Envoyer une newsletter par e-mail à vos clients
Vous rédigez votre e-mail sur sa propre page, Nouvel e-mail. Il n'est envoyé qu'aux clients qui ont accepté de recevoir des e-mails, sous le nom de votre entreprise, et les réponses arrivent dans votre propre boîte de réception. Pour agrandir cette liste, voir Développer votre liste d'e-mails.
Par où commencer
- Clients : sélectionnez les clients, cliquez sur Agir sur ces N, puis sur Envoyer un message, et choisissez Écrire un e-mail. La page s'ouvre avec ces clients et votre court message comme premier texte de l'e-mail.
- Une carte : ouvrez une carte, cliquez sur Envoyer un message, et choisissez Écrire un e-mail. La page s'ouvre avec toutes les personnes qui ont cette carte.
- Historique des messages : cliquez sur Nouvel e-mail en haut. Vous partez d'un e-mail vierge.
Votre travail est enregistré sur cet appareil au fil de la saisie (« Brouillon enregistré sur cet appareil »). Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard. Cliquez sur Supprimer le brouillon pour recommencer.
Choisir qui le reçoit
En haut, À indique à qui l'e-mail est destiné. Ouvrez-le pour choisir :
- Tous les clients : toutes les cartes.
- Une carte : toutes les personnes qui ont cette carte.
- Groupes enregistrés : un groupe que vous avez créé sur l'écran Clients.
- Depuis Clients : les clients que vous y avez sélectionnés.
À côté, vous voyez « {customers} clients · {number} ont accepté les e-mails ». Seuls les clients qui ont accepté reçoivent l'e-mail. Si personne n'a encore accepté, vous voyez Personne n'a encore accepté les e-mails avec 3 façons d'obtenir l'accord de vos clients. Vous pouvez quand même rédiger l'e-mail et vous envoyer un test pendant que votre liste se remplit.
Envoyer aussi une notification push
Activez Envoyer aussi une notification push pour envoyer un court message push dans le Wallet des mêmes clients. Rédigez-le sous Message push. Vous voyez combien de clients ont la carte dans leur Wallet.
Les clients qui reçoivent les deux relèvent de Clients sur les deux :
- Un par personne : chaque client reçoit un seul message, d'abord la notification push.
- Tous les canaux : les clients qui ont les deux reçoivent une notification push et un e-mail.
Avec l'interrupteur push désactivé, seul l'e-mail est envoyé.
De la part de qui
Le bloc expéditeur affiche :
- De : le nom de votre entreprise et l'adresse d'où part l'e-mail. Cliquez sur Utilisez votre propre domaine pour envoyer depuis votre propre adresse. Voir Configurer l'envoi d'e-mails et votre propre domaine.
- Les réponses vont à : l'endroit où arrivent les réponses de vos clients. C'est l'adresse indiquée dans E-mail pour les questions des clients (Paramètres → Entreprise → Organisation), ou votre e-mail de connexion si ce champ est vide. Les propriétaires et les administrateurs peuvent cliquer sur Modifier pour la définir. Les clients ne voient jamais votre e-mail de connexion.
- Adresse en pied de page : l'adresse de votre entreprise, affichée en bas de chaque e-mail. Les propriétaires et les administrateurs peuvent cliquer sur Modifier. Les clients ne voient que l'E-mail pour les questions des clients : dans le pied de page de vos e-mails et sur les pages d'inscription et de conditions de votre carte. S'il est vide, ils n'en voient aucun.
Rédiger l'e-mail
Remplissez :
- Objet : dites clairement de quoi parle l'e-mail, ainsi que les conditions de toute offre. Restez sous 150 caractères, et ne commencez pas par Re : ou Fwd :.
- Texte d'aperçu : la courte ligne que beaucoup de messageries affichent à côté de l'objet.
Partir d'un modèle
Sur un nouvel e-mail, vous voyez Choisissez un point de départ : Offre, Actualité et Événement, aux couleurs de votre carte. Vous pouvez changer chaque mot. Ou choisissez Ou partez de zéro :. Vous pouvez changer ensuite avec Changer de modèle. Un modèle remplace les blocs que vous avez rédigés (Passtastic demande d'abord et conserve votre objet). Le texte d'exemple du modèle (comme « décrivez votre offre ici ») doit être remplacé par vos propres mots avant de pouvoir envoyer.
