le message sur leur téléphone, cliquez sur + Prénom. Cela ajoute `[name]` à l'endroit du curseur. À l'envoi, `[name]` devient le prénom du client : « Bonjour [name] ! » arrive sous la forme « Bonjour Ana ! ». Chaque client voit son propre prénom.
L'aperçu de l'écran verrouillé affiche un prénom d'exemple pour que vous voyiez le rendu. Si un client n'a pas de prénom enregistré, le message part sans le prénom : « Bonjour [name] ! » arrive sous la forme « Bonjour ! ».
💳 Ce qui apparaît sur leur carte (message de la carte)
Texte facultatif qui s'affiche à l'intérieur de la carte Wallet du client, au recto, dans une zone dédiée à l'offre.
- Facultatif. Laissez vide pour les campagnes qui n'envoient qu'une notification (elles s'affichent comme `MESSAGE` dans votre onglet Campagnes).
- Reste visible jusqu'à l'expiration de l'offre ou jusqu'à ce qu'elle soit utilisée : c'est un rappel auquel le client peut revenir.
- Idéal pour les récompenses à utiliser sur place.
- C'est aussi le titre de l'offre dans le portail de vos clients. Si ce champ est vide, le portail affiche le message de l'équipe comme titre : rédigez-le donc pour qu'un client puisse aussi le lire.
Bons exemples :
- « Présentez ceci en caisse pour 15 % de réduction »
- « Bonus : +2 tampons à votre prochaine visite »
- « Votre bonus d'anniversaire : 2 tampons de plus à votre prochaine visite, valable jusqu'à dimanche »
Pourquoi c'est important : les notifications disparaissent de l'écran verrouillé en quelques minutes. Le message de la carte reste sur la carte Wallet : si un client regarde son téléphone une heure plus tard, il voit toujours l'offre.
🧑💼 Ce que votre équipe voit en caisse (message du scan)
Le texte que votre caissier voit dans l'application de scan quand il scanne la carte de ce client et que la campagne est active.
- Obligatoire dès que vous avez renseigné le message de la carte : l'éditeur affiche un rappel si vous essayez de l'activer ou de l'enregistrer sans ce message.
- Non affiché au client.
- À rédiger pour le caissier : direct et pratique.
Bons exemples :
- « 15 % de réduction : anniversaire »
- « 2 tampons au lieu d'1 : semaine 1 de la reconquête »
- « Placement prioritaire : avantage membre Gold »
Pourquoi c'est important : quand trois personnes entrent en pleine affluence, votre caissier doit savoir quoi faire en moins de deux secondes. Gardez le message du scan court, précis et orienté vers l'action.
Dans le portail de vos clients
Chaque campagne avec une offre s'affiche aussi dans votre portail client, dans la rangée d'offres de la page du membre. La section Dans le portail de vos clients de l'éditeur de campagne ajoute ce que la carte Wallet n'a pas la place d'afficher :
- Image : facultative. Sans image, l'offre affiche son titre sur la couleur de votre marque.
- Ce qu'ils reçoivent : une ou deux phrases, jusqu'à 280 caractères.
- Conditions : les conditions de l'offre, jusqu'à 400 caractères.
Un aperçu à côté des champs montre l'offre telle que vos clients la verront, avec et sans image. Les offres créées avant l'existence de ces champs n'affichent que le message de leur carte.
Pour une offre que tous les membres doivent voir pendant une période donnée, plutôt qu'une offre qui attend un déclencheur, utilisez l'objectif Toujours dans l'application : voir Toujours dans l'application : des offres visibles par tous les membres.
Comment ils fonctionnent ensemble
Pour une campagne d'anniversaire avec 15 % de réduction en caisse, vous pourriez écrire :
- Notification : « Joyeux anniversaire ! Touchez pour profiter de 15 % de réduction aujourd'hui 🎂 »
- Carte : « Présentez ceci en caisse pour 15 % de réduction »
- Équipe : « 15 % de réduction : anniversaire »
Quand un membre de l'équipe scanne ensuite la carte du client :
- Le caissier voit « Offres actives » avec « 15 % de réduction : anniversaire » et un bouton Appliquer.
- Il touche Appliquer ; le client voit « Offre appliquée » sur le scanner.
- L'offre est marquée comme utilisée dans vos statistiques.
Voir Ce que voit votre équipe quand une campagne est active pour le déroulé côté scanner.