Modifier une carte que vos clients ont déjà

Vous pouvez modifier une carte publiée quand vous voulez. Quand un changement touche ce que les clients ont déjà, Passtastic vous demande ce qu'il doit arriver à leurs tampons, points ou niveaux, et vous montre le résultat avant que quoi que ce soit ne soit mis en ligne. Les clients ne voient rien tant que vous n'avez pas cliqué sur Publier.

Quels changements posent une question

• Les tampons nécessaires pour la récompense, plus ou moins (sous Tampons et récompense).
• Les points d'une récompense, sur une carte à points.
• Les niveaux : un autre nombre pour atteindre un niveau, un niveau ajouté ou supprimé, ou Monter de niveau par passé de Visites à Points, ou l'inverse.
• Le type de carte : tampons, points ou niveaux (voir plus bas).

Changer le nom, le design, le texte de la récompense ou les établissements ne pose aucune question. Changer le nombre de points gagnés par visite ou par achat non plus : cela s'applique dès la prochaine visite et les soldes restent tels quels. Le champ le dit : « S'applique dès la prochaine visite. Les soldes ne changent pas. »

Pas à pas

1. Ouvrez votre programme, cliquez sur Configuration et modifiez le champ. Une note apparaît dessous, par exemple : « Avant : 10. 212 clients ont cette carte. À la publication, vous choisirez ce qui arrive à leurs tampons. » Sur une carte à points, elle parle de points ; sur une carte à niveaux, de niveaux ou de membres.

2. Cliquez sur Publier. Si le changement déplace la progression de clients, l'écran Avant de publier s'ouvre. Il montre combien de cartes vont changer (« Cartes de clients qui vont changer : 160 sur 212 »), une question pour chaque groupe de clients et les chiffres que donnerait chaque réponse.

3. Choisissez vos réponses et cliquez sur Publier les changements. Si vous cliquez sur Retour à l’édition, rien n'est publié.

Sous les questions, Également concerné liste ce qui, d'autre sur la carte, compte des tampons ou des points : automatisations, campagnes, récompenses de parrainage, connexion à une caisse. Chaque ligne est marquée Converti (ajusté) ou À vérifier (à regarder de votre côté). À côté des questions (en dessous sur un téléphone), un aperçu montre la carte d'un vrai client avant et après.

Si aucun client n'est concerné, Publier fonctionne comme d'habitude. Les chiffres sont recomptés quand vous cliquez sur Publier les changements : un client qui scanne pendant que l'écran est ouvert est donc compté.

Ce que fait chaque choix

L'option déjà sélectionnée est la plus généreuse pour vos clients. Vous pouvez en choisir une autre.

Moins de tampons pour la récompense (par exemple de 10 à 5)

• Garder leurs tampons (sélectionné) : un client à 7 reste à 7, il a donc une récompense prête.
• Rester aussi près du but : 7 sur 10 devient 4 sur 5.
• Tout le monde repart de zéro : les clients perdent leurs tampons, y compris une récompense qui était prête.
• Si certains ont maintenant plus de tampons que l'objectif : Les tampons en trop comptent pour la récompense suivante (sélectionné, un client à 10 reçoit deux récompenses) ou Retirer les tampons en trop.

Plus de tampons pour la récompense (par exemple de 5 à 10)

• Garder leurs tampons (sélectionné) : 3 sur 5 devient 3 sur 10.
• Rester aussi près du but : 3 sur 5 devient 6 sur 10.
• Tout le monde repart de zéro.
• Si certains avaient déjà une récompense prête : Ils la gardent (sélectionné ; la carte affiche « Récompense prête » jusqu'à ce qu'elle soit utilisée) ou Ils perdent la récompense qu’ils avaient.

Une récompense coûte un autre nombre de points

• Garder leurs points (sélectionné), Rester aussi près du but ou Tout le monde repart de zéro.
• Si le prix a augmenté et que certains pouvaient déjà l'obtenir : Ils peuvent quand même en obtenir une (sélectionné) ou Ils cumulent le reste.

Les niveaux changent

• Un niveau demande plus ou moins de points : Personne ne descend (sélectionné) ou Chacun passe au niveau que ses points atteignent maintenant.
• Un niveau est supprimé : vous choisissez où vont ses membres. Le niveau du dessous est sélectionné.
• Monter de niveau par est modifié : Chacun garde son niveau (sélectionné, personne ne bouge le jour de la publication), Placer chacun selon ses visites passées (ou, en passant aux points, Placer chacun selon tous les points cumulés) ou Tout le monde commence au premier niveau.

Changer le type de carte

Sur une carte à tampons, à points ou à niveaux déjà publiée, le haut de Tampons et récompense dans Configuration (Points et récompense sur une carte à points, Niveaux et avantages sur une carte à niveaux) affiche Type de carte avec un lien Changer de type.

1. Cliquez sur Changer de type, choisissez le nouveau type et confirmez avec Passer aux points, Passer aux tampons ou Passer aux niveaux. Les clients gardent la même carte dans leur wallet.

2. Les nouveaux réglages sont remplis à partir de votre ancienne carte, et une ligne vous explique comment. Une carte à tampons avec 10 tampons pour un café offert devient une carte à points avec le café à 100 points et 10 points par visite, pour que chacun reste aussi près de la récompense qu'avant. Modifiez ce que vous voulez.

3. Cliquez sur Publier. L'écran Avant de publier demande ce qu'il arrive aux tampons, points ou niveaux des clients. Des tampons aux points, le choix est entre Chaque tampon devient 10 points (sélectionné) et Tout le monde repart à 0 point. Vous pouvez changer le taux. Dès le prochain scan, votre équipe ajoute des points au lieu de tampons.

Changer de type n'est pas disponible pour les coupons, les adhésions et les cartes prépayées, ni pour une carte reliée à IdoSell ou Shoper, car le solde y est tenu.

Ce que voient vos clients

• Leur carte dans le wallet se met à jour toute seule en quelques minutes. Ils n'ont rien à réinstaller et aucun message n'apparaît sur leur écran verrouillé. Si vous voulez les prévenir, cliquez sur Écrire aux membres après la publication ; un texte est proposé.
• Les clients qui ont désactivé les notifications voient votre message uniquement sur la carte, sans alerte. Avant l'envoi, l'écran affiche la répartition, par exemple « 312 reçoivent une alerte · 228 le voient uniquement sur la carte ».
• L'historique de chaque client dans votre tableau de bord reçoit une ligne, « Carte mise à jour par le commerce », qui dit ce qui a changé.
• Une carte à tampons pleine qui a plus de tampons que l'objectif affiche « Récompense prête · +2 vers la suivante », au lieu de quelque chose comme 7 / 5. Quand l'équipe l'utilise, un objectif de tampons est consommé et le reste demeure sur la carte.

Qui peut faire repartir tout le monde de zéro

Tout le monde repart de zéro et Tout le monde commence au premier niveau effacent des tampons, des points ou des niveaux, y compris des récompenses déjà gagnées. Seuls les propriétaires et les administrateurs les voient. Les éditeurs peuvent choisir toutes les autres options.

Questions fréquentes

Voir aussi Modifier votre carte (l'onglet Configuration) et Les types de cartes expliqués.