Les blocs
Cliquez sur Ajouter un bloc et choisissez-en un. Vous pouvez monter et descendre les blocs, et un e-mail peut contenir jusqu'à 30 blocs.
- Titre
- Texte : utilisez `gras` pour le gras et `texte` pour les liens. Cliquez sur + Prénom pour insérer le prénom de chaque client.
- Image : choisissez une image, ajoutez la description pour les personnes qui ne peuvent pas la voir et, si vous le souhaitez, un lien au toucher.
- Bouton : le texte du bouton et son lien. Le lien doit commencer par https://.
- Séparateur
- Votre carte : chaque client voit ici un bouton Ouvrir ma carte. Sur les cartes à tampons, à points, à niveaux et de crédit boutique, il voit aussi son propre solde. Quand les réservations sont activées, le bloc affiche aussi un bouton Réserver une table (ou Réservez votre prochaine visite si vous ne prenez que des rendez-vous), pour que les clients puissent réserver directement depuis l'e-mail. Désactivez Afficher le bouton Réserver dans le bloc pour l'omettre de cet e-mail uniquement.
Un e-mail Événement comporte aussi Date, Heure et Lieu.
Les images
Quand vous choisissez une image, vous la prenez à quatre endroits :
- Centre de marque : s'ouvre en premier, avec les filtres Toutes, Logos, Couverture, Produit, Équipe et Autre pour trouver une image vite. C'est la même bibliothèque que celle de votre Centre de marque.
- Vos cartes : les images et logos de vos cartes.
- Déjà utilisées : les images de vos e-mails précédents.
- Importer : un fichier de votre ordinateur ou de votre téléphone. JPG, PNG, WebP ou GIF, jusqu'à 5 Mo. Les images larges rendent mieux.
Cliquez sur Utiliser l'image pour l'ajouter. Seuls les propriétaires, les administrateurs et les éditeurs peuvent importer. Les images que vous importez sont aussi enregistrées dans le Centre de marque.
Le style
L'onglet Style règle l'apparence de chaque e-mail. Il démarre assorti à votre carte (« Assorti à votre carte »), et Revenir à la carte le rétablit.
- Couleur : la couleur des titres et des boutons. Le premier choix est la couleur de votre carte.
- Logo : affiché à côté de votre nom. Activez ou désactivez-le avec Afficher le logo.
- Image d'en-tête : une image sous votre nom, en haut de l'e-mail. Retirer l'image la supprime.
- De votre marque : un nouvel e-mail démarre avec le logo et la couleur des boutons de votre Centre de marque. Après un choix précis, Utiliser votre marque y revient.
- Bouton, arrière-plan et police : la forme du bouton (Arrondi, Pilule ou Carré), l'arrière-plan (Blanc ou Teinte claire) et la police (Épurée ou Classique).
Aperçu et test
L'onglet Aperçu montre l'e-mail tel que les clients le verront, avec un client exemple, et se met à jour pendant que vous écrivez. Sur un grand écran, il se place à côté de l'éditeur. Sur un téléphone, une tablette ou une fenêtre d'ordinateur portable plus petite, c'est le troisième onglet, à côté de Modifier et Style.
- Téléphone ou Ordinateur : voyez-le comme une boîte de réception et un e-mail de téléphone, ou tel qu'il apparaît sur un ordinateur.
- Clair ou Sombre : le mode sombre s'affiche différemment dans chaque application de messagerie, considérez-le donc comme une approximation.
- Ajuster ou 100 % : ajustez-le à l'écran, ou voyez-le en taille réelle et faites défiler.
Si vous envoyez aussi une notification push, vous voyez son rendu sur un écran verrouillé.
Pour voir le résultat réel dans votre boîte de réception, cliquez sur Envoyer un test à votre e-mail de connexion. C'est gratuit, jusqu'à 5 par jour, et cela part uniquement vers votre propre e-mail de connexion.
Envoyer maintenant ou planifier
En bas, vous voyez ce que l'envoi va consommer, par exemple « Utilise 1 200 e-mails · 800 restants ce mois-ci ». Cliquez sur Envoyer l'e-mail à le nombre de clients, ou sur Planifier pour choisir un jour et une heure (entre 5 minutes et 90 jours à partir de maintenant). Avant que quoi que ce soit parte, vous voyez un récapitulatif de qui le reçoit, de l'objet et de l'expéditeur, puis vous cliquez sur Envoyer maintenant. Un e-mail envoyé ne peut pas être annulé. Les clients qui se désabonnent avant l'heure d'envoi sont simplement laissés de côté.
Si vous planifiez un e-mail et que vous n'avez pas assez d'e-mails à l'échéance, Passtastic le met en attente et vous le dit (voir « Publications en attente » plus bas).
Si vous planifiez un e-mail pour Tous les clients, une carte ou un groupe enregistré, la liste des destinataires est recalculée au moment de l'envoi : les nouveaux clients et les nouveaux accords sont donc inclus. Les clients que vous avez choisis vous-même restent exactement ceux que vous avez choisis.
Combien d'e-mails vous pouvez envoyer
Chaque formule inclut des e-mails chaque mois :
- Single Location : 5 000
- Multi-Location : 25 000
- Groups & Brands : 100 000
Vos e-mails mensuels sont remis à zéro chaque mois et ne sont pas reportés. Une publication part toujours en entier : si elle ne tient pas, rien n'est envoyé.
Si vous en avez besoin de plus, cliquez sur Acheter plus à côté de la ligne du quota (propriétaires et administrateurs). Les packs supplémentaires n'expirent jamais et sont utilisés après vos e-mails mensuels.
Pendant votre essai gratuit, vous pouvez envoyer jusqu'à 500 e-mails, et vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails aux contacts importés avant votre premier paiement.
Publications en attente
Une publication planifiée qui ne tient pas à l'échéance est mise en attente, et rien ne part sur aucun canal. Vous voyez une bannière : « Votre publication planifiée pour le … est en attente ». Choisissez :
- Acheter et envoyer : achetez plus d'e-mails et envoyez la publication.
- Envoyer sans e-mail : envoyez la notification push maintenant, s'il y en a une.
- Annuler la publication.
Une publication est aussi mise en attente si l'envoi d'e-mails est suspendu pour votre entreprise, ou si l'adresse de votre entreprise manque (voir Configurer l'envoi d'e-mails et votre propre domaine).
Résultats
Ouvrez Clients → Historique des messages et cliquez sur une publication. Pour l'e-mail, vous voyez Envoyés, Remis, Rejetés, Signalés comme spam, Désabonnés, et Clics pour chaque lien. Nous ne suivons pas qui ouvre ou clique sur vos e-mails, vous ne voyez donc que des totaux.
Sur la page de chaque client, un e-mail s'affiche comme « Envoyé par e-mail ».
Bon à savoir
- Chaque e-mail contient un lien de désabonnement et l'adresse de votre entreprise. Une personne qui se désabonne ne reçoit plus jamais d'e-mail, quelle que soit la carte parmi les vôtres.
- Si votre entreprise est en Colombie, les e-mails ne partent que du lundi au vendredi de 7 h à 19 h et le samedi de 8 h à 15 h, heure de Bogotá, jamais le dimanche ni les jours fériés. En dehors de ces horaires, Passtastic envoie au prochain créneau autorisé. Chaque client reçoit au plus une publication par e-mail par jour.
- Si trop de personnes signalent vos e-mails comme spam, ou si trop d'e-mails sont rejetés, Passtastic suspend votre envoi d'e-mails pour protéger votre délivrabilité. Écrivez au support, nous vous aiderons.
- Les propriétaires, les administrateurs et les éditeurs peuvent envoyer. Seuls les propriétaires et les administrateurs achètent des e-mails supplémentaires et configurent votre propre domaine. Les lecteurs ne peuvent pas envoyer.